法院物業(yè)人員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)法院物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)人員行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保法院工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于法院內(nèi)所有物業(yè)工作人員，包括但不限于安保人員、保潔人員、維修人員等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足法院工作需求和服務(wù)法院工作人員為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。2.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范物業(yè)人員工作流程和行為準(zhǔn)則，確保物業(yè)管理工作有序開展。3.安全第一原則：高度重視法院安全保衛(wèi)工作，采取有效措施，保障法院人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的人員進(jìn)行處罰，激勵(lì)物業(yè)人員積極工作。二、人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)法院物業(yè)管理工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等，廣泛吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查、面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保錄用人員具備良好的品德、專業(yè)技能和身體素質(zhì)。4.對(duì)于新錄用的物業(yè)人員，簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)新員工入職后，進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法院基本情況、物業(yè)管理規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全知識(shí)、服務(wù)禮儀等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次全體物業(yè)人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)技能提升、法律法規(guī)學(xué)習(xí)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化等。根據(jù)不同崗位需求，不定期組織專項(xiàng)培訓(xùn)，如安保技能培訓(xùn)、保潔技能培訓(xùn)、維修技能培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上學(xué)習(xí)等多種方式相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果。邀請(qǐng)行業(yè)專家、法院相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行授課，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。鼓勵(lì)物業(yè)人員自主學(xué)習(xí)，通過在線課程、專業(yè)書籍等方式提升自身素質(zhì)。三、崗位職責(zé)（一）安保人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)法院出入口的人員和車輛登記、檢查工作，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入法院。2.定時(shí)巡邏法院內(nèi)部區(qū)域，包括辦公區(qū)域、審判區(qū)域、公共區(qū)域等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施處理。3.協(xié)助法院工作人員維護(hù)庭審秩序，確保庭審活動(dòng)順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)法院監(jiān)控系統(tǒng)的日常監(jiān)控工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員。5.參與法院組織的應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）保潔人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)法院辦公區(qū)域、審判區(qū)域、公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、門窗擦拭、衛(wèi)生間清潔等。2.定期對(duì)法院會(huì)議室、接待室等場(chǎng)所進(jìn)行清潔和整理，確保環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)法院垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，保持環(huán)境干凈衛(wèi)生。4.配合法院重大活動(dòng)和會(huì)議，做好相關(guān)區(qū)域的臨時(shí)清潔工作。5.愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。（三）維修人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)法院各類設(shè)施設(shè)備的日常維修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.及時(shí)處理法院工作人員報(bào)修的問題，對(duì)一般性故障要在[X]小時(shí)內(nèi)修復(fù)，對(duì)復(fù)雜故障要制定維修方案并盡快組織維修。3.定期對(duì)法院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，做好巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。4.負(fù)責(zé)法院水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備的運(yùn)行管理，保障能源供應(yīng)正常。5.配合法院進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造工作，提供技術(shù)支持和建議。四、工作流程（一）安保工作流程1.人員出入登記流程來訪人員到達(dá)法院出入口，安保人員主動(dòng)詢問來訪事由。來訪人員說明情況后，安保人員請(qǐng)其出示有效證件，并進(jìn)行登記，記錄來訪時(shí)間、姓名、單位、事由等信息。聯(lián)系被訪人員，經(jīng)同意后，指引來訪人員前往相應(yīng)區(qū)域。對(duì)于進(jìn)入法院的車輛，安保人員檢查車輛外觀和證件，登記車牌號(hào)碼、進(jìn)入時(shí)間等信息，并發(fā)放臨時(shí)停車證，指引車輛停放至指定位置。2.巡邏工作流程安保人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔進(jìn)行巡邏。巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，有無(wú)安全隱患。發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、火災(zāi)隱患、設(shè)施設(shè)備故障等，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施。做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。3.庭審秩序維護(hù)流程在庭審前，安保人員提前到達(dá)法庭，檢查法庭設(shè)施設(shè)備是否正常，清理法庭內(nèi)無(wú)關(guān)人員。庭審過程中，安保人員在法庭門口值班，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入法庭，維護(hù)法庭秩序。對(duì)于庭審中出現(xiàn)的突發(fā)情況，如當(dāng)事人情緒激動(dòng)、擾亂庭審秩序等，安保人員及時(shí)采取措施進(jìn)行制止，并報(bào)告法院相關(guān)部門。庭審結(jié)束后，安保人員檢查法庭內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否完好，清理法庭衛(wèi)生。（二）保潔工作流程1.日常清潔工作流程每天上班后，保潔人員領(lǐng)取清潔工具和用品，按照區(qū)域劃分進(jìn)行清潔工作。先進(jìn)行地面清掃，清除垃圾和雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭門窗、桌椅、文件柜等家具和設(shè)備表面，保持干凈整潔。清潔衛(wèi)生間，包括馬桶、洗手盆、鏡子、地面等，定期消毒，確保無(wú)異味。收集和運(yùn)輸垃圾，按照垃圾分類要求進(jìn)行分類處理，及時(shí)清理垃圾桶。在清潔過程中，注意保護(hù)法院設(shè)施設(shè)備，避免損壞。2.定期清潔工作流程每周對(duì)法院會(huì)議室、接待室等場(chǎng)所進(jìn)行一次全面清潔，包括地面打蠟、門窗深度清潔、家具保養(yǎng)等。每月對(duì)法院公共區(qū)域的墻面、天花板等進(jìn)行一次清潔，清除灰塵和污漬。每季度對(duì)法院地毯進(jìn)行一次清洗，保持地毯干凈衛(wèi)生。在定期清潔工作前，保潔人員制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，準(zhǔn)備好所需的清潔工具和材料，并提前通知相關(guān)區(qū)域的工作人員。（三）維修工作流程1.報(bào)修處理流程法院工作人員發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障后，通過電話、微信等方式向維修人員報(bào)修。維修人員接到報(bào)修后，詳細(xì)記錄故障情況，包括故障發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象等。根據(jù)故障情況，維修人員攜帶相應(yīng)工具和材料前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。在維修過程中，維修人員向報(bào)修人員說明維修情況和預(yù)計(jì)維修時(shí)間。維修完成后，維修人員對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行檢查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，并請(qǐng)報(bào)修人員簽字確認(rèn)。維修人員將維修情況記錄在維修臺(tái)賬上，包括故障原因、維修措施、維修時(shí)間等。2.設(shè)施設(shè)備巡檢流程維修人員按照規(guī)定的巡檢周期和路線對(duì)法院設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢。巡檢過程中，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、外觀狀況、連接部件等，記錄設(shè)備運(yùn)行參數(shù)和發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)巡檢中發(fā)現(xiàn)的一般性問題，維修人員及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)復(fù)雜問題，制定維修方案，組織人員進(jìn)行維修。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備巡檢情況進(jìn)行總結(jié)分析，找出設(shè)備運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取針對(duì)性措施進(jìn)行改進(jìn)，提高設(shè)施設(shè)備的可靠性和穩(wěn)定性。五、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核1.建立物業(yè)人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。考核得分在[X]分及以上為優(yōu)秀，[X][X]分為良好，[X][X]分為合格，[X]分以下為不合格。4.考核結(jié)果作為物業(yè)人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。（二）獎(jiǎng)懲1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀員工：每月評(píng)選出一定數(shù)量的月度優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書。年度優(yōu)秀員工：每年評(píng)選出年度優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書，并在全院進(jìn)行表彰。特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)于為法院物業(yè)管理工作做出突出貢獻(xiàn)的物業(yè)人員，給予特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金[X]元及榮譽(yù)證書。獎(jiǎng)勵(lì)方式還包括表?yè)P(yáng)、晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。2.處罰對(duì)于違反法院物業(yè)管理規(guī)章制度的物業(yè)人員，給予以下處罰：警告：對(duì)于初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕的人員，給予警告處分，并進(jìn)行批評(píng)教育。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，給予[X]元至[X]元的罰款。辭退：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)定或多次違規(guī)且拒不改正的人員，予以辭退。處罰方式還包括降職、停職檢查等。六、薪酬福利（一）薪酬1.物業(yè)人員薪酬由基本工資、績(jī)效工資、加班工資等部分組成。2.基本工資根據(jù)崗位等級(jí)和工作年限確定，績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.定期對(duì)物業(yè)人員薪酬進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整依據(jù)包括市場(chǎng)行情、法院工作需求、物業(yè)人員工作表現(xiàn)等。（二）福利1.為物業(yè)人員繳納