DB13Domesticservicestandardssystem—requ河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：河北省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、河北安宸企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司、河北省本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：龔月芳、馮建剛、劉冬暖、閻瀟、高峰、韓吉山、李小兵、張玉、1家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系要求下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫(xiě)GB/T24421（所有部分）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)4工作要求4.1.1貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方相關(guān)的法律、法規(guī)、方針政策。4.1.2實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。4.1.3制定組織標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)并組織實(shí)施。4.1.6組織標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。4.2基本要求24.2.1機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)家政服務(wù)工作的需要，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)和人員，要求a)應(yīng)成立由家政服務(wù)組織負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及有關(guān)專(zhuān)家組成的標(biāo)準(zhǔn)化管理組織機(jī)構(gòu)；b)標(biāo)準(zhǔn)化管理組織機(jī)構(gòu)分為：標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室、各業(yè)務(wù)部門(mén)三個(gè)層次；c)組織應(yīng)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表，受標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托負(fù)責(zé)本組織的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。4.2.2人員各層次標(biāo)準(zhǔn)化組織應(yīng)配備滿(mǎn)足管理需求的專(zhuān)、兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員。a)熟悉并能執(zhí)行國(guó)家和地方相關(guān)的法律、法規(guī)和政策；b)具備與所從事的標(biāo)準(zhǔn)化工作相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作技能；c)熟練掌握本組織的業(yè)務(wù)管理要求，有一定的系統(tǒng)操作及文字表達(dá)能力；4.2.3培訓(xùn)5.1標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)5.1.1貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)，規(guī)章及相5.2標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表5.2.1組織制定標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展規(guī)劃5.2.2確保標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、實(shí)施和評(píng)審，并確保標(biāo)準(zhǔn)體系有效運(yùn)行。5.2.3向標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)際運(yùn)行情況，提出標(biāo)準(zhǔn)化管理評(píng)審及改進(jìn)建議。5.2.5負(fù)責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。5.3標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室5.3.1確定并落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中與本組織有關(guān)的要求。35.3.3對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的有效性進(jìn)行審查，制修訂標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施。5.3.5參與國(guó)家、國(guó)際各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。5.4各業(yè)務(wù)部門(mén)5.4.1完成標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)。5.5專(zhuān)兼職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員5.5.1負(fù)責(zé)本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化工作信息的收集和交流。5.5.3參與本部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化文件的制修訂工作。6.1體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法律法規(guī)的要求6.2體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)貫徹家政服務(wù)組織確定的各項(xiàng)服務(wù)方針、目標(biāo)。6.4體系結(jié)構(gòu)應(yīng)在GB/T24421系列標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)家6.6體系結(jié)構(gòu)中的標(biāo)準(zhǔn)存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章6.8家政服務(wù)組織已建立的其他管理系6.9文字表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)明、易懂，術(shù)語(yǔ)、符號(hào)、代號(hào)應(yīng)統(tǒng)4家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)都要在標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)和有關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定的指導(dǎo)下形成，包括家政服務(wù)組織貫徹、采用的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和家政服務(wù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)，家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。圖1標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖7.2標(biāo)準(zhǔn)體系表7.2.1建立家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)研究和編制家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表。7.2.2標(biāo)準(zhǔn)體系表可采用層次結(jié)構(gòu)，展開(kāi)層級(jí)可根據(jù)管理需求確定。7.2.3編制標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)符合GB/T13016和GB/T13017的要求。7.3標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表家政服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)體系表內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)以及家政服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作目標(biāo)、使用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定等指導(dǎo)性文件。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表見(jiàn)表1。表1×××家政服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表序號(hào)引用參責(zé)任部門(mén)…8標(biāo)準(zhǔn)制修訂8.1標(biāo)準(zhǔn)制定8.1.1需求調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)制定前應(yīng)進(jìn)行調(diào)查研究和需求分析，并收集以下信息：a)所制定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部現(xiàn)狀、統(tǒng)計(jì)資料、相關(guān)數(shù)據(jù)和發(fā)展方向；5標(biāo)準(zhǔn)制定部門(mén)將收集到的信息資料進(jìn)行整理、分析和b)當(dāng)采用的國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并導(dǎo)致組織內(nèi)的相關(guān)8.3.1標(biāo)準(zhǔn)審查可采用會(huì)審、函審等方式進(jìn)行，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室組織實(shí)施。8.3.2標(biāo)準(zhǔn)審查包括但不限于以下內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)審查定稿后，由主要負(fù)責(zé)人簽署發(fā)布令，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)69標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施9.1標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的程序9.1.2不同的標(biāo)準(zhǔn)分別由其職能主管部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)9.1.3標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施后，有關(guān)單位和人員，應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)9.2標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查為確保家政服務(wù)組織標(biāo)準(zhǔn)體系的適宜性、充分性和有效性評(píng)價(jià)工作由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，各部門(mén)配合a)規(guī)范性：包括標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)體系表、標(biāo)準(zhǔn)體系明細(xì)表及標(biāo)準(zhǔn)文本的評(píng)價(jià)；b)完整性：包括家政服務(wù)組織的基本管理活動(dòng)及服務(wù)提供過(guò)程評(píng)價(jià)；c)協(xié)調(diào)性：標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本應(yīng)相符合法律法規(guī)、政策規(guī)劃、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方7d)有效性：標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的文本應(yīng)為現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的制修訂及管理符合相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)文本在執(zhí)行過(guò)程