2025客戶服務(wù)外包合同本合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于年月日在省市簽訂：甲方（以下簡稱“需求方”）：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：乙方（以下簡稱“服務(wù)方”）：地址：法定代表人：聯(lián)絡(luò)方式：鑒于甲方為滿足其客戶服務(wù)需求，乙方具備提供相應(yīng)客戶服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，為甲方提供客戶服務(wù)外包服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”），具體服務(wù)內(nèi)容詳見本合同附件《服務(wù)清單》。1.2服務(wù)范圍包括但不限于：客戶服務(wù)熱線支持、在線客服服務(wù)、客戶現(xiàn)場服務(wù)、客戶投訴處理等。1.3服務(wù)的具體要求、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方式詳見本合同附件《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同附件《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。2.2乙方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括但不限于人員培訓(xùn)、服務(wù)流程管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等，以確保服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性。2.3服務(wù)響應(yīng)時間為小時（具體響應(yīng)時間以本合同附件《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)）。2.4服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和良好的職業(yè)道德，以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同的服務(wù)期限為年，自年月日起至年月日止。3.2合同期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同，具體條款另行約定。第四條費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，具體金額及支付方式詳見本合同附件《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。4.2服務(wù)費(fèi)按（月/季度/年度）支付，甲方應(yīng)當(dāng)在每（月/季度/年度）的第個工作日前支付上一期的服務(wù)費(fèi)。4.3乙方應(yīng)當(dāng)在甲方支付服務(wù)費(fèi)后向甲方提供合法有效的發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量，并提出合理建議和要求。5.1.2甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)，不得無故拖延或拒絕支付。5.1.3甲方應(yīng)當(dāng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和資料，并確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)。5.2.2乙方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的要求。5.2.3乙方應(yīng)當(dāng)對甲方提供的信息和資料予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向第三方披露。5.2.4乙方應(yīng)當(dāng)定期向甲方提交服務(wù)報告，包括但不限于服務(wù)執(zhí)行情況、問題解決率、客戶滿意度等。第六條保密條款6.1雙方承諾對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)資料、客戶信息等機(jī)密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方披露。6.2本條款的保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，期限為年。第七條違約責(zé)任7.1若甲方未按本合同約定支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期款項(xiàng)的違約金，違約金按每日‰計(jì)算。7.2若乙方未按本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或服務(wù)中斷，甲方可要求乙方限期整改。若乙方未能在甲方指定的期限內(nèi)完成整改，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.3因一方違約導(dǎo)致本合同無法履行或提前終止的，違約方應(yīng)當(dāng)賠償守約方遭受的所有損失。第八條不可抗力8.1因不可抗力事件（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。8.2受不可抗力影響的一方應(yīng)當(dāng)在事件發(fā)生后日內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，決定是否變更或終止本合同。第九條合同的變更與解除9.1本合同的任何變更應(yīng)當(dāng)經(jīng)過雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)后方可生效。9.2在合同期內(nèi)，若甲方需要提前終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前日以書面形式通知乙方，并支付相應(yīng)違約金（如有）。9.3若乙方因自身原因無法繼續(xù)提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前日以書面形式通知甲方，并協(xié)助甲方安排服務(wù)的交接工作。第十條爭議解決10.1若雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的附件（包括但不限于《服務(wù)清單》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》）是本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式份，雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。11.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：授權(quán)代表簽字：簽署日期：年月日乙方（蓋章）：授權(quán)代