東方航空空乘心理測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.當面對緊急情況時，你更傾向于：A.立即采取行動，邊做邊想辦法B.先冷靜思考再行動C.等待他人指示后行動答案：B2.在團隊合作中，你覺得最重要的是：A.自己的能力充分發(fā)揮B.與他人良好溝通協(xié)作C.按照領導安排做事答案：B3.你在工作中遇到挫折時：A.容易沮喪，短時間難以恢復B.會難過，但很快調整狀態(tài)C.覺得沒什么大不了答案：B4.對于新的工作任務，你：A.感到興奮，迫不及待嘗試B.有點擔心，但愿意接受挑戰(zhàn)C.非?？咕艽鸢福築5.如果與乘客發(fā)生沖突，你會：A.直接反駁乘客B.保持沉默，避免激化矛盾C.冷靜解釋，尋求解決答案：C6.你對自己的工作時間安排：A.希望非常規(guī)律B.可以接受偶爾變動C.完全不在乎規(guī)律與否答案：B7.在壓力環(huán)境下，你的工作效率：A.大幅下降B.基本不受影響C.反而提高答案：B8.你如何對待工作中的批評：A.難以接受，會生氣B.虛心接受并改進C.表面接受，內心不在意答案：B9.當同事獲得獎勵而你沒有時，你：A.非常嫉妒B.為同事高興并向其學習C.覺得不公平答案：B10.對于航空安全規(guī)定，你：A.認為有些是多余的B.嚴格遵守C.偶爾會違反答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些品質對空乘工作很重要？A.耐心B.細心C.責任心D.愛心答案：ABCD2.當飛機上有乘客突發(fā)疾病時，你應該：A.立即廣播尋找醫(yī)生B.盡量安撫患者情緒C.按照急救培訓流程操作D.向機長報告情況答案：ABCD3.空乘在飛行途中的工作包括：A.為乘客提供餐飲服務B.檢查客艙安全設備C.解答乘客疑問D.維持客艙秩序答案：ABCD4.你認為良好的空乘形象包括：A.整潔的制服B.親和的笑容C.優(yōu)雅的舉止D.合適的妝容答案：ABCD5.在航班延誤時，你可以：A.及時向乘客通報延誤信息B.為乘客提供必要的幫助C.安撫乘客情緒D.與機場工作人員協(xié)調答案：ABCD6.空乘人員需要具備的語言能力有：A.熟練的英語B.所在航空公司要求的外語C.方言溝通能力D.清晰的普通話答案：ABCD7.以下哪些屬于客艙安全管理內容？A.檢查安全帶是否系好B.確保行李擺放安全C.監(jiān)督緊急出口情況D.管理客艙內的電子設備使用答案：ABCD8.當遇到挑剔的乘客時，你可以：A.認真傾聽其要求B.用積極的態(tài)度回應C.盡可能滿足合理要求D.尋求同事幫助答案：ABCD9.空乘人員的職業(yè)素養(yǎng)包括：A.職業(yè)道德B.職業(yè)意識C.職業(yè)技能D.職業(yè)形象答案：ABCD10.在登機過程中，空乘應該：A.引導乘客就座B.協(xié)助乘客放置行李C.檢查登機牌D.歡迎乘客登機答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.空乘只要外表好看就行，不需要太多內在素質。（×）2.飛行過程中，空乘可以根據自己的喜好決定是否幫助乘客。（×）3.空乘需要對航空安全法規(guī)非常熟悉。（√）4.在客艙內，空乘不需要關注乘客的情緒狀態(tài)。（×）5.空乘的工作僅僅是在飛機上為乘客服務。（×）6.只要乘客提出要求，空乘都必須無條件滿足。（×）7.空乘在工作中不需要與其他機組人員配合。（×）8.良好的身體素質對空乘來說不是很重要。（×）9.空乘在遇到緊急情況時要保持冷靜。（√）10.空乘可以隨意更改自己的工作流程。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空乘在應對緊急迫降時的主要工作。答案：首先保持冷靜，安撫乘客情緒，告知乘客迫降相關信息和注意事項，如系好安全帶等。協(xié)助乘客采取安全姿勢，檢查客艙安全設備，配合機組人員做好各項應急準備工作。2.如何在飛行途中為特殊乘客（如老人、兒童、殘疾人）提供優(yōu)質服務？答案：對于老人，多關注身體狀況，提供必要的協(xié)助。兒童要確保其安全，可提供適合的娛樂物品。殘疾人則根據其殘疾類型提供針對性幫助，如引導、特殊設備使用等，時刻關注他們的需求。3.請簡要說明空乘保持良好形象的意義。答案：良好形象能給乘客留下好的第一印象，增強乘客對航空公司的信任感。體現(xiàn)航空公司的服務水平，提升航空公司的整體形象，在一定程度上也有助于營造和諧的客艙氛圍。4.當航班超售時，空乘應該怎么做？答案：空乘應配合航空公司工作人員，向乘客耐心解釋超售情況，為乘客提供合理的解決方案，如補償、改簽等，同時安撫乘客情緒。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高空乘在跨文化服務中的能力。答案：加強不同文化知識的學習，了解各國文化習俗差異。參加跨文化服務培訓課程，多與不同文化背景的同事交流經驗，在實際服務中尊重不同文化乘客的需求并靈活應對。2.說說空乘如何在團隊中發(fā)揮積極作用。答案：積極與同事溝通協(xié)作，分享工作經驗和信息。主動承擔自己的工作任務，在緊急情況或同事有困難時提供及時的幫助，遵守團隊規(guī)則，共同維護良好的工作氛圍。3.探討空乘如何在工作中更好地應對壓力。答案：學會自我調節(jié)，如通過運動、聽音樂等方式。合理安排工作和休息時間，提升自身工作能力以更從容應對