公交客服招聘題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.公交客服的主要職責(zé)是（）。A.車輛調(diào)度B.乘客服務(wù)C.車輛維修D(zhuǎn).安全監(jiān)督答案：B2.公交客服人員在接到乘客投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.辯解B.道歉C.記錄D.掛斷電話答案：C3.公交客服人員在處理乘客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持（）。A.冷漠B.熱情C.急躁D.憤怒答案：B4.公交客服人員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）。A.禮貌用語(yǔ)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言D.帶有侮辱性的詞匯答案：D5.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛延誤的詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.立即掛斷電話B.告知乘客可能的原因C.讓乘客等待D.責(zé)怪乘客答案：B6.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛衛(wèi)生問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.否認(rèn)問(wèn)題B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B7.公交客服人員在接到乘客關(guān)于票價(jià)問(wèn)題的咨詢時(shí)，應(yīng)（）。A.拒絕回答B(yǎng).提供準(zhǔn)確的票價(jià)信息C.讓乘客自己查詢D.隨意回答答案：B8.公交客服人員在接到乘客關(guān)于路線問(wèn)題的咨詢時(shí)，應(yīng)（）。A.讓乘客自己查詢B.提供準(zhǔn)確的路線信息C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B9.公交客服人員在接到乘客關(guān)于安全問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B10.公交客服人員在接到乘客關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.辯解B.道歉并記錄C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B11.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛故障的報(bào)告時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B12.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛擁擠的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B13.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛噪音的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B14.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛異味的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B15.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛座椅損壞的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B16.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛空調(diào)問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B17.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛照明問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B18.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛廣播問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B19.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛標(biāo)識(shí)不清的投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.忽略B.記錄并上報(bào)C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B20.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛行駛路線變更的咨詢時(shí)，應(yīng)（）。A.讓乘客自己查詢B.提供準(zhǔn)確的變更信息C.責(zé)怪乘客D.掛斷電話答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）21.公交客服人員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）。A.良好的溝通能力B.耐心和細(xì)心C.專業(yè)知識(shí)D.快速反應(yīng)能力答案：ABCD22.公交客服人員在處理乘客投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些方面？（）。A.保持冷靜B.傾聽乘客訴求C.記錄詳細(xì)情況D.及時(shí)反饋答案：ABCD23.公交客服人員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免以下哪些行為？（）。A.打斷乘客B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.表現(xiàn)出不耐煩D.言語(yǔ)攻擊答案：ACD24.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）。A.記錄詳細(xì)情況B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.向乘客道歉D.責(zé)怪乘客答案：ABC25.公交客服人員在接到乘客關(guān)于票價(jià)問(wèn)題的咨詢時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）。A.票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B.優(yōu)惠政策C.支付方式D.票價(jià)調(diào)整信息答案：ABCD26.公交客服人員在接到乘客關(guān)于路線問(wèn)題的咨詢時(shí)，應(yīng)提供以下哪些信息？（）。A.路線走向B.站點(diǎn)信息C.首末班車時(shí)間D.換乘信息答案：ABCD27.公交客服人員在接到乘客關(guān)于安全問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）。A.記錄詳細(xì)情況B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.向乘客道歉D.責(zé)怪乘客答案：ABC28.公交客服人員在接到乘客關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）。A.記錄詳細(xì)情況B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.向乘客道歉D.責(zé)怪乘客答案：ABC29.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛故障的報(bào)告時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）。A.記錄詳細(xì)情況B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.向乘客道歉D.責(zé)怪乘客答案：ABC30.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛擁擠的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）。A.記錄詳細(xì)情況B.及時(shí)反饋給相關(guān)部門C.向乘客道歉D.責(zé)怪乘客答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）31.公交客服人員在接到乘客投訴時(shí)，可以直接掛斷電話。（）答案：錯(cuò)誤32.公交客服人員在處理乘客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)保持熱情和耐心。（）答案：正確33.公交客服人員在與乘客溝通時(shí)，可以使用帶有侮辱性的詞匯。（）答案：錯(cuò)誤34.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛延誤的詢問(wèn)時(shí)，可以告知乘客可能的原因。（）答案：正確35.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛衛(wèi)生問(wèn)題的投訴時(shí)，可以直接否認(rèn)問(wèn)題。（）答案：錯(cuò)誤36.公交客服人員在接到乘客關(guān)于票價(jià)問(wèn)題的咨詢時(shí)，可以隨意回答。（）答案：錯(cuò)誤37.公交客服人員在接到乘客關(guān)于路線問(wèn)題的咨詢時(shí)，可以提供準(zhǔn)確的路線信息。（）答案：正確38.公交客服人員在接到乘客關(guān)于安全問(wèn)題的投訴時(shí)，可以直接忽略。（）答案：錯(cuò)誤39.公交客服人員在接到乘客關(guān)于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的投訴時(shí)，可以直接責(zé)怪乘客。（）答案：錯(cuò)誤40.公交客服人員在接到乘客關(guān)于車輛故障的報(bào)告時(shí)，可以直接掛斷電話。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）41.公交客服人員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？答案：公交客服人員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)首先保