停車(chē)場(chǎng)人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司停車(chē)場(chǎng)的管理，規(guī)范停車(chē)場(chǎng)人員的行為，確保停車(chē)場(chǎng)的安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司停車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有工作人員，包括但不限于停車(chē)管理員、巡邏員、收費(fèi)員等。（三）基本原則1.安全第一原則：確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人員和車(chē)輛的安全，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，做到有章可循、違章必究。3.服務(wù)至上原則：為車(chē)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，樹(shù)立良好的公司形象。二、人員職責(zé)（一）停車(chē)場(chǎng)主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的日常管理工作，制定工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.監(jiān)督檢查停車(chē)場(chǎng)人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，確保停車(chē)場(chǎng)工作的順利開(kāi)展。4.定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。6.組織停車(chē)場(chǎng)人員的培訓(xùn)和考核，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）停車(chē)管理員職責(zé)1.引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，指揮車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。2.負(fù)責(zé)檢查車(chē)輛外觀，記錄車(chē)輛信息，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。3.維護(hù)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的秩序，制止亂停亂放、超速行駛等違規(guī)行為。4.協(xié)助車(chē)主解決停車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供必要的幫助。5.做好停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。6.按時(shí)巡邏停車(chē)場(chǎng)，檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告并采取措施。（三）巡邏員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡邏，確保停車(chē)場(chǎng)安全。2.檢查停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的門(mén)窗、門(mén)鎖、消防設(shè)施等是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。3.注意觀察停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的人員和車(chē)輛動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。4.協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的突發(fā)事件，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。5.做好巡邏記錄，及時(shí)反饋巡邏情況。（四）收費(fèi)員職責(zé)1.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)用，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。2.認(rèn)真核對(duì)車(chē)輛信息，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤。3.妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)，做到日清月結(jié)。4.負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的操作和維護(hù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。5.解答車(chē)主關(guān)于停車(chē)收費(fèi)的疑問(wèn)，提供相關(guān)咨詢服務(wù)。三、人員招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)停車(chē)場(chǎng)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃。2.通過(guò)招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道發(fā)布招聘信息。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、實(shí)際操作等考核，擇優(yōu)錄用。4.新員工入職前需進(jìn)行背景調(diào)查，確保其品行端正、無(wú)不良記錄。（二）培訓(xùn)1.新員工入職后，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、停車(chē)場(chǎng)管理制度、崗位職責(zé)、安全知識(shí)等。2.定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，培訓(xùn)內(nèi)容包括車(chē)輛指揮技巧、收費(fèi)操作流程、突發(fā)事件處理等。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)。4.建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)情況和考核結(jié)果。四、工作紀(jì)律（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假需提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。3.嚴(yán)格遵守考勤打卡制度，不得代打卡或委托他人打卡。（二）工作著裝1.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.按規(guī)定佩戴工作牌，不得轉(zhuǎn)借或丟失。（三）行為規(guī)范1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)行為。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等。3.對(duì)待車(chē)主應(yīng)熱情、禮貌、耐心，不得與車(chē)主發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。4.不得利用工作之便謀取私利，不得收受車(chē)主的禮品、紅包等。（四）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。2.在工作中不得接受供應(yīng)商或其他相關(guān)方的賄賂、回扣等。3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)。五、績(jī)效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核員工的工作業(yè)績(jī)和實(shí)際貢獻(xiàn)。3.激勵(lì)發(fā)展原則：通過(guò)考核激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績(jī)：包括車(chē)輛停放秩序維護(hù)、收費(fèi)任務(wù)完成情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等。2.工作態(tài)度：包括責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等。3.業(yè)務(wù)能力：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、操作技能、問(wèn)題解決能力等。（三）考核周期績(jī)效考核周期為月度考核和年度考核相結(jié)合。月度考核于次月上旬進(jìn)行，年度考核于次年1月份進(jìn)行。（四）考核方法1.月度考核采用自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.年度考核根據(jù)月度考核結(jié)果、工作表現(xiàn)、民主測(cè)評(píng)等綜合評(píng)定。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.月度考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。六、安全管理（一）安全教育1.定期組織員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、交通安全、防盜安全等。（二）安全檢查1.建立安全檢查制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、車(chē)輛停放情況等。（三）應(yīng)急預(yù)案1.制定停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。七、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括停車(chē)設(shè)備、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、消防設(shè)備等。3.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的維護(hù)情況和維修記錄。（二）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和技術(shù)狀況，及時(shí)提出設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃。2.按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新，確保更新后的設(shè)施設(shè)備符合安全、高效、節(jié)能的要求。（三）設(shè)施設(shè)備使用1.員工應(yīng)正確使用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝或損壞設(shè)施設(shè)備。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.停車(chē)場(chǎng)地面應(yīng)保持清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水。2.停車(chē)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期擦拭，保持干凈整潔。3.垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾不得外溢。（二）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.將停車(chē)場(chǎng)劃分為若干個(gè)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的責(zé)任人。2.責(zé)任人應(yīng)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行清掃和保潔。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。2.檢查結(jié)果與員工的績(jī)效考核掛鉤，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的責(zé)任區(qū)進(jìn)行督促整改。九、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱等，方便車(chē)主投訴。2.對(duì)車(chē)主的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容和聯(lián)系方式。（二）投訴調(diào)查1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查過(guò)程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，了解事情真相。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，及時(shí)回復(fù)車(chē)主處理結(jié)果。2.對(duì)于合理的投訴，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育或處罰。3.對(duì)于不合理的投訴，應(yīng)向車(chē)主做好解釋