產(chǎn)品售后服務(wù)管理跟蹤表序號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)故障描述維修狀態(tài)預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間售后評(píng)價(jià)備注123…表格說(shuō)明：序號(hào)：用于記錄客戶咨詢的順序號(hào)?？蛻裘Q：填寫客戶的公司名稱或個(gè)人姓名。產(chǎn)品型號(hào)：填寫客戶使用的產(chǎn)品型號(hào)。故障描述：簡(jiǎn)要描述產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題。維修狀態(tài)：記錄維修過(guò)程中的狀態(tài)，如待維修、維修中、已完成等。預(yù)計(jì)完成時(shí)間：預(yù)計(jì)完成維修的時(shí)間。實(shí)際完成時(shí)間：實(shí)際完成維修的時(shí)間。售后評(píng)價(jià)：客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)。備注：填寫其他需要記錄的信息?？蛻鬒D客戶名稱產(chǎn)品編號(hào)服務(wù)問(wèn)題反饋時(shí)間維修人員維修狀態(tài)回訪結(jié)果評(píng)價(jià)等級(jí)更新日期001張先生P5電池故障20230401李工已維修滿意5星20230405002王女士P67890顯示故障20230402王工維修中待回訪4星20230403003李先生P23456軟件錯(cuò)誤20230403趙工已維修非常滿意5星20230404…………表格說(shuō)明：客戶ID：唯一標(biāo)識(shí)客戶的編號(hào)?？蛻裘Q：客戶的公司或個(gè)人名稱。產(chǎn)品編號(hào)：客戶使用的產(chǎn)品編號(hào)。服務(wù)問(wèn)題：客戶遇到的具體服務(wù)問(wèn)題。反饋時(shí)間：客戶反饋問(wèn)題的日期和時(shí)間。維修人員：負(fù)責(zé)處理維修問(wèn)題的技術(shù)人員姓名。維修狀態(tài)：維修工作的當(dāng)前狀態(tài)，如“待處理”、“維修中”、“已完成”?；卦L結(jié)果：客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意度反饋。評(píng)價(jià)等級(jí)：客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)等級(jí)，例如15星的評(píng)分。更新日期：此條記錄的最后更新日期。服務(wù)單號(hào)客戶名稱產(chǎn)品型號(hào)報(bào)修時(shí)間報(bào)修描述響應(yīng)時(shí)間維修方案維修狀態(tài)完成時(shí)間客戶滿意度20230401張先生P100120230401開機(jī)無(wú)響應(yīng)20230401更換電源適配器已完成202304024星20230402李女士P100220230402顯示屏裂痕20230402維修顯示屏維修中20230403王先生P100320230403音頻故障20230403檢查音頻接口已完成202304045星20230404趙女士P100420230404軟件崩潰20230404重裝系統(tǒng)已完成202304053星表格說(shuō)明：服務(wù)單號(hào)：唯一標(biāo)識(shí)售后服務(wù)請(qǐng)求的編號(hào)?？蛻裘Q：遇到問(wèn)題的客戶名稱。產(chǎn)品型號(hào)：客戶使用的具體產(chǎn)品型號(hào)。報(bào)修時(shí)間：客戶首次報(bào)修的時(shí)間。報(bào)修描述：客戶對(duì)問(wèn)題的描述。響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)人員響應(yīng)報(bào)修請(qǐng)求的時(shí)間。維修方案：為解決問(wèn)題所采取的具體維修方案。維修狀態(tài)：維修工作的當(dāng)前狀態(tài)，如“待處理”、“維