保安等級考核管理制度一、總則（一）目的為加強公司保安隊伍建設(shè)，提高保安人員素質(zhì)和工作效能，規(guī)范保安等級考核管理，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體保安人員。（三）基本原則1.公平公正原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有保安人員在同等條件下接受考核。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技能等多個維度對保安人員進(jìn)行全面考核，以準(zhǔn)確評價其綜合表現(xiàn)。3.激勵發(fā)展原則：通過考核，激勵保安人員不斷提升自身能力和工作水平，促進(jìn)個人職業(yè)發(fā)展與公司安全保衛(wèi)工作目標(biāo)相契合。二、保安等級劃分（一）初級保安1.入職未滿一年，或在保安崗位工作經(jīng)驗不足兩年，且未取得相關(guān)專業(yè)證書的保安人員。2.能夠基本掌握崗位基礎(chǔ)技能，如門禁管理、巡邏路線熟悉等，但在應(yīng)急處理、安全防范等方面能力相對薄弱。（二）中級保安1.具有兩年以上保安工作經(jīng)驗，或取得初級保安職業(yè)資格證書后工作滿一年的保安人員。2.熟練掌握保安崗位各項業(yè)務(wù)技能，能夠獨立處理常見安全問題，具備一定的應(yīng)急指揮和團隊協(xié)作能力。（三）高級保安1.具有五年以上保安工作經(jīng)驗，或取得中級保安職業(yè)資格證書后工作滿兩年的保安人員。2.在安全管理、應(yīng)急處置等方面表現(xiàn)突出，具備較強的組織協(xié)調(diào)和風(fēng)險評估能力，能夠制定和實施有效的安全防范策略。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績（40分）1.門禁管理（10分）嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行認(rèn)真登記和檢查，無違規(guī)放行現(xiàn)象，得810分。登記信息基本完整，但偶爾出現(xiàn)小失誤，得57分。存在較多登記錯誤或違規(guī)放行情況，得04分。2.巡邏工作（15分）按照規(guī)定的巡邏路線和時間進(jìn)行巡邏，記錄詳細(xì)準(zhǔn)確，及時發(fā)現(xiàn)并報告安全隱患，得1215分。能按時巡邏，但記錄不夠詳細(xì)或發(fā)現(xiàn)問題報告不及時，得811分。巡邏不到位，記錄缺失較多，對安全隱患未能及時察覺，得07分。3.安全事件處理（10分）在安全事件發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，采取有效措施進(jìn)行處理，未造成重大損失，得810分。能及時處理，但處理過程不夠恰當(dāng)，有一定損失，得57分。對安全事件反應(yīng)遲緩，處理不當(dāng)，導(dǎo)致較大損失，得04分。4.客戶滿意度（5分）客戶對保安服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上，得45分。客戶滿意度在70%90%之間，得23分?？蛻魸M意度低于70%，得01分。（二）職業(yè)素養(yǎng)（30分）1.紀(jì)律性（10分）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。偶有違反紀(jì)律情況，但未造成嚴(yán)重影響，得57分。經(jīng)常違反紀(jì)律，影響工作秩序，得04分。2.責(zé)任心（10分）對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，勇于承擔(dān)責(zé)任，得810分。工作態(tài)度基本端正，但主動性不足，得57分。責(zé)任心不強，推諉工作，得04分。3.團隊協(xié)作（5分）與同事配合默契，積極參與團隊活動，共同完成工作任務(wù)，得45分。能與同事協(xié)作，但協(xié)作效果一般，得23分。缺乏團隊合作精神，影響工作開展，得01分。4.服務(wù)意識（5分）熱情主動為公司員工和來訪人員提供服務(wù)，態(tài)度良好，得45分。服務(wù)態(tài)度尚可，但不夠熱情主動，得23分。服務(wù)意識淡薄，對他人需求不理會，得01分。（三）專業(yè)技能（30分）1.安全知識（10分）熟悉安全保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、公司安全制度和應(yīng)急預(yù)案，得810分。基本了解相關(guān)知識，但有部分內(nèi)容掌握不扎實，得57分。對安全知識掌握較少，存在明顯漏洞，得04分。2.應(yīng)急技能（10分）熟練掌握消防器材使用、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程等技能，能在模擬演練中表現(xiàn)出色，得810分。掌握基本應(yīng)急技能，但操作不夠熟練，得57分。對應(yīng)急技能不熟悉，操作生疏，得04分。3.監(jiān)控設(shè)備操作（5分）能夠熟練操作監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行實時監(jiān)控、錄像回放等操作，得45分?；灸懿僮鞅O(jiān)控設(shè)備，但有一些小問題，得23分。對監(jiān)控設(shè)備操作不熟練，影響工作，得01分。4.保安業(yè)務(wù)技能（5分）具備良好的溝通能力、擒拿格斗技能等保安專業(yè)技能，在工作中表現(xiàn)突出，得45分。有一定業(yè)務(wù)技能，但不夠突出，得23分。業(yè)務(wù)技能較差，不能滿足工作需求，得01分。四、考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。1.月度考核：每月末進(jìn)行，主要對保安人員當(dāng)月工作業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行考核評價。2.季度考核：每季度末進(jìn)行，綜合三個月的月度考核結(jié)果，對保安人員季度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評估。3.年度考核：每年年末進(jìn)行，結(jié)合全年四個季度的考核成績，以及保安人員年度工作表現(xiàn)、獎懲情況等，確定年度考核結(jié)果。五、考核流程（一）自我評估保安人員在考核周期結(jié)束后，對照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫《保安人員考核自評表》，詳細(xì)闡述自己在各考核項目中的工作情況、取得的成績、存在的不足及改進(jìn)措施。（二）上級評價保安人員的直接上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日常工作觀察、工作記錄、與同事及相關(guān)部門的溝通反饋等，對保安人員進(jìn)行客觀評價，填寫《保安人員考核上級評價表》。評價內(nèi)容應(yīng)包括保安人員在考核周期內(nèi)的工作任務(wù)完成情況、工作態(tài)度、專業(yè)技能水平、團隊協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)，并給出具體的評價意見和評分。（三）客戶評價通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，收集公司內(nèi)部員工、來訪客戶對保安人員服務(wù)質(zhì)量的評價意見，填寫《保安人員客戶評價表》?？蛻粼u價主要側(cè)重于保安人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、響應(yīng)速度等方面，評價結(jié)果作為考核的參考依據(jù)之一。（四）綜合評定人力資源部門匯總保安人員的自我評估、上級評價和客戶評價結(jié)果，按照考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)中各項目的權(quán)重進(jìn)行綜合計算，得出保安人員的考核總分。考核總分=工作業(yè)績得分×40%+職業(yè)素養(yǎng)得分×30%+專業(yè)技能得分×30%。（五）結(jié)果反饋人力資源部門將考核結(jié)果反饋給保安人員及其直接上級領(lǐng)導(dǎo)。對于考核成績優(yōu)秀的保安人員，給予表揚和獎勵；對于考核成績未達(dá)標(biāo)的保安人員，指出存在的問題，提出改進(jìn)建議，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。保安人員如對考核結(jié)果有異議，可在接到反饋結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴，人力資源部門應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果及時反饋給申訴人。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀（考核總分在90分及以上）的保安人員，給予[X]%的薪酬上調(diào)，并頒發(fā)“優(yōu)秀保安”榮譽證書。2.年度考核結(jié)果為良好（考核總分在8089分之間）的保安人員，給予[X]%的薪酬上調(diào)。3.年度考核結(jié)果為合格（考核總分在6079分之間）的保安人員，維持原薪酬水平。4.年度考核結(jié)果為不合格（考核總分低于60分）的保安人員，給予[X]%的薪酬下調(diào)，并進(jìn)行誡勉談話，要求其制定改進(jìn)計劃，限期整改。如連續(xù)兩年考核不合格，予以辭退。（二）晉升與崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的初級保安，可晉升為中級保安；連續(xù)兩個季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的中級保安，可晉升為高級保安。2.考核成績優(yōu)秀的保安人員，在同等條件下優(yōu)先獲得晉升機會或調(diào)至更重要的保安崗位工作。3.考核成績不合格的保安人員，根據(jù)具體情況進(jìn)行崗位調(diào)整，如調(diào)至相對簡單的崗位或進(jìn)行待崗培訓(xùn)，待培訓(xùn)合格后再重新安排工作。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)考核結(jié)果，針對保安人員存在的不足之處，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.對于考核成績優(yōu)秀的保安人員，提供更多的學(xué)習(xí)交流機會，如參加行業(yè)培訓(xùn)、研討會等，進(jìn)一步拓寬其視野，提升其業(yè)務(wù)水平。七、培訓(xùn)與輔導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃制定人力資源部門根據(jù)保安人員的考核結(jié)果和崗位需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識、應(yīng)急技能、職業(yè)道德、溝通技巧等方面，確保保安人員不斷提升自身能力，滿足工作要求。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗豐富的保安人員或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展培訓(xùn)課程，傳授實際工作經(jīng)驗和技能。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派保安人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的安全保衛(wèi)相關(guān)培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)最新的行業(yè)知識和技術(shù)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺，讓保安人員可以自主學(xué)習(xí)安全知識、觀看教學(xué)視頻等，方便其利用業(yè)余時間提升自身素質(zhì)。（三）輔導(dǎo)與支持保安人員在工作中遇到問題或困難時，上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時給予輔導(dǎo)和支持。通過一對一指導(dǎo)、小組討論等方式，幫助保安人員解決實際工作中遇到的難題，提高其工作能力和應(yīng)對問題的能力。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.人力資源部門定期對保安人員的考核情況進(jìn)行抽查，檢查考核過程是否公正、考核結(jié)果是否準(zhǔn)確。2.保安隊長負(fù)責(zé)對本隊保安人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時