人防商場管理制度一、總則（一）目的為了加強人防商場的規(guī)范化管理，確保商場的正常運營，保障商戶和消費者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于人防商場內(nèi)所有商戶、工作人員以及進入商場的消費者。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.公平公正原則：對待所有商戶和消費者一視同仁，公平處理各類事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為商戶和消費者創(chuàng)造良好的經(jīng)營和購物環(huán)境。二、商場運營管理（一）營業(yè)時間1.商場正常營業(yè)時間為[具體時間區(qū)間]，特殊節(jié)假日或促銷活動期間的營業(yè)時間另行通知。2.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守商場規(guī)定的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。（二）攤位管理1.商戶應(yīng)按照商場統(tǒng)一規(guī)劃的攤位位置進行經(jīng)營，不得擅自更換或占用其他攤位。2.如需調(diào)整攤位，須提前向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行。（三）商品陳列1.商戶應(yīng)保持?jǐn)偽粌?nèi)商品陳列整齊、美觀，分類擺放有序。2.不得在攤位外隨意堆放商品或雜物，影響商場整體環(huán)境。（四）促銷活動管理1.商戶如需舉辦促銷活動，應(yīng)提前向商場管理部門提交活動方案，包括活動內(nèi)容、時間、形式等。2.經(jīng)審核通過后方可實施，活動期間應(yīng)遵守商場的相關(guān)規(guī)定，確?；顒影踩?、有序進行。三、商戶管理（一）入駐與退出1.有意入駐商場的商戶，需向商場管理部門提交入駐申請，提供相關(guān)資質(zhì)證明和經(jīng)營項目資料。2.經(jīng)審核符合條件后，簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.商戶如需退出商場，應(yīng)提前[X]個月向商場管理部門提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)并辦理相關(guān)手續(xù)后，方可撤離。（二）經(jīng)營規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，誠實守信，不得銷售假冒偽劣商品。2.遵守商場的價格管理規(guī)定，明碼標(biāo)價，不得惡意抬高或壓低價格。（三）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的投訴和退換貨要求。2.對于消費者的合理訴求，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)和解決。四、安全管理（一）消防安全1.商場內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，商戶應(yīng)負(fù)責(zé)維護本攤位內(nèi)的消防設(shè)施完好有效。2.嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙、使用明火，如需進行電氣焊等動火作業(yè)，須提前辦理動火審批手續(xù)。3.定期組織消防演練，提高商戶和工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.商場安裝監(jiān)控設(shè)備，加強對商場公共區(qū)域的安全監(jiān)控。2.商戶應(yīng)妥善保管好自身財物，加強安全防范意識，如有財物丟失或被盜，應(yīng)及時向商場管理部門和公安機關(guān)報案。（三）應(yīng)急管理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)事件等。2.定期組織應(yīng)急演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.商場管理部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃和保潔工作，保持通道、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔衛(wèi)生。2.商戶應(yīng)做好本攤位內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理垃圾，保持?jǐn)偽徽麧?。（二）垃圾分?.商場設(shè)置垃圾分類投放點，商戶和消費者應(yīng)按照規(guī)定進行垃圾分類投放。2.嚴(yán)禁隨意丟棄垃圾，嚴(yán)禁將垃圾混入其他區(qū)域。六、人員管理（一）商戶員工管理1.商戶應(yīng)加強對員工的管理，遵守商場的各項規(guī)章制度。2.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌服務(wù)。（二）商場工作人員管理1.商場工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，熱情服務(wù)商戶和消費者，不得推諉、刁難。七、收費管理（一）租金及物業(yè)費1.商戶應(yīng)按照合同約定按時足額繳納租金和物業(yè)費。2.租金和物業(yè)費的收費標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商場實際情況和市場行情進行調(diào)整，調(diào)整前提前通知商戶。（二）其他費用1.如水電費、垃圾處理費等，按照相關(guān)規(guī)定由商戶或消費者承擔(dān)。2.商場管理部門應(yīng)定期公布各項費用的收取情況，接受商戶和消費者的監(jiān)督。八、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴受理電話、郵箱或意見箱，方便商戶和消費者投訴。2.在商場顯著位置公布投訴受理方式。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人、投訴事項、聯(lián)系方式等。2.對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施。3.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。九、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場管理部門定期對商場運營情況、商戶經(jīng)營情況、安全衛(wèi)生等進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）商戶監(jiān)督1.建立商戶監(jiān)督機制，鼓勵商戶對商場管理部門的工作進行監(jiān)督。2.對商戶提出的合理意見和建議，應(yīng)及時