商場地面道路管理制度一、總則1.目的為加強商場地面道路的管理，確保商場內(nèi)人員和車輛的安全通行，維護(hù)商場的正常運營秩序，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有公共地面道路，包括主通道、次通道、停車場通道等。3.基本原則安全第一原則：保障人員和車輛在商場地面道路上的安全通行，避免發(fā)生安全事故。規(guī)范有序原則：規(guī)范商場地面道路的使用，確保交通秩序井然，避免出現(xiàn)混亂和擁堵。服務(wù)至上原則：以方便顧客購物和商家經(jīng)營為出發(fā)點，優(yōu)化道路資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。二、道路規(guī)劃與標(biāo)識1.道路規(guī)劃商場應(yīng)根據(jù)建筑布局和功能分區(qū)，合理規(guī)劃地面道路。主通道應(yīng)寬敞、暢通，連接商場的主要出入口、主力店和公共區(qū)域；次通道應(yīng)根據(jù)店鋪分布和顧客流量，合理設(shè)置，確保顧客能夠方便地到達(dá)各個店鋪。停車場通道應(yīng)按照車輛行駛方向和停車區(qū)域進(jìn)行規(guī)劃，設(shè)置明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，確保車輛能夠快速、準(zhǔn)確地進(jìn)出停車場。2.標(biāo)識設(shè)置在商場地面道路的顯著位置設(shè)置交通標(biāo)識，包括指示標(biāo)識、警告標(biāo)識、禁令標(biāo)識等。指示標(biāo)識應(yīng)清晰標(biāo)明道路方向、目的地、出入口等信息；警告標(biāo)識應(yīng)提醒行人、車輛注意安全事項；禁令標(biāo)識應(yīng)明確禁止的行為，如禁止停車、禁止逆行等。在停車場通道設(shè)置車位標(biāo)識、導(dǎo)向標(biāo)識、限速標(biāo)識等，引導(dǎo)車輛有序停放和通行。車位標(biāo)識應(yīng)標(biāo)明車位編號、類型（如普通車位、殘疾人專用車位等）；導(dǎo)向標(biāo)識應(yīng)指示車輛前往不同的停車區(qū)域；限速標(biāo)識應(yīng)明確停車場內(nèi)的限速要求。定期對交通標(biāo)識進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保標(biāo)識清晰、醒目、完整。如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識損壞或缺失，應(yīng)及時更換或修復(fù)。三、人員通行管理1.行人通行規(guī)則行人應(yīng)在人行道上行走，沒有人行道的，應(yīng)靠道路右側(cè)行走。行人通過路口或橫過道路時，應(yīng)走人行橫道，并按照交通信號燈指示通行。在沒有交通信號燈的路口，應(yīng)注意觀察車輛情況，確認(rèn)安全后再通過。禁止行人在商場地面道路上追逐、打鬧、玩耍，不得在道路上停留妨礙交通。行人應(yīng)自覺遵守商場的其他相關(guān)規(guī)定，如不得攜帶寵物進(jìn)入商場（導(dǎo)盲犬除外）等。2.特殊人群通行保障商場應(yīng)設(shè)置無障礙通道，方便殘疾人、老年人等特殊人群通行。無障礙通道應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放物品或設(shè)置障礙物。在無障礙通道的顯著位置設(shè)置無障礙標(biāo)識，引導(dǎo)特殊人群前往相應(yīng)的區(qū)域。對于視力障礙者，商場應(yīng)提供語音提示或盲道等輔助設(shè)施，幫助他們安全通行。四、車輛通行管理1.車輛進(jìn)入管理商場應(yīng)設(shè)置明確的車輛入口標(biāo)識，并安排專人負(fù)責(zé)車輛進(jìn)入管理。進(jìn)入商場的車輛應(yīng)遵守交通規(guī)則，按照指示標(biāo)識行駛。嚴(yán)禁車輛超速、逆行、亂停亂放。送貨車輛應(yīng)在規(guī)定的時間和地點進(jìn)入商場，不得在非送貨區(qū)域隨意停放。進(jìn)入商場后，應(yīng)按照指定的路線行駛，將貨物送到指定的卸貨地點。外來車輛如需進(jìn)入商場停車場，應(yīng)按照停車場管理人員的指示進(jìn)行登記和繳費，領(lǐng)取停車憑證后進(jìn)入停車場。2.車輛行駛管理商場地面道路應(yīng)設(shè)置明確的行車道和禁行區(qū)域，車輛應(yīng)在行車道內(nèi)行駛，不得駛?cè)虢袇^(qū)域。車輛在商場內(nèi)行駛時，應(yīng)保持安全車速，注意觀察周圍情況，避讓行人。嚴(yán)禁車輛在商場內(nèi)鳴笛。停車場通道應(yīng)保持暢通，不得隨意停放車輛。如發(fā)現(xiàn)車輛違規(guī)停放，影響其他車輛通行，停車場管理人員有權(quán)采取措施，如拖車等。3.車輛停放管理商場應(yīng)合理規(guī)劃停車場，設(shè)置足夠數(shù)量的停車位，滿足顧客和商家的停車需求。車輛應(yīng)按照車位標(biāo)識有序停放，車頭方向一致。嚴(yán)禁車輛跨車位停放、占用消防通道或其他公共區(qū)域停放。停車場應(yīng)實行收費管理，收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確公示。顧客應(yīng)在離開停車場時，按照規(guī)定繳納停車費用。商場應(yīng)加強對停車場的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理車輛被盜、刮擦等問題，并協(xié)助車主做好相關(guān)理賠工作。五、道路維護(hù)與保潔1.道路維護(hù)定期對商場地面道路進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理道路損壞、坑洼等問題。對于輕微損壞，應(yīng)及時進(jìn)行修復(fù)；對于嚴(yán)重?fù)p壞，應(yīng)制定維修計劃，盡快組織維修。加強對道路附屬設(shè)施的維護(hù)，如路燈、井蓋、排水管道等。定期檢查設(shè)施的運行情況，確保設(shè)施正常使用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時維修或更換。在進(jìn)行商場裝修、施工等活動時，應(yīng)采取有效的防護(hù)措施，避免對道路造成損壞。施工結(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)道路原狀。2.道路保潔制定商場地面道路保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。保潔人員應(yīng)定期對道路進(jìn)行清掃、拖地，保持道路整潔干凈。加強對道路周邊環(huán)境的保潔，及時清理垃圾、雜物等。對于垃圾桶應(yīng)定期清理，保持垃圾桶外觀整潔，垃圾不外溢。在雨雪天氣后，應(yīng)及時對道路進(jìn)行清掃和防滑處理，確保行人、車輛通行安全。六、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定商場地面道路應(yīng)急管理制度，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、交通事故等，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急組織機構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急救援措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.應(yīng)急處置措施發(fā)生突發(fā)事件時，商場應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織人員疏散和救援。疏散通道應(yīng)保持暢通無阻，疏散指示標(biāo)識應(yīng)清晰可見。對于交通事故，應(yīng)及時報警，并采取現(xiàn)場保護(hù)措施，協(xié)助交警進(jìn)行事故處理。如有人受傷，應(yīng)及時撥打急救電話，進(jìn)行救治。對于火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)立即組織人員疏散，使用消防器材進(jìn)行滅火，并及時報警。商場應(yīng)設(shè)置明顯的消防疏散標(biāo)識和應(yīng)急照明設(shè)施，確保人員能夠迅速疏散。在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時向上級主管部門報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。七、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督檢查商場管理部門應(yīng)定期對地面道路管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或安排專人負(fù)責(zé)道路巡查，對行人、車輛的通行情況進(jìn)行監(jiān)督，對違規(guī)行為進(jìn)行制止和糾正。鼓勵員工和顧客對違反道路管理制度的行為進(jìn)行舉報，對于舉報屬實的，給予一定的獎勵。2.考核機制建立道路管理制度考核機制，對相關(guān)部門和人員的工作進(jìn)行考核評價?？己藘?nèi)容包括道路規(guī)劃與標(biāo)識設(shè)置、人員通行管理、車輛通行管理、道路維護(hù)與保潔、應(yīng)急管理等方面?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員，給予表彰和獎勵；對