tan銷售訂單管理制度總則1.目的為了規(guī)范公司銷售訂單管理流程，提高銷售訂單處理效率，確保銷售訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作與溝通，提升客戶滿意度，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售訂單的管理，包括訂單的簽訂、執(zhí)行、變更、終止以及相關(guān)款項(xiàng)的結(jié)算等環(huán)節(jié)。3.原則（1）以客戶為中心原則：始終將滿足客戶需求放在首位，確保訂單處理過(guò)程高效、準(zhǔn)確，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）流程規(guī)范原則：明確各環(huán)節(jié)的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保訂單處理過(guò)程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（3）部門協(xié)作原則：銷售、生產(chǎn)、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等部門密切配合，形成高效協(xié)作機(jī)制，共同完成訂單的交付和款項(xiàng)結(jié)算。（4）風(fēng)險(xiǎn)控制原則：對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別、評(píng)估和控制，確保公司利益不受損失。銷售訂單的定義與分類1.定義銷售訂單是指公司與客戶之間簽訂的具有法律效力的合同文件，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容。2.分類（1）根據(jù)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，可分為實(shí)物產(chǎn)品銷售訂單和服務(wù)銷售訂單。（2）根據(jù)訂單金額大小，可分為大額訂單和小額訂單。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)由公司根據(jù)實(shí)際情況制定。（3）根據(jù)交貨時(shí)間要求，可分為緊急訂單和常規(guī)訂單。緊急訂單是指客戶要求在較短時(shí)間內(nèi)交貨的訂單；常規(guī)訂單是指按照正常生產(chǎn)和交貨周期執(zhí)行的訂單。銷售訂單的簽訂流程1.客戶詢價(jià)客戶向公司銷售部門咨詢產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括價(jià)格、規(guī)格、交貨時(shí)間等。銷售部門接到客戶詢價(jià)后，應(yīng)及時(shí)回復(fù)客戶，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)資料。2.銷售報(bào)價(jià)銷售部門根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的成本、市場(chǎng)價(jià)格等因素，制定銷售報(bào)價(jià)單，并提交給客戶。報(bào)價(jià)單應(yīng)明確產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等內(nèi)容。3.合同談判客戶對(duì)銷售報(bào)價(jià)單進(jìn)行審核后，如無(wú)異議，雙方進(jìn)入合同談判階段。談判內(nèi)容包括合同條款、付款方式、交貨方式、售后服務(wù)等。銷售部門應(yīng)與客戶充分溝通，達(dá)成一致意見，并形成合同草案。4.合同審批合同草案提交給公司相關(guān)部門進(jìn)行審批，審批部門包括銷售部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門應(yīng)從自身職責(zé)角度對(duì)合同草案進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。如合同草案存在重大問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)反饋給銷售部門，并與客戶協(xié)商解決。5.合同簽訂合同草案經(jīng)各部門審批通過(guò)后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂正式銷售合同。合同簽訂后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，作為訂單執(zhí)行的依據(jù)。銷售訂單的執(zhí)行流程1.訂單下達(dá)銷售部門根據(jù)簽訂的銷售合同，制作銷售訂單，并將訂單下達(dá)給生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、物流部門等相關(guān)部門。訂單內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)等詳細(xì)信息。2.生產(chǎn)安排生產(chǎn)部門接到銷售訂單后，根據(jù)訂單要求和公司生產(chǎn)計(jì)劃，安排生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部門應(yīng)制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確各工序的生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)數(shù)量等，并確保生產(chǎn)任務(wù)按時(shí)完成。3.采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)部門根據(jù)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)計(jì)劃，制定采購(gòu)計(jì)劃，確保原材料和零部件的及時(shí)供應(yīng)。采購(gòu)部門應(yīng)與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確采購(gòu)產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等內(nèi)容，并跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保采購(gòu)任務(wù)按時(shí)完成。4.生產(chǎn)執(zhí)行生產(chǎn)部門按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品符合客戶要求。在生產(chǎn)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常情況，應(yīng)及時(shí)與銷售部門、技術(shù)部門等相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問(wèn)題。5.質(zhì)量檢驗(yàn)產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品方可入庫(kù)或發(fā)貨；檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門進(jìn)行返工或報(bào)廢處理。6.發(fā)貨安排物流部門根據(jù)銷售訂單的交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)，安排產(chǎn)品發(fā)貨。物流部門應(yīng)選擇合適的運(yùn)輸方式，確保產(chǎn)品安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。在發(fā)貨前，物流部門應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)和包裝，確保產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確、包裝完好。7.交貨確認(rèn)產(chǎn)品發(fā)貨后，物流部門應(yīng)及時(shí)將發(fā)貨信息通知銷售部門和客戶?？蛻羰盏疆a(chǎn)品后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并反饋驗(yàn)收結(jié)果。如客戶驗(yàn)收合格，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶確認(rèn)交貨情況；如客戶驗(yàn)收不合格，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問(wèn)題。銷售訂單的變更管理1.變更申請(qǐng)如客戶因特殊原因需要對(duì)銷售訂單進(jìn)行變更，應(yīng)提前向銷售部門提出變更申請(qǐng)。變更申請(qǐng)應(yīng)明確變更的內(nèi)容、原因、變更時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.變更評(píng)估銷售部門接到客戶變更申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括變更對(duì)訂單執(zhí)行進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間等方面的影響。如變更申請(qǐng)涉及金額較大或?qū)τ唵螆?zhí)行有重大影響，銷售部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估。3.變更審批變更申請(qǐng)經(jīng)評(píng)估通過(guò)后，提交給公司相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批部門包括銷售部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門應(yīng)從自身職責(zé)角度對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。如變更申請(qǐng)存在重大問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)反饋給銷售部門，并與客戶協(xié)商解決。4.變更執(zhí)行變更申請(qǐng)經(jīng)各部門審批通過(guò)后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將變更信息通知生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、物流部門等相關(guān)部門，并組織實(shí)施變更。各部門應(yīng)按照變更要求調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、發(fā)貨計(jì)劃等，確保訂單變更后的順利執(zhí)行。銷售訂單的終止管理1.終止申請(qǐng)如因客戶原因或公司原因需要終止銷售訂單，應(yīng)提前向?qū)Ψ教岢鼋K止申請(qǐng)。終止申請(qǐng)應(yīng)明確終止的原因、終止時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.終止評(píng)估銷售部門接到終止申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)對(duì)終止申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括終止對(duì)公司利益、客戶關(guān)系等方面的影響。如終止申請(qǐng)涉及金額較大或?qū)居兄卮笥绊?，銷售部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合評(píng)估。3.終止審批終止申請(qǐng)經(jīng)評(píng)估通過(guò)后，提交給公司相關(guān)部門進(jìn)行審批。審批部門包括銷售部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等。各部門應(yīng)從自身職責(zé)角度對(duì)終止申請(qǐng)進(jìn)行審核，提出修改意見和建議。如終止申請(qǐng)存在重大問(wèn)題或風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)反饋給銷售部門，并與對(duì)方協(xié)商解決。4.終止執(zhí)行終止申請(qǐng)經(jīng)各部門審批通過(guò)后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將終止信息通知生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、物流部門等相關(guān)部門，并組織實(shí)施終止。各部門應(yīng)按照終止要求停止生產(chǎn)、采購(gòu)、發(fā)貨等相關(guān)工作，對(duì)已完成的工作進(jìn)行清理和結(jié)算。銷售訂單的款項(xiàng)結(jié)算管理1.付款方式銷售合同應(yīng)明確付款方式，常見的付款方式包括預(yù)付款、貨到付款、分期付款等。銷售部門應(yīng)按照合同約定及時(shí)與客戶溝通付款事宜，確?？铐?xiàng)按時(shí)到賬。2.款項(xiàng)催收如客戶未按照合同約定按時(shí)付款，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通催收款項(xiàng)。催收方式包括電話催收、郵件催收、上門催收等。在催收過(guò)程中，銷售部門應(yīng)注意維護(hù)客戶關(guān)系，避免因催收方式不當(dāng)導(dǎo)致客戶不滿。3.款項(xiàng)核對(duì)財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期與銷售部門核對(duì)銷售訂單的款項(xiàng)結(jié)算情況，確?？铐?xiàng)金額準(zhǔn)確無(wú)誤。如發(fā)現(xiàn)款項(xiàng)差異，應(yīng)及時(shí)與銷售部門、客戶溝通核實(shí)，查明原因并進(jìn)行處理。4.壞賬處理如客戶長(zhǎng)期拖欠款項(xiàng)且無(wú)法收回，形成壞賬，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行壞賬處理。壞賬處理應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批程序，并保留相關(guān)證據(jù)。銷售訂單的檔案管理1.檔案建立銷售部門應(yīng)在銷售訂單簽訂后，及時(shí)建立銷售訂單檔案。檔案內(nèi)容包括銷售合同、銷售訂單、報(bào)價(jià)單、變更申請(qǐng)、終止申請(qǐng)、發(fā)貨憑證、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、款項(xiàng)結(jié)算憑證等相關(guān)資料。2.檔案保管銷售訂單檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，確保檔案的完整性和安全性。檔案保管期限應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般為[X]年。3.檔案查閱如因工作需要查閱銷售訂單檔案，應(yīng)按照公司檔案管理制度的規(guī)定辦理查閱手續(xù)。查閱人員應(yīng)在指定地點(diǎn)查閱檔案，并不得擅自復(fù)印、摘抄檔案內(nèi)容。銷售訂單管理的監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對(duì)銷售訂單管理流程進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由公司高層管理人員、銷售部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人等組成，負(fù)責(zé)對(duì)銷售訂單管理過(guò)程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2.考核指標(biāo)公司制定銷售訂單管理考核指標(biāo)，對(duì)銷售部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、物流部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門進(jìn)行考核。考核指標(biāo)包括訂單簽訂及時(shí)率、訂單執(zhí)行準(zhǔn)確率、訂單交付及時(shí)率、客戶滿意度等。3.考核方式考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，由監(jiān)督小組根據(jù)考核指標(biāo)對(duì)各部門進(jìn)行評(píng)分；不定期考核根據(jù)實(shí)際工作情況隨時(shí)進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題