商鋪銷售公司管理制度總則一、目的為規(guī)范商鋪銷售公司的各項(xiàng)管理工作，提高工作效率，確保公司的正常運(yùn)營和發(fā)展，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、銷售人員、行政人員等。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：公司的管理活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.以人為本原則：公司注重員工的發(fā)展和福利，尊重員工的人格和權(quán)利，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會(huì)。3.效率優(yōu)先原則：公司追求高效的管理和運(yùn)營，通過優(yōu)化流程、提高效率，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.公平公正原則：公司的管理活動(dòng)必須公平、公正、公開，不得歧視任何員工，不得偏袒任何部門或個(gè)人。三、管理機(jī)構(gòu)1.公司設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)公司的重大決策和管理工作。管理委員會(huì)由公司的高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)等。2.公司設(shè)立銷售部、市場部、行政部、財(cái)務(wù)部等職能部門，分別負(fù)責(zé)公司的銷售、市場、行政、財(cái)務(wù)等工作。各職能部門在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展各自的工作。3.公司設(shè)立人力資源部，負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包括招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬等方面的工作。人力資源部在管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，開展人力資源管理工作。四、管理職責(zé)1.管理委員會(huì)的職責(zé)（1）制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計(jì)劃，確定公司的發(fā)展方向和目標(biāo)。（2）審批公司的重大決策和管理制度，確保公司的管理活動(dòng)合法、合規(guī)、高效。（3）監(jiān)督公司的運(yùn)營情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決公司運(yùn)營中存在的問題。（4）協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，促進(jìn)公司的協(xié)同發(fā)展。（5）決定公司的人事任免和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。2.各職能部門的職責(zé)（1）銷售部的職責(zé)①負(fù)責(zé)公司商鋪的銷售工作，制定銷售計(jì)劃和銷售策略，完成公司的銷售目標(biāo)。②負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)，建立客戶檔案，提高客戶滿意度。③負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂和管理，確保銷售合同的合法性和有效性。④負(fù)責(zé)銷售款項(xiàng)的催收和管理，確保銷售款項(xiàng)的及時(shí)到賬。⑤負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，為公司的決策提供依據(jù)。（2）市場部的職責(zé)①負(fù)責(zé)公司商鋪的市場推廣工作，制定市場推廣計(jì)劃和推廣策略，提高公司商鋪的知名度和美譽(yù)度。②負(fù)責(zé)市場調(diào)研和市場分析，了解市場動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司的決策提供依據(jù)。③負(fù)責(zé)公司商鋪的品牌建設(shè)和管理，提升公司商鋪的品牌價(jià)值。④負(fù)責(zé)公司商鋪的活動(dòng)策劃和組織，舉辦各種促銷活動(dòng)，提高商鋪的銷售業(yè)績。⑤負(fù)責(zé)與媒體和合作伙伴的溝通和合作，擴(kuò)大公司的影響力和市場份額。（3）行政部的職責(zé)①負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，制定行政管理制度和工作流程，確保公司的日常運(yùn)營有序進(jìn)行。②負(fù)責(zé)公司的文件管理和檔案管理，建立健全公司的文件和檔案管理制度，確保公司的文件和檔案安全、完整。③負(fù)責(zé)公司的辦公設(shè)備和辦公用品的管理，建立健全公司的辦公設(shè)備和辦公用品管理制度，確保公司的辦公設(shè)備和辦公用品的正常使用。④負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理，建立健全公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全管理制度，確保公司的環(huán)境衛(wèi)生和安全。⑤負(fù)責(zé)公司的后勤保障工作，為公司的員工提供良好的后勤服務(wù)。（4）財(cái)務(wù)部的職責(zé)①負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，制定財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)務(wù)預(yù)算，確保公司的財(cái)務(wù)狀況良好。②負(fù)責(zé)公司的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。③負(fù)責(zé)公司的資金管理和資金運(yùn)作，合理安排公司的資金，提高資金使用效率。④負(fù)責(zé)公司的稅務(wù)管理和稅務(wù)籌劃，依法納稅，降低公司的稅務(wù)成本。⑤負(fù)責(zé)公司的審計(jì)工作，對公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（5）人力資源部的職責(zé)①負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，制定人力資源管理制度和人力資源規(guī)劃，確保公司的人力資源滿足公司的發(fā)展需求。②負(fù)責(zé)公司的招聘工作，制定招聘計(jì)劃和招聘流程，招聘符合公司要求的優(yōu)秀人才。③負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。④負(fù)責(zé)公司的績效考核工作，制定績效考核制度和績效考核指標(biāo)，對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評價(jià)。⑤負(fù)責(zé)公司的薪酬管理工作，制定薪酬制度和薪酬方案，合理確定員工的薪酬水平。五、管理制度的制定和修訂1.公司的管理制度由管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定和修訂，各職能部門協(xié)助管理委員會(huì)制定和修訂相關(guān)的管理制度。2.管理制度的制定和修訂應(yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，充分考慮公司的實(shí)際情況和發(fā)展需求，確保管理制度的科學(xué)性、合理性和有效性。3.管理制度的制定和修訂應(yīng)經(jīng)過廣泛的征求意見和討論，充分聽取員工的意見和建議，確保管理制度的民主性和公正性。4.管理制度的制定和修訂應(yīng)經(jīng)過管理委員會(huì)的審議和批準(zhǔn)，由人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)布和實(shí)施。招聘與錄用管理制度一、招聘原則1.公開、公平、公正原則：公司的招聘活動(dòng)應(yīng)公開、公平、公正，不得歧視任何應(yīng)聘者，不得偏袒任何部門或個(gè)人。2.擇優(yōu)錄用原則：公司的招聘活動(dòng)應(yīng)擇優(yōu)錄用，選擇符合公司要求的優(yōu)秀人才，確保公司的人力資源質(zhì)量。3.德才兼?zhèn)湓瓌t：公司的招聘活動(dòng)應(yīng)注重應(yīng)聘者的品德和才能，選擇品德高尚、才能出眾的人才，確保公司的員工隊(duì)伍素質(zhì)。二、招聘流程1.需求提出：各部門根據(jù)公司的發(fā)展需求和人員編制情況，提出招聘需求，填寫《招聘需求申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)人力資源部。2.招聘計(jì)劃制定：人力資源部根據(jù)各部門的招聘需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘時(shí)間、招聘渠道等內(nèi)容，經(jīng)管理委員會(huì)審批后，組織實(shí)施招聘活動(dòng)。3.招聘信息發(fā)布：人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃，選擇合適的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，包括招聘崗位、招聘人數(shù)、任職要求、薪資待遇等內(nèi)容。4.簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進(jìn)行篩選，選擇符合招聘要求的應(yīng)聘者，通知其參加面試。5.面試：人力資源部組織面試，面試方式包括筆試、面試、實(shí)際操作等，根據(jù)面試情況，確定擬錄用人員。6.背景調(diào)查：對擬錄用人員進(jìn)行背景調(diào)查，了解其工作經(jīng)歷、教育背景、品德等情況，確保其符合公司的要求。7.錄用決策：人力資源部根據(jù)面試情況和背景調(diào)查結(jié)果，提出錄用建議，經(jīng)管理委員會(huì)審批后，辦理錄用手續(xù)。8.入職手續(xù)辦理：擬錄用人員辦理入職手續(xù)，包括簽訂勞動(dòng)合同、辦理社保、公積金等手續(xù)，正式入職公司。三、錄用條件1.具備良好的品德和職業(yè)道德，無違法違紀(jì)記錄。2.具備相應(yīng)的學(xué)歷和專業(yè)技能，符合招聘崗位的要求。3.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作要求。4.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。四、試用期管理1.新員工試用期為36個(gè)月，根據(jù)崗位的不同，試用期有所差異。2.試用期內(nèi)，公司將對新員工進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，考核結(jié)果將作為轉(zhuǎn)正的依據(jù)。3.試用期內(nèi)，新員工如有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度或不能勝任工作的情況，公司將隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。4.試用期結(jié)束后，人力資源部將對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，考核合格的，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；考核不合格的，延長試用期或解除勞動(dòng)合同。培訓(xùn)管理制度一、培訓(xùn)目標(biāo)1.提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，滿足公司的發(fā)展需求。2.增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力，提高員工的工作效率和質(zhì)量。3.培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神和學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和成長。二、培訓(xùn)內(nèi)容1.新員工入職培訓(xùn)：包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程等方面的培訓(xùn)，幫助新員工盡快熟悉公司的工作環(huán)境和工作要求。2.崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)員工的崗位需求，開展相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作效率。3.管理能力培訓(xùn)：針對公司的管理人員，開展管理能力培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)心態(tài)等方面的培訓(xùn)，提升員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。三、培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部的培訓(xùn)師或?qū)I(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括課堂講授、案例分析、實(shí)際操作等方式。2.外部培訓(xùn)：選派員工參加外部的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)知識(shí)。3.在線培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線培訓(xùn)，員工可以根據(jù)自己的時(shí)間和需求進(jìn)行學(xué)習(xí)。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定1.人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求和員工的培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。2.各部門根據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃和本部門的實(shí)際情況，制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)人力資源部審核后，組織實(shí)施。五、培訓(xùn)實(shí)施1.人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織和實(shí)施工作，包括培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)講師的聘請、培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備等。2.各部門負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，包括組織員工參加培訓(xùn)、督促員工完成培訓(xùn)任務(wù)等。3.培訓(xùn)講師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，認(rèn)真?zhèn)湔n，精心組織培訓(xùn)課程，確保培訓(xùn)效果。4.員工應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。六、培訓(xùn)考核1.人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的考核工作，制定培訓(xùn)考核制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核和評價(jià)。2.培訓(xùn)考核分為考試、實(shí)際操作、工作表現(xiàn)等方面，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，選擇合適的考核方式。3.員工應(yīng)認(rèn)真對待培訓(xùn)考核，積極備考，努力提高自己的考核成績?？己顺煽儗⒆鳛閱T工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面的依據(jù)?？冃Э己斯芾碇贫纫弧⒖冃Э己四康?.對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，為員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。2.發(fā)現(xiàn)員工的工作中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行反饋和指導(dǎo)，幫助員工提高工作能力和工作效率。3.促進(jìn)公司的績效管理體系的不斷完善和優(yōu)化，提高公司的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。二、績效考核原則1.客觀公正原則：績效考核應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人情感和偏見的影響。2.量化考核原則：績效考核應(yīng)盡量采用量化的指標(biāo)和方法，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.定期考核原則：績效考核應(yīng)定期進(jìn)行，一般為每月或每季度一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的工作中存在的問題和不足。4.溝通反饋原則：績效考核應(yīng)注重與員工的溝通和反饋，及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展和成長。三、績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：根據(jù)員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，制定相應(yīng)的工作業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、利潤額、客戶滿意度等，考核員工的工作業(yè)績。2.工作態(tài)度指標(biāo)：考核員工的工作態(tài)度，如責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等，評價(jià)員工的工作態(tài)度和工作積極性。3.工作能力指標(biāo)：考核員工的工作能力，如專業(yè)技能、溝通能力、學(xué)習(xí)能力等，評估員工的工作能力和發(fā)展?jié)摿?。四、績效考核方?.上級(jí)評價(jià)：由員工的直接上級(jí)對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。2.同事評價(jià)：由員工的同事對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力等方面。3.自我評價(jià)：由員工對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面。4.客戶評價(jià)：由員工的客戶對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面。五、績效考核流程1.制定考核計(jì)劃：人力資源部根據(jù)公司的績效考核制度和考核周期，制定考核計(jì)劃，明確考核對象、考核指標(biāo)、考核方法等內(nèi)容。2.組織考核實(shí)施：各部門按照考核計(jì)劃的要求，組織開展考核工作，收集考核信息，填寫考核表格。3.考核結(jié)果匯總：人力資源部對各部門的考核結(jié)果進(jìn)行匯總，計(jì)算員工的考核得分。4.考核結(jié)果反饋：人力資源部將考核結(jié)果反饋給員工的直接上級(jí)，由直接上級(jí)與員工進(jìn)行溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和不足之處。5.考核結(jié)果應(yīng)用：人力資源部將考核結(jié)果應(yīng)用于員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等方面，激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。薪酬管理制度一、薪酬原則1.公平性原則：公司的薪酬體系應(yīng)公平合理，體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)，不得歧視任何員工。2.競爭性原則：公司的薪酬體系應(yīng)具有一定的競爭力，能夠吸引和留住優(yōu)秀的人才，確保公司的人力資源質(zhì)量。3.激勵(lì)性原則：公司的薪酬體系應(yīng)具有一定的激勵(lì)性，能夠激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率和質(zhì)量。4.合法性原則：公司的薪酬體系應(yīng)符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。二、薪酬結(jié)構(gòu)1.基本工資：基本工資是員工的基本收入，根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作年限、學(xué)歷等因素確定。2.績效工資：績效工資是根據(jù)員工的工作業(yè)績考核結(jié)果確定的工資，體現(xiàn)員工的工作價(jià)值和貢獻(xiàn)。3.獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)確定的獎(jiǎng)勵(lì)，包括年終獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金等。4.福利：福利是公司為員工提供的各種福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。三、薪酬調(diào)整1.基本工資調(diào)整：根據(jù)員工的崗位等級(jí)、工作年限、學(xué)歷等因素的變化，以及公司的薪酬政策的調(diào)整，對員工的基本工資進(jìn)行調(diào)整。2.績效工資調(diào)整：根據(jù)員工的工作業(yè)績考核結(jié)果的變化，對員工的績效工資進(jìn)行調(diào)整。3.獎(jiǎng)金調(diào)整：根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)的變化，對員工的獎(jiǎng)金進(jìn)行調(diào)整。四、薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，每月的工資發(fā)放時(shí)間為次月的15日之前。2.獎(jiǎng)金根據(jù)公司的經(jīng)濟(jì)效益和員工的工作表現(xiàn)，在年底或項(xiàng)目結(jié)束后發(fā)放。3.福利按照國家法律法規(guī)和公司的福利政策，定期發(fā)放或享受。五、薪酬保密1.公司的薪酬體系屬于公司的商業(yè)秘密，員工應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給他人。2.公司的人力資源部負(fù)責(zé)薪酬信息的管理和保密工作，不得將員工的薪酬信息泄露給他人。3.員工如有違反薪酬保密規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。獎(jiǎng)懲管理制度一、獎(jiǎng)勵(lì)原則1.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的原則：公司的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)應(yīng)注重物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，既要給予員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，也要給予員工精神上的鼓勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。