敬老院日常管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范敬老院的日常運營管理，為老人提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的生活環(huán)境，保障敬老院各項工作的順利開展，切實維護老人的合法權(quán)益，促進敬老院健康、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于敬老院全體工作人員及入住敬老院的老人。3.基本原則以人為本原則：充分尊重和關愛老人，以老人的需求為出發(fā)點，提供個性化、人性化的服務。安全第一原則：將老人的生命安全和身體健康放在首位，建立健全安全管理制度，確保敬老院無安全事故發(fā)生。服務質(zhì)量至上原則：不斷提高服務水平，注重服務細節(jié)，持續(xù)改進服務質(zhì)量，讓老人滿意，讓家屬放心。規(guī)范化管理原則：建立健全各項規(guī)章制度，明確崗位職責，規(guī)范工作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化、制度化。人員管理1.工作人員招聘與錄用根據(jù)敬老院實際工作需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、人才市場等，廣泛吸引符合條件的人員應聘。對應聘人員進行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，擇優(yōu)錄用。新員工入職時，需簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務，并進行入職培訓，使其熟悉敬老院基本情況、規(guī)章制度、工作流程等。2.崗位職責與分工明確各部門及崗位的工作職責，制定詳細的崗位說明書，確保每個工作人員清楚自己的工作任務和職責范圍。院長負責全面管理工作，制定工作計劃、組織實施、監(jiān)督檢查等；護理部負責老人的生活照料、護理服務等；后勤部負責食堂管理、物資采購、設施設備維護等；康復部負責老人的康復訓練、健康管理等；財務部負責財務管理、收費管理等；行政部負責文件管理、檔案管理、接待來訪等。建立崗位責任制，將工作任務分解到具體崗位和個人，做到事事有人管，人人有責任。3.培訓與發(fā)展制定員工培訓計劃，定期組織開展業(yè)務培訓，包括養(yǎng)老服務知識、護理技能、安全知識、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。鼓勵員工參加各類培訓和學習交流活動，為員工提供晉升和發(fā)展空間，根據(jù)員工工作表現(xiàn)和能力，適時調(diào)整崗位和薪酬待遇。建立員工考核機制，定期對員工工作進行考核評價，考核結(jié)果與績效獎金、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作質(zhì)量。4.考勤與休假工作人員應嚴格遵守工作時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前填寫請假申請表，按照規(guī)定的審批權(quán)限進行審批。請假一天以內(nèi)由部門負責人審批，請假一天以上由院長審批。員工享有國家法定節(jié)假日、年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期，具體休假標準按照國家相關規(guī)定執(zhí)行。老人管理1.入院與出院老人入院時，需提交本人身份證、戶口本、近期體檢報告等相關資料，經(jīng)敬老院審核同意后，簽訂入住協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。敬老院根據(jù)老人身體狀況、護理需求等安排合適的房間和床位，并為老人建立個人檔案，記錄基本信息、健康狀況、護理情況等。老人出院時，需提前通知敬老院，辦理出院手續(xù)，結(jié)清相關費用。敬老院為老人提供出院小結(jié)等資料，并協(xié)助家屬做好后續(xù)護理等工作。2.生活照料護理人員按照護理等級和服務標準，為老人提供日常生活照料服務，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、衣物清洗等。關注老人飲食需求，合理安排膳食，保證營養(yǎng)均衡，每周制定食譜并公示。特殊飲食需求的老人，應根據(jù)醫(yī)囑提供個性化飲食服務。定期為老人清洗衣物、床單被罩等，保持老人個人衛(wèi)生和居住環(huán)境整潔。組織開展適合老人的文化娛樂活動，豐富老人精神文化生活，如唱歌、跳舞、下棋、書法繪畫等。3.醫(yī)療保健與附近醫(yī)療機構(gòu)建立合作關系，為老人提供基本醫(yī)療服務，定期安排醫(yī)生到敬老院為老人進行體檢、巡診等。設立醫(yī)務室，配備必要的醫(yī)療設備和常用藥品，為老人提供簡單的醫(yī)療護理服務，如打針、換藥、測血壓等。對患有慢性病的老人，按照醫(yī)囑進行用藥指導和健康監(jiān)測，做好病情記錄和跟蹤服務。加強對老人的健康教育，普及健康知識，提高老人自我保健意識。4.安全管理建立健全安全管理制度，加強對敬老院設施設備、食品衛(wèi)生、用火用電等方面的安全管理，確保老人生命財產(chǎn)安全。定期對敬老院設施設備進行檢查維護，確保正常運行，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改。加強食品安全管理，嚴格把控食品采購、加工、儲存等環(huán)節(jié)，確保食品安全。做好消防安全工作，配備必要的消防器材，定期組織消防演練，提高員工和老人的消防安全意識和應急處置能力。加強對老人的安全宣傳教育，提醒老人注意個人安全，防止發(fā)生意外事故。服務質(zhì)量管理1.服務標準制定根據(jù)國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，結(jié)合敬老院實際情況，制定詳細的服務標準，包括生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、精神慰藉等方面的服務內(nèi)容、服務流程、服務質(zhì)量要求等。服務標準應明確、具體、可操作，便于工作人員執(zhí)行和監(jiān)督檢查。2.服務過程監(jiān)督建立服務質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務過程進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。通過現(xiàn)場檢查、問卷調(diào)查、老人及家屬反饋等方式，收集服務質(zhì)量信息，對服務質(zhì)量進行全面、客觀的評價。設立意見箱、投訴電話等，暢通老人及家屬的投訴渠道，對投訴和意見及時處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。3.服務質(zhì)量改進根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)督檢查結(jié)果，分析存在的問題和原因，制定針對性的改進措施，持續(xù)提高服務質(zhì)量。定期召開服務質(zhì)量分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，交流服務心得，不斷完善服務流程和服務標準。鼓勵員工積極參與服務質(zhì)量改進工作，提出合理化建議，對表現(xiàn)突出的員工給予表彰和獎勵。財務管理1.預算管理每年年初制定財務預算，包括收入預算、支出預算等，明確各項費用的預算額度和使用方向。預算編制應結(jié)合敬老院實際情況和發(fā)展規(guī)劃，遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保預算的科學性和合理性。嚴格執(zhí)行財務預算，控制各項費用支出，不得超預算開支。如因特殊情況需要調(diào)整預算，需按照規(guī)定的審批程序進行審批。2.收費管理按照物價部門核定的收費標準收取費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目和標準應在敬老院顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。建立健全收費管理制度，規(guī)范收費流程，確保收費準確、及時、足額。對特殊困難老人的收費問題，按照相關政策規(guī)定給予減免或優(yōu)惠。3.財務管理嚴格執(zhí)行國家財務制度和財經(jīng)紀律，規(guī)范財務核算，確保財務數(shù)據(jù)真實、準確、完整。加強財務內(nèi)部控制，建立健全財務審批制度、財務審計制度等，防范財務風險。定期進行財務分析，為敬老院決策提供財務依據(jù)，促進財務管理水平不斷提高。做好財務檔案管理工作，妥善保管會計憑證、賬簿、報表等財務資料，按照規(guī)定的期限進行歸檔保存。物資與設施設備管理1.物資采購管理制定物資采購計劃，根據(jù)實際需求合理確定采購物資的種類、數(shù)量、規(guī)格等。建立物資采購審批制度，嚴格按照審批程序進行采購，確保采購過程公開、公平、公正。選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應商，簽訂采購合同，明確雙方權(quán)利義務，確保物資質(zhì)量和供應及時性。加強物資采購驗收管理，對采購的物資進行嚴格檢驗，確保物資符合質(zhì)量要求，對不合格物資及時退換。2.物資庫存管理建立物資倉庫，分類存放物資，做好物資標識和臺賬記錄，確保物資賬實相符。制定物資庫存管理制度，定期對物資進行盤點清查，及時發(fā)現(xiàn)和處理物資盤盈、盤虧等情況。加強物資庫存安全管理，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作，確保物資安全。根據(jù)物資使用情況和庫存水平，合理控制物資庫存數(shù)量，避免物資積壓和浪費。3.設施設備管理建立設施設備臺賬，詳細記錄設施設備的名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。制定設施設備維護保養(yǎng)計劃，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設施設備正常運行。對設施設備的維修、更新等情況進行記錄，建立設施設備維修檔案。加強設施設備操作人員培訓，確保操作人員熟悉設施設備性能和操作規(guī)程，嚴格按照操作規(guī)程進行操作，防止因操作不當引發(fā)安全事故。衛(wèi)生與環(huán)境管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標準和清潔要求，定期對敬老院公共區(qū)域、老人房間等進行清潔消毒。保持敬老院環(huán)境整潔，無雜物、無異味，垃圾及時清理，做到日產(chǎn)日清。加強對綠化區(qū)域的管理，定期進行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護工作，營造優(yōu)美的居住環(huán)境。2.個人衛(wèi)生管理督促老人保持個人衛(wèi)生，定期洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。為老人提供必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、牙刷、香皂等，并指導老人正確使用。關注老人的口腔衛(wèi)生和眼部衛(wèi)生，定期為老人檢查口腔和眼部情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3.飲食衛(wèi)生管理嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，加強食堂衛(wèi)生管理，確保食品安全。食堂工作人員持健康