itss知識庫管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范ITS知識庫的建設(shè)、管理與使用，提高公司知識管理水平，促進知識共享與協(xié)同工作，提升公司整體運營效率和創(chuàng)新能力，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、兼職員工、實習(xí)生等。（三）基本原則1.準(zhǔn)確性原則：知識庫中的知識應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保信息的可靠性和權(quán)威性。2.完整性原則：涵蓋公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各類知識，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、技術(shù)文檔、操作手冊、經(jīng)驗教訓(xùn)等，保證知識的全面性。3.及時性原則：及時更新知識庫內(nèi)容，確保知識與公司業(yè)務(wù)發(fā)展和實際情況保持同步。4.共享性原則：鼓勵員工積極貢獻(xiàn)知識，同時方便全體員工查閱和使用知識庫中的信息，促進知識的廣泛傳播與共享。5.保密性原則：對于涉及公司機密信息的知識，應(yīng)嚴(yán)格按照公司保密制度進行管理，防止信息泄露。二、知識庫管理職責(zé)（一）知識庫管理小組成立知識庫管理小組，成員包括公司各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)知識專家。其職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和修訂知識庫管理制度及相關(guān)流程。2.審核知識庫建設(shè)規(guī)劃和年度工作計劃。3.協(xié)調(diào)各部門之間的知識管理工作，促進知識共享與協(xié)同。4.對知識庫的建設(shè)、維護和使用情況進行監(jiān)督和評估。（二）知識庫管理員1.由公司指定專人擔(dān)任知識庫管理員，負(fù)責(zé)知識庫的日常管理工作。2.負(fù)責(zé)知識庫系統(tǒng)的操作與維護，包括知識的錄入、審核、分類、存儲、檢索、備份等。3.定期對知識庫進行檢查和清理，確保知識庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。4.協(xié)助各部門員工進行知識的上傳和下載，解答員工在使用知識庫過程中遇到的問題。5.收集員工對知識庫的反饋意見和建議，及時向知識庫管理小組匯報，并根據(jù)反饋對知識庫進行優(yōu)化。（三）各部門職責(zé)1.各部門負(fù)責(zé)人為本部門知識管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本部門員工開展知識管理工作，鼓勵員工積極貢獻(xiàn)知識，并對本部門上傳知識庫的知識質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.各部門應(yīng)指定一名兼職知識管理員，協(xié)助知識庫管理員開展本部門的知識收集、整理和上傳工作，確保本部門知識的及時更新和有效管理。3.員工應(yīng)積極參與知識庫的建設(shè)與維護，主動分享自己的工作經(jīng)驗、專業(yè)知識和最佳實踐案例，按照公司要求及時將相關(guān)知識錄入知識庫。三、知識庫內(nèi)容管理（一）知識分類知識庫按照公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域和知識類型進行分類，主要分類如下：1.業(yè)務(wù)流程類：包括公司各項業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等。2.技術(shù)文檔類：涵蓋公司所涉及的技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)文檔，如技術(shù)方案、技術(shù)手冊、代碼規(guī)范等。3.產(chǎn)品資料類：關(guān)于公司產(chǎn)品的介紹、使用說明、技術(shù)參數(shù)、常見問題解答等。4.項目管理類：項目計劃、項目文檔、項目經(jīng)驗總結(jié)等。5.經(jīng)驗教訓(xùn)類：公司在運營過程中積累的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)。6.行業(yè)動態(tài)類：收集整理的行業(yè)最新資訊、市場動態(tài)、政策法規(guī)等。7.其他類：不屬于上述分類的其他知識信息。（二）知識錄入1.知識錄入應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、規(guī)范的原則，確保錄入的知識能夠清晰地表達(dá)核心內(nèi)容，便于員工查閱和理解。2.知識錄入的格式應(yīng)統(tǒng)一，一般包括標(biāo)題、摘要、正文、作者、來源、創(chuàng)建時間、更新時間等字段。3.員工在工作過程中形成的有價值的知識成果，如業(yè)務(wù)報告、技術(shù)文檔、經(jīng)驗總結(jié)等，應(yīng)及時整理并錄入知識庫。4.對于從外部獲取的知識，如行業(yè)研究報告、技術(shù)文章等，在經(jīng)過審核后可錄入知識庫，但需注明來源。5.知識錄入時應(yīng)選擇合適的分類和標(biāo)簽，以便于后續(xù)的檢索和使用。（三）知識審核1.所有錄入知識庫的知識都需經(jīng)過審核，確保知識的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。2.一般知識由知識庫管理員進行初審，審核內(nèi)容包括格式是否規(guī)范、內(nèi)容是否完整、是否符合知識庫分類要求等。3.對于涉及公司機密信息、重要業(yè)務(wù)決策、關(guān)鍵技術(shù)等敏感知識，需由知識庫管理小組指定的人員進行終審。4.審核通過的知識方可正式發(fā)布到知識庫中，對于審核不通過的知識，應(yīng)及時反饋給錄入人員進行修改完善。（四）知識更新1.知識庫中的知識應(yīng)定期進行更新，以保證知識的時效性和有效性。2.各部門應(yīng)關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展和工作變化，及時將本部門相關(guān)知識的更新情況通知知識庫管理員。3.對于因業(yè)務(wù)流程調(diào)整、技術(shù)升級、產(chǎn)品更新等原因?qū)е碌闹R變更，應(yīng)在變更發(fā)生后的[X]個工作日內(nèi)完成知識的更新工作。4.知識庫管理員應(yīng)定期對知識庫進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)過期、錯誤或不完整的知識及時進行更新或刪除。（五）知識刪除1.對于已不再適用、過期失效或已被新的知識替代的內(nèi)容，應(yīng)及時從知識庫中刪除。2.刪除知識需經(jīng)過知識庫管理小組的審批，確保刪除操作的合理性和必要性。3.在刪除知識前，應(yīng)做好備份工作，以備后續(xù)可能的查詢和參考需求。四、知識庫使用管理（一）訪問權(quán)限1.知識庫系統(tǒng)采用分級授權(quán)的訪問方式，根據(jù)員工的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，設(shè)置不同的訪問權(quán)限。2.公司全體員工均可訪問知識庫中的公開知識，對于涉及公司機密信息的知識，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問。3.知識庫管理員負(fù)責(zé)用戶訪問權(quán)限的設(shè)置和管理，根據(jù)員工崗位變動及時調(diào)整其訪問權(quán)限。（二）檢索與使用1.員工可通過知識庫系統(tǒng)提供的檢索功能，快速查找所需的知識信息。檢索方式包括關(guān)鍵詞檢索、分類檢索、標(biāo)簽檢索等。2.在使用知識庫中的知識時，應(yīng)尊重知識所有者的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、篡改或用于商業(yè)目的。3.員工在工作中應(yīng)積極參考知識庫中的知識，將其應(yīng)用到實際工作中，提高工作效率和質(zhì)量。同時，鼓勵員工對知識庫中的知識提出改進意見和建議。（三）知識分享與交流1.公司鼓勵員工之間通過知識庫進行知識分享與交流，員工可對感興趣的知識進行評論、點贊、收藏等操作。2.各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組織內(nèi)部的知識分享會、研討會等活動，促進員工之間的知識互動和經(jīng)驗共享。3.知識庫管理小組可定期發(fā)布知識庫使用情況報告，總結(jié)知識分享與交流的成果，表彰優(yōu)秀的知識貢獻(xiàn)者和使用者。五、知識庫安全管理（一）系統(tǒng)安全1.知識庫系統(tǒng)應(yīng)采取必要的安全防護措施，如防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等，防止外部非法訪問和數(shù)據(jù)泄露。2.定期對知識庫系統(tǒng)進行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.知識庫管理員應(yīng)妥善保管系統(tǒng)賬號和密碼，定期更換密碼，防止賬號被盜用。（二）數(shù)據(jù)安全1.知識庫中的數(shù)據(jù)應(yīng)進行定期備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放。2.嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能進行數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和刪除操作。3.對于涉及公司機密信息的數(shù)據(jù)，應(yīng)按照公司保密制度進行加密存儲和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中被竊取或篡改。（三）用戶安全1.加強對員工的安全意識培訓(xùn)，提高員工對知識庫安全的重視程度，防止因員工誤操作或違規(guī)行為導(dǎo)致安全事故。2.要求員工妥善保管個人賬號和密碼，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號異常，應(yīng)及時通知知識庫管理員。六、知識庫評估與考核（一）評估指標(biāo)1.知識庫內(nèi)容質(zhì)量：包括知識的準(zhǔn)確性、完整性、及時性、規(guī)范性等方面。2.知識貢獻(xiàn)情況：統(tǒng)計各部門和員工上傳知識的數(shù)量、質(zhì)量及被引用次數(shù)等。3.知識使用情況：分析知識庫的訪問量、檢索次數(shù)、知識分享與交流活躍度等。4.用戶滿意度：通過問卷調(diào)查、用戶反饋等方式收集員工對知識庫的滿意度評價。（二）評估周期知識庫評估工作每半年進行一次，由知識庫管理小組負(fù)責(zé)組織實施。（三）考核與激勵1.根據(jù)知識庫評估結(jié)果，對在知識庫建設(shè)與維護工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。獎勵方式包括但不限于榮譽證書、獎金、晉