小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)管理規(guī)定

小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)管理規(guī)定一、總則1.目的為加強(qiáng)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)的管理，確保標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范，有效引導(dǎo)業(yè)主和訪客，保障小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施的正常使用和安全，提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)、更新及拆除等管理活動(dòng)。公共區(qū)域設(shè)施包括但不限于道路、停車場(chǎng)、電梯、樓梯、消防設(shè)施、安防設(shè)施、水電設(shè)施、休閑設(shè)施等相關(guān)標(biāo)識(shí)。3.管理原則-規(guī)范性原則：標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作和安裝應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，以及小區(qū)整體風(fēng)格和規(guī)劃要求。-準(zhǔn)確性原則：標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確反映設(shè)施的功能、位置、使用方法等信息，避免產(chǎn)生歧義。-清晰性原則：標(biāo)識(shí)應(yīng)具備足夠的可視性和清晰度，便于業(yè)主和訪客在不同環(huán)境和距離下能夠快速識(shí)別。-安全性原則：標(biāo)識(shí)的安裝和設(shè)置不得影響公共區(qū)域設(shè)施的正常運(yùn)行和人員安全，確保其牢固可靠，防止脫落、傾倒等安全隱患。-維護(hù)更新原則：定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新?lián)p壞、褪色或過(guò)時(shí)的標(biāo)識(shí)，保證標(biāo)識(shí)始終處于良好狀態(tài)。二、職責(zé)分工1.物業(yè)管理公司-負(fù)責(zé)制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)管理的整體規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。-審核標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)方案，確保其符合本規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。-負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)制作、安裝、維護(hù)、更新及拆除等工作的招投標(biāo)或委托專業(yè)單位進(jìn)行，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)收。-協(xié)調(diào)解決標(biāo)識(shí)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，處理業(yè)主對(duì)標(biāo)識(shí)的投訴和建議。-建立標(biāo)識(shí)管理檔案，記錄標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)、更新及拆除等相關(guān)信息。2.工程維修部門-協(xié)助物業(yè)管理公司制定標(biāo)識(shí)管理規(guī)劃和計(jì)劃，提供專業(yè)技術(shù)支持。-參與標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案的審核，從工程技術(shù)角度提出意見(jiàn)和建議。-負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)的安裝、維護(hù)、更新及拆除工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和技術(shù)監(jiān)督，確保施工質(zhì)量符合要求。-定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告標(biāo)識(shí)存在的損壞、老化等問(wèn)題，提出維修或更新建議。3.安全管理部門-負(fù)責(zé)檢查標(biāo)識(shí)是否符合安全要求，確保標(biāo)識(shí)的設(shè)置不影響小區(qū)的安全秩序和應(yīng)急疏散。-在日常巡邏中，關(guān)注標(biāo)識(shí)的完好情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門處理。-配合物業(yè)管理公司做好標(biāo)識(shí)更新、拆除等工作過(guò)程中的安全保障措施。4.客服部門-收集業(yè)主對(duì)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)反饋給物業(yè)管理公司。-向業(yè)主宣傳和解釋標(biāo)識(shí)管理規(guī)定，提高業(yè)主對(duì)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)。-協(xié)助物業(yè)管理公司處理與標(biāo)識(shí)相關(guān)的投訴和糾紛。三、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)與制作1.設(shè)計(jì)要求-內(nèi)容規(guī)范：標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)使用規(guī)范的漢字，必要時(shí)可同時(shí)使用英文或其他語(yǔ)言進(jìn)行對(duì)照說(shuō)明。內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、易懂，明確表達(dá)設(shè)施的名稱、功能、使用方法、注意事項(xiàng)等信息。-圖形符號(hào)：應(yīng)優(yōu)先使用國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形符號(hào)，確保其含義明確、統(tǒng)一。對(duì)于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)圖形符號(hào)的情況，應(yīng)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀、易于理解的圖形來(lái)代表相應(yīng)設(shè)施或功能。-顏色搭配：標(biāo)識(shí)的顏色應(yīng)鮮明、對(duì)比強(qiáng)烈，以便于識(shí)別。不同類型的標(biāo)識(shí)應(yīng)采用不同的顏色進(jìn)行區(qū)分，如安全警示標(biāo)識(shí)一般采用紅色、黃色等醒目的顏色，指示標(biāo)識(shí)可采用藍(lán)色、綠色等相對(duì)柔和的顏色。-字體字號(hào)：字體應(yīng)選擇清晰易讀的樣式，字號(hào)大小應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置位置和可視距離合理確定，確保在一定距離外能夠清晰辨認(rèn)。-材質(zhì)選擇：根據(jù)小區(qū)的環(huán)境特點(diǎn)和標(biāo)識(shí)的使用場(chǎng)景，選擇合適的材質(zhì)。材質(zhì)應(yīng)具備耐用性、耐候性、抗腐蝕等性能，確保標(biāo)識(shí)在長(zhǎng)期使用過(guò)程中不易損壞、褪色。-整體風(fēng)格：標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)與小區(qū)的建筑風(fēng)格、景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)，保持整體的美觀和一致性。2.設(shè)計(jì)流程-需求調(diào)研：物業(yè)管理公司組織工程維修、安全管理、客服等部門，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施的分布、功能、使用情況以及業(yè)主需求進(jìn)行調(diào)研，確定需要設(shè)置的標(biāo)識(shí)種類、數(shù)量和位置。-方案設(shè)計(jì)：物業(yè)管理公司委托專業(yè)的設(shè)計(jì)單位或內(nèi)部設(shè)計(jì)人員，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和設(shè)計(jì)要求，制定標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案。設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括標(biāo)識(shí)的樣式、尺寸、顏色、材質(zhì)、安裝位置等詳細(xì)信息，并繪制設(shè)計(jì)圖紙。-方案審核：設(shè)計(jì)方案完成后，由物業(yè)管理公司組織工程維修、安全管理、客服等部門以及相關(guān)專家進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括設(shè)計(jì)方案是否符合本規(guī)定及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求、是否滿足小區(qū)實(shí)際需求、是否與小區(qū)整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)等。審核通過(guò)后，報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)審批。-修改完善：根據(jù)審核意見(jiàn)，設(shè)計(jì)單位對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改完善，直至通過(guò)審批。3.制作要求-制作單位選擇：物業(yè)管理公司應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)或委托等方式，選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的標(biāo)識(shí)制作單位。制作單位應(yīng)具備專業(yè)的制作設(shè)備和技術(shù)人員，能夠保證制作質(zhì)量。-制作工藝：制作單位應(yīng)按照設(shè)計(jì)方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，采用先進(jìn)的制作工藝進(jìn)行標(biāo)識(shí)制作。制作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格控制質(zhì)量，確保標(biāo)識(shí)的尺寸、顏色、圖案等與設(shè)計(jì)方案一致。-質(zhì)量檢驗(yàn)：制作完成后，制作單位應(yīng)進(jìn)行自檢，確保標(biāo)識(shí)質(zhì)量符合要求。物業(yè)管理公司應(yīng)組織工程維修等相關(guān)部門對(duì)制作完成的標(biāo)識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)的外觀質(zhì)量、材質(zhì)、尺寸、安裝配件等是否符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行安裝。四、標(biāo)識(shí)安裝1.安裝準(zhǔn)備-現(xiàn)場(chǎng)勘查：在安裝標(biāo)識(shí)前，工程維修部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，了解現(xiàn)場(chǎng)的地形、地貌、設(shè)施分布等情況，確定標(biāo)識(shí)的具體安裝位置和安裝方式。-材料工具準(zhǔn)備：安裝人員應(yīng)根據(jù)標(biāo)識(shí)的類型和安裝要求，準(zhǔn)備好所需的安裝材料和工具，如膨脹螺栓、膠水、螺絲刀、電鉆等，并確保材料和工具的質(zhì)量和性能符合要求。-安全防護(hù)：在安裝現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，采取必要的安全防護(hù)措施，如佩戴安全帽、系好安全帶等，確保安裝人員的人身安全。2.安裝要求-安裝位置：標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝在明顯、易于觀察的位置，不得被其他物體遮擋。對(duì)于指示標(biāo)識(shí)，應(yīng)安裝在通往目標(biāo)設(shè)施的必經(jīng)路線上，且距離目標(biāo)設(shè)施適當(dāng)?shù)奈恢?，以便業(yè)主和訪客能夠提前獲取信息。對(duì)于安全警示標(biāo)識(shí)，應(yīng)安裝在可能存在安全隱患的區(qū)域附近，如樓梯口、電梯井口、配電室等。-安裝高度：標(biāo)識(shí)的安裝高度應(yīng)根據(jù)其類型和使用場(chǎng)景合理確定。一般來(lái)說(shuō)，指示標(biāo)識(shí)的底邊距地面高度不應(yīng)低于1.5米，安全警示標(biāo)識(shí)的底邊距地面高度不應(yīng)低于1.8米，確保人員在正常行走過(guò)程中能夠方便地看到標(biāo)識(shí)。-安裝牢固性：標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝牢固，確保其在長(zhǎng)期使用過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)松動(dòng)、脫落等情況。根據(jù)標(biāo)識(shí)的材質(zhì)和重量，選擇合適的安裝方式，如粘貼、懸掛、螺栓固定等。安裝后應(yīng)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查，確保其牢固可靠。-安裝角度：標(biāo)識(shí)的安裝角度應(yīng)保證其正面與視線垂直，以便于觀察。對(duì)于有多個(gè)面的標(biāo)識(shí)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況調(diào)整好各個(gè)面的角度，確保在不同方向都能清晰看到標(biāo)識(shí)內(nèi)容。3.安裝驗(yàn)收-安裝完成后，安裝人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確保標(biāo)識(shí)安裝符合要求。-工程維修部門組織相關(guān)人員對(duì)安裝的標(biāo)識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括安裝位置、安裝高度、安裝牢固性、安裝角度等是否符合設(shè)計(jì)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。-驗(yàn)收合格后，填寫安裝驗(yàn)收記錄，由驗(yàn)收人員簽字確認(rèn)。如驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知安裝人員進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。五、標(biāo)識(shí)維護(hù)與更新1.維護(hù)計(jì)劃-物業(yè)管理公司應(yīng)制定年度標(biāo)識(shí)維護(hù)計(jì)劃，明確維護(hù)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括對(duì)標(biāo)識(shí)的日常巡查、定期檢查、清潔、保養(yǎng)等工作安排。-工程維修部門根據(jù)年度維護(hù)計(jì)劃，制定月度維護(hù)計(jì)劃，并組織實(shí)施。月度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)具體到每個(gè)標(biāo)識(shí)的維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容和維護(hù)人員。2.日常巡查-安全管理部門的巡邏人員在日常巡邏過(guò)程中，應(yīng)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查標(biāo)識(shí)是否有損壞、褪色、松動(dòng)、脫落等情況。-如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)存在問(wèn)題，巡邏人員應(yīng)及時(shí)記錄并報(bào)告給物業(yè)管理公司客服部門，客服部門應(yīng)立即通知工程維修部門進(jìn)行處理。3.定期檢查-工程維修部門應(yīng)按照維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面檢查。檢查內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)的外觀質(zhì)量、材質(zhì)狀況、安裝牢固性、內(nèi)容準(zhǔn)確性等。-對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，工程維修部門應(yīng)詳細(xì)記錄，并根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度制定相應(yīng)的維修或更新方案。對(duì)于一般性問(wèn)題，如標(biāo)識(shí)表面臟污、輕微褪色等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔和保養(yǎng)；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題，如標(biāo)識(shí)損壞、變形、內(nèi)容錯(cuò)誤等，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更新。4.清潔保養(yǎng)-保潔人員應(yīng)按照物業(yè)管理公司的要求，定期對(duì)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)進(jìn)行清潔。清潔頻率根據(jù)標(biāo)識(shí)的使用環(huán)境和污染程度確定，一般每月至少清潔一次。-在清潔過(guò)程中，應(yīng)使用合適的清潔工具和清潔劑，避免對(duì)標(biāo)識(shí)造成損壞。清潔完成后，應(yīng)確保標(biāo)識(shí)表面干凈、整潔，無(wú)污漬、灰塵等。-對(duì)于一些特殊材質(zhì)的標(biāo)識(shí)，如金屬標(biāo)識(shí)、亞克力標(biāo)識(shí)等，應(yīng)定期進(jìn)行保養(yǎng)，如涂抹防護(hù)油、蠟等，以延長(zhǎng)標(biāo)識(shí)的使用壽命。5.更新要求-當(dāng)標(biāo)識(shí)出現(xiàn)以下情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更新：-標(biāo)識(shí)內(nèi)容發(fā)生變化，如設(shè)施名稱、功能、使用方法等改變；-標(biāo)識(shí)損壞嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)維修恢復(fù)正常使用；-標(biāo)識(shí)褪色、老化，影響其可視性和清晰度；-國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范發(fā)生變化，原標(biāo)識(shí)不符合新的要求；-小區(qū)進(jìn)行改造、升級(jí)，原標(biāo)識(shí)與新的環(huán)境不協(xié)調(diào)。-標(biāo)識(shí)更新應(yīng)按照本規(guī)定的設(shè)計(jì)、制作、安裝流程進(jìn)行，確保更新后的標(biāo)識(shí)符合要求。-物業(yè)管理公司應(yīng)建立標(biāo)識(shí)更新記錄，記錄標(biāo)識(shí)更新的原因、時(shí)間、內(nèi)容等信息。六、標(biāo)識(shí)拆除1.拆除條件-當(dāng)公共區(qū)域設(shè)施被拆除、改造或不再使用，其對(duì)應(yīng)的標(biāo)識(shí)已無(wú)存在必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行拆除。-標(biāo)識(shí)老化、損壞嚴(yán)重，無(wú)法進(jìn)行修復(fù)或更新，且已失去使用價(jià)值時(shí)，應(yīng)予以拆除。-因小區(qū)規(guī)劃調(diào)整、環(huán)境改造等原因，原標(biāo)識(shí)的設(shè)置位置發(fā)生變化，且無(wú)法遷移時(shí)，應(yīng)進(jìn)行拆除。2.拆除流程-申請(qǐng)審批：由工程維修部門提出標(biāo)識(shí)拆除申請(qǐng)，說(shuō)明拆除的原因、位置、數(shù)量等信息，報(bào)物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)審批。-制定方案：審批通過(guò)后，工程維修部門制定標(biāo)識(shí)拆除方案，明確拆除的方法、步驟、安全措施等。拆除方案應(yīng)確保拆除過(guò)程安全、有序進(jìn)行，避免對(duì)周邊環(huán)境和設(shè)施造成損壞。-實(shí)施拆除：安裝拆除方案，安排專業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)拆除工作。拆除過(guò)程中，應(yīng)做好安全防護(hù)措施，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入拆除現(xiàn)場(chǎng)。-清理現(xiàn)場(chǎng)：標(biāo)識(shí)拆除后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將拆除的標(biāo)識(shí)及相關(guān)材料妥善處理，保持公共區(qū)域的整潔。-記錄存檔：物業(yè)管理公司應(yīng)建立標(biāo)識(shí)拆除記錄，記錄拆除的標(biāo)識(shí)名稱、位置、拆除時(shí)間、拆除原因等信息，并將相關(guān)資料存檔。七、培訓(xùn)與宣傳1.培訓(xùn)-物業(yè)管理公司應(yīng)定期組織員工進(jìn)行公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)管理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本規(guī)定的學(xué)習(xí)、標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、制作、安裝、維護(hù)、更新及拆除等相關(guān)知識(shí)和技能。-通過(guò)培訓(xùn)，使員工熟悉標(biāo)識(shí)管理的流程和要求，掌握標(biāo)識(shí)維護(hù)和更新的基本技能，提高員工的標(biāo)識(shí)管理水平和服務(wù)意識(shí)。-培訓(xùn)可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種方式進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。2.宣傳-客服部門應(yīng)通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、業(yè)主手冊(cè)等多種渠道，向業(yè)主宣傳公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)的重要性和使用方法，提高業(yè)主對(duì)標(biāo)識(shí)的認(rèn)知和保護(hù)意識(shí)。-當(dāng)小區(qū)內(nèi)有新的標(biāo)識(shí)設(shè)置或標(biāo)識(shí)更新時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主進(jìn)行告知和解釋，避免業(yè)主產(chǎn)生誤解。-鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)標(biāo)識(shí)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題和建議，共同維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施標(biāo)識(shí)的完好和正常使用。八、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制-物業(yè)管理公司建立標(biāo)識(shí)管理監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)標(biāo)識(shí)管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。檢查內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)的設(shè)置是否符合規(guī)定、維護(hù)是否及時(shí)、更新是否到位等。-安全管理部門和工程維修部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)管理工作的日常監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。-鼓勵(lì)業(yè)主對(duì)標(biāo)識(shí)管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理和反饋。2.考核制度-