輿情應急試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)分析C.信息發(fā)布D.制定策略答案：A2.以下哪種渠道不屬于網(wǎng)絡輿情的主要來源（）A.社交媒體B.政府文件C.新聞網(wǎng)站D.論壇答案：B3.輿情危機爆發(fā)初期，首要任務是（）A.追究責任B.封鎖消息C.回應關(guān)切D.內(nèi)部調(diào)查答案：C4.輿情預警等級一般不包括（）A.紅色B.藍色C.黑色D.黃色答案：C5.輿情引導的核心是（）A.控制言論B.發(fā)布信息C.塑造觀點D.壓制負面答案：C6.當負面輿情出現(xiàn)時，企業(yè)最好的回應方式是（）A.沉默B.推諉責任C.真誠溝通D.指責公眾答案：C7.輿情監(jiān)測系統(tǒng)主要依靠（）技術(shù)實現(xiàn)信息抓取。A.人工智能B.大數(shù)據(jù)C.云計算D.區(qū)塊鏈答案：B8.輿情事件中，“意見領(lǐng)袖”的作用是（）A.推動事件平息B.引導輿論走向C.制造虛假信息D.無關(guān)緊要答案：B9.輿情危機結(jié)束后，需要進行（）A.慶功B.復盤總結(jié)C.繼續(xù)監(jiān)測D.更換團隊答案：B10.以下哪項不是輿情應對的基本原則（）A.及時原則B.保密原則C.公開原則D.誠懇原則答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)絡輿情的特點包括（）A.傳播迅速B.影響廣泛C.真假難辨D.主題單一答案：ABC2.輿情監(jiān)測的常用工具包括（）A.搜索引擎B.社交媒體平臺自帶工具C.專業(yè)輿情監(jiān)測軟件D.人工巡查答案：ABCD3.輿情危機應對中，信息發(fā)布的要點有（）A.準確B.及時C.全面D.模糊答案：ABC4.引發(fā)輿情危機的常見原因有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.服務態(tài)度惡劣C.突發(fā)事件D.謠言傳播答案：ABCD5.輿情引導的方法有（）A.發(fā)布權(quán)威信息B.開展互動交流C.利用意見領(lǐng)袖D.強制刪除負面信息答案：ABC6.輿情管理團隊應具備的能力包括（）A.敏銳的洞察力B.良好的溝通能力C.快速的決策能力D.強大的抗壓能力答案：ABCD7.處理輿情危機時，與媒體合作的要點有（）A.及時提供信息B.保持良好關(guān)系C.控制媒體報道D.坦誠相待答案：ABD8.輿情預警指標包括（）A.信息傳播速度B.話題熱度C.負面情緒比例D.粉絲數(shù)量答案：ABC9.社交媒體在輿情傳播中的作用有（）A.加速信息擴散B.形成輿論場C.提供互動平臺D.過濾不良信息答案：ABC10.輿情危機后的恢復策略包括（）A.重塑形象B.改善產(chǎn)品或服務C.加強品牌建設D.忽視公眾意見答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.輿情監(jiān)測只需要關(guān)注負面信息。（）答案：×2.輿情一旦爆發(fā)，就無法控制。（）答案：×3.官方發(fā)布信息時，語言越專業(yè)越好。（）答案：×4.輿情危機中，道歉聲明一定要及時、誠懇。（）答案：√5.輿情監(jiān)測工作可以由普通員工兼職完成。（）答案：×6.網(wǎng)絡水軍對輿情走向沒有影響。（）答案：×7.輿情應對過程中，不需要考慮公眾的情感因素。（）答案：×8.輿情危機結(jié)束后，就不用再關(guān)注相關(guān)話題了。（）答案：×9.良好的口碑有助于降低輿情危機發(fā)生的概率。（）答案：√10.輿情引導就是要讓公眾完全接受官方觀點。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述輿情監(jiān)測的主要內(nèi)容。答案：監(jiān)測與自身相關(guān)的各類信息，包括在社交媒體、新聞網(wǎng)站等平臺上的公眾言論、評價、態(tài)度傾向等；關(guān)注話題的熱度變化、傳播范圍；識別負面信息、謠言等可能引發(fā)危機的因素。2.輿情危機應對中如何做到真誠溝通？答案：承認問題存在，不隱瞞、不推諉責任。以誠懇態(tài)度表達歉意，如實說明情況及采取的措施。尊重公眾知情權(quán)和感受，用通俗易懂語言交流，展現(xiàn)解決問題的決心。3.舉例說明意見領(lǐng)袖在輿情中的作用。答案：比如在某產(chǎn)品質(zhì)量輿情事件中，行業(yè)專家作為意見領(lǐng)袖，其客觀評價會引導消費者看法。若專家肯定企業(yè)改進措施，能緩解負面輿情；反之，若專家批評，可能加劇輿論負面傾向。4.輿情危機后進行復盤總結(jié)的意義是什么？答案：能清晰了解危機發(fā)生原因、發(fā)展過程及應對中的優(yōu)缺點?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，為今后完善輿情監(jiān)測、應對策略提供依據(jù)，提升應對能力，降低類似危機再次發(fā)生風險。五、討論題（每題5分，共20分）1.當面對大量負面輿情且真相一時難以查明時，應如何應對？答案：先及時發(fā)布已掌握的準確信息，表明重視態(tài)度和正在調(diào)查。保持與公眾互動，安撫情緒。成立專門調(diào)查小組盡快查明真相，過程中適時通報進展，待真相明了后迅速公布并給出處理措施。2.如何利用社交媒體進行有效的輿情引導？答案：官方賬號及時發(fā)聲，發(fā)布準確權(quán)威內(nèi)容；開展互動話題，吸引公眾參與表達；與有影響力的博主合作傳播正面觀點；對負面言論合理回應，引導理性討論，營造良好輿論氛圍。3.企業(yè)和政府在輿情應對上有哪些相同點和不同點？答案：相同點：都需及時監(jiān)測、快速回應、真誠溝通。不同點：企業(yè)側(cè)重維護商業(yè)形象與利益，政府更關(guān)注公共利益與社會穩(wěn)定；企業(yè)回應較靈活，政府需遵循嚴格程序和