軟件售后服務協(xié)議書合同編號：__________軟件售后服務協(xié)議書一、引言本協(xié)議由[甲方公司名稱]（以下簡稱“甲方”）與[乙方公司名稱]（以下簡稱“乙方”）共同簽訂，旨在明確雙方在軟件售后服務方面的權(quán)利和義務，以保障軟件的正常運行和用戶的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.“軟件”：指由甲方開發(fā)或授權(quán)的特定軟件產(chǎn)品及其相關文檔、數(shù)據(jù)等。2.“售后服務”：指乙方為甲方提供的軟件安裝、調(diào)試、培訓、升級、維護、技術(shù)支持等服務。3.“用戶”：指使用甲方軟件的個人或組織。三、服務范圍1.乙方將為甲方提供軟件的安裝、調(diào)試服務，保證軟件能夠在甲方指定的環(huán)境中正常運行。2.乙方將為甲方提供軟件的培訓服務，包括軟件的基本操作、功能使用、故障排除等方面的培訓，以幫助甲方用戶快速掌握軟件的使用方法。3.乙方將為甲方提供軟件的升級服務，及時將軟件的新版本推送給甲方，并協(xié)助甲方完成升級工作，以保證甲方使用的軟件始終處于最新版本。4.乙方將為甲方提供軟件的維護服務，定期對軟件進行檢查和維護，及時處理軟件運行過程中出現(xiàn)的故障和問題，保證軟件的穩(wěn)定運行。5.乙方將為甲方提供技術(shù)支持服務，解答甲方在使用軟件過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)咨詢和建議，協(xié)助甲方解決技術(shù)難題。四、服務期限本協(xié)議的服務期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，服務期限屆滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商是否續(xù)簽本協(xié)議。五、服務內(nèi)容與標準1.安裝與調(diào)試服務乙方將在收到甲方的安裝請求后[X]個工作日內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方指定地點進行軟件安裝和調(diào)試工作。安裝過程中，乙方將按照甲方的要求進行軟件的配置和參數(shù)設置，保證軟件能夠滿足甲方的需求。調(diào)試完成后，乙方將對軟件進行全面測試，保證軟件的各項功能正常運行，并向甲方提交測試報告。2.培訓服務乙方將根據(jù)甲方的需求和實際情況，制定詳細的培訓計劃和培訓內(nèi)容，并在培訓開始前將培訓計劃和培訓內(nèi)容發(fā)送給甲方。培訓過程中，乙方將采用現(xiàn)場講解、實際操作等多種方式，對甲方用戶進行全面的培訓，保證甲方用戶能夠熟練掌握軟件的使用方法。培訓結(jié)束后，乙方將對甲方用戶進行考核，保證甲方用戶能夠獨立使用軟件，并向甲方提交培訓考核報告。3.升級服務乙方將及時將軟件的新版本推送給甲方，并向甲方提供升級方案和升級指導，協(xié)助甲方完成升級工作。升級過程中，乙方將對升級過程進行全程監(jiān)控，保證升級工作的順利進行，避免出現(xiàn)升級失敗等問題。升級完成后，乙方將對升級后的軟件進行測試，保證軟件的各項功能正常運行，并向甲方提交升級測試報告。4.維護服務乙方將定期對軟件進行檢查和維護，及時處理軟件運行過程中出現(xiàn)的故障和問題，保證軟件的穩(wěn)定運行。維護過程中，乙方將對軟件的功能進行優(yōu)化，提高軟件的運行效率和響應速度。對于重大故障和問題，乙方將在接到甲方通知后的[X]個小時內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方指定地點進行現(xiàn)場處理，保證軟件能夠盡快恢復正常運行。5.技術(shù)支持服務乙方將設立專門的技術(shù)支持團隊，為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持服務。甲方可以通過電話、郵件、在線客服等方式向乙方提交技術(shù)支持請求，乙方將在接到請求后的[X]個小時內(nèi)給予回復，并在[X]個工作日內(nèi)解決問題。對于復雜的技術(shù)問題，乙方將組織技術(shù)專家進行會診，并在[X]個工作日內(nèi)給出解決方案。六、服務響應與支持1.乙方將在收到甲方的服務請求后，及時響應并安排技術(shù)人員進行處理。對于緊急服務請求，乙方將在接到請求后的[X]個小時內(nèi)安排技術(shù)人員前往甲方指定地點進行現(xiàn)場處理。2.乙方將建立完善的服務記錄和跟蹤機制，對甲方的服務請求進行全程跟蹤和記錄，及時向甲方反饋服務處理進度和結(jié)果。3.甲方應積極配合乙方的服務工作，提供必要的協(xié)助和支持，如提供軟件使用環(huán)境、相關數(shù)據(jù)等。七、費用及支付方式1.本協(xié)議的服務費用為[具體金額]，甲方應在簽訂本協(xié)議后的[X]個工作日內(nèi)支付服務費用的[X]%作為預付款，剩余費用在服務期限屆滿后[X]個工作日內(nèi)一次性支付完畢。2.乙方應在收到甲方支付的服務費用后，及時開具正規(guī)的發(fā)票給甲方。3.如果甲方逾期未支付服務費用，乙方有權(quán)暫停提供服務，并按照逾期天數(shù)每天收取服務費用的[X]%作為違約金。八、保密條款1.雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。2.雙方應采取有效的保密措施，保證保密信息的安全，未經(jīng)對方書面同意，不得將保密信息用于本協(xié)議以外的其他用途。3.本條款的保密期限為自保密信息產(chǎn)生之日起至保密信息公開之日止。九、違約責任1.如一方違反本協(xié)議的約定，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金的金額為服務費用的[X]%。2.如因一方違約給對方造成損失的，違約方應承擔賠償責任，賠償金額以對方實際損失為限。3.如雙方因本協(xié)議的履行發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、爭議解決1.如雙方在本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交給[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。3.仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。十一、其他條款1.本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除均適用中華人民共和國法律。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（蓋