物業(yè)保安崗位職責(zé)制度

物業(yè)保安崗位職責(zé)制度一、總則1.目的為加強小區(qū)安全管理，規(guī)范物業(yè)保安人員的行為和工作流程，確保為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，特制定本崗位職責(zé)制度。2.適用范圍本制度適用于本高端小區(qū)物業(yè)公司全體保安人員。二、保安人員通用職責(zé)1.形象與禮儀-保安人員應(yīng)保持良好的個人形象，制服穿著整潔、得體，佩戴齊全規(guī)定的裝備和標(biāo)識，不得有破損、污漬等情況。-注重儀容儀表，頭發(fā)整齊、干凈，不得留長發(fā)、胡須等不符合規(guī)定的發(fā)型和面容。-在崗期間，保持良好的站姿、坐姿和走姿，展現(xiàn)專業(yè)、精神的風(fēng)貌。站姿應(yīng)端正挺拔，雙手自然下垂或交叉于背后；坐姿應(yīng)端正，不得彎腰駝背或蹺二郎腿；行走時步伐穩(wěn)健、有力。-對待業(yè)主和訪客要禮貌熱情，使用文明用語，主動打招呼、問候。當(dāng)業(yè)主或訪客有需求時，應(yīng)主動上前詢問，耐心傾聽并積極提供幫助。2.值班與巡邏-嚴(yán)格遵守值班制度，按時到崗、交接，不得遲到、早退、擅自離崗。值班期間不得從事與工作無關(guān)的活動，如玩手機、看電視、睡覺等。-認(rèn)真填寫值班記錄，包括人員進(jìn)出登記、巡邏情況、異常事件報告等，確保記錄準(zhǔn)確、完整、清晰。記錄內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、詳細(xì)情況、處理結(jié)果等。-按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行定時巡邏，巡邏過程中要保持高度警惕，注意觀察小區(qū)內(nèi)的人員、車輛及設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。巡邏路線應(yīng)覆蓋小區(qū)的各個區(qū)域，包括出入口、停車場、樓道、花園等。-在巡邏時，要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，如消防設(shè)施損壞、門窗未關(guān)、水電泄漏等，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好跟進(jìn)記錄。3.安全防范-熟悉小區(qū)的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等的操作方法和功能，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時報告維修部門進(jìn)行維修。-對進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記和檢查，核實身份和來訪目的，防止未經(jīng)授權(quán)的人員和車輛進(jìn)入小區(qū)。對于外來人員，應(yīng)要求其出示有效證件，進(jìn)行登記后聯(lián)系被訪業(yè)主，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行；對于外來車輛，應(yīng)引導(dǎo)其停放在指定區(qū)域，并做好車輛信息登記。-維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，制止各類違法違規(guī)行為，如打架斗毆、亂停亂放、破壞公共設(shè)施等。對于不聽勸阻的人員，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)執(zhí)法部門處理。-協(xié)助業(yè)主處理緊急情況，如火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等。在緊急情況下，應(yīng)保持冷靜，迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如撥打報警電話、組織疏散等，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。三、不同崗位保安具體職責(zé)（一）出入口保安1.人員出入管理-在小區(qū)出入口設(shè)置專門的登記臺，對進(jìn)出小區(qū)的業(yè)主、訪客等人員進(jìn)行詳細(xì)登記。業(yè)主進(jìn)出時，應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或識別業(yè)主卡確認(rèn)身份；訪客進(jìn)出時，要仔細(xì)詢問來訪目的、被訪業(yè)主姓名及房號等信息，聯(lián)系被訪業(yè)主得到確認(rèn)后，為訪客發(fā)放臨時出入證，并指引其前往目的地。-對于外賣、快遞等服務(wù)人員，應(yīng)引導(dǎo)其將車輛停放在指定區(qū)域，在核實身份和訂單信息后，通知業(yè)主下樓取件或按照業(yè)主要求進(jìn)行配送。嚴(yán)禁外賣、快遞人員隨意進(jìn)入小區(qū)樓道等區(qū)域。-關(guān)注出入口人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常、可疑人員要及時上前詢問、盤查，必要時通知上級領(lǐng)導(dǎo)或報警處理。對攜帶大件物品或貴重物品離開小區(qū)的人員，要進(jìn)行核實，確保物品來源合法。2.車輛出入管理-小區(qū)出入口應(yīng)設(shè)置車輛道閘系統(tǒng)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行有序管理。業(yè)主車輛通過車牌識別系統(tǒng)自動識別后放行；外來車輛進(jìn)入時，保安人員要引導(dǎo)其停車，發(fā)放臨時停車卡，記錄車輛信息（包括車牌號碼、車型、顏色等）及進(jìn)入時間，告知車主停車規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)后放行。-指揮車輛有序進(jìn)出，確保出入口交通順暢，避免出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。對不遵守交通規(guī)則、亂停亂放的車輛，要及時進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。-車輛離開小區(qū)時，核實車輛信息，收回臨時停車卡，按照規(guī)定收取停車費用（如有），確認(rèn)無誤后抬桿放行。對于長期欠費的車輛，要及時通知車主繳費，必要時采取相應(yīng)措施限制車輛進(jìn)出。3.出入口秩序維護(hù)-保持出入口環(huán)境整潔，及時清理雜物、垃圾等，確保通道暢通。-對出入口周邊的擺攤設(shè)點、亂發(fā)傳單等行為進(jìn)行制止，維護(hù)小區(qū)出入口的良好秩序和形象。-在特殊天氣（如暴雨、大風(fēng)、暴雪等）時，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，如設(shè)置防滑標(biāo)識、清理積水積雪等，保障人員和車輛的安全通行。（二）巡邏保安1.定時巡邏-按照規(guī)定的巡邏時間間隔（如每小時一次）和巡邏路線進(jìn)行全面巡邏。巡邏過程中要認(rèn)真查看小區(qū)內(nèi)的各個區(qū)域，包括但不限于樓道、電梯、停車場、綠化帶、公共活動場所等。-在巡邏到每個區(qū)域時，要對該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，如消防設(shè)施（滅火器、消火栓等）是否完好有效，水電設(shè)施是否正常運行，門窗是否關(guān)閉等。發(fā)現(xiàn)問題要及時記錄并報告相關(guān)部門。-與各樓層的監(jiān)控攝像頭進(jìn)行互動，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作。如發(fā)現(xiàn)攝像頭畫面異?；蛴姓趽跚闆r，要及時通知維修人員處理。2.異常情況處理-在巡邏過程中，如發(fā)現(xiàn)異常聲響、異味或可疑人員等情況，要保持冷靜，立即采取相應(yīng)措施。首先要接近現(xiàn)場進(jìn)行觀察，判斷情況的嚴(yán)重性，避免打草驚蛇。-如果發(fā)現(xiàn)可疑人員，要及時進(jìn)行盤查，核實其身份和行為目的。對于無法說明正當(dāng)理由的可疑人員，要將其控制住，并及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)和報警處理。-如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、盜竊等緊急情況，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案。在火災(zāi)發(fā)生時，要迅速撥打火警電話119，組織附近人員進(jìn)行疏散，并利用附近的消防設(shè)施進(jìn)行初期滅火；在盜竊事件發(fā)生時，要保護(hù)好現(xiàn)場，及時通知警方并協(xié)助調(diào)查。3.與業(yè)主互動-在巡邏過程中，要主動與業(yè)主進(jìn)行溝通交流，了解業(yè)主的需求和意見，及時反饋給物業(yè)公司相關(guān)部門。-為業(yè)主提供必要的幫助和服務(wù)，如幫助業(yè)主搬運重物、指引路線等，樹立良好的服務(wù)形象。-向業(yè)主宣傳安全防范知識，提高業(yè)主的安全意識，提醒業(yè)主注意關(guān)好門窗、保管好貴重物品等。（三）停車場保安1.車輛停放管理-引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的車位和方向有序停放，確保停車場內(nèi)車輛停放整齊、規(guī)范。對于不按規(guī)定停放的車輛，要及時聯(lián)系車主進(jìn)行調(diào)整，如車主不在現(xiàn)場，可張貼溫馨提示通知車主。-維護(hù)停車場內(nèi)的交通秩序，指揮車輛進(jìn)出車位，避免車輛發(fā)生碰撞、刮擦等事故。在車輛進(jìn)出繁忙時段，要加強現(xiàn)場指揮，確保交通順暢。-檢查停車場內(nèi)的車輛狀況，如車門是否關(guān)好、車燈是否關(guān)閉、車輛是否有損壞等。發(fā)現(xiàn)問題要及時記錄并通知車主。2.停車場安全防范-定期對停車場進(jìn)行巡邏，重點檢查停車場內(nèi)的消防設(shè)施、通風(fēng)設(shè)施、照明設(shè)施等是否正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并通知維修部門進(jìn)行處理。-注意觀察停車場內(nèi)的人員動態(tài)，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。對在停車場內(nèi)逗留時間過長、行為可疑的人員要進(jìn)行詢問和盤查。-確保停車場出入口的道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等設(shè)備正常工作，防止未經(jīng)授權(quán)的車輛進(jìn)入停車場。如遇設(shè)備故障，要及時采取應(yīng)急措施，如手動控制道閘，同時通知維修人員盡快修復(fù)。3.收費與票據(jù)管理-按照物業(yè)公司規(guī)定的停車收費標(biāo)準(zhǔn)，對進(jìn)入停車場的車輛收取停車費用。收費時要使用正規(guī)的收費票據(jù)，確保票據(jù)開具準(zhǔn)確、清晰。-妥善保管好停車收費票據(jù)和現(xiàn)金，定期將收費款項上繳財務(wù)部門，并做好交接記錄。-對停車收費情況進(jìn)行統(tǒng)計和核對，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)異常收費情況，要及時進(jìn)行調(diào)查和處理。四、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)-新入職保安人員必須接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全防范知識、應(yīng)急處理技能等。培訓(xùn)時間不得少于[X]小時，培訓(xùn)結(jié)束后經(jīng)考核合格方可正式上崗。-定期組織保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月至少一次。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，如最新的安全防范技術(shù)、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)等。邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。-開展應(yīng)急演練培訓(xùn)，每季度至少組織一次消防、地震、盜竊等應(yīng)急演練，讓保安人員熟悉應(yīng)急處理流程和方法，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。2.考核-建立保安人員考核制度，考核分為日?？己撕投ㄆ诳己?。日?？己擞杀０碴犻L負(fù)責(zé)，對保安人員的工作表現(xiàn)、出勤情況、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行實時監(jiān)督和記錄；定期考核由物業(yè)公司行政部門組織，每季度進(jìn)行一次，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、技能操作、工作業(yè)績等方面。-考核結(jié)果與保安人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。對于考核優(yōu)秀的保安人員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等；對于考核不合格的保安人員，進(jìn)行補考或培訓(xùn)，如多次考核仍不合格，可根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行辭退處理。五、獎懲制度1.獎勵-對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、表現(xiàn)突出，為小區(qū)安全和服務(wù)做出顯著貢獻(xiàn)的保安人員，給予獎勵。具體表現(xiàn)為：及時發(fā)現(xiàn)并處理重大安全隱患，避免小區(qū)發(fā)生重大事故；在面對突發(fā)事件時，表現(xiàn)英勇，保護(hù)業(yè)主生命財產(chǎn)安全；收到業(yè)主多次表揚，服務(wù)質(zhì)量得到業(yè)主高度認(rèn)可等。-獎勵方式包括口頭表揚、書面表揚、獎金獎勵、晉升職位等。獎金數(shù)額根據(jù)貢獻(xiàn)大小確定，晉升職位則根據(jù)公司的崗位需求和保安人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行評估。2.懲罰-對違反公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)的保安人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括口頭警告、書面警告、罰款、降職、辭退等。-具體違規(guī)行為