物業(yè)水系清潔制度

一、目的為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)水系的清潔管理，確保水系水質(zhì)清澈、環(huán)境整潔美觀，為業(yè)主提供舒適的居住環(huán)境，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范水系清潔工作流程、明確各崗位責(zé)任、規(guī)定清潔標(biāo)準(zhǔn)及檢查監(jiān)督機(jī)制，以保障水系清潔工作的有效開(kāi)展和持續(xù)改進(jìn)。二、適用范圍本制度適用于本高端小區(qū)內(nèi)所有人工水系區(qū)域，包括景觀湖、噴泉、溪流等各類(lèi)水系設(shè)施。三、職責(zé)分工1.水系清潔主管-全面負(fù)責(zé)水系清潔工作的組織、計(jì)劃、實(shí)施與監(jiān)督。-制定水系清潔工作計(jì)劃和排班表，合理安排清潔人員工作任務(wù)。-定期檢查水系清潔情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。-協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如工程維修部、綠化養(yǎng)護(hù)部等）的工作關(guān)系，共同解決水系清潔過(guò)程中遇到的問(wèn)題。-對(duì)水系清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高員工業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。-負(fù)責(zé)清潔用品和工具的采購(gòu)申請(qǐng)與管理，確保物資充足且合理使用。2.水系清潔人員-按照規(guī)定的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成日常水系清潔工作任務(wù)。-負(fù)責(zé)清理水系中的雜物、垃圾、落葉等漂浮物，保持水面整潔。-定期對(duì)水系周邊環(huán)境進(jìn)行清掃，包括堤岸、臺(tái)階、欄桿等，確保周邊無(wú)垃圾堆積。-協(xié)助工程維修人員進(jìn)行水系設(shè)備（如水泵、噴泉噴頭等）的清潔與維護(hù)工作。-發(fā)現(xiàn)水系水質(zhì)異常（如變色、異味等）或設(shè)備故障等問(wèn)題，及時(shí)向主管報(bào)告。-正確使用和維護(hù)清潔工具及設(shè)備，定期對(duì)其進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。3.水質(zhì)檢測(cè)員-按照規(guī)定的時(shí)間和頻率對(duì)水系水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，包括酸堿度、溶解氧、化學(xué)需氧量等指標(biāo)。-準(zhǔn)確記錄水質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)，建立水質(zhì)檢測(cè)檔案，及時(shí)分析水質(zhì)變化情況。-根據(jù)水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果，提出合理的水質(zhì)處理建議，如投放消毒劑、絮凝劑等。-配合相關(guān)部門(mén)對(duì)水質(zhì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理，確保水質(zhì)符合景觀用水標(biāo)準(zhǔn)。4.工程維修人員-負(fù)責(zé)水系設(shè)備（如水泵、過(guò)濾系統(tǒng)、噴泉設(shè)施等）的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-定期對(duì)水系的管道、閥門(mén)等設(shè)施進(jìn)行檢查和維修，防止漏水、堵塞等問(wèn)題發(fā)生。-在水系清潔工作需要時(shí)，提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，如排水、補(bǔ)水等操作。-對(duì)水系設(shè)備的故障進(jìn)行及時(shí)維修和處理，保障水系的正常運(yùn)行和清潔工作的順利開(kāi)展。四、清潔工作流程1.日常清潔-水面漂浮物清理-每日清晨，水系清潔人員攜帶打撈網(wǎng)、垃圾袋等工具，乘坐清潔船只（如配備）或在堤岸對(duì)水系水面進(jìn)行巡查。-用打撈網(wǎng)將水面上的雜物、垃圾、落葉等漂浮物撈起，放入垃圾袋中。對(duì)于較大的漂浮物，如樹(shù)枝、塑料瓶等，要小心打撈，避免濺起水花污染周邊環(huán)境。-打撈過(guò)程中，注意觀察水面情況，若發(fā)現(xiàn)有油污、不明污染物等異常情況，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時(shí)向主管報(bào)告。-水系周邊清掃-完成水面漂浮物清理后，對(duì)水系周邊的堤岸、臺(tái)階、欄桿等區(qū)域進(jìn)行清掃。-先用掃帚將地面上的灰塵、雜物清掃至一起，再用簸箕將其裝入垃圾袋中。對(duì)于欄桿，使用抹布進(jìn)行擦拭，確保欄桿干凈整潔、無(wú)灰塵和污漬。-清掃過(guò)程中，要注意將垃圾收集徹底，避免遺漏，同時(shí)防止垃圾掉入水系中。2.定期清潔-每月全面清理-每月選定一天，對(duì)水系進(jìn)行全面清理。首先，在工程維修人員的協(xié)助下，將水系中的水排放至一定水位（根據(jù)水系實(shí)際情況確定）。-水系清潔人員穿戴好防護(hù)用品，進(jìn)入水系內(nèi)部，使用刷子、鏟子等工具，對(duì)水系底部和側(cè)壁的污垢、青苔等進(jìn)行清理。清理時(shí)要注意力度，避免損壞水系設(shè)施。-用高壓水槍對(duì)水系底部和側(cè)壁進(jìn)行沖洗，將清理下來(lái)的污垢、青苔等徹底沖凈。沖洗過(guò)程中，要合理控制水槍的壓力和角度，確保沖洗效果的同時(shí)，避免水花飛濺對(duì)周邊環(huán)境造成影響。-清理完成后，工程維修人員負(fù)責(zé)恢復(fù)水系的正常水位，并檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保一切正常。-每季度水質(zhì)凈化處理-每季度初，水質(zhì)檢測(cè)員對(duì)水系水質(zhì)進(jìn)行全面檢測(cè)，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定水質(zhì)凈化處理方案。-在工程維修人員的配合下，按照方案向水系中投放適量的消毒劑、絮凝劑等水質(zhì)凈化藥劑。投放藥劑時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行操作，確保藥劑均勻分布在水系中。-投放藥劑后，對(duì)水系進(jìn)行充分?jǐn)嚢瑁衫盟醚h(huán)等方式），使藥劑與水充分混合，達(dá)到凈化水質(zhì)的效果。-在水質(zhì)凈化處理過(guò)程中，水質(zhì)檢測(cè)員要密切關(guān)注水質(zhì)變化情況，及時(shí)調(diào)整處理措施，確保水質(zhì)符合景觀用水標(biāo)準(zhǔn)。3.特殊情況清潔-暴雨后清潔-暴雨過(guò)后，水系清潔人員應(yīng)立即對(duì)水系進(jìn)行巡查。重點(diǎn)檢查水系周邊是否有因雨水沖刷而帶入的大量泥沙、雜物等。-首先清理水系入口處的雜物，防止堵塞排水管道。然后使用打撈網(wǎng)和掃帚等工具，對(duì)水面和周邊區(qū)域進(jìn)行全面清理，盡快恢復(fù)水系的整潔。-工程維修人員要對(duì)水系的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查，確保排水暢通，防止積水。-重大活動(dòng)或節(jié)日前清潔-在小區(qū)舉辦重大活動(dòng)或節(jié)日前，根據(jù)活動(dòng)安排和要求，提前制定詳細(xì)的水系清潔計(jì)劃。-增加清潔頻次，對(duì)水系進(jìn)行全面、細(xì)致的清潔。包括水面漂浮物清理、周邊環(huán)境清掃、水質(zhì)凈化處理等，確保水系在活動(dòng)或節(jié)日期間呈現(xiàn)良好的景觀效果。五、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.水面清潔標(biāo)準(zhǔn)-水面無(wú)明顯漂浮物，如樹(shù)葉、垃圾、塑料瓶等，每平方米水面漂浮物面積不超過(guò)5平方厘米。-水面無(wú)油污、浮沫等異?，F(xiàn)象，水質(zhì)清澈透明，無(wú)異味。2.水系周邊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)-堤岸、臺(tái)階干凈整潔，無(wú)灰塵、雜物堆積，地面無(wú)明顯污漬。-欄桿表面光亮，無(wú)灰塵、銹跡，手摸無(wú)明顯污垢。-水系周邊的綠植無(wú)雜物纏繞，綠化區(qū)域整潔美觀。3.水系底部和側(cè)壁清潔標(biāo)準(zhǔn)-水系底部無(wú)明顯污垢、泥沙堆積，表面平整。-水系側(cè)壁無(wú)青苔、藻類(lèi)生長(zhǎng)，顏色均勻一致，無(wú)明顯污漬和水漬。4.水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)-酸堿度（pH值）：6.5-8.5。-溶解氧（DO）：≥5mg/L。-化學(xué)需氧量（COD）：≤30mg/L。六、清潔用品與工具管理1.清潔用品采購(gòu)-水系清潔主管根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，定期制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括清潔用品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、預(yù)計(jì)使用時(shí)間等信息。-采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由物業(yè)公司采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中，要選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.清潔用品儲(chǔ)存-設(shè)立專(zhuān)門(mén)的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，對(duì)清潔用品進(jìn)行分類(lèi)存放。不同種類(lèi)的清潔用品應(yīng)分開(kāi)存放，避免相互污染或發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。-倉(cāng)庫(kù)要保持干燥、通風(fēng)良好，防止清潔用品受潮、變質(zhì)。同時(shí)，要設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明清潔用品的名稱(chēng)、規(guī)格、存放位置等信息，便于管理和取用。-對(duì)危險(xiǎn)化學(xué)品（如消毒劑、強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)清潔劑等），要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施，如防火、防爆、防泄漏等。3.清潔用品發(fā)放與使用-清潔人員根據(jù)工作需要，填寫(xiě)清潔用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)主管審批后，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取清潔用品。倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好發(fā)放記錄，包括領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人員、清潔用品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量等信息。-清潔人員在使用清潔用品時(shí)，要嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，掌握正確的使用方法和劑量。避免浪費(fèi)和過(guò)度使用，確保清潔效果的同時(shí)，保護(hù)環(huán)境。-對(duì)于剩余的清潔用品，清潔人員要及時(shí)交回倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)管理人員要做好回收記錄，并對(duì)其進(jìn)行妥善保管。4.清潔工具配備與維護(hù)-為水系清潔人員配備齊全的清潔工具，如打撈網(wǎng)、掃帚、簸箕、刷子、鏟子、高壓水槍、清潔船只等。根據(jù)實(shí)際工作需要，定期對(duì)清潔工具進(jìn)行更新和補(bǔ)充。-清潔人員要正確使用和維護(hù)清潔工具，每日工作結(jié)束后，對(duì)清潔工具進(jìn)行清理和保養(yǎng)。如清洗打撈網(wǎng)、晾干掃帚和簸箕、檢查刷子和鏟子的損壞情況等。-定期對(duì)清潔工具進(jìn)行檢查和維修，對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的工具，要及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢并更換新工具。工程維修人員要協(xié)助清潔人員做好清潔工具的維修工作，確保工具正常使用。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃-水系清潔主管每年制定水系清潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等信息。-培訓(xùn)內(nèi)容包括水系清潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔用品和工具的使用方法、安全操作規(guī)程、水質(zhì)檢測(cè)基本知識(shí)等。-培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式相結(jié)合，以提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)實(shí)施-按照培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織水系清潔人員參加培訓(xùn)。邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行授課和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，確保員工掌握相關(guān)知識(shí)和技能。-在培訓(xùn)過(guò)程中，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓員工通過(guò)實(shí)際操作加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握。同時(shí)，鼓勵(lì)員工提出問(wèn)題和建議，及時(shí)解答和改進(jìn)培訓(xùn)方法。3.考核機(jī)制-建立健全水系清潔人員考核機(jī)制，定期對(duì)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括清潔工作質(zhì)量、工作效率、遵守規(guī)章制度情況、培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果等方面。-考核方式可采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、問(wèn)卷調(diào)查、考試等多種形式?，F(xiàn)場(chǎng)檢查主要考核員工的實(shí)際清潔工作情況，是否達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；問(wèn)卷調(diào)查主要了解業(yè)主對(duì)水系清潔工作的滿(mǎn)意度；考試主要檢驗(yàn)員工對(duì)清潔知識(shí)和技能的掌握程度。-根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等；對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或工作表現(xiàn)不佳的員工，進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)補(bǔ)考，如多次考核不達(dá)標(biāo)，可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。八、檢查與監(jiān)督1.日常檢查-水系清潔主管每日對(duì)水系清潔工作進(jìn)行巡查，檢查清潔人員的工作到位情況和清潔質(zhì)量。巡查過(guò)程中，要認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，包括巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。-對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知清潔人員進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)于反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，要分析原因，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。2.定期檢查-物業(yè)公司每月組織一次水系清潔工作專(zhuān)項(xiàng)檢查，由行政經(jīng)理帶隊(duì)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。專(zhuān)項(xiàng)檢查內(nèi)容包括水系清潔工作流程執(zhí)行情況、清潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)情況、清潔用品和工具管理情況、員工培訓(xùn)與考核情況等。-檢查結(jié)束后，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)檢查總結(jié)會(huì)議，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和期限，明確責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。同時(shí)，對(duì)水系清潔工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行推廣和交流，促進(jìn)整體工作水平的提高。3.業(yè)主監(jiān)督與投訴處理-設(shè)立專(zhuān)門(mén)的業(yè)主監(jiān)督電話(huà)和郵箱，接受業(yè)主對(duì)水系清潔工作的監(jiān)督和投訴。及時(shí)回復(fù)業(yè)主的意見(jiàn)和建議，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題要認(rèn)真調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。-定期收集業(yè)主對(duì)水系清潔工作的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)。根據(jù)業(yè)主反饋的信息，不斷改進(jìn)水系清潔工作，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。九、安全管理1.安全培訓(xùn)-對(duì)所有參與水系清潔工作的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括水上作業(yè)安全知識(shí)、清潔用品和工具的安全使用、電氣安全知識(shí)等。-定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)考核，確保員工掌握必要的安全技能。2.安全防護(hù)措施-為清潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如救生衣、安全帽、防護(hù)手套等。清潔人員在進(jìn)行水上作業(yè)或接觸危險(xiǎn)化學(xué)品時(shí)，必須正確穿戴安全防護(hù)用品。-在水系周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主和過(guò)往人員注意安全。對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行隔離防護(hù)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。3.安全操作規(guī)范-清潔人員在進(jìn)行水上作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格遵守水上作業(yè)安全操作規(guī)程。如乘坐清潔船只時(shí)，要確保船只安全性能良好，不得超載，不得在船上嬉戲打鬧等。-在使用清潔用品和工具時(shí)，要按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成安全事故。