嘉興房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理制度總則一、目的為規(guī)范嘉興地區(qū)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，保障房產(chǎn)交易的安全、公正、合法，維護(hù)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場的秩序，促進(jìn)嘉興房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合嘉興實(shí)際情況，制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于在嘉興市范圍內(nèi)從事房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人。包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和政策，不得從事違法違規(guī)的行為。2.誠信經(jīng)營原則：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)誠實(shí)守信，不得隱瞞重要信息、誤導(dǎo)客戶或進(jìn)行虛假宣傳。3.公平公正原則：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)公平對(duì)待交易雙方，不得偏袒任何一方，確保交易的公正公平。4.保護(hù)客戶利益原則：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)充分保護(hù)客戶的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得損害客戶利益。四、管理機(jī)構(gòu)嘉興市房地產(chǎn)管理部門是嘉興市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)嘉興市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。嘉興市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)是嘉興市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的自律組織，負(fù)責(zé)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行自律管理。房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理一、設(shè)立條件1.依法設(shè)立的公司或其他經(jīng)濟(jì)組織；2.有固定的經(jīng)營場所；3.有不少于3名取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書的專職人員和不少于5名取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理職業(yè)資格證書的專職人員；4.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、備案登記1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門備案登記，并提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照副本；公司章程；法定代表人身份證明；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格證書；經(jīng)營場所證明；其他相關(guān)材料。2.嘉興市房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在收到備案登記材料之日起10日內(nèi)，對(duì)材料進(jìn)行審核，符合條件的，予以備案登記，并頒發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。三、變更與注銷1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)變更名稱、法定代表人、住所、經(jīng)營范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門辦理變更備案登記，并提交變更后的相關(guān)材料。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)終止經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門辦理注銷備案登記，并提交注銷登記申請(qǐng)和相關(guān)材料。四、日常管理1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》和營業(yè)執(zhí)照，公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，包括業(yè)務(wù)管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、檔案管理制度等，并報(bào)嘉興市房地產(chǎn)管理部門備案。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的管理，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員檔案，記錄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的基本情況、業(yè)務(wù)業(yè)績、獎(jiǎng)懲情況等信息。4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，繳納房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)合同中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。5.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立房地產(chǎn)交易資金監(jiān)管制度，確保交易資金的安全。6.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，報(bào)送房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和相關(guān)信息，并接受嘉興市房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督檢查。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人管理一、資格條件1.取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書；2.無不良信用記錄；3.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、注冊(cè)登記1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)自取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門申請(qǐng)注冊(cè)登記，并提交下列材料：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證書；身份證明；所在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照副本；注冊(cè)申請(qǐng)表；其他相關(guān)材料。2.嘉興市房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)在收到注冊(cè)登記材料之日起10日內(nèi)，對(duì)材料進(jìn)行審核，符合條件的，予以注冊(cè)登記，并頒發(fā)《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人注冊(cè)證書》；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。三、變更與注銷1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人變更姓名、身份證號(hào)碼、所在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門辦理變更注冊(cè)登記，并提交變更后的相關(guān)材料。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人終止執(zhí)業(yè)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起30日內(nèi)，向嘉興市房地產(chǎn)管理部門辦理注銷注冊(cè)登記，并提交注銷登記申請(qǐng)和相關(guān)材料。四、日常管理1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，誠實(shí)守信，不得從事違法違規(guī)的行為。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中，向委托人提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息，不得隱瞞重要信息或進(jìn)行虛假宣傳。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)與委托人簽訂書面委托合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，并按照委托合同的約定提供服務(wù)。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，收取房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)費(fèi)用，并在服務(wù)合同中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)檔案，記錄房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等信息，并保存不少于5年。6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)接受嘉興市房地產(chǎn)管理部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。業(yè)務(wù)管理一、業(yè)務(wù)范圍1.房地產(chǎn)買賣經(jīng)紀(jì)；2.房地產(chǎn)租賃經(jīng)紀(jì)；3.房地產(chǎn)抵押經(jīng)紀(jì)；4.房地產(chǎn)咨詢經(jīng)紀(jì)；5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)流程1.接待客戶：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)熱情接待客戶，了解客戶的需求和意愿，并提供相關(guān)的咨詢和服務(wù)。2.房源勘察：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地勘察，了解房源的基本情況、房屋狀況、周邊環(huán)境等信息，并拍攝照片或視頻，制作房源信息表。3.客戶匹配：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求和意愿，匹配合適的房源，并向客戶推薦。4.帶看服務(wù)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)陪同客戶實(shí)地查看房源，向客戶介紹房源的情況，并解答客戶的疑問。5.簽約服務(wù)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶與賣方簽訂房屋買賣合同或租賃合同，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。6.過戶服務(wù)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助客戶辦理房屋過戶手續(xù)，包括產(chǎn)權(quán)過戶、稅費(fèi)繳納等。7.售后服務(wù)：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶提供售后服務(wù)，包括房屋交付、維修保養(yǎng)等。三、業(yè)務(wù)規(guī)范1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，使用規(guī)范的合同文本和服務(wù)流程，不得擅自更改合同條款或服務(wù)流程。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如實(shí)記錄業(yè)務(wù)信息，包括客戶信息、房源信息、交易信息等，并建立業(yè)務(wù)檔案，保存不少于5年。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，保守客戶的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，不得泄露客戶的信息。4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得收取傭金以外的費(fèi)用，不得強(qiáng)制客戶接受服務(wù)或購買商品。5.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不得與交易一方串通，損害另一方的利益。財(cái)務(wù)管理一、財(cái)務(wù)制度1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，包括會(huì)計(jì)核算制度、財(cái)務(wù)報(bào)表制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度等。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，并定期向嘉興市房地產(chǎn)管理部門報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，繳納各項(xiàng)稅費(fèi)，并及時(shí)向稅務(wù)部門申報(bào)納稅。二、傭金管理1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，收取傭金，并在服務(wù)合同中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人收取傭金應(yīng)當(dāng)開具合法有效的發(fā)票，并將傭金收入納入公司財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人不得收取傭金以外的費(fèi)用，不得強(qiáng)制客戶接受服務(wù)或購買商品。4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，將傭金收入的一定比例用于繳納房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用。三、費(fèi)用管理1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理控制經(jīng)營成本，降低費(fèi)用支出。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，支付員工工資、福利、社保等費(fèi)用，并及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，支付房租、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等經(jīng)營費(fèi)用，并及時(shí)繳納相關(guān)費(fèi)用。檔案管理一、檔案內(nèi)容1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)檔案：包括營業(yè)執(zhí)照、備案證明、公司章程、內(nèi)部管理制度、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員檔案等。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)檔案：包括客戶信息檔案、房源信息檔案、交易信息檔案、服務(wù)合同檔案、財(cái)務(wù)檔案等。二、檔案管理要求1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全檔案管理制度，指定專人負(fù)責(zé)檔案管理工作。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將檔案分類歸檔，妥善保管，不得遺失、損毀或篡改。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，保存檔案不少于5年。4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)檔案進(jìn)行定期清理和整理，及時(shí)銷毀過期或無用的檔案。監(jiān)督檢查一、監(jiān)督檢查部門嘉興市房地產(chǎn)管理部門和嘉興市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé)，對(duì)嘉興市房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。二、監(jiān)督檢查內(nèi)容1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的資質(zhì)條件是否符合規(guī)定；2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營行為是否合法合規(guī)；3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)質(zhì)量是否符合要求；4.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人的檔案管理是否規(guī)范；5.其他需要監(jiān)督檢查的內(nèi)容。三、監(jiān)督檢查方式1.日常檢查：嘉興市房地產(chǎn)管理部門和嘉興市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2.專項(xiàng)檢查：嘉興市房地產(chǎn)管理部門和嘉興市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)工作需要，組織開展專項(xiàng)檢查，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行集中整治。3.投訴舉報(bào)：嘉興市房地產(chǎn)管理部門和嘉興市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立投訴舉報(bào)制度，接受社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)，并及時(shí)處理。法律責(zé)任一、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任1.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)未按照規(guī)定辦理備案登記、變更備案登記或注銷備案登記的，由嘉興市房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。2.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違反本管理制度規(guī)定，從事違法違規(guī)行為的，由嘉興市房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足3萬元的，處3萬元以上10萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明》。3.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)違反本管理制度規(guī)定，給委托人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的法律責(zé)任1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人未按照規(guī)定辦理注冊(cè)登記、變更注冊(cè)登記或注銷注冊(cè)登記的，由嘉興市房地產(chǎn)管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上3000元以下罰款。2.房地