公司對(duì)于電話管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)公司電話使用管理，確保電話通訊暢通，提高工作效率，規(guī)范員工電話使用行為，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工。3.基本原則（1）公司電話主要用于公務(wù)活動(dòng)，員工應(yīng)確保電話使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性。（2）在滿足工作需要的前提下，提倡節(jié)約使用電話資源，避免不必要的費(fèi)用支出。二、電話使用規(guī)范1.接聽規(guī)范（1）電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽，禮貌問候：“您好，[公司名稱]”。（2）認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，做好記錄，如有必要應(yīng)重復(fù)重要內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。（3）對(duì)于來電咨詢的問題，能當(dāng)場(chǎng)解答的應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知對(duì)方會(huì)盡快了解情況后給予回復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回電。（4）如遇找錯(cuò)電話的情況，應(yīng)禮貌告知對(duì)方：“您可能打錯(cuò)電話了”，不得生硬拒絕或態(tài)度惡劣。2.撥打規(guī)范（1）撥打公司內(nèi)部電話，應(yīng)直接撥打分機(jī)號(hào)碼；如需轉(zhuǎn)接外線，應(yīng)先告知總機(jī)轉(zhuǎn)接的部門或人員姓名。（2）撥打外線電話時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼是否正確，然后禮貌自報(bào)家門：“您好，我是[公司名稱][部門][姓名]”。（3）通話內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長和無關(guān)緊要的閑聊。如需討論重要事項(xiàng)，應(yīng)提前預(yù)約合適的時(shí)間進(jìn)行溝通。（4）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌道別：“感謝您的接聽，再見”或“祝您工作順利，再見”等。3.特殊情況處理（1）如遇緊急情況需要撥打或接聽電話，應(yīng)盡量避免影響他人工作，可選擇相對(duì)安靜的區(qū)域進(jìn)行通話。（2）若電話出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)修，并說明故障情況。在電話維修期間，如需聯(lián)系相關(guān)人員，可通過其他通訊方式替代。三、電話費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)不同崗位和業(yè)務(wù)需求，制定相應(yīng)的電話費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）高層管理人員：[X]元/月（2）中層管理人員：[X]元/月（3）普通員工：[X]元/月2.費(fèi)用報(bào)銷（1）員工應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月的電話費(fèi)用清單提交至行政部門審核。清單應(yīng)包括通話時(shí)間、通話號(hào)碼、通話費(fèi)用等詳細(xì)信息。（2）行政部門審核無誤后，按照公司費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行報(bào)銷。員工需提供正規(guī)的電話費(fèi)用發(fā)票，發(fā)票抬頭應(yīng)為公司名稱。（3）如當(dāng)月電話費(fèi)用超出標(biāo)準(zhǔn)，超出部分由員工自行承擔(dān)；如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，不予額外補(bǔ)貼。3.費(fèi)用監(jiān)控行政部門應(yīng)定期對(duì)公司電話費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)控和分析，如發(fā)現(xiàn)異常高額費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)員工溝通了解情況，并采取相應(yīng)措施。對(duì)于因個(gè)人原因?qū)е碌牟缓侠碣M(fèi)用支出，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。四、電話設(shè)備管理1.設(shè)備配備（1）公司根據(jù)工作需要，為員工配備辦公電話。員工應(yīng)妥善保管和使用，不得擅自轉(zhuǎn)借他人或帶出公司使用。（2）如有特殊情況需要借用電話設(shè)備，需提前向行政部門申請(qǐng)，并填寫借用申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可借用。借用期限不得超過[具體天數(shù)]，借用期間應(yīng)確保設(shè)備完好無損，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。2.設(shè)備維護(hù)（1）員工應(yīng)愛護(hù)電話設(shè)備，保持設(shè)備清潔，避免碰撞和損壞。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障或異常，應(yīng)及時(shí)向行政部門報(bào)修。（2）行政部門應(yīng)定期對(duì)電話設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于因自然老化或正常使用導(dǎo)致的設(shè)備損壞，由公司負(fù)責(zé)維修或更換；對(duì)于因員工個(gè)人原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞，維修費(fèi)用由員工承擔(dān)。3.設(shè)備更新隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，行政部門將根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)電話設(shè)備進(jìn)行更新和升級(jí)。員工應(yīng)積極配合公司的設(shè)備更新工作，按照要求使用新設(shè)備。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定（1）因個(gè)人私事長時(shí)間占用公司電話，影響工作正常開展。（2）利用公司電話撥打私人長途、聲訊臺(tái)等，造成高額費(fèi)用支出。（3）故意損壞公司電話設(shè)備，或因保管不善導(dǎo)致設(shè)備丟失。（4）違反電話接聽和撥打規(guī)范，給公司形象造成不良影響。2.處理措施（1）對(duì)于初次違規(guī)的員工，行政部門將給予口頭警告，并責(zé)令其立即改正。（2）如再次違規(guī)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，處罰金額為違規(guī)造成費(fèi)用的[X]倍至[X]倍不等。（3）對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改的