小區(qū)起降桿管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)小區(qū)起降桿的管理，規(guī)范車輛進(jìn)出秩序，保障小區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有起降桿的管理及使用。（三）基本原則1.安全第一原則：確保起降桿的正常運行，保障車輛和行人的安全通行。2.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，做到公平、公正、公開。3.服務(wù)業(yè)主原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供便捷、高效的服務(wù)。二、起降桿管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善小區(qū)起降桿管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。2.安排專人負(fù)責(zé)起降桿的日常操作和維護(hù)，確保其正常運行。3.對起降桿使用過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和協(xié)調(diào)。（二）安保部門1.協(xié)助物業(yè)管理部門進(jìn)行起降桿的管理，維護(hù)出入口的秩序。2.負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行檢查和登記，確保符合相關(guān)規(guī)定。3.對違反起降桿管理制度的行為進(jìn)行制止和糾正，并及時上報。（三）業(yè)主委員會1.監(jiān)督小區(qū)起降桿管理制度的執(zhí)行情況，提出意見和建議。2.參與起降桿管理相關(guān)問題的決策，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。三、起降桿操作規(guī)范（一）正常開啟1.當(dāng)車輛接近起降桿時，操作人員應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，確認(rèn)車輛信息。2.對于本小區(qū)業(yè)主車輛，通過門禁系統(tǒng)識別車牌或刷卡后，操作人員應(yīng)及時開啟起降桿，允許車輛通行。3.對于外來訪客車輛，應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，進(jìn)行登記并發(fā)放臨時通行卡，開啟起降桿放行。（二）正常關(guān)閉1.車輛通過起降桿后，操作人員應(yīng)及時關(guān)閉起降桿，防止無關(guān)車輛和人員進(jìn)入小區(qū)。2.在關(guān)閉起降桿前，應(yīng)再次確認(rèn)周圍無車輛和行人，確保安全。（三）特殊情況處理1.門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障無法正常識別車牌或刷卡時，操作人員應(yīng)手動輸入車牌號碼或使用備用鑰匙開啟起降桿，并及時通知維修人員進(jìn)行維修。2.遇到緊急情況（如火災(zāi)、急救等）需要快速通行時，操作人員應(yīng)立即開啟起降桿，并記錄相關(guān)情況。3.對于不聽從指揮、強(qiáng)行闖桿的車輛，操作人員應(yīng)及時制止，并通知安保部門進(jìn)行處理。四、起降桿維護(hù)與保養(yǎng)（一）日常檢查1.操作人員每天應(yīng)在上下班前對起降桿進(jìn)行檢查，包括外觀是否損壞、電機(jī)運行是否正常、限位裝置是否有效等。2.檢查起降桿的連接部位是否松動，如有松動應(yīng)及時緊固。3.清潔起降桿表面，保持其整潔。（二）定期維護(hù)1.每月由專業(yè)維修人員對起降桿進(jìn)行一次全面維護(hù)，包括檢查電機(jī)、齒輪、鏈條等部件的磨損情況，及時更換磨損嚴(yán)重的部件。2.對起降桿的控制系統(tǒng)進(jìn)行檢測，確保其運行穩(wěn)定可靠。3.對起降桿的基礎(chǔ)進(jìn)行檢查，如有下沉、開裂等情況應(yīng)及時處理。（三）故障維修1.當(dāng)起降桿出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告物業(yè)管理部門，并詳細(xì)說明故障情況。2.物業(yè)管理部門應(yīng)安排維修人員在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保起降桿盡快恢復(fù)正常運行。3.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫維修記錄，包括故障原因、維修措施、更換部件等信息。五、車輛進(jìn)出管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主應(yīng)將車輛信息錄入小區(qū)門禁系統(tǒng)，以便快速通行。2.業(yè)主車輛應(yīng)按規(guī)定的車道和方向進(jìn)出小區(qū)，不得逆行或違規(guī)停放。3.業(yè)主應(yīng)妥善保管門禁卡，如門禁卡丟失或損壞，應(yīng)及時到物業(yè)管理部門辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)。（二）外來訪客車輛1.外來訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，在小區(qū)出入口進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括訪客姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、所訪業(yè)主房號等。3.發(fā)放臨時通行卡后，開啟起降桿放行，訪客車輛應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，并將臨時通行卡交回。（三）施工車輛1.施工車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)提前到物業(yè)管理部門辦理相關(guān)手續(xù)，包括施工單位名稱、施工內(nèi)容、施工時間、車輛行駛證等信息。2.物業(yè)管理部門應(yīng)審核施工車輛的相關(guān)手續(xù)，符合要求的發(fā)放臨時通行證，并告知施工車輛的行駛路線和停放位置。3.施工車輛應(yīng)按規(guī)定的路線和時間進(jìn)出小區(qū)，不得隨意停放，施工結(jié)束后應(yīng)及時辦理退場手續(xù)。六、人員進(jìn)出管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶應(yīng)憑門禁卡或人臉識別通過起降桿進(jìn)入小區(qū)。2.如有未攜帶門禁卡或人臉識別無法通過的情況，應(yīng)主動向安保人員說明身份，經(jīng)核實后放行。（二）外來人員1.外來人員進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)先與業(yè)主取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，在小區(qū)出入口進(jìn)行登記。2.登記內(nèi)容包括外來人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、所訪業(yè)主房號等。3.安保人員應(yīng)核實外來人員身份信息，必要時可與所訪業(yè)主進(jìn)行電話確認(rèn)，無誤后發(fā)放臨時出入證，開啟起降桿放行。外來人員離開小區(qū)時，應(yīng)將臨時出入證交回。七、收費管理（一）停車收費1.本小區(qū)實行停車收費管理制度，具體收費標(biāo)準(zhǔn)按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.業(yè)主車輛可辦理月卡、年卡等長期停車卡，享受相應(yīng)的優(yōu)惠政策。3.外來訪客車輛按臨時停車收費，收費方式可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等。4.停車收費人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。5.停車收費人員應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并妥善保管收費記錄。（二）其他收費1.對于因特殊情況需要臨時占用小區(qū)道路或場地的車輛，應(yīng)按規(guī)定收取臨時占道費。2.收費標(biāo)準(zhǔn)和收費方式應(yīng)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。八、違規(guī)處理（一）車輛違規(guī)1.對于違反起降桿管理制度的車輛，如未按規(guī)定刷卡、闖桿、逆行、違規(guī)停放等，安保人員應(yīng)及時制止，并進(jìn)行記錄。2.第一次違規(guī)的車輛，安保人員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并要求其立即改正。3.對于多次違規(guī)的車輛，物業(yè)管理部門將采取限制通行、鎖車等措施，并按規(guī)定收取違規(guī)處理費用。4.對于嚴(yán)重違反起降桿管理制度的車輛，如惡意闖桿、損壞起降桿等，物業(yè)管理部門將依法追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。（二）人員違規(guī)1.對于未按規(guī)定登記或冒用他人門禁卡進(jìn)入小區(qū)的人員，安保人員應(yīng)進(jìn)行詢問和登記，并視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)處理。2.對于不聽從安保人員指揮、擾亂小區(qū)秩序的人員，安保人員應(yīng)及時制止，并通知公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。九、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理部門應(yīng)定期對起降桿管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，確保各項制度和規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受業(yè)主的監(jiān)督和投訴，及時處理業(yè)主反映的問題。（二）考核機(jī)制1.建立起降桿管理工作考核機(jī)制，對操作人員、安保人員等相關(guān)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作