物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同的甲方一般是（）A.業(yè)主委員會(huì)B.業(yè)主大會(huì)C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)居委會(huì)2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/53.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（）進(jìn)行查驗(yàn)。A.共用部位B.自用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.A和C4.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分，享有（）A.所有權(quán)B.共有和共同管理的權(quán)利C.使用權(quán)D.收益權(quán)5.前期物業(yè)服務(wù)合同的期限是（）A.一年B.至業(yè)主大會(huì)成立C.至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新合同D.三年6.利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、（）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.政府主管部門7.業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.3/4，3/4D.4/5，4/58.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)9.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.社區(qū)居委會(huì)D.政府主管部門10.新建物業(yè)承接查驗(yàn)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交（）資料。A.竣工總平面圖B.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖C.配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖D.以上都是多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(duì)（）等內(nèi)容進(jìn)行約定。A.物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）形式召開。A.集體討論B.書面征求意見C.網(wǎng)絡(luò)投票D.電話投票4.下列屬于物業(yè)共用部位的有（）A.建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體B.屋頂、外墻C.樓梯間、走廊通道D.電梯5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的違法行為進(jìn)行制止6.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合（）條件。A.具有完全民事行為能力B.遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D.熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔7.前期物業(yè)管理招標(biāo)方式有（）A.公開招標(biāo)B.邀請(qǐng)招標(biāo)C.議標(biāo)D.直接指定8.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.物業(yè)共用部位的維修、更新和改造B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造C.業(yè)主自用部位的維修D(zhuǎn).小區(qū)內(nèi)道路的維修9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.安全防范B.環(huán)境衛(wèi)生C.綠化養(yǎng)護(hù)D.秩序維護(hù)10.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的所有事項(xiàng)委托給其他單位。（）3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）4.建設(shè)單位制定的臨時(shí)管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。（）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，不用對(duì)物業(yè)資料進(jìn)行查驗(yàn)。（）6.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)定期召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，研究本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理事宜。（）7.物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（）9.業(yè)主大會(huì)會(huì)議必須由業(yè)主本人參加。（）10.物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理用房交還給業(yè)主委員會(huì)。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述業(yè)主的義務(wù)。答：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)有哪些？答：按照合同約定提供服務(wù)，包括物業(yè)共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)，安全防范、秩序維護(hù)等；接受業(yè)主監(jiān)督；定期公布費(fèi)用收支；對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行管理，制止違法行為等。3.什么是物業(yè)專項(xiàng)維修資金？答：物業(yè)專項(xiàng)維修資金是指專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造的資金，由業(yè)主交納，屬于業(yè)主所有，用于保障物業(yè)的正常使用和維護(hù)。4.業(yè)主大會(huì)的召開條件是什么？答：經(jīng)專有部分占建筑物總面積20%以上且占總?cè)藬?shù)20%以上業(yè)主提議；或者定期會(huì)議按業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定召開。這兩種情況之一出現(xiàn)，就應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提升服務(wù)質(zhì)量，做到及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，做好日常維護(hù)等工作；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期反饋工作情況；業(yè)主也應(yīng)增強(qiáng)對(duì)物業(yè)工作理解，積極配合管理，共同營造良好居住環(huán)境。2.談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則。答：應(yīng)遵循及時(shí)原則，第一時(shí)間處理投訴；公正原則，公平對(duì)待雙方；專業(yè)原則，用專業(yè)知識(shí)解決問題；反饋原則，處理后及時(shí)向業(yè)主反饋結(jié)果，確保投訴得到妥善解決。3.探討如何有效管理和使用物業(yè)專項(xiàng)維修資金。答：建立健全資金管理制度，明確使用流程和審批程序；定期公開資金收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督；合理規(guī)劃維修項(xiàng)目，優(yōu)先保障緊急、重要的維修需求，確保資金用在刀刃上。4.分析業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間應(yīng)如何構(gòu)建良好關(guān)系。答：業(yè)主應(yīng)積極參與小區(qū)管理，按時(shí)繳費(fèi)；業(yè)主委員會(huì)要發(fā)揮橋梁紐帶作用，維護(hù)業(yè)主權(quán)益同時(shí)監(jiān)督物業(yè)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)要誠信服務(wù)、提升品質(zhì)。三方相互理解、支持與監(jiān)督，共同促進(jìn)小區(qū)和諧發(fā)展。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.B5.C6.B7.B8.B9.A10.