專(zhuān)題分析應(yīng)用專(zhuān)題分析概論如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題如何構(gòu)建分析思路如何進(jìn)行分析論證如何編寫(xiě)分析報(bào)告如何提升專(zhuān)題分析能力專(zhuān)題分析概論專(zhuān)題分析是根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘的方法和原理，運(yùn)用大量數(shù)據(jù)來(lái)反映、研究和分析某一方面或某個(gè)專(zhuān)門(mén)問(wèn)題的現(xiàn)狀、成因、本質(zhì)和規(guī)律，并做出結(jié)論，提出解決問(wèn)題辦法的過(guò)程。從專(zhuān)題分析的定義不難看出，專(zhuān)題分析是為了提出解決問(wèn)題的辦法，而數(shù)據(jù)挖掘是實(shí)現(xiàn)專(zhuān)題分析的技術(shù)手段。專(zhuān)題分析的實(shí)現(xiàn)過(guò)程常常需要綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析方法。相對(duì)于一般的數(shù)據(jù)分析，專(zhuān)題分析具有如下特點(diǎn)：緊扣業(yè)務(wù)熱點(diǎn)：只有緊扣企業(yè)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，才可能投入資源對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)門(mén)分析和研究。具有分析結(jié)論：專(zhuān)題分析不只是數(shù)據(jù)，還需要解讀數(shù)據(jù)形成分析結(jié)論，提出問(wèn)題的解決辦法。詳細(xì)數(shù)據(jù)支持：需要支持分析結(jié)論和問(wèn)題解決辦法的詳細(xì)數(shù)據(jù)，確保分析結(jié)論的科學(xué)性和客觀性。專(zhuān)題分析概論——專(zhuān)題分析質(zhì)量要求高質(zhì)量的專(zhuān)題分析是在成本可控范圍內(nèi)，按時(shí)提交專(zhuān)題分析成果，能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求并取得客戶(hù)/業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可的分析過(guò)程。高質(zhì)量的專(zhuān)題分析思路既要具備業(yè)務(wù)價(jià)值，也要具備可實(shí)施性。高質(zhì)量的專(zhuān)題分析報(bào)告要求分析結(jié)論要有亮點(diǎn)并且可以帶來(lái)行動(dòng)，專(zhuān)題分析過(guò)程可固化持續(xù)帶來(lái)價(jià)值，專(zhuān)題分析采用的技術(shù)具有創(chuàng)新性，表現(xiàn)形式要求數(shù)據(jù)圖表清晰合理。高質(zhì)量的專(zhuān)題分析過(guò)程要求數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確，分析邏輯嚴(yán)密，實(shí)施過(guò)程高效。專(zhuān)題分析概論——專(zhuān)題分析流程概述專(zhuān)題分析流程分為分析、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)三個(gè)階段。（1）分析階段在企業(yè)數(shù)據(jù)分析環(huán)境建設(shè)基本完備的情況下，分析階段主要是業(yè)務(wù)需求分析。如果是項(xiàng)目制，則根據(jù)項(xiàng)目的工作說(shuō)明書(shū)、實(shí)施方案以及項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)初步理解業(yè)務(wù)需求，然后再與干系人溝通交流深入理解續(xù)期，澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題，編寫(xiě)專(zhuān)題分析業(yè)務(wù)需求說(shuō)明書(shū)。（2）設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)階段包括分析思路設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)。分析思路設(shè)計(jì)即圍繞需求分析階段確定的業(yè)務(wù)問(wèn)題，結(jié)構(gòu)化分解為多個(gè)子問(wèn)題，并且根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)提出分析假說(shuō)，最終形成分析提綱。根據(jù)分析提綱提出數(shù)據(jù)需求，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)模型。分析思路構(gòu)建時(shí)，需要思考哪些子問(wèn)題需要通過(guò)挖掘方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。（3）開(kāi)發(fā)階段開(kāi)發(fā)階段包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析論證和報(bào)告撰寫(xiě)三個(gè)活動(dòng)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備即通過(guò)ETL開(kāi)發(fā)提交分析需要的數(shù)據(jù)集。分析論證即采用統(tǒng)計(jì)分析或數(shù)據(jù)挖掘方法針對(duì)分析思路個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行分析論證，提煉分析結(jié)論。報(bào)告撰寫(xiě)即綜合組織分析思路、分析結(jié)論、分析過(guò)程，介紹專(zhuān)題分析的成果。專(zhuān)題分析概論——專(zhuān)題分析流程概述專(zhuān)題分析流程圖專(zhuān)題分析概論——專(zhuān)題分析關(guān)鍵問(wèn)題根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在專(zhuān)題分析實(shí)施流程中，有四個(gè)問(wèn)題是重點(diǎn)也是難點(diǎn)（1）如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題：客戶(hù)或業(yè)務(wù)部門(mén)拋給我們的是一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們?nèi)绾纬吻鍢I(yè)務(wù)問(wèn)題，使之轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)有價(jià)值的議題，確保證我們分析的題目是客戶(hù)或者業(yè)務(wù)部門(mén)真正的困惑。避免分析報(bào)告提交后，我們才知道客戶(hù)想要的不是這個(gè)。（2）如何構(gòu)建分析思路：分析議題確定后，如何結(jié)構(gòu)化分解為多個(gè)子議題，圍繞子議題如何提出分析假說(shuō)，使分析思路比較全面又可以高效實(shí)現(xiàn)。（3）如何進(jìn)行分析論證：如何構(gòu)建原子分析論證分析假說(shuō)，如何解讀數(shù)據(jù)編寫(xiě)分析結(jié)論。（4）如何編寫(xiě)分析報(bào)告：如何組織分析報(bào)告，體現(xiàn)分析成果。專(zhuān)題分析概論——專(zhuān)題分析關(guān)鍵問(wèn)題專(zhuān)題分析中的關(guān)鍵問(wèn)題如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題就是將客戶(hù)提出的問(wèn)題轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的議題（Issue）。問(wèn)題一般指求回答或解釋的題目或需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難等，而議題則是指經(jīng)過(guò)澄清后，有價(jià)值的、可回答的問(wèn)題。澄清問(wèn)題的步驟包括梳理問(wèn)題、調(diào)研訪談、明確問(wèn)題和議題表達(dá)。梳理問(wèn)題即針對(duì)已掌握的材料梳理還有哪些問(wèn)題不明確，需要進(jìn)行訪談?wù){(diào)研；訪談?wù){(diào)研即設(shè)計(jì)訪談提綱并對(duì)不明確的問(wèn)題進(jìn)行訪談?wù){(diào)，獲得確定業(yè)務(wù)分析和設(shè)計(jì)分析思路需要掌握的信息；明確問(wèn)題根據(jù)已經(jīng)掌握的資料，思考提出要解決的議題；議題表達(dá)則用完整的兩句話(huà)把議題表達(dá)清楚，并找干系人確認(rèn)，確保理解的正確性。如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——梳理問(wèn)題專(zhuān)題分析的分析對(duì)象可以分為四大類(lèi)，首先根據(jù)議題對(duì)象的定義，確定客戶(hù)提出的問(wèn)題其對(duì)象是哪個(gè)類(lèi)別，然后根據(jù)每類(lèi)議題對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)，梳理不明確的業(yè)務(wù)問(wèn)題。（1）群體。針對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行特征描述、分群或者識(shí)別潛在客戶(hù)群的分析，通過(guò)客戶(hù)群的特征描述和分群以便為不同客戶(hù)群指定差異化的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)策略，或者是針對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。群體對(duì)象一般主要關(guān)注如下問(wèn)題：群體規(guī)模群體口徑嚴(yán)謹(jǐn)程度是否有樣本群體關(guān)注度后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃（2）現(xiàn)象。分析或探索產(chǎn)生某類(lèi)現(xiàn)象的原因。分析的主體可能是指標(biāo)或客戶(hù)?，F(xiàn)象類(lèi)分析主要關(guān)注如下問(wèn)題：現(xiàn)象歷史現(xiàn)象頻率現(xiàn)象主體前、后狀態(tài)如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——梳理問(wèn)題（3）指標(biāo)。針對(duì)具體指標(biāo)進(jìn)行分析，如指標(biāo)的分解、預(yù)測(cè)或計(jì)量等。例如全省的成本預(yù)算如何分解到各地市公司？按當(dāng)前條件預(yù)測(cè)下半年的運(yùn)營(yíng)收入，以便判斷收入能否達(dá)標(biāo)?？蛻?hù)忠誠(chéng)度如何衡量？指標(biāo)類(lèi)分析，主要關(guān)注如下問(wèn)題：指標(biāo)性質(zhì)業(yè)務(wù)口徑嚴(yán)謹(jǐn)程度相關(guān)指標(biāo)（4）方案。分析與評(píng)估方案的可行性、優(yōu)劣勢(shì)及效果。例如計(jì)劃投產(chǎn)的4G營(yíng)銷(xiāo)方案A和營(yíng)銷(xiāo)方案B，哪個(gè)更優(yōu)？上月投產(chǎn)的終端營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，效果如何？方案類(lèi)的分析，主要關(guān)注如下問(wèn)題：方案階段方案內(nèi)容方案優(yōu)缺點(diǎn)是否有多種方案方案效果如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——調(diào)研訪談訪談是管理咨詢(xún)獲取信息的一個(gè)常用方法，咨詢(xún)顧問(wèn)通過(guò)與客戶(hù)組織中各類(lèi)人員的接觸談話(huà)，能夠獲取客戶(hù)組織的重要的主觀問(wèn)題，被訪談的人也感到他們?cè)跒轫?xiàng)目作貢獻(xiàn)。訪談過(guò)程是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程，需要巧妙周全的構(gòu)建，訪談之前要做好充分的準(zhǔn)備，包括材料準(zhǔn)備、思想準(zhǔn)備等。專(zhuān)題分析的訪談最主要目的了解分析相關(guān)業(yè)的現(xiàn)狀（Situation）、目標(biāo)（Target）及挑戰(zhàn)（Gap），從而準(zhǔn)確界定義客戶(hù)問(wèn)題，該方法被稱(chēng)之為STG訪談模型。（1）現(xiàn)狀業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀（2）目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)分析目標(biāo)（3）挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)分析挑戰(zhàn)綜合前期的二手資料和訪談得到的一手資料，思考客戶(hù)期望解決的真正問(wèn)題是什么。明確問(wèn)題之后，我們需要思考這個(gè)問(wèn)題分解為幾個(gè)子議題來(lái)解決。分析了實(shí)施過(guò)的專(zhuān)題分析，可以將專(zhuān)題分析分為了7+1類(lèi)議題，其中7類(lèi)是非常明確，1類(lèi)即指議題查明，無(wú)法通過(guò)訪談信息來(lái)明確，需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行議題查明。如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——明確問(wèn)題如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——明確問(wèn)題議題類(lèi)型輸出目的議題探索子議題議題查明：?jiǎn)栴}是否存在？是否有價(jià)值？群體分群子群體、特征、策略區(qū)分群體，分而治之群體識(shí)別規(guī)則，特征，名單識(shí)別個(gè)體，一對(duì)一行動(dòng)原因分析現(xiàn)象的原因解釋探索導(dǎo)致現(xiàn)象的原因指標(biāo)預(yù)測(cè)指標(biāo)預(yù)測(cè)值預(yù)測(cè)未來(lái)水平指標(biāo)分解指標(biāo)分解方案最優(yōu)分配，最優(yōu)參數(shù)指標(biāo)計(jì)量公式、量化值量化衡量方案評(píng)效方案評(píng)價(jià)、效果評(píng)估效果，是否繼續(xù)，積累最佳實(shí)踐專(zhuān)題分析的7+1類(lèi)議題綜合前期的二手資料和訪談得到的一手資料，思考客戶(hù)期望解決的真正問(wèn)題是什么。明確問(wèn)題之后，我們需要思考這個(gè)問(wèn)題分解為幾個(gè)子議題來(lái)解決。分析了實(shí)施過(guò)的專(zhuān)題分析，可以將專(zhuān)題分析分為了7+1類(lèi)議題，其中7類(lèi)是非常明確，1類(lèi)即指議題查明，無(wú)法通過(guò)訪談信息來(lái)明確，需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行議題查明。如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——明確問(wèn)題怎樣才能確定一個(gè)明確的問(wèn)題需要分解幾個(gè)子議題才能解決這個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題。Q1：議題中是否提及指標(biāo)？Q11：該指標(biāo)的計(jì)量方法是否不明確？

指標(biāo)計(jì)量Q12：該指標(biāo)是否需要分解得到最優(yōu)分配？

指標(biāo)分解Q13：該指標(biāo)是否需要進(jìn)行預(yù)期分析？

指標(biāo)預(yù)測(cè)Q2：議題中是否提及群體？Q21：該群體識(shí)別方法是否明確？

群體識(shí)別Q22：是否需要針對(duì)該群體，提出行動(dòng)建議？

群體分群Q3：議題中是否提及現(xiàn)象？Q31：對(duì)于該現(xiàn)象，需求方是否重點(diǎn)在于解釋該現(xiàn)象？

原因分析Q32：對(duì)于該現(xiàn)象，需求方是否強(qiáng)調(diào)改善該現(xiàn)象？那么需要轉(zhuǎn)換到Q2或Q5類(lèi)問(wèn)題？Q4：議題中是否提及方案？Q41：該方案處于什么階段？（必要性論證，籌劃設(shè)計(jì)，執(zhí)行中，執(zhí)行結(jié)束）Q42：必要性論證階段的方案，該方案將影響哪幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？（轉(zhuǎn)到Q1中）Q43：籌劃設(shè)計(jì)階段的方案，該方案實(shí)施的群體對(duì)象有和特征？（轉(zhuǎn)到Q2）Q44：執(zhí)行中和執(zhí)行結(jié)束的方案，是否需要做效果評(píng)估？

方案評(píng)效Q5：議題是否可以通過(guò)回答上述問(wèn)題，非常明確的分解到各子議題？

議題查明如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——明確問(wèn)題不同議題對(duì)象的議題表達(dá)方式不同，一般建議采用“主語(yǔ)+謂語(yǔ)”的形式表達(dá)如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——議題表達(dá)對(duì)象類(lèi)型議題表達(dá)要素群體

范圍+處理方式+目標(biāo)現(xiàn)象

范圍+變化程度指標(biāo)

范圍+處理方式方案

范圍+方案+評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)議題表達(dá)方式范圍的表達(dá)要求基本信息和分析主體?；拘畔⒅笗r(shí)間和地域范圍，分析主體根據(jù)各行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析不同，又有所差異，以電信行業(yè)為例，常見(jiàn)的分析主體有客戶(hù)、用戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、終端等。如何澄清業(yè)務(wù)問(wèn)題——議題表達(dá)議題表達(dá)示例群體處理方式包含細(xì)分與識(shí)別兩種處理方式，細(xì)分一般用來(lái)描述客戶(hù)群特征，識(shí)別用來(lái)采取一對(duì)一行動(dòng)目標(biāo)描述分析目的及后續(xù)可能采取的行動(dòng)現(xiàn)象變化程度變化程度：分析主體的關(guān)鍵指標(biāo)相對(duì)歷史或者標(biāo)桿變化情況，上升、下降、變好、變差等目標(biāo)探尋變化的原因指標(biāo)變化程度

利用分析或挖掘手段對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分解、趨勢(shì)或值的預(yù)測(cè)或者指標(biāo)的計(jì)量（評(píng)分）方案方案名稱(chēng)具體的需要評(píng)估的方案描述

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)方案是否可行？是否采用？方案或行動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期效果？哪個(gè)方案最優(yōu)等構(gòu)建專(zhuān)題分析思路，就是圍繞分析議題層層分解為可分析論證的子議題或者是假說(shuō)為止。子議題是對(duì)議題結(jié)構(gòu)化分解后形成的一系列議題，而分析假說(shuō)是根據(jù)個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)，分析工作開(kāi)始前基于子議題直接提出的各種尚未獲得證明而最接近真實(shí)結(jié)論的結(jié)論。假說(shuō)從一定程度上可加快解決問(wèn)題的進(jìn)程。所以專(zhuān)題分析思路構(gòu)建常見(jiàn)的方法包括結(jié)構(gòu)分解和經(jīng)驗(yàn)假說(shuō)，通常在構(gòu)建專(zhuān)題分析思路時(shí)會(huì)綜合運(yùn)用兩種方法，建議先對(duì)議題結(jié)構(gòu)化分解為為子議題，再對(duì)子議題提出假說(shuō)。如何構(gòu)建分析思路結(jié)構(gòu)分解即按照問(wèn)題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)將問(wèn)題分解為多個(gè)子議題。常見(jiàn)的結(jié)構(gòu)分解模式有指標(biāo)結(jié)構(gòu)、流程結(jié)構(gòu)、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。（1）指標(biāo)結(jié)構(gòu)：可以根據(jù)指標(biāo)的構(gòu)成要素，將綜合指標(biāo)分解為多個(gè)相關(guān)指標(biāo)。（2）流程結(jié)構(gòu)：可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，將議題按環(huán)節(jié)分解為多個(gè)子議題，典型的業(yè)務(wù)流程有意向、訂購(gòu)、使用、付費(fèi)等。（3）客戶(hù)結(jié)構(gòu)：可以根據(jù)群體規(guī)模、群體價(jià)值、群體重要性、業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況、業(yè)務(wù)使用程度等進(jìn)行分解。（4）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：可以根據(jù)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)/策略的構(gòu)成要素將議題進(jìn)行分解。如何構(gòu)建分析思路——結(jié)構(gòu)分解如何構(gòu)建分析思路——結(jié)構(gòu)分解“如何省錢(qián)”議題樹(shù)示例假設(shè)樹(shù)是根據(jù)個(gè)人直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)直接給出引發(fā)問(wèn)題的各種假設(shè)，然后通過(guò)分析來(lái)論證假設(shè)是否正確，假設(shè)樹(shù)集中于潛在的解決方案，可以從一定程度上加快解決問(wèn)題的進(jìn)程。初始假設(shè)將使你節(jié)約時(shí)間，初始假設(shè)可以使你更有效地進(jìn)行決策。如何構(gòu)建分析思路——經(jīng)驗(yàn)假說(shuō)如何構(gòu)建分析思路——經(jīng)驗(yàn)假說(shuō)“如何省錢(qián)”假設(shè)樹(shù)示例分析論證首先需要構(gòu)建原子分析論證假說(shuō)或議題，然后根據(jù)原子分析需求組織數(shù)據(jù)，最后解讀數(shù)據(jù)得出分析結(jié)論。其中原子分析是專(zhuān)題分析報(bào)告中的最小分析單元，是驗(yàn)證分析假說(shuō)、得出分析結(jié)論的依據(jù)。一般而言，原子分析可以分為統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘兩大類(lèi)。分析假說(shuō)：合約是存量保有的有效手段（合約用戶(hù)的流失率遠(yuǎn)低于無(wú)合約用戶(hù)）原子分析：比較分析：合約用戶(hù)的流失率與非合約用戶(hù)進(jìn)行比較數(shù)據(jù)組織：維度（是否合約）、指標(biāo)（用戶(hù)數(shù)、合約率）分析結(jié)論：合約是存量用戶(hù)保有的有效手段。如何進(jìn)行分析論證根據(jù)分析假說(shuō)/議題選擇合適的原子分析，進(jìn)行分析論證。原子分析的選擇需要思考是否足以論證假說(shuō)或議題。原子分析根據(jù)其實(shí)現(xiàn)方式，分為統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘兩大類(lèi)。如何進(jìn)行分析論證——構(gòu)建原子分析分類(lèi)分析名稱(chēng)分析用途統(tǒng)計(jì)分析趨勢(shì)分析將多期連續(xù)的相同指標(biāo)或比率進(jìn)行定基對(duì)比和環(huán)比對(duì)比，得出它們的增減變動(dòng)方向、數(shù)額和幅度，揭示事物發(fā)展的趨勢(shì)。結(jié)構(gòu)分析在統(tǒng)計(jì)分組的基礎(chǔ)上，計(jì)算各組成部分所占比重，進(jìn)而分析某一總體現(xiàn)象的內(nèi)部各分部占總體的比重。對(duì)比分析通過(guò)業(yè)務(wù)指標(biāo)的對(duì)比,檢查計(jì)劃的完成情況，分析產(chǎn)生差異的原因，進(jìn)而挖掘內(nèi)部潛力的方法。相關(guān)分析是研究現(xiàn)象之間是否存在某種依存關(guān)系，并對(duì)具體有依存關(guān)系的現(xiàn)象探討其相關(guān)方向以及相關(guān)程度，是研究隨機(jī)變量之間的相關(guān)關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)方法。用于原子分析的統(tǒng)計(jì)分析方法根據(jù)分析思路中的議題或原子分析，選擇合適的數(shù)據(jù)表達(dá)方式，將數(shù)據(jù)組織為報(bào)表。根據(jù)分析思路和組織的數(shù)據(jù)，選擇合適的圖表表達(dá)分析思想。圖表表達(dá)一般可分為3個(gè)步驟：（1）確定表達(dá)信息，同一組數(shù)據(jù)在不同的業(yè)務(wù)背景下可表達(dá)不同的信息，因此，首先需要明確數(shù)據(jù)需要表達(dá)的信息。（2）明確相對(duì)關(guān)系，即明確數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的相對(duì)關(guān)系，現(xiàn)說(shuō)明5種常見(jiàn)的關(guān)系：成分關(guān)系：各部分占總體的百分比，常見(jiàn)的關(guān)鍵詞有份額、百分比以及預(yù)計(jì)達(dá)到的百分比。項(xiàng)目關(guān)系：不同元素的排序，常見(jiàn)的關(guān)鍵詞有大于，小于或者大致相當(dāng)。時(shí)間序列：一定時(shí)間的變化，常見(jiàn)的關(guān)鍵詞有變化、增長(zhǎng)、提高、下降、減少、下跌和上下波動(dòng)等。頻率分布：各數(shù)值范圍內(nèi)各包含了多少項(xiàng)目，常見(jiàn)的關(guān)鍵詞有從X到Y(jié)，集中，頻率與分布。相關(guān)性：兩個(gè)變量之間的關(guān)系，常見(jiàn)的關(guān)鍵詞有與……有關(guān)；隨……而增長(zhǎng)，隨……而下降，隨……而改變。如何進(jìn)行分析論證——組織分析數(shù)據(jù)（3）選擇圖表根據(jù)要表達(dá)的信息及各類(lèi)圖表所表達(dá)的含義不同，選擇合適的圖表進(jìn)行表達(dá)如何進(jìn)行分析論證——組織分析數(shù)據(jù)常見(jiàn)的圖形表達(dá)方式分析數(shù)據(jù)的解讀同樣可以基于統(tǒng)計(jì)分析或者挖掘分析，這里主要介紹趨勢(shì)分析、比較分析和相關(guān)分析的解讀。（1）趨勢(shì)分析解讀可以分為探趨勢(shì)、觀全局、下結(jié)論三個(gè)步驟。（2）比較分析解讀分為定標(biāo)準(zhǔn)、作比較、辨真?zhèn)魏拖陆Y(jié)論四個(gè)步驟。（3）相關(guān)分析解讀分為找關(guān)系、辨類(lèi)別和下結(jié)論三個(gè)步驟。如何進(jìn)行分析論證——解讀分析數(shù)據(jù)如何進(jìn)行分析論證——解讀分析數(shù)據(jù)比較標(biāo)準(zhǔn)定義描述示例比較指標(biāo)目標(biāo)對(duì)比分析實(shí)際完成值與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析收入完成值與收入計(jì)劃值比較分析絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)項(xiàng)目對(duì)比分析按照同一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為多個(gè)分項(xiàng)，各個(gè)分項(xiàng)之間進(jìn)行對(duì)比分析，例如部門(mén)、地區(qū)、客戶(hù)類(lèi)型等地市之間比較分析相對(duì)數(shù)：比較常用絕對(duì)數(shù)：要求項(xiàng)目間規(guī)模差異小總分對(duì)比分析局部與總體進(jìn)行對(duì)比分析，通常選擇相對(duì)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析全省用戶(hù)ARPU與X地市用戶(hù)ARPU比較分析相對(duì)數(shù)比較行業(yè)對(duì)比分析于行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)平均水平進(jìn)行對(duì)比分析中移動(dòng)與中電信、中聯(lián)通比較分析相對(duì)數(shù)，絕對(duì)數(shù)分組對(duì)比分析按照一定的規(guī)則，對(duì)對(duì)象進(jìn)行分組，各組別之間進(jìn)行分析事件分析為了驗(yàn)證參數(shù)的有效性，根據(jù)各個(gè)參數(shù)的閾值進(jìn)行分組比較分析相對(duì)數(shù)，絕對(duì)數(shù)前后對(duì)比分析事件發(fā)生前后對(duì)比分析，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行前后的用戶(hù)流量對(duì)比分析絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)時(shí)期對(duì)比分析一指標(biāo)的不同時(shí)期進(jìn)行對(duì)比分析趨勢(shì)分析就是典型的比較分析絕對(duì)數(shù)、相對(duì)數(shù)比較分析時(shí)常見(jiàn)的比較標(biāo)準(zhǔn)如何進(jìn)行分析論證——解讀分析數(shù)據(jù)常見(jiàn)的關(guān)系模式根據(jù)業(yè)務(wù)理解階段了解的分析背景、目標(biāo)及確定業(yè)務(wù)問(wèn)題、分析思路以及excel版本的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，采用BAO模板撰寫(xiě)分析提綱。BAO腳本，是用于幫助明確商務(wù)報(bào)告的目的、核心思想、亮點(diǎn)和故事性的工具。撰寫(xiě)報(bào)告之前，借助BAO模板進(jìn)行調(diào)研、討論和思考，寫(xiě)作人可以比較清晰地完成出報(bào)告的中心思想、主線和提綱，也是報(bào)告制作前期的討論依據(jù)。BAO由三部分組成，即背景問(wèn)答B(yǎng)ackground、報(bào)告摘要Abstract和報(bào)告提綱Outline。Background，報(bào)告背景，主體由十個(gè)問(wèn)題組成，通過(guò)調(diào)查、咨詢(xún)干系人、討論等方式，了解并記錄下報(bào)告面向?qū)ο蟆Ⅱ?qū)動(dòng)要素、報(bào)告需反映的內(nèi)容高度和細(xì)節(jié)程度、干系人關(guān)注的焦點(diǎn)和目標(biāo)以及真實(shí)期望。Abstract，即百字摘要，通過(guò)100字左右的文字，清晰地描述出報(bào)告主線和中心思想，使作者可以清晰描述對(duì)報(bào)告主題的理解，使閱者一覽無(wú)余。Outline指一對(duì)一提綱，用以明確篇幅和敘事結(jié)構(gòu)。如何編寫(xiě)分析報(bào)告——撰寫(xiě)提綱編寫(xiě)材料的目標(biāo)是報(bào)告人完成報(bào)告主體結(jié)構(gòu)、體現(xiàn)報(bào)告的中心思想，形成可交流的版本。一般來(lái)說(shuō)，編寫(xiě)材料需要重點(diǎn)考慮四個(gè)方面的內(nèi)容：（1）選擇材料基調(diào)（2）描述中心思想（3）撰寫(xiě)材料主體（4）表達(dá)方式統(tǒng)一編寫(xiě)材料主要由報(bào)告人完成，一些常用的方法和工具包括SCQA、1+n、MECE等。如何編寫(xiě)分析報(bào)告——編寫(xiě)材料團(tuán)隊(duì)預(yù)審的目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家組成，評(píng)估報(bào)告是否滿(mǎn)足既定目標(biāo)。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包含四個(gè)方面：報(bào)告讀起來(lái)是否通順？是否表現(xiàn)出中心思想，觀點(diǎn)是否鮮明，論據(jù)是否充分且對(duì)應(yīng)觀點(diǎn)？表達(dá)是否清晰、陳述是否結(jié)構(gòu)化？措辭是否嚴(yán)謹(jǐn)，是否存在錯(cuò)別字，行文風(fēng)格是否統(tǒng)一？團(tuán)隊(duì)預(yù)審的參與人包括報(bào)告人、組長(zhǎng)、專(zhuān)家團(tuán)、需求提出人等，常用的方法和工具是評(píng)審模板如何編寫(xiě)分析報(bào)告——團(tuán)隊(duì)預(yù)審?fù)晟瞥筛宓哪繕?biāo)是完成最終可交付的材料，用于提交和演講。該階段，應(yīng)根據(jù)評(píng)審時(shí)達(dá)成的意見(jiàn)