改善技能考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種方法可直接改善工作效率？A.增加休息時間B.優(yōu)化流程C.降低目標(biāo)答案：B2.改善技能的基礎(chǔ)是？A.發(fā)現(xiàn)問題B.提出方案C.實(shí)施行動答案：A3.用于分析問題原因的工具是？A.甘特圖B.魚骨圖C.餅圖答案：B4.持續(xù)改善的關(guān)鍵在于？A.一次性變革B.定期回顧C(jī).更換領(lǐng)導(dǎo)答案：B5.當(dāng)面臨復(fù)雜問題時，首先要做的是？A.嘗試多種方案B.界定問題C.向上級匯報答案：B6.以下哪項(xiàng)不屬于改善的動力來源？A.員工抱怨B.客戶需求C.維持現(xiàn)狀答案：C7.有效改善技能的第一步是？A.設(shè)定目標(biāo)B.收集數(shù)據(jù)C.組建團(tuán)隊(duì)答案：A8.改善方案實(shí)施后需要？A.馬上開展新方案B.評估效果C.調(diào)整團(tuán)隊(duì)答案：B9.以下能直觀展示改善進(jìn)度的是？A.檢查表B.控制圖C.柱狀圖答案：C10.改善過程中溝通的目的是？A.避免沖突B.統(tǒng)一思想C.增加工作量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.改善技能包括哪些方面？A.問題分析能力B.方案制定能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力答案：ABC2.常用的改善工具包括？A.頭腦風(fēng)暴法B.5S管理C.PDCA循環(huán)答案：ABC3.改善的目標(biāo)可以是？A.提高質(zhì)量B.降低成本C.提升客戶滿意度答案：ABC4.影響改善效果的因素有？A.領(lǐng)導(dǎo)支持B.員工參與度C.資源投入答案：ABC5.改善方案制定需要考慮？A.可行性B.成本效益C.時間限制答案：ABC6.在改善過程中溝通的方式有？A.會議B.郵件C.面對面交流答案：ABC7.團(tuán)隊(duì)在改善技能中的作用有？A.提供多樣化思路B.分擔(dān)工作C.增強(qiáng)執(zhí)行力答案：ABC8.數(shù)據(jù)收集的方法有？A.問卷調(diào)查B.現(xiàn)場觀察C.查閱記錄答案：ABC9.持續(xù)改善的文化包括？A.鼓勵創(chuàng)新B.容忍失敗C.全員參與答案：ABC10.改善技能提升可以通過？A.培訓(xùn)B.實(shí)踐C.經(jīng)驗(yàn)分享答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.改善技能只對企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)有用。（）答案：錯誤2.發(fā)現(xiàn)問題后可以直接實(shí)施改善方案。（）答案：錯誤3.團(tuán)隊(duì)成員的意見分歧不利于改善。（）答案：錯誤4.改善過程中不需要關(guān)注成本。（）答案：錯誤5.持續(xù)改善是一次性的工作。（）答案：錯誤6.數(shù)據(jù)分析對改善方案影響不大。（）答案：錯誤7.良好的溝通有助于改善工作開展。（）答案：正確8.改善技能主要是領(lǐng)導(dǎo)的事情。（）答案：錯誤9.改善方案實(shí)施后不需要再調(diào)整。（）答案：錯誤10.5S管理屬于改善工具之一。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述改善技能中問題分析的一般步驟。答案：首先明確問題現(xiàn)象，收集相關(guān)數(shù)據(jù)；接著利用工具如魚骨圖等找出可能原因；最后對原因進(jìn)行評估，確定關(guān)鍵原因。2.改善方案實(shí)施前要做哪些準(zhǔn)備？答案：明確目標(biāo)和計(jì)劃，準(zhǔn)備所需資源，對相關(guān)人員培訓(xùn)，確保他們了解方案內(nèi)容及操作方法，還要提前溝通協(xié)調(diào)好各方面工作。3.如何確保改善措施能持續(xù)進(jìn)行？答案：建立評估機(jī)制定期檢查效果，將改善成果標(biāo)準(zhǔn)化形成制度；培養(yǎng)員工持續(xù)改善意識，激勵員工參與，營造良好改善氛圍。4.舉例說明一種改善工具的應(yīng)用場景。答案：如頭腦風(fēng)暴法，在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，組織團(tuán)隊(duì)成員圍繞產(chǎn)品功能、外觀等方面自由發(fā)言，激發(fā)創(chuàng)意，收集各種想法，為設(shè)計(jì)提供思路。五、討論題（每題5分，共4題）1.在團(tuán)隊(duì)改善技能提升中，如何處理成員間的沖突？答案：首先鼓勵成員坦誠溝通，表達(dá)想法。了解沖突根源，分析是觀點(diǎn)分歧還是利益問題。以共同目標(biāo)為導(dǎo)向，引導(dǎo)成員從大局考慮，通過協(xié)商、妥協(xié)等方式找到雙方都能接受的解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧推動改善。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劯纳萍寄軐€人職業(yè)發(fā)展的重要性。答案：改善技能能讓個人不斷發(fā)現(xiàn)并解決工作問題，提高工作效率和質(zhì)量，提升自身競爭力。如通過優(yōu)化流程節(jié)省時間精力，成果會獲認(rèn)可，增加晉升機(jī)會，還能培養(yǎng)思維能力，有利于長遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展。3.企業(yè)在推動改善技能落地過程中，可能面臨哪些挑戰(zhàn)？答案：可能面臨員工對變革抵觸，擔(dān)心工作變化；領(lǐng)導(dǎo)支持不足，資源投入有限；缺乏有效溝通，員工對改善目標(biāo)不明確；改善成果難以衡量，無法有效激勵員工等挑戰(zhàn)。4.怎樣利