公司前臺紀(jì)律管理制度一、總則（一）目的為加強公司前臺管理，規(guī)范前臺工作行為，提高前臺服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹立公司良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司前臺工作人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.秉持熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為公司內(nèi)外人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，確保工作準(zhǔn)確、高效完成。二、前臺崗位職責(zé)（一）接待工作1.負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，包括引導(dǎo)來訪人員至相應(yīng)部門或人員處，及時通知被訪人員。2.熱情友好地迎接來訪人員，主動詢問來訪事由，并做好登記工作，登記內(nèi)容包括來訪時間、來訪人員姓名、所在單位、來訪事由、被訪人員等。3.對于預(yù)約來訪的人員，需提前確認(rèn)預(yù)約信息，并在來訪人員到達(dá)時做好接待安排。（二）電話接聽與轉(zhuǎn)接1.負(fù)責(zé)公司電話的接聽，在電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2.禮貌問候來電人員，自報公司名稱和部門，然后詢問來電事由。3.準(zhǔn)確記錄來電信息，包括來電時間、來電人員姓名、所在單位、來電內(nèi)容等，并及時將重要信息傳達(dá)給相關(guān)人員。4.根據(jù)來電內(nèi)容，及時、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。對于無法直接轉(zhuǎn)接的電話，需告知來電人員相關(guān)情況，并協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)人員。（三）郵件與快遞收發(fā)1.負(fù)責(zé)公司郵件和快遞的收發(fā)工作，及時對郵件和快遞進(jìn)行分類、登記。2.對于重要郵件和快遞，需及時通知收件人領(lǐng)取，并做好簽收記錄。3.妥善保管郵件和快遞，防止丟失或損壞。（四）辦公用品管理1.負(fù)責(zé)前臺辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放和保管工作，建立辦公用品臺賬，記錄辦公用品的出入庫情況。2.根據(jù)辦公用品的使用情況，定期向上級匯報辦公用品的庫存情況，及時申請補充辦公用品。3.合理使用辦公用品，避免浪費，對損壞或過期的辦公用品及時進(jìn)行清理和更換。（五）會議室管理1.負(fù)責(zé)會議室的日常管理，包括會議室的清潔衛(wèi)生、設(shè)備維護(hù)等。2.根據(jù)會議安排，提前做好會議室的布置工作，如擺放桌椅、調(diào)試設(shè)備等。3.在會議期間，協(xié)助會議組織者做好會議服務(wù)工作，如提供茶水、記錄會議紀(jì)要等。4.會議結(jié)束后，及時清理會議室，檢查設(shè)備是否關(guān)閉，桌椅是否歸位。（六）信息傳達(dá)1.及時傳達(dá)公司內(nèi)部的通知、文件等信息，確保相關(guān)人員知曉。2.對于重要信息，需進(jìn)行重點強調(diào)，并確保傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性。3.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好信息的發(fā)布和傳達(dá)工作，如通過公司內(nèi)部通訊工具、公告欄等渠道發(fā)布信息。三、前臺工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.如需請假，需提前按照公司規(guī)定的請假流程辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.因特殊情況無法按時到崗或需要提前離崗的，需提前向上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并安排好工作交接。（二）工作態(tài)度1.保持熱情、積極的工作態(tài)度，對待來訪人員和來電人員要禮貌、耐心、周到。2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不敷衍、不推諉，及時、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)。3.具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對工作中出現(xiàn)的問題要及時處理，不能解決的要及時向上級匯報。（三）服務(wù)規(guī)范1.接待來訪人員時，要起身相迎，微笑問候，主動詢問來訪事由，并引導(dǎo)來訪人員就座。2.接聽電話時，要使用文明用語，如“您好”“請稍等”“謝謝”等，聲音清晰、溫和。3.對待公司內(nèi)外人員要一視同仁，不得有歧視或偏見。4.為來訪人員和來電人員提供準(zhǔn)確、有用的信息，不得故意隱瞞或提供虛假信息。（四）保密紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。2.對于公司內(nèi)部的文件、資料、會議內(nèi)容等要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)借他人。3.在工作中涉及到公司機密信息的，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定的程序和要求進(jìn)行處理。（五）廉潔自律1.嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受來訪人員或客戶的禮品、禮金、宴請等。2.不得在工作中從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的活動，不得私自為他人介紹業(yè)務(wù)或提供幫助。3.遵守職業(yè)道德，誠實守信，維護(hù)公司的良好形象。四、前臺工作流程（一）接待流程1.來訪人員到達(dá)公司前臺時，前臺工作人員起身相迎，微笑問候。2.主動詢問來訪人員的姓名、所在單位、來訪事由等信息，并請來訪人員稍作等待。3.通過電話或其他方式通知被訪人員，告知來訪人員的相關(guān)信息，并請被訪人員確認(rèn)是否接待。4.如被訪人員同意接待，引導(dǎo)來訪人員至相應(yīng)部門或人員處，并告知來訪人員行走路線。5.如被訪人員正在忙碌或不方便接待，向前臺人員說明情況，并請來訪人員留下聯(lián)系方式，待被訪人員方便時再聯(lián)系。6.來訪人員離開時，前臺工作人員起身相送，微笑道別。（二）電話接聽與轉(zhuǎn)接流程1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽，禮貌問候來電人員，自報公司名稱和部門。2.詢問來電事由，并認(rèn)真記錄來電信息。3.根據(jù)來電內(nèi)容，判斷是否需要轉(zhuǎn)接電話。如需轉(zhuǎn)接，查找相關(guān)人員的聯(lián)系方式，并進(jìn)行轉(zhuǎn)接。4.如無法直接轉(zhuǎn)接，告知來電人員相關(guān)情況，并協(xié)助其聯(lián)系相關(guān)人員?？梢蕴峁┫嚓P(guān)人員的手機號碼、辦公電話等信息，或者通過公司內(nèi)部通訊工具進(jìn)行聯(lián)系。5.對于重要電話，需及時記錄來電信息，并在電話結(jié)束后及時將相關(guān)信息傳達(dá)給相關(guān)人員。6.如遇騷擾電話或無法處理的問題，禮貌地告知來電人員公司的相關(guān)規(guī)定或建議其聯(lián)系其他部門，并做好記錄。（三）郵件與快遞收發(fā)流程1.收到郵件和快遞后，首先檢查郵件和快遞的外包裝是否完好。2.對郵件和快遞進(jìn)行分類，按照收件部門或人員進(jìn)行整理。3.在郵件和快遞上做好登記工作，登記內(nèi)容包括郵件和快遞的單號、寄件人姓名、所在單位、收件人姓名、所在部門、郵件和快遞內(nèi)容等。4.對于重要郵件和快遞，及時通知收件人領(lǐng)取，并請收件人在簽收記錄上簽字確認(rèn)。5.對于需要轉(zhuǎn)發(fā)的郵件和快遞，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并做好記錄。6.定期清理郵件和快遞，對于過期或無用的郵件和快遞進(jìn)行銷毀處理。（四）辦公用品管理流程1.根據(jù)辦公用品的庫存情況，填寫辦公用品領(lǐng)用申請表，注明領(lǐng)用辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.將辦公用品領(lǐng)用申請表提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)用。3.到倉庫領(lǐng)取辦公用品，并與倉庫管理人員進(jìn)行核對，確保領(lǐng)用的辦公用品數(shù)量和規(guī)格準(zhǔn)確無誤。4.將領(lǐng)用的辦公用品妥善保管，按照規(guī)定的使用方法進(jìn)行使用。5.定期對辦公用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，根據(jù)實際使用情況及時申請補充辦公用品。6.對于損壞或過期的辦公用品，及時進(jìn)行清理和更換，并做好記錄。（五）會議室管理流程1.根據(jù)會議安排，提前與會議組織者溝通，了解會議的時間、地點、參會人員、會議內(nèi)容等信息。2.提前做好會議室的清潔衛(wèi)生工作，包括擦拭桌椅、清理地面、整理文件等。3.根據(jù)會議的需要，擺放桌椅，調(diào)整投影儀、音響等設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。4.在會議開始前，準(zhǔn)備好茶水、水杯等物品，并放置在會議室指定位置。5.協(xié)助會議組織者做好會議服務(wù)工作，如記錄會議紀(jì)要、傳遞文件等。6.會議結(jié)束后，及時清理會議室，檢查設(shè)備是否關(guān)閉，桌椅是否歸位。（六）信息傳達(dá)流程1.收到公司內(nèi)部的通知、文件等信息后，首先認(rèn)真閱讀，確保理解信息的內(nèi)容和要求。2.根據(jù)信息的性質(zhì)和受眾范圍，選擇合適的傳達(dá)方式，如通過公司內(nèi)部通訊工具、公告欄、郵件等渠道進(jìn)行傳達(dá)。3.在傳達(dá)信息時，要確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，不得隨意篡改或遺漏信息內(nèi)容。4.對于重要信息，需進(jìn)行重點強調(diào)，并要求相關(guān)人員及時回復(fù)確認(rèn)是否收到信息。5.定期對信息傳達(dá)的效果進(jìn)行評估，收集相關(guān)人員的反饋意見，及時調(diào)整信息傳達(dá)的方式和方法。五、前臺工作考核（一）考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括考勤情況、工作積極性、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度等。2.工作能力：包括接待能力、電話接聽與轉(zhuǎn)接能力、郵件與快遞收發(fā)能力、辦公用品管理能力、會議室管理能力、信息傳達(dá)能力等。3.工作業(yè)績：包括完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等。4.團隊協(xié)作：與其他部門和人員的協(xié)作配合情況。（二）考核方式1.定期考核：每月進(jìn)行一次定期考核，由上級領(lǐng)導(dǎo)對前臺工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，上級領(lǐng)導(dǎo)可以對前臺工作人員進(jìn)行不定期考核，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題。3.自我考核：前臺工作人員可以定期進(jìn)行自我考核，總結(jié)工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足之處，并及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：考勤情況良好，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象；工作積極性高，責(zé)任心強，服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，得90100分。考勤情況基本正常，工作積極性和責(zé)任心一般，服務(wù)態(tài)度較好，得7089分?？记谇闆r較差，工作積極性和責(zé)任心不強，服務(wù)態(tài)度有待提高，得60分以下。2.工作能力：各項工作能力較強，能夠熟練、準(zhǔn)確地完成各項工作任務(wù)，得90100分。各項工作能力一般，能夠完成基本的工作任務(wù)，但存在一些不足之處，得7089分。各項工作能力較差，無法完成工作任務(wù)，得60分以下。3.工作業(yè)績：工作任務(wù)完成數(shù)量多、質(zhì)量高、效率快，得90100分。工作任務(wù)完成數(shù)量和質(zhì)量一般，效率尚可，得7089分。工作任務(wù)完成數(shù)量少、質(zhì)量差、效率低，得60分以下。4.團隊協(xié)作：與其他部門和人員協(xié)作配合良好，能夠積極主動地提供幫助和支持，得90100分。與其他部門和人員協(xié)作配合一般，能夠完成基本的協(xié)作任務(wù)，得7089分。與其他部門和人員協(xié)作配合較差，經(jīng)常出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，得60分以下。（四）考核結(jié)果