門窗店員工管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范門窗店員工行為，提高工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)門窗店的健康發(fā)展，保障員工和門店的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于門窗店全體員工，包括但不限于銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員、倉庫管理人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅。堅(jiān)持以人為本，尊重員工權(quán)益，關(guān)心員工成長(zhǎng)，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作，鼓勵(lì)員工之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成門店的各項(xiàng)工作任務(wù)。實(shí)行公平、公正、公開的考核制度，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效。注重企業(yè)文化建設(shè)，培育員工的歸屬感和忠誠度，營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍。二、員工行為規(guī)范1.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊，不得從事與工作無關(guān)的事情。遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，不得推諉、敷衍工作任務(wù)。愛護(hù)門店的公共財(cái)物，節(jié)約使用辦公用品，不得故意損壞或浪費(fèi)。2.職業(yè)操守誠實(shí)守信，保守門店的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給任何第三方。廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益。尊重客戶，熱情服務(wù)，耐心解答客戶的疑問，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派，維護(hù)門店的和諧穩(wěn)定。3.言行舉止著裝整潔、得體，符合職業(yè)形象要求。言行文明、禮貌，使用規(guī)范的語言和禮貌用語。保持良好的精神狀態(tài)，不得在工作時(shí)間內(nèi)打瞌睡、萎靡不振。注意個(gè)人衛(wèi)生，保持整潔干凈，不得在門店內(nèi)吸煙、隨地吐痰。三、考勤管理1.考勤記錄門店采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。打卡記錄作為考勤的依據(jù)。如因特殊原因無法打卡，應(yīng)提前向店長(zhǎng)說明情況，并填寫《未打卡說明表》。2.遲到、早退、曠工遲到或早退在15分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%；遲到或早退超過15分鐘但不足1小時(shí)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%；遲到或早退超過1小時(shí)的，按曠工半天處理。曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上的，予以辭退。3.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等。事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假的，應(yīng)提前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效。事假期間無工資。病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后生效。病假期間工資按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放?；榧伲?jiǎn)T工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假[X]天?；榧倨陂g工資照發(fā)。產(chǎn)假：女員工生育的，可享受產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。陪產(chǎn)假：男員工配偶生育的，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假期間工資照發(fā)。喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假期間工資照發(fā)。員工請(qǐng)假應(yīng)提前辦理手續(xù)，特殊情況可事后補(bǔ)辦。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。四、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、提成工資等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、技能、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月固定發(fā)放?？?jī)效工資：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績(jī)等考核結(jié)果發(fā)放，考核周期為每月。提成工資：根據(jù)員工完成的銷售業(yè)績(jī)、安裝任務(wù)等按照一定比例提成發(fā)放。2.薪酬調(diào)整門店根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)行情、員工表現(xiàn)等因素，定期或不定期對(duì)員工薪酬進(jìn)行調(diào)整。員工個(gè)人薪酬調(diào)整根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果、崗位變動(dòng)等情況確定。3.福利政策社會(huì)保險(xiǎn)：門店按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工的工作年限確定。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，門店為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)機(jī)會(huì)：門店為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。五、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃門店根據(jù)員工的崗位需求、業(yè)務(wù)發(fā)展等情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、安裝技能、售后服務(wù)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由門店內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核。考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)總結(jié)等。考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估、薪酬調(diào)整、晉升等的重要依據(jù)。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃門店為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的個(gè)人能力、工作表現(xiàn)和職業(yè)興趣，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和崗位輪換機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的全面發(fā)展。六、績(jī)效考核1.考核原則公平、公正、公開原則：考核過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，接受員工監(jiān)督。全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核。激勵(lì)原則：考核結(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。2.考核周期績(jī)效考核周期為每月一次，每月[具體日期]進(jìn)行考核評(píng)分。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工完成的銷售業(yè)績(jī)、安裝任務(wù)、售后服務(wù)等工作指標(biāo)的完成情況。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。4.考核方法上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為參考。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果優(yōu)秀的員工可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，考核結(jié)果不合格的員工績(jī)效獎(jiǎng)金相應(yīng)減少。薪酬調(diào)整：考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)，連續(xù)多次考核優(yōu)秀的員工可獲得薪酬晉升。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、評(píng)優(yōu)等方面具有優(yōu)先資格。七、崗位職責(zé)1.銷售人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店門窗產(chǎn)品的銷售工作，完成銷售任務(wù)。了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的門窗產(chǎn)品解決方案。開拓新客戶，維護(hù)老客戶，建立良好的客戶關(guān)系。收集市場(chǎng)信息，反饋客戶意見和建議。協(xié)助安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)工作。2.安裝人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的安裝工作，確保安裝質(zhì)量。按照安裝規(guī)范和操作規(guī)程進(jìn)行施工，保證施工安全。對(duì)安裝過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)與銷售人員、客戶溝通協(xié)調(diào)，提出解決方案。負(fù)責(zé)安裝工具和設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助售后服務(wù)人員進(jìn)行售后維修工作。3.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)需求，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行調(diào)查、分析，提出解決方案并跟蹤處理結(jié)果。定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶意見和建議。協(xié)助銷售人員和安裝人員解決客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。負(fù)責(zé)售后服務(wù)檔案的建立和管理。4.倉庫管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的出入庫管理，確保庫存數(shù)量準(zhǔn)確。對(duì)庫存產(chǎn)品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符。做好倉庫的安全管理工作，防止產(chǎn)品損壞、丟失。根據(jù)銷售訂單和安裝計(jì)劃，及時(shí)安排產(chǎn)品的發(fā)貨和配送。協(xié)助銷售人員和安裝人員進(jìn)行產(chǎn)品的清點(diǎn)和核對(duì)。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度工作業(yè)績(jī)突出，為門店做出顯著貢獻(xiàn)的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議，被門店采納并取得良好經(jīng)濟(jì)效益的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作、客戶服務(wù)等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獲得行業(yè)內(nèi)相關(guān)榮譽(yù)或獎(jiǎng)項(xiàng)的，給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升等。2.懲罰制度違反門店規(guī)章制度，給門店造成損失的，給予相應(yīng)的處罰。工作失誤、失職，導(dǎo)致工作任務(wù)未按時(shí)完成或出現(xiàn)質(zhì)量問題的，給予處罰。與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突，損害門店形象的，給予處罰。泄露門店商業(yè)秘密或客戶信息的，給予處罰。處罰方式包括警告、罰款、降職、辭退等。九、溝通與投訴處理1.溝通機(jī)制建立定期的員工溝通會(huì)議制度，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見和建議，了解門店的經(jīng)營(yíng)情況和發(fā)展戰(zhàn)略。設(shè)立意見箱，鼓勵(lì)員工隨時(shí)提出問題、建議和意見。各級(jí)管理人員應(yīng)主動(dòng)與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作和生活情況，關(guān)心員工的需求。2.投訴處理門店