2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某住宅小區(qū)于2018年交付使用，共有業(yè)主2000戶。小區(qū)物業(yè)由某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米2元。近期，小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理存在以下問(wèn)題：

（1）小區(qū)綠化帶雜草叢生，無(wú)人修剪；

（2）小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時(shí)；

（3）小區(qū)停車(chē)位緊張，業(yè)主停車(chē)?yán)щy；

（4）小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，存在安全隱患。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題：

（1）分析小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題；

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案；

（3）如何提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

答案：

（1）小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題：

①綠化帶管理不到位，導(dǎo)致雜草叢生；

②公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時(shí)；

③停車(chē)位緊張，業(yè)主停車(chē)?yán)щy；

④電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，存在安全隱患。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案：

①加強(qiáng)綠化帶管理，定期修剪雜草；

②加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾；

③增加停車(chē)位，合理規(guī)劃停車(chē)區(qū)域；

④對(duì)電梯進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保運(yùn)行穩(wěn)定。

（3）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度的措施：

①加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；

②定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題；

④優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率。

二、選擇題

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？（）

A.制定物業(yè)管理計(jì)劃

B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)

C.組織物業(yè)管理項(xiàng)目的人力資源管理

D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工作

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容？（）

A.制定物業(yè)管理方案

B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)工作

C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的合同管理

D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的檔案管理

答案：B

4.物業(yè)管理師在以下哪個(gè)階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注合同管理？（）

A.項(xiàng)目立項(xiàng)階段

B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段

C.項(xiàng)目施工階段

D.項(xiàng)目驗(yàn)收階段

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的原則？（）

A.合法性原則

B.合同原則

C.公平原則

D.效率原則

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備的能力？（）

A.組織協(xié)調(diào)能力

B.溝通能力

C.創(chuàng)新能力

D.審美能力

答案：D

三、簡(jiǎn)答題

7.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的基本原則。

答案：

物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循以下基本原則：

（1）合法性原則：遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保項(xiàng)目管理合法合規(guī)；

（2）合同原則：嚴(yán)格按照合同約定履行職責(zé)，保障各方權(quán)益；

（3）公平原則：公平對(duì)待各方，維護(hù)各方合法權(quán)益；

（4）效率原則：提高工作效率，確保項(xiàng)目管理順利進(jìn)行。

8.簡(jiǎn)述物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備的能力。

答案：

物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備以下能力：

（1）組織協(xié)調(diào)能力：能夠有效組織、協(xié)調(diào)各方資源，確保項(xiàng)目管理順利進(jìn)行；

（2）溝通能力：具備良好的溝通技巧，能夠與各方進(jìn)行有效溝通；

（3）創(chuàng)新能力：具備創(chuàng)新思維，能夠提出合理化建議，提高項(xiàng)目管理水平；

（4）執(zhí)行力：具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，能夠?qū)⒂?jì)劃落到實(shí)處。

四、論述題

9.論述物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中的重要作用。

答案：

物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中具有重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）確保項(xiàng)目管理合法合規(guī)：物業(yè)管理師具備法律知識(shí)，能夠確保項(xiàng)目管理符合國(guó)家法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)；

（2）提高項(xiàng)目管理效率：物業(yè)管理師具備豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠提高項(xiàng)目管理效率，降低項(xiàng)目成本；

（3）維護(hù)各方權(quán)益：物業(yè)管理師能夠公平對(duì)待各方，維護(hù)各方合法權(quán)益，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行；

（4）提高業(yè)主滿意度：物業(yè)管理師關(guān)注業(yè)主需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。

10.論述物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

答案：

物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：

（1）提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)：物業(yè)管理師應(yīng)具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施；

（2）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)：與各方保持密切溝通，及時(shí)了解突發(fā)事件情況，共同應(yīng)對(duì)；

（3）制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)對(duì)措施及時(shí)有效；

（4）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理：確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。

五、計(jì)算題

11.某住宅小區(qū)共有業(yè)主2000戶，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米2元。小區(qū)綠化帶面積為5000平方米，公共區(qū)域面積為10000平方米。計(jì)算該小區(qū)每月物業(yè)管理費(fèi)收入。

答案：物業(yè)管理費(fèi)收入=2000戶×2元/平方米×100平方米/戶=400000元

12.某物業(yè)管理公司承接了一個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)管理項(xiàng)目，項(xiàng)目總面積為100000平方米，綠化帶面積為5000平方米，公共區(qū)域面積為20000平方米。物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米1.5元。計(jì)算該物業(yè)管理公司每月物業(yè)管理費(fèi)收入。

答案：物業(yè)管理費(fèi)收入=100000平方米×1.5元/平方米=150000元

六、綜合分析題

13.某住宅小區(qū)于2019年交付使用，共有業(yè)主3000戶。小區(qū)物業(yè)由某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，物業(yè)管理費(fèi)為每月每平方米2元。近期，小區(qū)業(yè)主反映物業(yè)管理存在以下問(wèn)題：

（1）小區(qū)綠化帶雜草叢生，無(wú)人修剪；

（2）小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時(shí)；

（3）小區(qū)停車(chē)位緊張，業(yè)主停車(chē)?yán)щy；

（4）小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，存在安全隱患。

請(qǐng)根據(jù)以上情況，分析該小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題：

①綠化帶管理不到位，導(dǎo)致雜草叢生；

②公共區(qū)域衛(wèi)生狀況較差，垃圾清理不及時(shí)；

③停車(chē)位緊張，業(yè)主停車(chē)?yán)щy；

④電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，存在安全隱患。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案：

①加強(qiáng)綠化帶管理，定期修剪雜草；

②加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生管理，及時(shí)清理垃圾；

③增加停車(chē)位，合理規(guī)劃停車(chē)區(qū)域；

④對(duì)電梯進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保運(yùn)行穩(wěn)定。

（3）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度的措施：

①加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；

②定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主需求；

③加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題；

④優(yōu)化物業(yè)管理流程，提高工作效率。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）分析小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題：

-綠化管理不足：綠化帶雜草叢生，修剪不及時(shí)。

-公共區(qū)域衛(wèi)生問(wèn)題：衛(wèi)生狀況差，垃圾清理不及時(shí)。

-停車(chē)管理問(wèn)題：停車(chē)位緊張，停車(chē)?yán)щy。

-設(shè)施安全隱患：電梯運(yùn)行不穩(wěn)定，存在安全隱患。

（2）針對(duì)問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決方案：

-加強(qiáng)綠化帶管理：制定綠化維護(hù)計(jì)劃，定期修剪。

-加強(qiáng)公共區(qū)域衛(wèi)生管理：增設(shè)清潔人員，定時(shí)清理垃圾。

-增加停車(chē)位：合理規(guī)劃停車(chē)區(qū)域，增設(shè)臨時(shí)停車(chē)位。

-電梯維護(hù)：定期檢查電梯，及時(shí)維修故障。

（3）提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度的措施：

-員工培訓(xùn)：提升員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。

-業(yè)主滿意度調(diào)查：定期收集業(yè)主反饋，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

-溝通機(jī)制：建立暢通的溝通渠道，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。

-流程優(yōu)化：簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高工作效率。

二、選擇題

2.C

解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)不包括人力資源管理工作，這通常由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)。

3.B

解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容包括制定方案、合同管理和檔案管理，但不包括招投標(biāo)工作。

4.D

解析：物業(yè)管理師在項(xiàng)目驗(yàn)收階段應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注合同管理，確保項(xiàng)目按合同規(guī)定完成。

5.D

解析：物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的原則不包括審美原則，審美是個(gè)人偏好，而非管理原則。

6.D

解析：物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備的能力包括組織協(xié)調(diào)、溝通和創(chuàng)新能力，但審美能力不是必須的。

三、簡(jiǎn)答題

7.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)遵循的基本原則：

-合法性原則

-合同原則

-公平原則

-效率原則

8.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)具備的能力：

-組織協(xié)調(diào)能力

-溝通能力

-創(chuàng)新能力

-執(zhí)行力

四、論述題

9.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中的重要作用：

-確保項(xiàng)目管理合法合規(guī)

-提高項(xiàng)目管理效率

-維護(hù)各方權(quán)益

-提高業(yè)主滿意度

10.物業(yè)管理師在項(xiàng)目管理中應(yīng)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：

-提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

-加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)

-制定應(yīng)急預(yù)案

-加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理

五、計(jì)算題

11.物業(yè)管理費(fèi)收入=2000戶×2元/平方米×100平方米/戶=400000元

解析：計(jì)算公式為物業(yè)管理費(fèi)總額=戶數(shù)×每戶面積×每平方米物業(yè)管理費(fèi)。

12.物業(yè)管理費(fèi)收入=100000平方米×1.5元/平方米=150000元

解析：計(jì)算公式為物業(yè)管理費(fèi)總額=項(xiàng)目總面積×每平方米物業(yè)管理費(fèi)。

六、綜合分析題

13.分析該小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案：

-問(wèn)題描述：綠化帶雜草叢生、公共區(qū)域衛(wèi)生差、停車(chē)位緊張、電梯安全隱患。

-解決