門窗店店面管理制度總則1.目的為加強(qiáng)門窗店的規(guī)范化管理，提高店面運(yùn)營(yíng)效率，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于門窗店全體員工，包括銷售人員、安裝人員、售后服務(wù)人員、店面管理人員等。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公平、公正、公開(kāi)，激勵(lì)員工積極工作。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同完成店面目標(biāo)。組織架構(gòu)與崗位職責(zé)1.組織架構(gòu)店長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)店面的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、客戶關(guān)系管理等。銷售人員：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的銷售工作，開(kāi)拓客戶資源，促成交易。安裝人員：負(fù)責(zé)門窗產(chǎn)品的安裝工作，確保安裝質(zhì)量和進(jìn)度。售后服務(wù)人員：負(fù)責(zé)處理客戶的售后問(wèn)題，提供維修、保養(yǎng)等服務(wù)。店面管理人員：負(fù)責(zé)店面的日常事務(wù)管理，包括貨物陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。2.崗位職責(zé)店長(zhǎng)崗位職責(zé)制定店面年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)、考核和晉升等工作。管理店面的財(cái)務(wù)收支，控制成本，確保店面盈利。維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴和糾紛，提高客戶滿意度。組織市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定營(yíng)銷策略。協(xié)調(diào)店面各部門之間的工作，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。銷售人員崗位職責(zé)了解門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能和優(yōu)勢(shì)，熟悉銷售流程。開(kāi)拓客戶資源，通過(guò)電話、拜訪、網(wǎng)絡(luò)等方式尋找潛在客戶。接待客戶，介紹門窗產(chǎn)品，解答客戶疑問(wèn)，促成交易。簽訂銷售合同，跟進(jìn)訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)交貨。收集客戶反饋，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。安裝人員崗位職責(zé)熟悉門窗安裝工藝流程，掌握安裝技能。按照安裝圖紙和規(guī)范要求，進(jìn)行門窗的安裝工作。確保安裝質(zhì)量，對(duì)安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，遵守安全操作規(guī)程。協(xié)助售后服務(wù)人員處理售后安裝問(wèn)題。售后服務(wù)人員崗位職責(zé)及時(shí)響應(yīng)客戶的售后需求，處理客戶投訴和糾紛。對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行診斷和分析，制定解決方案。安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作，確?？蛻魸M意。收集客戶對(duì)售后服務(wù)的反饋，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。協(xié)助銷售人員處理客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮。店面管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店面的日常事務(wù)管理，包括貨物陳列、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等。確保店面貨物充足，及時(shí)補(bǔ)貨，保證產(chǎn)品陳列整齊美觀。維護(hù)店面的環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。負(fù)責(zé)店面的安全管理，檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備等，確保無(wú)安全隱患。協(xié)助銷售人員接待客戶，提供必要的服務(wù)支持?？记谥贫?.工作時(shí)間門窗店實(shí)行每周[X]天工作制，每天工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]。因業(yè)務(wù)需要加班的，需提前填寫(xiě)加班申請(qǐng)單，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可加班。2.考勤方式采用打卡制度，員工需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)打卡上下班。如因特殊情況無(wú)法打卡，需提前向店長(zhǎng)說(shuō)明原因，并填寫(xiě)未打卡說(shuō)明。3.遲到、早退、曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過(guò)[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過(guò)[X]天或累計(jì)曠工超過(guò)[X]天的，予以辭退。4.請(qǐng)假制度員工請(qǐng)假需提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，按照請(qǐng)假審批流程進(jìn)行審批。病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前[X]天申請(qǐng)。請(qǐng)假[X]天以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假[X]天以上的，需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未按規(guī)定請(qǐng)假擅自離崗的，按曠工處理。銷售管理制度1.客戶接待銷售人員應(yīng)熱情、禮貌地接待客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。詳細(xì)介紹門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)和價(jià)格等信息，解答客戶疑問(wèn)。為客戶提供專業(yè)的建議和解決方案，幫助客戶選擇合適的門窗產(chǎn)品。2.銷售流程客戶咨詢：銷售人員與客戶溝通，了解客戶需求和意向。產(chǎn)品介紹：向客戶詳細(xì)介紹門窗產(chǎn)品的相關(guān)信息?，F(xiàn)場(chǎng)演示：如有需要，進(jìn)行門窗產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)演示，展示產(chǎn)品的性能和優(yōu)勢(shì)。報(bào)價(jià)談判：根據(jù)客戶需求，提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)，并與客戶進(jìn)行價(jià)格談判。簽訂合同：達(dá)成一致后，簽訂銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。訂單跟進(jìn)：跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保按時(shí)交貨。售后服務(wù)：提供售后服務(wù)，處理客戶的售后問(wèn)題。3.銷售業(yè)績(jī)考核制定銷售業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，包括銷售額、銷售量、客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量等。每月對(duì)銷售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。銷售額完成率達(dá)到[X]%以上的，給予銷售額[X]%的提成獎(jiǎng)勵(lì)；銷售量完成率達(dá)到[X]%以上的，給予銷售量[X]%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的，給予警告處分；連續(xù)六個(gè)月銷售業(yè)績(jī)未達(dá)標(biāo)的，予以辭退。產(chǎn)品管理制度1.產(chǎn)品采購(gòu)根據(jù)市場(chǎng)需求和銷售情況，制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃。選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，確保產(chǎn)品質(zhì)量和供應(yīng)穩(wěn)定性。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、交貨期等條款。對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。2.產(chǎn)品庫(kù)存管理建立產(chǎn)品庫(kù)存管理制度，定期盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。合理控制庫(kù)存水平，避免庫(kù)存積壓或缺貨。對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行分類管理，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和盤(pán)點(diǎn)。及時(shí)處理滯銷產(chǎn)品和過(guò)期產(chǎn)品，減少庫(kù)存損失。3.產(chǎn)品陳列按照產(chǎn)品類別、規(guī)格、顏色等進(jìn)行合理陳列，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。定期更新產(chǎn)品陳列，保持店面的新鮮感和吸引力。確保產(chǎn)品陳列整齊、美觀，便于客戶參觀和選購(gòu)。安裝管理制度1.安裝準(zhǔn)備安裝人員接到安裝任務(wù)后，應(yīng)與客戶溝通安裝時(shí)間和地點(diǎn)。準(zhǔn)備好安裝所需的工具、材料和設(shè)備，并確保其完好無(wú)損。熟悉安裝圖紙和安裝要求，了解門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)和安裝要點(diǎn)。2.安裝過(guò)程安裝人員應(yīng)嚴(yán)格按照安裝圖紙和規(guī)范要求進(jìn)行安裝，確保安裝質(zhì)量。在安裝過(guò)程中，注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)和環(huán)境，避免造成損壞。安裝完成后，清理安裝現(xiàn)場(chǎng)，保持整潔。3.安裝質(zhì)量驗(yàn)收安裝完成后，由客戶或相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括門窗的安裝位置、垂直度、平整度、密封性能等。如驗(yàn)收不合格，安裝人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。售后服務(wù)管理制度1.售后服務(wù)流程客戶反饋售后問(wèn)題后，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄問(wèn)題詳情。對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分析和診斷，制定解決方案。安排維修、保養(yǎng)等服務(wù)工作，并與客戶溝通服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。服務(wù)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度。2.售后服務(wù)質(zhì)量考核制定售后服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括客戶滿意度、問(wèn)題解決率、響應(yīng)時(shí)間等。每月對(duì)售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上的，給予售后服務(wù)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)；問(wèn)題解決率達(dá)到[X]%以上的，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的，給予警告處分；連續(xù)六個(gè)月售后服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)的，予以辭退。培訓(xùn)制度1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)店面發(fā)展需求和員工實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括門窗產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能、優(yōu)勢(shì)、安裝方法等。銷售技巧培訓(xùn)：包括客戶接待、溝通技巧、談判技巧等。售后服務(wù)培訓(xùn)：包括售后問(wèn)題處理、維修技能、客戶溝通等。安全知識(shí)培訓(xùn)：包括安裝安全、店面安全等。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)。4.培訓(xùn)考核對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作等?？己顺煽?jī)作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。財(cái)務(wù)管理制度1.財(cái)務(wù)預(yù)算每年年初制定店面財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。財(cái)務(wù)預(yù)算經(jīng)店長(zhǎng)審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.費(fèi)用報(bào)銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用，需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單，按照?qǐng)?bào)銷審批流程進(jìn)行審批。報(bào)銷費(fèi)用需提供合法有效的票據(jù)，否則不予報(bào)銷。嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保費(fèi)用報(bào)銷符合公司規(guī)定。3.應(yīng)收賬款管理銷售人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收工作，確?？蛻舭磿r(shí)付款。建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行核對(duì)和清理。對(duì)逾期未付款的客戶，采取相應(yīng)的催收措施，如發(fā)函催款、上門催款等。4.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)店面財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的財(cái)務(wù)審計(jì)和檢查。保密制度1.保密范圍店面的商業(yè)秘密，包括客戶信息、產(chǎn)品價(jià)格、銷售策略、技術(shù)資料等。員工在工作過(guò)程中知悉的公司機(jī)密信息。2.保密措施加強(qiáng)員工保密意識(shí)教育，簽訂保密協(xié)議。對(duì)涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行嚴(yán)格管理，限制訪