導(dǎo)游實務(wù)考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客正式介紹自己是在（）。A.迎接游客時B.前往飯店途中C.下榻飯店后D.景點(diǎn)游覽時2.導(dǎo)游人員按計劃到機(jī)場接一個無全陪的旅游團(tuán)，但到達(dá)后沒有接到，這屬于（）。A.錯接B.空接C.漏接D.誤接3.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)游客下榻飯店。A.24小時B.12小時C.2小時D.1小時4.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.滿足要求，費(fèi)用自理C.請領(lǐng)隊處理D.立即答應(yīng)5.外國游客丟失護(hù)照，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.報告旅行社B.幫助尋找C.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)掛失D.開具證明6.導(dǎo)游講解中，多用于表達(dá)莊嚴(yán)、穩(wěn)重感情狀態(tài)的語調(diào)是（）。A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)7.旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘8.全陪在團(tuán)隊抵達(dá)各站時應(yīng)做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪工作B.維護(hù)游客安全C.檢查各站服務(wù)質(zhì)量D.以上都是9.一般來說，旅游團(tuán)隊離開本地的前一天，地陪要與（）核對并商定出發(fā)時間。A.領(lǐng)隊B.全陪C.司機(jī)D.游客代表10.帶兒童旅游團(tuán)時，導(dǎo)游做法正確的是（）。A.多給兒童買食物B.單獨(dú)帶兒童外出C.照顧兒童安全D.讓兒童自由活動二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）。A.接受任務(wù)，安排旅游活動B.導(dǎo)游講解C.維護(hù)安全D.處理問題2.地陪接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作有（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備3.導(dǎo)游講解方法中的“突出重點(diǎn)法”，一般要突出（）。A.大景點(diǎn)中具有代表性的景觀B.游客感興趣的內(nèi)容C.事物的特點(diǎn)及與眾不同之處D.景點(diǎn)的特殊地位4.導(dǎo)游人員與游客建立友好關(guān)系的方法有（）。A.尊重游客B.提供個性化服務(wù)C.與游客保持適當(dāng)距離D.滿足游客所有要求5.導(dǎo)游人員處理游客投訴的正確方法有（）。A.認(rèn)真傾聽B.調(diào)查核實C.積極彌補(bǔ)D.做好記錄6.散客旅游的特點(diǎn)有（）。A.規(guī)模小B.自主性強(qiáng)C.要求多D.變化大7.全陪在途中服務(wù)包括（）。A.提醒游客注意人身財產(chǎn)安全B.解答游客問題C.組織娛樂活動D.與各站保持聯(lián)系8.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則有（）。A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則9.旅游故障處理的基本要求有（）。A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定游客情緒B.擬定、實施處理方案C.善后處理D.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)10.導(dǎo)游講解常用的修辭手法有（）。A.比喻B.擬人C.夸張D.排比三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有市場和質(zhì)量意識。（）2.地陪在接團(tuán)時應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。（）3.導(dǎo)游講解時，只要內(nèi)容準(zhǔn)確，不用考慮語言的生動性。（）4.全陪在首站接團(tuán)時，要與地陪一起致歡迎詞。（）5.游客在旅游過程中患重病，導(dǎo)游應(yīng)立即將其送往醫(yī)院，無需征得家屬同意。（）6.散客旅游的旅游項目價格相對團(tuán)隊旅游較高。（）7.導(dǎo)游人員與游客交談時，目光應(yīng)注視對方，一般以注視對方的雙眼為宜。（）8.地陪送旅游團(tuán)離境，應(yīng)在游客進(jìn)入隔離區(qū)后方可離開。（）9.旅游團(tuán)提出增加新的游覽項目，導(dǎo)游應(yīng)直接安排。（）10.導(dǎo)游講解中的問答法是指導(dǎo)游自問自答，以引起游客興趣。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.地陪首次沿途導(dǎo)游的主要內(nèi)容有哪些？答案：介紹本地概況，如地理位置、人口、氣候等；介紹沿途風(fēng)光；介紹即將下榻飯店的基本情況；介紹當(dāng)天活動日程安排。2.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：做好提醒工作，如告知集合時間、地點(diǎn)等；做好各項安排的預(yù)報，讓游客清楚行程；時刻與游客在一起，隨時清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊密切配合。3.全陪的主要職責(zé)是什么？答案：實施旅游接待計劃，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)各站工作；監(jiān)督質(zhì)量，保護(hù)游客安全；處理問題；宣傳調(diào)研；做好上下站之間的銜接工作，保證旅游活動順利進(jìn)行。4.導(dǎo)游講解的基本要求是什么？答案：講解內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合客觀事實；條理清晰，邏輯連貫；語言生動形象，通俗易懂；講解方法靈活多樣，因人而異。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)剬?dǎo)游如何在帶團(tuán)過程中提升游客的滿意度。答案：提前精心準(zhǔn)備，了解游客需求。講解生動有趣，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。妥善處理突發(fā)情況，注重細(xì)節(jié)，尊重游客意見，多與游客互動交流，給游客留下美好印象。2.導(dǎo)游在處理游客個別要求時應(yīng)遵循哪些原則？答案：合理而可能原則，盡力滿足合理要求；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則，不敷衍；尊重游客、不卑不亢原則，維護(hù)自身和游客尊嚴(yán)；符合法律原則，不違法違規(guī)。3.分析導(dǎo)游講解中如何運(yùn)用態(tài)勢語言增強(qiáng)效果。答案：運(yùn)用目光與游客交流，傳遞友好關(guān)注；合理使用手勢輔助講解，增強(qiáng)表現(xiàn)力；通過適當(dāng)?shù)纳眢w姿態(tài)展現(xiàn)自信專業(yè)，吸引游客注意力，使講解更生動形象。4.探討導(dǎo)游在旅游活動中如何做好安全保障工作。答案：出發(fā)前強(qiáng)調(diào)安全事項，了解景區(qū)安全狀況。行程中時刻提醒游客注意人身財產(chǎn)安全，密切關(guān)注周邊環(huán)境。掌握應(yīng)急處理方法，遇到危險迅速反應(yīng)，保障游客安全。答案一、單項選擇題1.B2.B3.D4.B5.B6.D7.B8.D9.C10.C二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.