對外包保安公司管理制度總則目的為加強(qiáng)對外包保安公司的管理，規(guī)范保安服務(wù)行為，確保公司安全與秩序，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于與本公司簽訂外包服務(wù)合同的所有保安公司及其派駐的保安人員?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策，依法開展保安服務(wù)管理工作。2.服務(wù)至上原則：以維護(hù)公司安全和正常秩序?yàn)楹诵模峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保安服務(wù)。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對保安公司及保安人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核評估，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。保安公司選擇與合同管理保安公司選擇1.資質(zhì)審查：在選擇外包保安公司時(shí)，必須嚴(yán)格審查其營業(yè)執(zhí)照、保安服務(wù)許可證、法人資格證明等相關(guān)資質(zhì)文件，確保其具備合法經(jīng)營保安服務(wù)的能力。2.信譽(yù)評估：通過多種渠道了解保安公司的信譽(yù)狀況，包括客戶評價(jià)、行業(yè)口碑、是否存在違法違規(guī)記錄等。優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、管理規(guī)范的保安公司。3.服務(wù)能力考察：考察保安公司的人員配備、培訓(xùn)體系、應(yīng)急處置能力等方面，確保其能夠滿足本公司的安全服務(wù)需求。合同簽訂1.合同內(nèi)容：與選定的保安公司簽訂詳細(xì)的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.合同審核：合同簽訂前，由公司相關(guān)部門對合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法、合理、明確，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)和糾紛。3.合同備案：合同簽訂后，將合同副本提交公司相關(guān)部門備案，以便于后續(xù)的管理和監(jiān)督。保安人員管理人員招聘與錄用1.招聘標(biāo)準(zhǔn)：保安公司應(yīng)按照本公司的要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘身體健康、品行良好、無違法犯罪記錄的人員擔(dān)任保安工作。2.背景審查：保安公司在招聘過程中應(yīng)對擬錄用人員進(jìn)行背景審查，包括但不限于身份證核實(shí)、犯罪記錄查詢、工作經(jīng)歷調(diào)查等，確保人員背景清白。3.錄用手續(xù)：擬錄用人員經(jīng)審查合格后，由保安公司辦理錄用手續(xù)，并簽訂勞動(dòng)合同。同時(shí)，保安公司應(yīng)將錄用人員名單及相關(guān)資料報(bào)本公司備案。人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：保安公司應(yīng)根據(jù)本公司的安全服務(wù)需求和保安人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、安全保衛(wèi)知識、應(yīng)急處置技能、服務(wù)禮儀等方面，確保保安人員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。3.培訓(xùn)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，保安公司應(yīng)對保安人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。本公司有權(quán)對保安人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行抽查和評估。人員調(diào)配與考勤1.人員調(diào)配：保安公司應(yīng)根據(jù)本公司的安全服務(wù)需求，合理調(diào)配保安人員，確保各崗位人員配備充足、工作有序。如需調(diào)整保安人員崗位，應(yīng)提前通知本公司。2.考勤管理：保安公司應(yīng)建立健全保安人員考勤制度，嚴(yán)格記錄保安人員的出勤情況。本公司有權(quán)對保安人員的考勤情況進(jìn)行檢查和核實(shí)。人員獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)制度：對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司安全做出突出貢獻(xiàn)的保安人員，本公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。保安公司應(yīng)根據(jù)本公司的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對優(yōu)秀保安人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并將獎(jiǎng)勵(lì)情況報(bào)本公司備案。2.懲罰制度：對于違反公司規(guī)章制度、工作失職、給公司造成損失的保安人員，本公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、罰款、辭退等處罰。保安公司應(yīng)按照本公司的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對違規(guī)保安人員進(jìn)行處理，并將處理情況報(bào)本公司備案。保安服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容與要求1.門禁管理：負(fù)責(zé)公司出入口的人員、車輛進(jìn)出登記和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入公司。2.巡邏守護(hù)：按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患，確保公司區(qū)域內(nèi)的安全。3.安全監(jiān)控：負(fù)責(zé)公司安全監(jiān)控系統(tǒng)的值守，實(shí)時(shí)監(jiān)控公司區(qū)域內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。4.應(yīng)急處置：制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效處置，保障公司人員和財(cái)產(chǎn)安全。5.服務(wù)態(tài)度：保安人員應(yīng)著裝整齊、舉止文明、禮貌待人，為公司員工和來訪人員提供熱情、周到的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.日常檢查：本公司將安排專人對保安服務(wù)情況進(jìn)行日常檢查，包括門禁管理、巡邏記錄、安全監(jiān)控等方面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促保安公司整改。2.定期考核：本公司將定期對保安公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評估，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、安全防范效果等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對保安公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。3.客戶反饋：本公司鼓勵(lì)員工和來訪人員對保安服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋，對于客戶提出的意見和建議，保安公司應(yīng)及時(shí)處理和改進(jìn)。服務(wù)費(fèi)用支付1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)期限，確定保安服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)費(fèi)用應(yīng)合理、公正，符合市場行情。2.支付方式：服務(wù)費(fèi)用支付方式按照合同約定執(zhí)行，一般采用按月支付的方式。保安公司應(yīng)在每月規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，經(jīng)本公司審核無誤后支付。3.費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化、服務(wù)內(nèi)容調(diào)整等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定1.應(yīng)急預(yù)案編制：保安公司應(yīng)根據(jù)本公司的實(shí)際情況和可能發(fā)生的突發(fā)事件類型，編制完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、自然災(zāi)害等方面。2.預(yù)案審核與備案：應(yīng)急預(yù)案編制完成后，應(yīng)提交本公司審核。審核通過后，保安公司應(yīng)將應(yīng)急預(yù)案報(bào)本公司備案，并定期組織演練。應(yīng)急演練1.演練計(jì)劃：保安公司應(yīng)制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)等。應(yīng)急演練應(yīng)至少每年進(jìn)行一次。2.演練實(shí)施：在應(yīng)急演練過程中，保安公司應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織保安人員進(jìn)行模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高保安人員的應(yīng)急處置能力。3.演練總結(jié)：應(yīng)急演練結(jié)束后，保安公司應(yīng)及時(shí)對演練情況進(jìn)行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。應(yīng)急處置1.突發(fā)事件響應(yīng)：在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，保安公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速組織保安人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，并及時(shí)向本公司報(bào)告。2.現(xiàn)場處置措施：保安人員應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的類型和現(xiàn)場情況，采取相應(yīng)的處置措施，如疏散人員、保護(hù)現(xiàn)場、制止犯罪等，確保事件得到妥善處理。3.后續(xù)處理：突發(fā)事件處置結(jié)束后，保安公司應(yīng)配合本公司做好后續(xù)處理工作，如調(diào)查取證、損失評估等。同時(shí)，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行進(jìn)一步完善。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：保安公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對保安人員的日常管理和監(jiān)督，確保保安服務(wù)質(zhì)量。2.本公司監(jiān)督：本公司將定期或不定期對保安公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。同時(shí)，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受公司員工和來訪人員的監(jiān)督和投訴?？己酥笜?biāo)與方法1.考核指標(biāo)：考核指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面。具體考核指標(biāo)應(yīng)根據(jù)合同約定和本公司的實(shí)際需求確定。2.考核方法：考核方法采用日常檢查、定期考核、客戶評價(jià)相結(jié)合的方式。日常檢查由本公司專人負(fù)責(zé)，定期考核每季度進(jìn)行一次，客戶評價(jià)通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.獎(jiǎng)懲依據(jù)：考核結(jié)果作為對保安公司獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對于考核優(yōu)秀的保安公司，本公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不合格的保安公司，本公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、解除合同等處罰。2.