問題的分析與解決能力

1目標(biāo)提升找到真因解決與分析問題的能力2目錄1.問題的本質(zhì)與意義2.解決問題的8步驟3.問題的類型與解決4.解決問題需要的能力5.解決問題的態(tài)度3什么是問題?一問.題的本質(zhì)與意義4現(xiàn)狀問題嚴(yán)重程度期待的狀況

落差5二解.決問題的8個步驟確認(rèn)效果落實成果執(zhí)行方案問題分類找出可行方案發(fā)現(xiàn)問題設(shè)定具體課題評估解決方案8764532161發(fā).現(xiàn)問題7臨機應(yīng)變的重點是相信直覺，同時收

集大量的線索。直覺能為我們搶到機先，節(jié)省時間，

避免犯下或造成大大小小的錯誤.8我們以邏輯思考來論證,以直覺來發(fā)

現(xiàn)新事物~Henri

Poincare法國數(shù)學(xué)家/龐加萊9如何發(fā)現(xiàn)問題?10如何發(fā)現(xiàn)職場的問題?112問.題的類型與分類協(xié)助我們更有系統(tǒng)，全面

地思考，提問與解決問題12恢復(fù)原狀型追求理想型防杜潛在型問題3大類型13

問題類別之判斷練習(xí)

141.掌握現(xiàn)狀(例發(fā):生之人時地物等，6W3H，以事實為基礎(chǔ))

2.

分析原因3.緊急處置4.根本處置

因應(yīng)策略5.防止復(fù)發(fā)原狀現(xiàn)狀(一)恢復(fù)原狀型需要留意的課題邏輯

思考

分析

力~參考麥肯錫問題分析與解決技巧1.思考可能有的不良狀況2.確定引發(fā)不良狀況的因素可(控制/不可控制)3.

擬訂防患于未然的預(yù)防策略4.發(fā)生不良時的因應(yīng)策略現(xiàn)狀現(xiàn)狀(二)防杜潛在型需要留意的課題預(yù)防與因應(yīng)并重主動發(fā)掘16理想現(xiàn)狀(三)追求理想型需要留意的課題選定理想資產(chǎn)/資源盤點

行動計劃價值觀/決心17期限/條件行動計劃理想留意過程與變量:

環(huán)境/情境的變化，=彈>性的因應(yīng)與調(diào)整日期/金額/人員18想一想:危機處理屬于那一型?191有適合且清楚明白的評估基準(zhǔn):必須/有也可以的項目(如購車/召募)2真的能解決問題好像不錯

應(yīng)該可以

試試看做做看好像不行5.仔細(xì)評估及確認(rèn)解決方案20解決問題的結(jié)果做

好記錄=>知識文件SOP內(nèi)部分享傳承擴散評估是否有達(dá)到預(yù)期的成效找對的人良好溝通協(xié)調(diào)21四、解決問題需要的能力22解決問題的關(guān)鍵力1

邏輯思考2

分析力3.創(chuàng)造力4.

提問力5.

決斷力6.

執(zhí)行力23遲軒不是憑感覺，而是要設(shè)出主張，提出具體的論逑與依據(jù)24

有邏輯與邏輯思考「有邏輯」，指論點或根據(jù)間有明確的因（果）脈絡(luò)關(guān)聯(lián)，非憑空或大概、似是而

非地將其勉強地或隨意地硬湊在一起256W3HWhyWhenWhoHow

manyHowHow

muchWhatWhereWhich26優(yōu)劣思考表：好壞都想過一輪，挑出最佳答案27-協(xié)助我們厘清狀況-找到root

cause根本原因-解決根本問題-避免衍生更多問題-預(yù)知可能的問題與趨勢-強化動機與執(zhí)行力-發(fā)現(xiàn)更多可能，找到解決方案提

問28創(chuàng)新力跳出既有思維想象力觀察力連結(jié)力29五、解決問題的態(tài)度30個案分享313.把自己自問

題中抽離出來4.追究指責(zé)不

能解決問題1.樂觀正向2正視問題用心5.事緩則圓2

預(yù)防勝于

治療6良好的情緒

管理壓力調(diào)適解決問題的態(tài)度32好奇、謙虛coachable學(xué)習(xí)力自我提升態(tài)度正向思考

當(dāng)責(zé)自燃、助燃樂觀達(dá)觀靜觀意愿特質(zhì)不服輸、