浴場保潔人員管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)浴場保潔工作的管理，確保浴場環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于浴場全體保潔人員。3.管理原則保潔工作應(yīng)遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精細(xì)化”的原則，確保浴場各個(gè)區(qū)域始終保持干凈、整潔、衛(wèi)生的狀態(tài)。二、崗位職責(zé)1.日常清潔工作負(fù)責(zé)浴場公共區(qū)域（如大廳、走廊、更衣室、衛(wèi)生間等）的日常清掃，包括地面、墻面、門窗、扶手等的清潔，確保無灰塵、污漬、水漬。及時(shí)清理浴場各個(gè)區(qū)域的垃圾和廢棄物，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾日產(chǎn)日清。定期對浴場的衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，如墻角、天花板、通風(fēng)口等，防止積塵和滋生細(xì)菌。2.衛(wèi)生間清潔按照規(guī)定的頻次對衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等的消毒和擦拭，確保衛(wèi)生間無異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品，保證用品充足。3.更衣室清潔保持更衣室的整潔，及時(shí)清理更衣柜上的灰塵和雜物，定期對更衣柜進(jìn)行消毒。整理更衣室的衣物和物品，確保擺放整齊，方便顧客使用。4.特殊區(qū)域清潔對于浴場的游泳池、桑拿房等特殊區(qū)域，按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行清潔和消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生和設(shè)施干凈。在營業(yè)結(jié)束后，對特殊區(qū)域進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，為次日營業(yè)做好準(zhǔn)備。5.配合其他工作積極配合浴場其他部門的工作，如在舉辦活動(dòng)時(shí)，協(xié)助做好場地清潔和布置后的清理工作。對于顧客提出的衛(wèi)生問題和需求，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理。三、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)1.早班工作流程與標(biāo)準(zhǔn)上班準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)浴場，更換工作服，佩戴工作牌。檢查清潔工具和清潔用品是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。大廳清潔首先清掃大廳地面，從門口開始向里清掃，注意清理地面上的腳印、污漬等，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無水漬、光亮。擦拭大廳的墻面、門窗、扶手等，使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行擦拭，清除灰塵和污漬。檢查大廳的垃圾桶，如有垃圾及時(shí)清理，并更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。更衣室清潔依次清理各個(gè)更衣柜，用干凈的抹布擦拭更衣柜表面，清除灰塵和雜物，檢查更衣柜是否完好，如有損壞及時(shí)報(bào)告。整理更衣室的衣物和物品，將衣物擺放整齊，將零散的物品歸位。清潔更衣室的地面和墻面，方法同大廳清潔。衛(wèi)生間清潔進(jìn)入衛(wèi)生間后，先打開窗戶通風(fēng)換氣，然后開始清潔。依次清潔便器、洗手臺、鏡子、水龍頭等，使用專用清潔劑進(jìn)行消毒和擦拭，確保無污漬、無異味。清理衛(wèi)生間的地面和垃圾桶，更換垃圾袋，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。其他區(qū)域巡查在完成上述區(qū)域清潔后，對浴場的其他公共區(qū)域進(jìn)行巡查，如走廊、樓梯等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理新出現(xiàn)的垃圾和污漬。檢查浴場的衛(wèi)生設(shè)施是否正常運(yùn)行，如水龍頭是否漏水、通風(fēng)設(shè)備是否正常等，如有問題及時(shí)報(bào)告維修人員。工作記錄在工作過程中，認(rèn)真填寫保潔工作記錄，記錄清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。工作結(jié)束后，將清潔工具和用品整理歸位，放置在指定的區(qū)域。2.中班工作流程與標(biāo)準(zhǔn)上班準(zhǔn)備同早班上班準(zhǔn)備要求。衛(wèi)生維護(hù)對上午清潔后的區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)有新的污漬或垃圾，及時(shí)進(jìn)行清理。重點(diǎn)關(guān)注人流量較大的區(qū)域，如大廳、衛(wèi)生間等，保持這些區(qū)域始終保持整潔。特殊區(qū)域清潔根據(jù)浴場的營業(yè)情況，適時(shí)對游泳池、桑拿房等特殊區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒。對于游泳池，按照規(guī)定的程序進(jìn)行水質(zhì)檢測和處理，如投放消毒劑、調(diào)節(jié)酸堿度等，同時(shí)清潔游泳池周邊的地面和設(shè)施。對于桑拿房，在使用后及時(shí)進(jìn)行清潔，包括清理爐體、座椅、地面等，確保無汗水殘留和污漬。工作記錄與交接認(rèn)真填寫中班保潔工作記錄，記錄與早班不同的工作內(nèi)容和情況。在下班前，與晚班保潔人員進(jìn)行工作交接，將未完成的工作任務(wù)、發(fā)現(xiàn)的問題等詳細(xì)告知晚班人員，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。3.晚班工作流程與標(biāo)準(zhǔn)上班準(zhǔn)備同早班上班準(zhǔn)備要求。全面清潔在浴場營業(yè)結(jié)束后，對整個(gè)浴場進(jìn)行全面清潔。先清理各個(gè)區(qū)域的垃圾和廢棄物，確保垃圾桶清空，并更換垃圾袋。對大廳、走廊、更衣室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行深度清潔，包括地面的徹底清掃和拖地、墻面和門窗的再次擦拭、衛(wèi)生間的全面消毒等，確保次日營業(yè)前所有區(qū)域干凈整潔。對特殊區(qū)域進(jìn)行全面清潔和維護(hù)，如游泳池的放水、清洗和消毒，桑拿房的設(shè)備檢查和清潔等。安全檢查在清潔過程中，注意檢查浴場的水電設(shè)施是否關(guān)閉，門窗是否鎖好，確保浴場的安全。檢查消防設(shè)施是否完好，如有異常及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。工作記錄與收尾詳細(xì)填寫晚班保潔工作記錄，記錄清潔工作的完成情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。將清潔工具和用品清洗干凈，整理歸位，關(guān)閉工作區(qū)域的照明等設(shè)備，鎖好保潔工具存放間。四、工作紀(jì)律1.考勤紀(jì)律嚴(yán)格遵守浴場的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照規(guī)定的程序辦理請假手續(xù)。上班期間不得擅自離崗、串崗，如有緊急情況需要離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請假并安排好工作交接。2.著裝規(guī)范工作期間必須穿著統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持工作服整潔、干凈。不得在工作時(shí)間穿著工作服從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如外出購物、就餐等。3.行為規(guī)范遵守浴場的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明禮貌，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。在工作過程中，不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，保持良好的工作秩序。愛護(hù)浴場的公共設(shè)施和清潔工具，不得故意損壞或浪費(fèi)。4.保密紀(jì)律對在工作中知悉的浴場商業(yè)秘密、顧客信息等予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計(jì)劃定期組織保潔人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全知識等。根據(jù)浴場的實(shí)際情況和保潔人員的工作需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效實(shí)施。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。邀請專業(yè)的清潔技術(shù)人員或?qū)＜疫M(jìn)行授課，傳授先進(jìn)的清潔理念和方法。3.考核制度建立保潔人員考核制度，定期對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不符合要求的保潔人員進(jìn)行批評教育、警告直至辭退。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度對于在保潔工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：月度優(yōu)秀保潔員：每月評選出工作質(zhì)量高、工作效率快、遵守紀(jì)律好的保潔員，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等）和精神獎(jiǎng)勵(lì)（如榮譽(yù)證書、公開表揚(yáng)等）。年度優(yōu)秀保潔員：每年評選出年度表現(xiàn)最優(yōu)秀的保潔員，給予更豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會。合理化建議獎(jiǎng)：保潔人員提出的關(guān)于改進(jìn)保潔工作流程、提高清潔質(zhì)量、節(jié)約清潔用品等合理化建議，一經(jīng)采納，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度對于違反本管理制度的保潔人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告：對于首次違反工作紀(jì)律或工作質(zhì)量出現(xiàn)輕微問題的保潔人員，給予口頭警告或書面警告，責(zé)令其立即改正。罰款：對于多次違反規(guī)定或工作失誤造成較大影響的保潔人員，給予一定金額的罰款處罰。