碧桂園過程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范碧桂園各項(xiàng)工作流程，確保公司運(yùn)營的高效、有序，提升管理水平和工作質(zhì)量，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本過程管理制度。（二）適用范圍本制度適用于碧桂園集團(tuán)總部及各下屬分公司、項(xiàng)目公司全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：各項(xiàng)制度與國家法律法規(guī)保持一致。2.系統(tǒng)性原則：涵蓋公司運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整體系。3.實(shí)用性原則：注重實(shí)際操作，便于員工理解和執(zhí)行。4.動(dòng)態(tài)性原則：根據(jù)公司發(fā)展和外部環(huán)境變化適時(shí)修訂完善。二、組織與職責(zé)（一）組織架構(gòu)明確公司的組織架構(gòu)，包括各部門設(shè)置、層級(jí)關(guān)系等，以圖表形式呈現(xiàn)。（二）部門職責(zé)詳細(xì)闡述各部門的主要職責(zé)，例如：1.總裁辦公室：負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、文件管理等。2.人力資源部：負(fù)責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)核算、資金管理、預(yù)算編制等。4.市場營銷部：負(fù)責(zé)市場調(diào)研、項(xiàng)目推廣、銷售策劃等。5.工程管理部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程建設(shè)的進(jìn)度、質(zhì)量、安全等管理。6.設(shè)計(jì)研發(fā)部：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)等。（三）崗位職責(zé)針對(duì)各部門不同崗位，制定明確的崗位職責(zé)說明書，包括崗位概述、工作內(nèi)容、任職要求等。三、工作流程規(guī)范（一）項(xiàng)目開發(fā)流程1.項(xiàng)目前期策劃市場調(diào)研：收集市場信息，分析競爭對(duì)手，確定項(xiàng)目定位?？尚行匝芯浚簩?duì)項(xiàng)目的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境等方面進(jìn)行可行性分析。項(xiàng)目立項(xiàng)：編制立項(xiàng)報(bào)告，經(jīng)審批后確定項(xiàng)目開發(fā)。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)任務(wù)書編制：明確項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)單位招標(biāo)：通過招標(biāo)選擇合適的設(shè)計(jì)單位。設(shè)計(jì)方案評(píng)審：組織相關(guān)部門對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，提出修改意見。施工圖設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)單位根據(jù)評(píng)審意見進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)。3.工程建設(shè)工程招標(biāo)：對(duì)工程施工、監(jiān)理等進(jìn)行招標(biāo)。工程合同簽訂：明確雙方權(quán)利義務(wù)，簽訂工程合同。工程進(jìn)度管理：制定工程進(jìn)度計(jì)劃，定期檢查進(jìn)度執(zhí)行情況，及時(shí)解決進(jìn)度問題。工程質(zhì)量管理：建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)施工過程質(zhì)量控制。工程安全管理：落實(shí)安全管理制度，確保施工安全。4.項(xiàng)目銷售銷售策劃：制定銷售策略，確定銷售價(jià)格、銷售渠道等。銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)：招聘和培訓(xùn)銷售人員。銷售執(zhí)行：開展銷售活動(dòng)，促進(jìn)房屋銷售。客戶服務(wù)：處理客戶投訴和咨詢，提高客戶滿意度。5.項(xiàng)目交付竣工驗(yàn)收：組織相關(guān)部門對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行竣工驗(yàn)收。交付準(zhǔn)備：完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。房屋交付：向業(yè)主交付房屋，辦理相關(guān)手續(xù)。（二）行政管理流程1.文件管理文件起草：明確文件起草的責(zé)任部門和人員。文件審核：對(duì)起草的文件進(jìn)行審核，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。文件審批：按照審批流程進(jìn)行文件審批。文件印發(fā)：印發(fā)文件，做好文件發(fā)放登記。文件歸檔：定期對(duì)文件進(jìn)行歸檔，便于查閱和保存。2.會(huì)議管理會(huì)議計(jì)劃：制定會(huì)議計(jì)劃，明確會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等。會(huì)議通知：提前發(fā)布會(huì)議通知。會(huì)議組織：做好會(huì)議的組織安排，包括會(huì)議記錄、資料準(zhǔn)備等。會(huì)議紀(jì)要：整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)審批后分發(fā)相關(guān)人員。會(huì)議決議跟蹤：對(duì)會(huì)議決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。3.辦公用品管理辦公用品采購：根據(jù)需求制定采購計(jì)劃，選擇合適的供應(yīng)商進(jìn)行采購。辦公用品入庫：對(duì)采購的辦公用品進(jìn)行驗(yàn)收、入庫登記。辦公用品發(fā)放：根據(jù)員工需求發(fā)放辦公用品。辦公用品盤點(diǎn)：定期對(duì)辦公用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。（三）人力資源管理流程1.招聘流程招聘需求分析：各部門提出招聘需求，人力資源部進(jìn)行匯總分析。招聘渠道選擇：根據(jù)招聘崗位特點(diǎn)選擇合適的招聘渠道，如網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、人才市場招聘等。簡歷篩選：對(duì)收到的簡歷進(jìn)行篩選，確定面試人員名單。面試：組織面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)。錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果確定錄用人員，辦理錄用手續(xù)。2.培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求調(diào)查：了解員工培訓(xùn)需求。培訓(xùn)計(jì)劃制定：根據(jù)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。培訓(xùn)實(shí)施：組織開展培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)效果評(píng)估：通過考試、問卷調(diào)查等方式評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄與檔案管理：做好培訓(xùn)記錄，建立員工培訓(xùn)檔案。3.績效考核流程績效計(jì)劃制定：上級(jí)與員工共同制定績效計(jì)劃，明確績效目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)。績效執(zhí)行與監(jiān)控：員工按照績效計(jì)劃開展工作，上級(jí)定期進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)?？冃гu(píng)估：定期進(jìn)行績效評(píng)估，評(píng)估方式包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等?？冃Х答伵c溝通：上級(jí)與員工進(jìn)行績效反饋溝通，肯定成績，指出不足，提出改進(jìn)建議?？冃ЫY(jié)果應(yīng)用：將績效結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。四、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立內(nèi)部審計(jì)部門：負(fù)責(zé)對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.定期開展專項(xiàng)檢查：對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.員工舉報(bào)制度：鼓勵(lì)員工對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，保護(hù)舉報(bào)人權(quán)益。（二）考核指標(biāo)與方法1.考核指標(biāo)工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)不同崗位確定具體的工作業(yè)績考核指標(biāo)，如銷售額、工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)質(zhì)量等。工作能力指標(biāo)：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力等。工作態(tài)度指標(biāo)：如責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、工作積極性等。2.考核方法定量考核：對(duì)工作業(yè)績等可量化的指標(biāo)進(jìn)行定量考核。定性考核：對(duì)工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行定性評(píng)價(jià)。360度考核：綜合上級(jí)、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整員工薪酬。2.晉升與降職：作為員工晉升或降職的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：對(duì)考核優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的員工進(jìn)行懲罰。五、信息管理（一）信息系統(tǒng)建設(shè)1.建立公司統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，涵蓋項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等模塊。2.確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。（二）信息收集與整理1.明確各部門信息收集的職責(zé)和范圍。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（三）信息共享與使用1.建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息在公司內(nèi)部的及時(shí)共享。2.規(guī)定信息使用的權(quán)限和流程，確保信息的合理使用。六、風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.定期對(duì)公司面臨的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)等。2.采用科學(xué)的方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施針對(duì)不同等級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與預(yù)警建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)