人力資源管理師復(fù)習(xí)總結(jié)題人力資源規(guī)劃1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與變革題目：簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。答案：任務(wù)與目標(biāo)原則、專業(yè)分工和協(xié)作的原則、有效管理幅度原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。分析：這些原則是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，任務(wù)與目標(biāo)原則確保組織圍繞目標(biāo)構(gòu)建；專業(yè)分工協(xié)作提高效率；有效管理幅度影響管理層次；集權(quán)分權(quán)平衡決策效率與靈活性；穩(wěn)定性適應(yīng)性兼顧組織的持續(xù)運(yùn)營(yíng)與環(huán)境變化。題目：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的程序包括哪些？答案：組織結(jié)構(gòu)診斷（包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)查、組織結(jié)構(gòu)分析、組織決策分析、組織關(guān)系分析）、實(shí)施結(jié)構(gòu)變革（包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式、排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力）、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)評(píng)價(jià)。分析：先診斷才能了解現(xiàn)狀和問(wèn)題，實(shí)施變革過(guò)程中要關(guān)注征兆、選擇合適方式并排除阻力，最后評(píng)價(jià)變革效果，整個(gè)程序是一個(gè)完整的閉環(huán)。2.企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序題目：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？答案：狹義的人力資源規(guī)劃包括人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃；廣義的人力資源規(guī)劃包括狹義的內(nèi)容，還包括人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、其他計(jì)劃（勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃等）。分析：狹義內(nèi)容聚焦于人員數(shù)量和崗位的調(diào)配，廣義內(nèi)容則更全面，涵蓋了員工能力提升、激勵(lì)以及職業(yè)發(fā)展等方面，以滿足企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求。題目：簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序。答案：調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息；根據(jù)企業(yè)或部門實(shí)際情況確定其人力資源規(guī)劃期限；采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)；制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃；人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。分析：先收集信息為規(guī)劃提供依據(jù)，確定期限明確規(guī)劃范圍，預(yù)測(cè)供求情況，制定計(jì)劃平衡供求，最后評(píng)價(jià)修正保證規(guī)劃的有效性。招聘與配置1.員工招聘活動(dòng)的實(shí)施題目：簡(jiǎn)述內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答案：優(yōu)點(diǎn)包括準(zhǔn)確性高、適應(yīng)較快、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低；缺點(diǎn)包括因處理不公等造成內(nèi)部矛盾，容易抑制創(chuàng)新，可能出現(xiàn)“裙帶關(guān)系”，可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象。分析：內(nèi)部招募基于對(duì)員工的了解能提高招聘準(zhǔn)確性和適應(yīng)性，還能激勵(lì)員工，但也可能因內(nèi)部關(guān)系和固定思維帶來(lái)一些問(wèn)題。題目：簡(jiǎn)述外部招募的主要方法。答案：發(fā)布廣告、借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司）、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、熟人推薦等。分析：不同方法有不同特點(diǎn)和適用范圍，如廣告廣泛傳播信息，獵頭公司針對(duì)高端人才，校園招聘獲取新鮮血液，網(wǎng)絡(luò)招聘便捷高效，熟人推薦有一定信任基礎(chǔ)。2.員工招聘活動(dòng)的評(píng)估題目：簡(jiǎn)述招聘成本效益評(píng)估的指標(biāo)。答案：招聘成本效益評(píng)估分為招聘總成本效益分析（總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本）、招募成本效益分析（招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用）、選拔成本效益分析（選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用）、人員錄用成本效益分析（人員錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用）。分析：通過(guò)這些指標(biāo)可以從不同階段評(píng)估招聘活動(dòng)的成本效益，幫助企業(yè)合理控制成本，提高招聘效率。題目：簡(jiǎn)述錄用人員評(píng)估的內(nèi)容。答案：錄用人員的質(zhì)量評(píng)估（可通過(guò)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)等方法，將錄用人員和未錄用人員進(jìn)行比較）和錄用人員的數(shù)量評(píng)估（錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%；招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%；應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%）。分析：質(zhì)量評(píng)估關(guān)注錄用人員的能力和素質(zhì)，數(shù)量評(píng)估從錄用、完成招聘計(jì)劃和吸引應(yīng)聘人員的程度等方面衡量招聘效果。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)需求分析題目：簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的作用。答案：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出解決問(wèn)題的方法、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。分析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的起點(diǎn)，通過(guò)找出差距明確目標(biāo)，找到解決方法，預(yù)測(cè)未來(lái)需求，合理預(yù)算成本，促進(jìn)各方對(duì)培訓(xùn)達(dá)成一致看法，為培訓(xùn)的有效開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。題目：簡(jiǎn)述培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序。答案：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作（建立員工背景檔案、同各部門人員保持密切聯(lián)系、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查）、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃（培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容）、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作（提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議、分析培訓(xùn)需求）、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果（對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)，撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告）。分析：整個(gè)程序從準(zhǔn)備工作開(kāi)始，到制定計(jì)劃、實(shí)施調(diào)查，最后分析輸出結(jié)果，是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，確保培訓(xùn)需求分析的全面性和準(zhǔn)確性。2.培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用題目：簡(jiǎn)述直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。答案：講授法（灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授）、專題講座法、研討法（以教師為中心的研討和以學(xué)生為中心的研討，以學(xué)生為中心的研討又分為案例分析研討法和頭腦風(fēng)暴法）。分析：直接傳授型培訓(xùn)法強(qiáng)調(diào)知識(shí)的直接傳遞，講授法適合系統(tǒng)知識(shí)傳授，專題講座聚焦特定主題，研討法促進(jìn)學(xué)員交流和思考。題目：簡(jiǎn)述實(shí)踐型培訓(xùn)法的具體方式。答案：工作指導(dǎo)法（教練或?qū)嵙?xí)方式）、工作輪換法、特別任務(wù)法（委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)）、個(gè)別指導(dǎo)法。分析：實(shí)踐型培訓(xùn)法注重讓學(xué)員在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，通過(guò)工作指導(dǎo)、輪換、承擔(dān)特別任務(wù)和師傅帶徒弟等方式，提高學(xué)員的實(shí)際操作能力。績(jī)效管理1.績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用題目：簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)方法的種類。答案：行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法（排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法）、行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法（關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強(qiáng)迫選擇法）、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法（目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法）、綜合型績(jī)效考評(píng)方法（圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法）。分析：不同類型的考評(píng)方法適用于不同的考評(píng)目的和對(duì)象，行為導(dǎo)向型關(guān)注行為，結(jié)果導(dǎo)向型關(guān)注結(jié)果，綜合型則綜合考慮多個(gè)方面。題目：簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則。答案：針對(duì)性原則、關(guān)鍵性原則、科學(xué)性原則、明確性原則、完整性原則、合理性原則、獨(dú)立性原則、可測(cè)性原則。分析：這些原則確保績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系能夠準(zhǔn)確、全面地反映員工的績(jī)效，具有可操作性和實(shí)用性，為績(jī)效考評(píng)提供可靠的依據(jù)。2.績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)題目：簡(jiǎn)述績(jī)效面談的類型。答案：按照績(jī)效面談的內(nèi)容和形式，可分為績(jī)效計(jì)劃面談、績(jī)效指導(dǎo)面談、績(jī)效考評(píng)面談、績(jī)效反饋面談；按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，可分為單向勸導(dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。分析：不同類型的績(jī)效面談在不同階段發(fā)揮不同作用，單向勸導(dǎo)式注重上級(jí)指導(dǎo)，雙向傾聽(tīng)式強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，解決問(wèn)題式聚焦問(wèn)題解決，綜合式則綜合多種方式。題目：簡(jiǎn)述績(jī)效改進(jìn)的方法和策略。答案：分析工作績(jī)效差距（目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法）、查明產(chǎn)生差距的原因（個(gè)人體力條件、心理?xiàng)l件、能力、工作態(tài)度、企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境）、制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略（預(yù)防性策略與制止性策略、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略、組織變革策略與人事調(diào)整策略）。分析：先分析差距，找出原因，再根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的改進(jìn)策略，以提高員工的績(jī)效水平。薪酬管理1.薪酬調(diào)查題目：簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的作用。答案：為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)、為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)、有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢(shì)、有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。分析：薪酬調(diào)查能讓企業(yè)了解市場(chǎng)薪酬水平，為自身薪酬調(diào)整和制度制定提供參考，把握行業(yè)趨勢(shì)，合理控制成本，提升競(jìng)爭(zhēng)力。題目：簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的實(shí)施步驟。答案：確定調(diào)查目的（整體薪酬水平的調(diào)整、薪酬差距的調(diào)整、薪酬晉升政策的調(diào)整、具體崗位薪酬水平的調(diào)整）、確定調(diào)查范圍（確定調(diào)查的企業(yè)、確定調(diào)查的崗位、確定需要調(diào)查的薪酬信息、確定調(diào)查的時(shí)間段）、選擇調(diào)查方式（企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采集社會(huì)公開(kāi)的信息、調(diào)查問(wèn)卷）、統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢(shì)分析、離散分析、回歸分析法）、提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。分析：從確定目的到確定范圍，選擇調(diào)查方式，分析數(shù)據(jù)，最后提交報(bào)告，是一個(gè)完整的薪酬調(diào)查流程，確保調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。2.崗位評(píng)價(jià)題目：簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的基本功能。答案：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)、對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測(cè)評(píng)，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間，能夠在客觀衡量自身價(jià)值量的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說(shuō)明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用、系統(tǒng)全面的工作崗位評(píng)價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基礎(chǔ)。分析：崗位評(píng)價(jià)通過(guò)量化和比較，為薪酬公平、崗位特征確定、崗位地位明確和崗位歸級(jí)列等提供支持，是薪酬管理和崗位管理的重要工具。題目：簡(jiǎn)述崗位評(píng)價(jià)的主要步驟。答案：組建崗位評(píng)價(jià)委員會(huì)、制定、討論、通過(guò)《崗位評(píng)價(jià)體系》、制定崗位評(píng)價(jià)表，評(píng)價(jià)委員人手一份、評(píng)委會(huì)集體討論崗位清單，并充分交流崗位信息、集體討論：按照評(píng)價(jià)要素及其分級(jí)定義，逐一要素確定每個(gè)崗位的等級(jí)（要求每個(gè)要素討論一輪）、代表性崗位試評(píng)，交流試評(píng)信息、評(píng)委打點(diǎn)：每一評(píng)價(jià)委員根據(jù)《崗位說(shuō)明書》和日常觀察掌握的崗位信息，按照崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，逐一要素對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)，并得出每一崗位評(píng)價(jià)總點(diǎn)數(shù)、制定崗位評(píng)價(jià)匯總表，匯總各位評(píng)價(jià)委員的評(píng)價(jià)結(jié)果，求出每一崗位算術(shù)平均數(shù)、根據(jù)匯總計(jì)算的平均崗位點(diǎn)數(shù)，按升值順序排列、根據(jù)評(píng)價(jià)點(diǎn)數(shù)情況，確定崗位等級(jí)數(shù)目，并劃分崗位等級(jí)、根據(jù)崗位等級(jí)劃分結(jié)果，制定崗位工資等級(jí)表。分析：崗位評(píng)價(jià)步驟從組建委員會(huì)開(kāi)始，到制定體系、評(píng)價(jià)打分、確定等級(jí)和工資等級(jí)表，是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^(guò)程，確保崗位評(píng)價(jià)的科學(xué)性和公正性。勞動(dòng)關(guān)系管理1.勞動(dòng)合同管理題目：簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同訂立的原則。答案：合法原則、公平原則、平等自愿原則、協(xié)商一致原則、誠(chéng)實(shí)信用原則。分析：這些原則保障了勞動(dòng)合同的合法性、公平性和平等性，確保雙方在自愿、協(xié)商和誠(chéng)信的基礎(chǔ)上訂立合同，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。題目：簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同履行的原則。答案：實(shí)際履行原則、全面履行原則、協(xié)作履行原則。分析：實(shí)際履行要求按照合同約定實(shí)際執(zhí)行，全面履行強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)條款都要履行，協(xié)作履行則需要雙方相互配合，共同完成合同任務(wù)。2.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理題目：簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則。答案：著重調(diào)解及時(shí)處理的原則、在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上依法處理的原則（合法原則）、當(dāng)事人在適用法律上一律平等的原則（公正原則）。分析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理要注重調(diào)解，及時(shí)解決問(wèn)題，以事實(shí)為依據(jù)依法處理，確保雙方在法律面前平等，維護(hù)勞動(dòng)市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。題目：簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的程序。答案：申請(qǐng)和受理（勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，當(dāng)事人雙方愿意調(diào)解的，應(yīng)填寫《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)書》，調(diào)解委員會(huì)接到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)征詢對(duì)方當(dāng)事人的意見(jiàn)，對(duì)方當(dāng)事人不愿調(diào)解的，應(yīng)作好記錄，在3日內(nèi)以書