科室計價員管理制度一、總則（一）目的為加強科室計價員的管理，規(guī)范計價工作流程，提高計價準確性和工作效率，確保醫(yī)院經(jīng)濟運營的規(guī)范有序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院各科室從事計價工作的人員。（三）基本原則1.準確性原則：計價員應(yīng)確保所負責(zé)科室的計價工作準確無誤，為醫(yī)院收費及成本核算提供可靠依據(jù)。2.及時性原則：及時完成各類計價任務(wù)，不影響患者就醫(yī)流程及醫(yī)院財務(wù)結(jié)算。3.保密性原則：對涉及醫(yī)院經(jīng)濟數(shù)據(jù)、患者信息等嚴格保密，不得泄露。二、崗位職責(zé)（一）計價工作1.負責(zé)本科室各類醫(yī)療服務(wù)項目的計價工作，嚴格按照物價部門規(guī)定的收費標準進行操作。2.對新增或變更的醫(yī)療服務(wù)項目，及時了解收費政策并準確計價。3.認真核對醫(yī)囑、檢查檢驗申請單等相關(guān)信息，確保計價項目與實際服務(wù)一致。（二）數(shù)據(jù)核對與統(tǒng)計1.每日對本科室的計價數(shù)據(jù)進行核對，與收費數(shù)據(jù)、醫(yī)囑執(zhí)行情況等進行比對，發(fā)現(xiàn)差異及時查找原因并處理。2.定期進行計價數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為科室成本控制、績效核算等提供數(shù)據(jù)支持。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與臨床醫(yī)生、護士保持密切溝通，及時解答他們關(guān)于計價方面的疑問，確保醫(yī)療服務(wù)流程順暢。2.配合物價管理部門、財務(wù)部門等的工作，接受相關(guān)檢查與指導(dǎo)，及時反饋計價工作中存在的問題。（四）文件管理1.妥善保管物價文件、收費標準手冊等資料，確保其有效性和完整性。2.對涉及計價工作的各類文件、通知等及時進行整理歸檔，便于查閱。三、工作流程（一）醫(yī)囑接收1.計價員每日定時從醫(yī)院信息系統(tǒng)接收本科室的醫(yī)囑信息。2.對接收的醫(yī)囑進行初步審核，查看醫(yī)囑內(nèi)容是否清晰、完整，如有疑問及時與臨床醫(yī)生溝通確認。（二）計價操作1.根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容，按照物價部門規(guī)定的收費標準，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中準確錄入各項計價項目及金額。2.對于特殊情況的計價，如醫(yī)保項目、自費項目的區(qū)分，應(yīng)嚴格按照相關(guān)政策執(zhí)行，并做好標注。3.在計價過程中，如遇收費標準不明確或有爭議的項目，及時查閱物價文件或向物價管理部門咨詢。（三）數(shù)據(jù)核對1.計價完成后，再次核對計價數(shù)據(jù)與醫(yī)囑信息是否一致，確保無漏計、錯計情況。2.將計價數(shù)據(jù)與收費系統(tǒng)中的預(yù)收費用進行比對，如有差異及時查找原因并調(diào)整。3.定期與財務(wù)部門核對本科室的收入數(shù)據(jù)，確保計價與收費的準確性。（四）報表生成1.按照醫(yī)院財務(wù)部門的要求，定期生成本科室的計價報表，包括收入明細、項目分類統(tǒng)計等。2.對報表數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，簽字確認后報送財務(wù)部門。（五）問題處理1.在計價工作中發(fā)現(xiàn)的問題，如醫(yī)囑錯誤、收費標準變更等，應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人。2.對于因計價錯誤導(dǎo)致的退費等情況，按照醫(yī)院退費管理制度進行處理，同時分析原因，采取措施避免類似問題再次發(fā)生。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織計價員參加物價政策、收費標準等方面的培訓(xùn)，確保其掌握最新的規(guī)定。2.根據(jù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的更新情況，安排相關(guān)操作培訓(xùn)，提高計價員的系統(tǒng)操作技能。3.鼓勵計價員參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)交流活動，拓寬業(yè)務(wù)知識面。（二）考核1.建立計價員考核制度，考核內(nèi)容包括計價準確性、工作效率、溝通協(xié)調(diào)能力、文件管理等方面。2.每月對計價員的工作進行考核評分，考核結(jié)果與績效獎金掛鉤。3.對于考核不合格的計價員，進行誡勉談話，督促其改進工作；連續(xù)多次考核不合格的，予以相應(yīng)的處罰或調(diào)整崗位。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.科室負責(zé)人定期對本科室計價員的工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。2.醫(yī)院內(nèi)部審計部門不定期對各科室的計價工作進行抽查，重點檢查計價準確性、收費合規(guī)性等。（二）外部監(jiān)督1.接受物價管理部門的監(jiān)督檢查，積極配合其工作，及時整改發(fā)現(xiàn)的問題。2.關(guān)注患者及社會對醫(yī)院收費的反饋意見，對合理訴求及時處理并改進計價工作。六、獎懲制度（一）獎勵1.對計價工作準確無誤、及時高效，為醫(yī)院避免經(jīng)濟損失或贏得良好聲譽的計價員，給予表彰和獎勵。2.在計價工作中提出合理化建議，被醫(yī)院采納并取得顯著經(jīng)濟效益的，給予相應(yīng)的物質(zhì)獎勵。（二）懲罰1.因計價錯誤導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟損失或患者投訴的，視情節(jié)輕重給予批評教育、扣發(fā)績效獎金等處罰。2.對于違反物價政策、收費紀律的計價員，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定嚴肅處理，直至追究法律責(zé)任。七、保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.計價員應(yīng)對醫(yī)院的物價文件、收費標準、患者信息、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等嚴格保密。2.不得向無關(guān)人員泄露本科室的計價情況、收入數(shù)據(jù)等信息。（二）保密措施1.加強對計價員的保密教育，提高其保密意識。2.對涉及保密信息的計算機、文件資料等采取加密、專人保管