產(chǎn)康門店管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范產(chǎn)康門店的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，保障員工權(quán)益，促進(jìn)門店持續(xù)健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于產(chǎn)康門店全體員工，包括但不限于店長(zhǎng)、產(chǎn)康師、美容師、前臺(tái)接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開的原則，保障員工的合法權(quán)益。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同推動(dòng)門店業(yè)務(wù)發(fā)展。二、組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)產(chǎn)康師團(tuán)隊(duì)美容師團(tuán)隊(duì)前臺(tái)接待后勤人員2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行門店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)。管理團(tuán)隊(duì)，組織員工培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，處理客戶投訴和糾紛。監(jiān)督門店財(cái)務(wù)狀況，控制成本，確保門店盈利。協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)的合作，拓展業(yè)務(wù)渠道。產(chǎn)康師為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)后康復(fù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求制定個(gè)性化的康復(fù)方案。操作各類產(chǎn)康儀器設(shè)備，確保服務(wù)效果和安全性。記錄客戶服務(wù)檔案，跟蹤客戶康復(fù)情況。與客戶保持良好溝通，解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。美容師為客戶提供美容護(hù)理服務(wù)，包括面部護(hù)理、身體護(hù)理等。了解客戶需求，推薦適合的美容產(chǎn)品和項(xiàng)目。協(xié)助產(chǎn)康師開展相關(guān)服務(wù)，如產(chǎn)后塑形等。維護(hù)美容儀器設(shè)備和工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。前臺(tái)接待負(fù)責(zé)門店客戶的接待、咨詢和引導(dǎo)工作。接聽客戶電話，記錄客戶信息和需求，及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。辦理客戶預(yù)約、登記、繳費(fèi)等手續(xù)。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的秩序和衛(wèi)生。后勤人員負(fù)責(zé)門店物資的采購(gòu)、庫(kù)存管理和設(shè)備維護(hù)。協(xié)助前臺(tái)做好客戶接待工作，如提供飲品等。保障門店水、電、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的正常運(yùn)行。負(fù)責(zé)門店環(huán)境衛(wèi)生的清潔和維護(hù)。三、考勤制度1.工作時(shí)間門店實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退。午休時(shí)間為[具體時(shí)長(zhǎng)]，員工可根據(jù)實(shí)際情況自行安排。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡簽到、簽退。如因特殊原因無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說明情況，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。遲到或早退超過[X]小時(shí)，按曠工一天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計(jì)曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。5.請(qǐng)假制度病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，需提供醫(yī)院開具的病假證明，病假期間工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，需提前[X]天向店長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，事假期間無(wú)工資。年假：?jiǎn)T工在公司工作滿[X]年，可享受[X]天帶薪年假，年假需提前安排，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可休假?；榧?、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假：按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相關(guān)證明材料。四、員工培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)目的提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)門店業(yè)務(wù)發(fā)展。2.培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)技能培訓(xùn)：包括產(chǎn)康知識(shí)、美容技巧、儀器操作等。服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)：提高員工的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力。職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或資深員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程。外部培訓(xùn)：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)課程或研討會(huì)。在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，員工可自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。4.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試、實(shí)際操作等?？己顺煽?jī)與員工的績(jī)效評(píng)估、晉升等掛鉤，未通過考核的員工需參加補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。五、客戶服務(wù)制度1.客戶接待前臺(tái)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，并及時(shí)引導(dǎo)至相應(yīng)區(qū)域。為客戶提供舒適、整潔的等待環(huán)境，如有需要，可提供飲品等服務(wù)。2.客戶咨詢員工應(yīng)耐心解答客戶的咨詢，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的信息。對(duì)于客戶提出的疑問，如無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解答，應(yīng)記錄下來，及時(shí)向相關(guān)人員咨詢后回復(fù)客戶。3.客戶預(yù)約前臺(tái)接待人員應(yīng)根據(jù)客戶需求，為客戶預(yù)約合適的服務(wù)時(shí)間，并做好記錄。提前與產(chǎn)康師或美容師溝通預(yù)約信息，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.客戶服務(wù)產(chǎn)康師和美容師應(yīng)按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在服務(wù)過程中，關(guān)注客戶的感受和需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，確?？蛻魸M意。服務(wù)結(jié)束后，向客戶介紹后續(xù)注意事項(xiàng)，并詢問客戶的滿意度。5.客戶投訴處理如客戶提出投訴，員工應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽客戶的訴求。及時(shí)將客戶投訴反饋給店長(zhǎng)，店長(zhǎng)應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)與客戶溝通，了解情況，提出解決方案。對(duì)于客戶投訴，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并跟蹤處理結(jié)果，確?？蛻舻玫綕M意的答復(fù)。六、財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)情況，制定年度財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)公司審批后執(zhí)行，如有需要調(diào)整，需提前提交調(diào)整申請(qǐng)。2.收入管理前臺(tái)接待人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶繳費(fèi)信息，及時(shí)開具發(fā)票或收據(jù)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)定期核對(duì)收入賬目，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理，及時(shí)催收欠款，避免壞賬損失。3.成本管理后勤人員負(fù)責(zé)門店物資的采購(gòu)，應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，控制采購(gòu)成本。建立物資庫(kù)存管理制度，定期盤點(diǎn)庫(kù)存，避免浪費(fèi)和積壓。產(chǎn)康師和美容師應(yīng)合理使用儀器設(shè)備和消耗品，降低成本。4.費(fèi)用管理嚴(yán)格控制門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，如辦公費(fèi)用、水電費(fèi)、差旅費(fèi)等。費(fèi)用報(bào)銷需按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行，填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)憑證，經(jīng)審批后報(bào)銷。店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施加以控制。5.財(cái)務(wù)審計(jì)公司定期對(duì)門店財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。門店應(yīng)積極配合審計(jì)工作，提供相關(guān)資料和信息。七、衛(wèi)生管理制度1.門店環(huán)境衛(wèi)生后勤人員負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括地面、桌面、門窗等，保持環(huán)境整潔。產(chǎn)康師和美容師應(yīng)在服務(wù)前后對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行清潔消毒，確保儀器設(shè)備和用品的衛(wèi)生。定期對(duì)門店進(jìn)行全面清潔和消毒，包括死角區(qū)域，防止細(xì)菌滋生。2.客戶用品衛(wèi)生為客戶提供的毛巾、床單、衣物等用品應(yīng)定期清洗、消毒，確保衛(wèi)生安全。一次性用品應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并及時(shí)更換。3.衛(wèi)生檢查店長(zhǎng)應(yīng)定期組織衛(wèi)生檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和問題及時(shí)整改。將衛(wèi)生檢查結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工做好衛(wèi)生工作。八、安全管理制度1.消防安全門店應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期檢查維護(hù)，確保其正常使用。員工應(yīng)熟悉消防器材的使用方法和疏散通道，嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙和使用明火。定期組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.儀器設(shè)備安全產(chǎn)康師和美容師應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用儀器設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成設(shè)備損壞或人員傷害。后勤人員負(fù)責(zé)儀器設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。對(duì)于存在安全隱患的儀器設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，嚴(yán)禁使用不合格設(shè)備。3.用電安全合理使用電器設(shè)備，避免過載、短路等情況發(fā)生。定期檢查電器線路，確保線路安全，如有老化、破損等情況應(yīng)及時(shí)更換。下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉所有電器設(shè)備電源，消除用電安全隱患。4.安全檢查與整改店長(zhǎng)應(yīng)定期組織安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全問題及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施。員工應(yīng)積極配合安全檢查和整改工作，對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保門店安全運(yùn)營(yíng)。九、員工績(jī)效評(píng)估制度1.評(píng)估目的通過對(duì)員工工作表現(xiàn)的評(píng)估，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為員工的晉升、調(diào)薪等提供依據(jù)。2.評(píng)估周期月度績(jī)效評(píng)估：每月對(duì)員工進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)估。年度績(jī)效評(píng)估：每年對(duì)員工進(jìn)行一次全面的年度績(jī)效評(píng)估。3.評(píng)估內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括業(yè)務(wù)量、銷售額、客戶滿意度等。工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、積極性、紀(jì)律性等。4.評(píng)估方式自評(píng)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻粼u(píng)價(jià)：收集客戶對(duì)員工服務(wù)的評(píng)價(jià)意見。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)。5.評(píng)估結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效得分掛鉤。晉升與調(diào)薪：年度績(jī)效評(píng)估優(yōu)秀的員工，有機(jī)會(huì)獲得晉升或調(diào)薪。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。十、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：每月評(píng)選一次，對(duì)工作表現(xiàn)突出、業(yè)績(jī)優(yōu)秀、客戶滿意度高的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。創(chuàng)新獎(jiǎng)：鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新的工作方法、服務(wù)項(xiàng)目或管理建議，對(duì)有價(jià)值的創(chuàng)新給予獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。其他獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)員工的特殊貢獻(xiàn)或突出表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.懲罰制度警告：對(duì)違反公司制度、工作態(tài)度不認(rèn)真