信用銷售管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司信用銷售行為，有效控制信用風(fēng)險，確保公司銷售業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及信用銷售業(yè)務(wù)的部門及員工。3.定義信用銷售：是指公司在向客戶銷售商品或提供服務(wù)時，允許客戶在一定期限內(nèi)支付貨款的銷售方式。二、信用銷售政策1.信用額度設(shè)定銷售部門應(yīng)根據(jù)客戶的信用狀況、經(jīng)營規(guī)模、財務(wù)實力等因素，對客戶進行信用評估，并提出信用額度申請。信用管理部門負(fù)責(zé)對客戶信用額度申請進行審核，結(jié)合公司的風(fēng)險承受能力，確定客戶的信用額度。信用額度一經(jīng)確定，不得隨意調(diào)整。如客戶經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化，銷售部門應(yīng)及時重新評估并申請調(diào)整信用額度。2.信用期限規(guī)定信用期限根據(jù)客戶的信用等級和行業(yè)慣例確定，一般為[X]天至[X]天。對于信用狀況良好的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)信用管理部門批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長信用期限，但最長不得超過[X]天。3.信用條件優(yōu)惠為鼓勵客戶及時付款，公司可根據(jù)客戶的付款記錄給予一定的信用條件優(yōu)惠，如現(xiàn)金折扣等?，F(xiàn)金折扣比例和期限由銷售部門根據(jù)實際情況提出建議，報信用管理部門審核后執(zhí)行。三、信用評估與審批1.信用評估流程銷售部門在與新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系前，應(yīng)收集客戶的基本信息，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、法定代表人身份證明、財務(wù)報表等。將收集到的客戶信息提交給信用管理部門，信用管理部門根據(jù)客戶信用評估指標(biāo)體系，對客戶進行信用評估。信用評估指標(biāo)體系包括客戶的信用歷史、財務(wù)狀況、經(jīng)營能力、行業(yè)地位等方面。信用管理部門可通過實地考察、查閱資料、與客戶溝通等方式獲取評估所需信息。信用管理部門根據(jù)評估結(jié)果，確定客戶的信用等級，并出具信用評估報告。2.信用審批權(quán)限信用額度在[X]萬元以下的客戶，由銷售部門經(jīng)理審批。信用額度在[X]萬元至[X]萬元之間的客戶，由信用管理部門經(jīng)理審批。信用額度在[X]萬元以上的客戶，由公司總經(jīng)理審批。3.信用審批流程銷售部門將客戶信用額度申請及信用評估報告提交給相應(yīng)的審批部門。審批部門對申請進行審核，如無異議，則予以批準(zhǔn)；如有異議，應(yīng)及時與銷售部門溝通，要求補充相關(guān)信息或重新評估。經(jīng)批準(zhǔn)的客戶信用額度申請，由信用管理部門存檔備案，并通知銷售部門執(zhí)行。四、信用銷售合同管理1.合同簽訂要求銷售部門在與客戶簽訂信用銷售合同前，應(yīng)確保合同條款符合公司的信用銷售政策和相關(guān)法律法規(guī)的要求。合同中應(yīng)明確約定信用額度、信用期限、付款方式、違約責(zé)任等條款。對于信用額度較大或信用期限較長的客戶，合同中可約定擔(dān)保條款或其他風(fēng)險防范措施。2.合同審核流程銷售部門將信用銷售合同初稿提交給法務(wù)部門審核。法務(wù)部門對合同條款進行合法性審查，確保合同不存在法律風(fēng)險。信用管理部門對合同中的信用條款進行審核，確保合同符合公司的信用銷售政策。經(jīng)法務(wù)部門和信用管理部門審核通過的合同，由銷售部門與客戶簽訂。3.合同執(zhí)行跟蹤銷售部門負(fù)責(zé)信用銷售合同的執(zhí)行跟蹤，及時了解客戶的付款情況。如發(fā)現(xiàn)客戶逾期未付款，銷售部門應(yīng)及時與客戶溝通，了解原因，并采取相應(yīng)的催款措施。信用管理部門定期對信用銷售合同的執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的信用風(fēng)險，并提出防范措施。五、應(yīng)收賬款管理1.應(yīng)收賬款核算與監(jiān)控財務(wù)部門負(fù)責(zé)對應(yīng)收賬款進行核算和監(jiān)控，及時準(zhǔn)確地記錄應(yīng)收賬款的發(fā)生、收回等情況。財務(wù)部門應(yīng)定期編制應(yīng)收賬款賬齡分析表，分析應(yīng)收賬款的賬齡結(jié)構(gòu)和客戶分布情況，為催款決策提供依據(jù)。信用管理部門根據(jù)應(yīng)收賬款賬齡分析表，對逾期應(yīng)收賬款進行重點監(jiān)控，及時向銷售部門反饋相關(guān)信息。2.催款措施銷售部門在客戶逾期未付款時，應(yīng)及時采取催款措施。催款措施包括電話催款、郵件催款、上門催款等。對于逾期時間較長的客戶，銷售部門可根據(jù)合同約定，收取逾期利息或違約金。如客戶仍未付款，銷售部門應(yīng)及時將情況報告給信用管理部門和法務(wù)部門，共同商討解決方案。3.壞賬處理對于確實無法收回的應(yīng)收賬款，財務(wù)部門應(yīng)按照公司的壞賬處理政策進行處理。壞賬處理政策應(yīng)明確壞賬的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程和賬務(wù)處理方法等。壞賬處理審批權(quán)限與信用額度審批權(quán)限相同。六、信用風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別與評估信用管理部門應(yīng)定期對公司的信用銷售業(yè)務(wù)進行風(fēng)險識別和評估，分析可能存在的信用風(fēng)險因素。風(fēng)險識別和評估的內(nèi)容包括客戶信用狀況變化、市場環(huán)境變化、行業(yè)競爭加劇等方面。根據(jù)風(fēng)險識別和評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。2.風(fēng)險應(yīng)對措施對于信用風(fēng)險較高的客戶，可采取降低信用額度、縮短信用期限、增加擔(dān)保措施等風(fēng)險應(yīng)對措施。加強與客戶的溝通與合作，及時了解客戶的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。建立風(fēng)險預(yù)警機制，對信用銷售業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵指標(biāo)進行實時監(jiān)控，如應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、逾期賬款率等。當(dāng)指標(biāo)出現(xiàn)異常時，及時發(fā)出預(yù)警信號，采取相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。3.風(fēng)險監(jiān)控與報告信用管理部門負(fù)責(zé)對信用風(fēng)險進行監(jiān)控，定期向公司管理層報告信用風(fēng)險狀況。報告內(nèi)容包括信用風(fēng)險評估結(jié)果、風(fēng)險應(yīng)對措施執(zhí)行情況、風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)變化情況等。公司管理層根據(jù)信用風(fēng)險報告，及時調(diào)整信用銷售政策和風(fēng)險應(yīng)對措施，確保公司信用銷售業(yè)務(wù)的安全。七、內(nèi)部溝通與協(xié)作1.銷售部門與信用管理部門的協(xié)作銷售部門負(fù)責(zé)客戶信用信息的收集和初步評估，并及時將相關(guān)信息提交給信用管理部門。信用管理部門負(fù)責(zé)客戶信用額度的審核和信用評估報告的出具，并及時將審核結(jié)果反饋給銷售部門。銷售部門和信用管理部門應(yīng)密切配合，共同做好信用銷售業(yè)務(wù)的管理工作。如在業(yè)務(wù)開展過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時溝通協(xié)商解決。2.銷售部門與財務(wù)部門的協(xié)作銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，并及時將催收情況反饋給財務(wù)部門。財務(wù)部門負(fù)責(zé)對應(yīng)收賬款進行核算和監(jiān)控，并及時向銷售部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。銷售部門和財務(wù)部門應(yīng)定期核對應(yīng)收賬款賬目，確保賬目準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)及時查明原因并進行調(diào)整。3.信用管理部門與法務(wù)部門的協(xié)作信用管理部門在審核信用銷售合同時，應(yīng)及時與法務(wù)部門溝通，確保合同條款符合法律法規(guī)的要求。法務(wù)部門負(fù)責(zé)對信用銷售業(yè)務(wù)中的法律問題提供咨詢和支持，協(xié)助信用管理部門防范法律風(fēng)險。如發(fā)生信用銷售糾紛，信用管理部門和法務(wù)部門應(yīng)共同商討解決方案，維護公司的合法權(quán)益。八、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容公司定期組織信用銷售業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括信用銷售政策、信用評估方法、合同管理、應(yīng)收賬款管理、信用風(fēng)險管理等方面。通過培訓(xùn)，提高員工對信用銷售業(yè)務(wù)的認(rèn)識和理解，增強員工的風(fēng)險意識和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的專業(yè)人員進行授課，外部培訓(xùn)可邀請行業(yè)專家或培訓(xùn)機構(gòu)進行培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)可通過公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)平臺或相關(guān)的在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站進行。3.考核機制建立信用銷售業(yè)務(wù)考核機制，對員工的信用銷售業(yè)務(wù)知識和技能進行考核?？己藘?nèi)容包括信用銷售政策的掌握程度、信用評估報告的質(zhì)量、合同管理的規(guī)范性、應(yīng)收賬款的回收率等方面。考核