碧桂園流程管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范碧桂園各項工作流程，確保公司運營的高效性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，提高工作質(zhì)量和效率，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2.適用范圍本制度適用于碧桂園集團(tuán)總部及各下屬公司、項目公司的全體員工。3.基本原則合法性原則：各項流程應(yīng)符合國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。系統(tǒng)性原則：流程設(shè)計應(yīng)涵蓋公司運營的各個環(huán)節(jié)，形成完整的體系。簡潔性原則：在保證流程有效執(zhí)行的前提下，盡量簡化流程，提高工作效率。適應(yīng)性原則：流程應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展和外部環(huán)境變化及時進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。流程分類與概述1.流程分類行政管理流程：包括文件管理、會議管理、辦公用品管理、車輛管理等。人力資源管理流程：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等。財務(wù)管理流程：如預(yù)算管理、成本控制、資金管理、財務(wù)核算等。市場營銷流程：包含市場調(diào)研、項目策劃、銷售推廣、客戶服務(wù)等。工程管理流程：涉及項目規(guī)劃、設(shè)計管理、工程招標(biāo)、施工管理、竣工驗收等。采購管理流程：包括采購計劃制定、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂、采購執(zhí)行與驗收等。2.流程概述每個流程都有其明確的目標(biāo)、適用范圍、流程步驟、涉及部門及崗位、相關(guān)表單及文檔等內(nèi)容。通過詳細(xì)的流程設(shè)計，確保各項工作有序開展，責(zé)任明確，避免職責(zé)不清和工作推諉現(xiàn)象。行政管理流程1.文件管理流程文件起草：由相關(guān)部門或人員根據(jù)工作需要起草文件，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰、簡潔。審核：文件起草完成后，提交上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門進(jìn)行審核，審核重點包括文件內(nèi)容的合法性、合理性、準(zhǔn)確性等。簽發(fā)：經(jīng)審核通過的文件，由有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簽發(fā)。編號與印發(fā)：文件簽發(fā)后，進(jìn)行編號并印發(fā)至相關(guān)部門和人員。歸檔：文件執(zhí)行完畢后，按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。2.會議管理流程會議計劃：根據(jù)工作安排制定會議計劃，明確會議主題、時間、地點、參會人員等。會議通知：提前將會議通知發(fā)送給參會人員，確保其知曉會議相關(guān)信息。會議組織：會議組織者負(fù)責(zé)會議場地布置、資料準(zhǔn)備等工作，確保會議順利進(jìn)行。會議記錄：安排專人進(jìn)行會議記錄，記錄會議主要內(nèi)容、決議等。會議紀(jì)要：會議結(jié)束后，及時整理會議紀(jì)要，經(jīng)審核后發(fā)送給參會人員及相關(guān)部門。決議執(zhí)行跟蹤：對會議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，確保決議得到有效落實。3.辦公用品管理流程需求申請：各部門根據(jù)工作需要填寫辦公用品需求申請表，提交至行政部門。審批：行政部門對需求申請進(jìn)行審核，根據(jù)庫存情況和實際需求進(jìn)行審批。采購：審批通過后，行政部門負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。入庫：采購的辦公用品到貨后，進(jìn)行驗收并入庫登記。領(lǐng)用：各部門員工憑領(lǐng)用申請表到行政部門領(lǐng)取辦公用品。盤點：定期對辦公用品進(jìn)行盤點，確保賬實相符。4.車輛管理流程車輛調(diào)度：行政部門根據(jù)工作需要進(jìn)行車輛調(diào)度，合理安排車輛使用。用車申請：員工因工作需要使用車輛，需提前填寫用車申請表，提交至行政部門。審批：行政部門對用車申請進(jìn)行審批，根據(jù)車輛使用情況和優(yōu)先級進(jìn)行安排。出車登記：駕駛員接到出車任務(wù)后，進(jìn)行出車登記，記錄出車時間、地點、事由等信息。車輛使用：駕駛員按照規(guī)定的路線和任務(wù)使用車輛，確保行車安全。車輛歸還：車輛使用完畢后，駕駛員及時歸還車輛，并進(jìn)行車輛檢查和清潔。車輛維護(hù)與保養(yǎng)：行政部門負(fù)責(zé)制定車輛維護(hù)與保養(yǎng)計劃，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛性能良好。人力資源管理流程1.招聘流程需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提出人員招聘需求，填寫招聘需求申請表。招聘計劃制定：人力資源部門匯總各部門招聘需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、要求、招聘渠道等。招聘信息發(fā)布：通過公司官網(wǎng)、招聘網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。簡歷篩選：收集應(yīng)聘簡歷，進(jìn)行初步篩選，確定符合條件的候選人。面試安排：通知候選人參加面試，根據(jù)崗位要求組織不同輪次的面試，包括筆試、一面、二面、三面等。背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，核實其學(xué)歷、工作經(jīng)歷、業(yè)績等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定錄用人員，發(fā)放錄用通知。入職手續(xù)辦理：新員工入職前，人力資源部門負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動合同、發(fā)放工作證件、介紹公司規(guī)章制度等。2.培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求調(diào)研：人力資源部門定期開展培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工培訓(xùn)需求和業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)課程開發(fā)與采購：根據(jù)培訓(xùn)計劃，開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程或采購?fù)獠颗嘤?xùn)課程。培訓(xùn)組織實施：按照培訓(xùn)計劃組織培訓(xùn)實施，包括培訓(xùn)場地安排、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)講師邀請等。培訓(xùn)評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，收集學(xué)員反饋意見，評估培訓(xùn)講師授課質(zhì)量等。培訓(xùn)記錄與檔案管理：對培訓(xùn)過程和結(jié)果進(jìn)行記錄，建立員工培訓(xùn)檔案。3.績效考核流程績效計劃制定：年初，上級領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定績效計劃，明確工作目標(biāo)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。績效執(zhí)行與監(jiān)控：在績效周期內(nèi)，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期監(jiān)控和指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋?？冃гu估：績效周期結(jié)束后，員工進(jìn)行自我評估，上級領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行績效評估，填寫績效評估表?？冃Х答伵c溝通：上級領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效反饋與溝通，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用：根據(jù)績效評估結(jié)果，進(jìn)行績效獎金發(fā)放、崗位調(diào)整、晉升等應(yīng)用。4.薪酬福利流程薪酬核算：人力資源部門每月根據(jù)員工考勤、績效等情況進(jìn)行薪酬核算，確保薪酬計算準(zhǔn)確無誤。薪酬審核：薪酬核算完成后，提交財務(wù)部門進(jìn)行審核，審核通過后進(jìn)行薪酬發(fā)放。薪酬發(fā)放：通過銀行代發(fā)等方式將薪酬發(fā)放至員工工資賬戶。福利管理：負(fù)責(zé)員工福利的管理工作，包括五險一金繳納、節(jié)日福利發(fā)放、年假管理等。薪酬福利調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場情況，定期或不定期進(jìn)行薪酬福利調(diào)整。5.員工關(guān)系管理流程入職與離職管理：新員工入職時，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同；員工離職時，按照規(guī)定辦理離職手續(xù)，包括工作交接、離職證明開具等。勞動合同管理：負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂、續(xù)簽、解除等工作，確保勞動合同管理合法合規(guī)。勞動糾紛處理：及時處理員工勞動糾紛，維護(hù)公司和員工的合法權(quán)益。員工關(guān)懷活動：組織開展員工關(guān)懷活動，增強員工歸屬感和凝聚力。財務(wù)管理流程1.預(yù)算管理流程預(yù)算編制：各部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計劃，編制本部門年度預(yù)算，提交至財務(wù)部門。預(yù)算審核與匯總：財務(wù)部門對各部門預(yù)算進(jìn)行審核，匯總形成公司年度預(yù)算草案。預(yù)算審批：公司年度預(yù)算草案提交至公司管理層進(jìn)行審批。預(yù)算分解與下達(dá)：經(jīng)審批后的年度預(yù)算分解至各部門，并下達(dá)執(zhí)行。預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控：財務(wù)部門定期對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)偏差并進(jìn)行分析。預(yù)算調(diào)整：如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，需按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請和審批。2.成本控制流程成本預(yù)算編制：各部門在編制預(yù)算時，同時編制成本預(yù)算，明確成本控制目標(biāo)。成本核算：財務(wù)部門按照規(guī)定的成本核算方法，對各項成本進(jìn)行核算。成本分析：定期對成本進(jìn)行分析，找出成本變動原因和存在的問題。成本控制措施制定與執(zhí)行：根據(jù)成本分析結(jié)果，制定成本控制措施，并監(jiān)督各部門執(zhí)行。成本考核：對各部門成本控制情況進(jìn)行考核，與績效掛鉤。3.資金管理流程資金計劃編制：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，編制月度資金使用計劃，提交至財務(wù)部門。資金計劃審核與匯總：財務(wù)部門對各部門資金計劃進(jìn)行審核，匯總形成公司月度資金計劃。資金調(diào)度：根據(jù)公司資金狀況和資金計劃，進(jìn)行資金調(diào)度，確保資金合理使用。資金支付審批：資金支付時，按照規(guī)定的審批流程進(jìn)行審批，確保資金支付安全。資金風(fēng)險管理：加強資金風(fēng)險管理，防范資金風(fēng)險。4.財務(wù)核算流程會計憑證編制：財務(wù)人員根據(jù)審核后的原始憑證編制會計憑證。賬簿登記：根據(jù)會計憑證登記賬簿，包括總賬、明細(xì)賬、日記賬等。財務(wù)報表編制：定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。財務(wù)報表審核與報送：財務(wù)報表編制完成后，進(jìn)行審核，確保報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，然后報送至公司管理層、股東及相關(guān)部門。市場營銷流程1.市場調(diào)研流程調(diào)研計劃制定：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和市場情況，制定市場調(diào)研計劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時間安排等。調(diào)研方法選擇：選擇合適的調(diào)研方法，如問卷調(diào)查、訪談、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等。數(shù)據(jù)收集與整理：按照調(diào)研方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理和分析。調(diào)研報告撰寫：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫市場調(diào)研報告，提出市場趨勢、競爭分析、客戶需求等方面的結(jié)論和建議。報告審核與應(yīng)用：市場調(diào)研報告提交至公司管理層進(jìn)行審核，審核通過后應(yīng)用于公司市場營銷決策。2.項目策劃流程項目定位：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和公司戰(zhàn)略目標(biāo)，對項目進(jìn)行定位，明確項目的目標(biāo)客戶、產(chǎn)品定位、價格定位等。規(guī)劃設(shè)計：與設(shè)計部門合作，進(jìn)行項目的規(guī)劃設(shè)計，包括總體規(guī)劃、戶型設(shè)計、景觀設(shè)計等。營銷策略制定：制定項目營銷策略，包括品牌推廣、銷售策略、客戶關(guān)系管理等。項目推廣計劃制定：根據(jù)營銷策略，制定項目推廣計劃，明確推廣渠道、推廣時間、推廣內(nèi)容等。策劃方案審核與調(diào)整：項目策劃方案提交至公司管理層進(jìn)行審核，根據(jù)審核意見進(jìn)行調(diào)整和完善。3.銷售推廣流程銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)：組建銷售團(tuán)隊，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使其熟悉項目情況和銷售技巧。銷售道具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備銷售所需的道具，如售樓處、樣板房、宣傳資料等。銷售渠道拓展：拓展銷售渠道，如線上渠道（公司官網(wǎng)、社交媒體、房產(chǎn)平臺等）和線下渠道（售樓處、房展會等）。客戶接待與銷售：接待客戶，向客戶介紹項目情況，促成銷售交易。銷售數(shù)據(jù)分析與反饋：定期對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，及時反饋銷售情況，調(diào)整銷售策略。4.客戶服務(wù)流程客戶咨詢與投訴處理：及時回復(fù)客戶咨詢，妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度?？蛻舾M(jìn)與維護(hù)：對已購房客戶進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)，提供相關(guān)服務(wù)，增強客戶忠誠度?？蛻魸M意度調(diào)查：定期開展客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。工程管理流程1.項目規(guī)劃流程項目選址與可行性研究：根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場需求，進(jìn)行項目選址，并開展可行性研究，評估項目的可行性和經(jīng)濟(jì)效益。項目立項：可行性研究通過后，進(jìn)行項目立項，提交相關(guān)部門審批。規(guī)劃設(shè)計委托：選擇合適的設(shè)計單位進(jìn)行項目規(guī)劃設(shè)計委托。規(guī)劃設(shè)計方案評審：組織相關(guān)部門和專家對規(guī)劃設(shè)計方案進(jìn)行評審，提出修改意見。規(guī)劃設(shè)計方案確定：根據(jù)評審意見，確定最終的規(guī)劃設(shè)計方案。2.設(shè)計管理流程設(shè)計任務(wù)書編制：根據(jù)項目規(guī)劃設(shè)計方案，編制設(shè)計任務(wù)書，明確設(shè)計要求和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計單位選擇：通過招標(biāo)等方式選擇合適的設(shè)計單位。設(shè)計過程跟蹤：對設(shè)計單位的設(shè)計過程進(jìn)行跟蹤，及時溝通解決設(shè)計問題。設(shè)計成果審核：對設(shè)計單位提交的設(shè)計成果進(jìn)行審核，確保設(shè)計質(zhì)量符合要求。設(shè)計變更管理：如因各種原因需要進(jìn)行設(shè)計變更，按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請、審批和實施。3.工程招標(biāo)流程招標(biāo)計劃制定：根據(jù)項目進(jìn)度和需求，制定工程招標(biāo)計劃，明確招標(biāo)范圍、招標(biāo)方式、招標(biāo)時間等。招標(biāo)文件編制：編制招標(biāo)文件，明確招標(biāo)要求、評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同條款等。招標(biāo)公告發(fā)布：通過相關(guān)媒體發(fā)布招標(biāo)公告，邀請潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。投標(biāo)文件接收與評審：接收投標(biāo)人的投標(biāo)文件，并組織評審，選擇合適的中標(biāo)候選人。中標(biāo)通知與合同簽訂：向中標(biāo)候選人發(fā)出中標(biāo)通知，簽訂工程合同。4.施工管理流程施工組織設(shè)計編制：施工單位根據(jù)工程合同和設(shè)計文件，編制施工組織設(shè)計，提交至監(jiān)理單位和建設(shè)單位審核。施工準(zhǔn)備工作：包括施工場地平整、臨時設(shè)施搭建、施工材料和設(shè)備進(jìn)場等。施工進(jìn)度控制：監(jiān)理單位和建設(shè)單位對施工進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，確保工程按時完成。施工質(zhì)量控制：建立質(zhì)量管理體系，對施工質(zhì)量進(jìn)行全過程控制，確保工程質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。施工安全管理：加強施工安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保施工安全。施工協(xié)調(diào)管理：協(xié)調(diào)施工單位與設(shè)計單位、監(jiān)理單位、供應(yīng)商等之間的關(guān)系，解決施工過程中的問題。5.竣工驗收流程竣工預(yù)驗收：施工單位完成工程施工后，進(jìn)行竣工預(yù)驗收，自查工程質(zhì)量是否符合要求?？⒐を炇丈暾垼菏┕挝幌蚪ㄔO(shè)單位提交竣工驗收申請報告?？⒐を炇战M織：建設(shè)單位組織設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)部門進(jìn)行竣工驗收。驗收資料審查：審查施工單位提交的驗收資料，包括竣工圖紙、施工記錄、質(zhì)量檢驗報告等?，F(xiàn)場檢查：對工程現(xiàn)場進(jìn)行檢查，核實工程質(zhì)量和完成情況?？⒐を炇諅浒福嚎⒐を炇蘸细窈螅k理竣工驗收備案手續(xù)。采購管理流程1.采購計劃制定流程需求分析：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和庫存情況，進(jìn)行采購需求分析，填寫采購需求申請表。采購計劃編制：采購部門匯總各部門采購需求申請表，結(jié)合公司采購政策和預(yù)算，編制采購計劃。采購計劃審核：采購計劃提交至相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核，確保采購計劃合理可行。采購計劃下達(dá)：審核通過后的采購計劃下達(dá)至采購部門執(zhí)行。2.供應(yīng)商選擇流程供應(yīng)商信息收集：通過多種渠道收集供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商信息庫。供應(yīng)商篩選：根據(jù)采購需求和供應(yīng)商信息，對供應(yīng)商進(jìn)行篩選，確定潛在供應(yīng)商名單。供應(yīng)商評估：對潛在供