醫(yī)院物業(yè)保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范醫(yī)院物業(yè)保潔工作，保持醫(yī)院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，為患者、家屬和醫(yī)護(hù)人員提供一個(gè)舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有物業(yè)保潔工作的管理，包括醫(yī)院公共區(qū)域、病房、手術(shù)室、實(shí)驗(yàn)室、食堂、宿舍等場所的保潔工作。三、管理原則1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：制定統(tǒng)一的保潔標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保保潔工作的質(zhì)量和效率。2.責(zé)任制原則：明確各部門、各崗位的保潔職責(zé)，實(shí)行責(zé)任到人，確保保潔工作的落實(shí)。3.監(jiān)督檢查原則：建立健全的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)保潔工作的方法和措施，提高保潔工作的質(zhì)量和水平。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立物業(yè)保潔管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)保潔工作的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由醫(yī)院分管后勤工作的副院長擔(dān)任，成員包括后勤管理部門、護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、感染管理科等相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。2.后勤管理部門負(fù)責(zé)醫(yī)院物業(yè)保潔工作的具體管理和實(shí)施，包括保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理等工作；制定保潔工作計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施保潔工作；負(fù)責(zé)保潔設(shè)備、工具、材料的采購和管理；協(xié)調(diào)處理與保潔工作相關(guān)的投訴和糾紛。3.護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部、感染管理科等相關(guān)部門負(fù)責(zé)對醫(yī)院物業(yè)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核，提出改進(jìn)意見和建議。人員管理一、保潔人員的招聘1.招聘原則：公開、公平、公正、擇優(yōu)錄用。2.招聘條件：具有初中及以上學(xué)歷，身體健康，無傳染性疾病。具有一定的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉保潔工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)。具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，能夠遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。3.招聘程序：發(fā)布招聘信息：通過醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳欄等渠道發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、條件、待遇等。報(bào)名應(yīng)聘：符合條件的人員填寫應(yīng)聘報(bào)名表，提交個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證書等相關(guān)材料。資格審查：對報(bào)名應(yīng)聘人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員名單。面試考核：對符合條件的人員進(jìn)行面試考核，主要考察其語言表達(dá)能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)等方面的素質(zhì)。體檢：對面試考核合格的人員進(jìn)行體檢，體檢合格者方可錄用。錄用：對體檢合格的人員進(jìn)行錄用，簽訂勞動(dòng)合同，辦理相關(guān)手續(xù)。二、保潔人員的培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的：提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使其熟悉醫(yī)院的環(huán)境和工作要求，掌握保潔工作的技能和方法。2.培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)院概況：介紹醫(yī)院的歷史、規(guī)模、科室設(shè)置、工作流程等方面的情況。保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程：講解醫(yī)院物業(yè)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，包括地面清潔、墻面清潔、門窗清潔、衛(wèi)生間清潔、垃圾處理等方面的內(nèi)容。安全知識(shí)：傳授保潔工作中的安全知識(shí)，包括用電安全、防火安全、交通安全等方面的內(nèi)容。職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)：培養(yǎng)保潔人員的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，使其樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量。3.培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，由專業(yè)的培訓(xùn)師進(jìn)行授課。現(xiàn)場培訓(xùn)：在實(shí)際工作中進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行指導(dǎo)。自學(xué)：發(fā)放相關(guān)的培訓(xùn)資料，讓保潔人員自學(xué)，提高其業(yè)務(wù)水平。4.培訓(xùn)考核：對保潔人員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，考核合格者方可上崗工作?？己瞬缓细裾?，應(yīng)重新進(jìn)行培訓(xùn)，直到考核合格為止。三、保潔人員的考勤管理1.工作時(shí)間：根據(jù)醫(yī)院的工作時(shí)間安排，保潔人員的工作時(shí)間為每天[X]小時(shí)，每周工作[X]天。2.考勤制度：建立健全的考勤制度，實(shí)行打卡考勤或簽到考勤，記錄保潔人員的出勤情況。3.請假制度：保潔人員請假應(yīng)提前向所在部門負(fù)責(zé)人請假，并填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。請假期間應(yīng)扣除相應(yīng)的工資。4.遲到早退處理：保潔人員遲到早退應(yīng)按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，遲到早退一次扣除相應(yīng)的工資。四、保潔人員的薪酬管理1.薪酬構(gòu)成：保潔人員的薪酬由基本工資、績效工資、加班工資等構(gòu)成。2.基本工資：根據(jù)保潔人員的崗位、工作年限、學(xué)歷等因素確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。3.績效工資：根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)、工作質(zhì)量、工作效率等因素確定績效工資標(biāo)準(zhǔn)?？冃ЧべY實(shí)行月度考核、季度發(fā)放的方式。4.加班工資：保潔人員在法定節(jié)假日、休息日加班的，應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定支付加班工資。五、保潔人員的獎(jiǎng)懲管理1.獎(jiǎng)勵(lì)制度：對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、業(yè)績突出的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。對在工作中提出合理化建議并取得顯著成效的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰制度：對違反醫(yī)院規(guī)章制度、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范的保潔人員，給予批評教育、罰款等處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。對因工作失誤給醫(yī)院造成損失的保潔人員，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。工作管理一、保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水；地面光亮，無明顯劃痕。2.墻面清潔：墻面干凈整潔，無污漬、無蜘蛛網(wǎng)；墻面無明顯劃痕。3.門窗清潔：門窗干凈整潔，無污漬、無灰塵；門窗玻璃明亮，無劃痕。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間干凈整潔，無異味、無污漬、無積水；衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞。5.垃圾處理：垃圾及時(shí)清理，無堆積、無異味；垃圾收集容器干凈整潔，無污漬。二、保潔工作的流程1.每日工作流程：早上：清掃醫(yī)院公共區(qū)域地面，包括走廊、樓梯、電梯間等。擦拭醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗，包括走廊、樓梯、電梯間等。清理醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間，包括洗手池、馬桶、地面等。收集醫(yī)院公共區(qū)域垃圾，送至垃圾處理站。中午：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進(jìn)行巡回清掃，保持地面干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗進(jìn)行擦拭，保持墻面、門窗干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。補(bǔ)充醫(yī)院公共區(qū)域垃圾收集容器內(nèi)的垃圾袋。晚上：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進(jìn)行全面清掃，包括走廊、樓梯、電梯間等。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面、門窗進(jìn)行擦拭，包括走廊、樓梯、電梯間等。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行徹底清潔，包括洗手池、馬桶、地面等。收集醫(yī)院公共區(qū)域垃圾，送至垃圾處理站。2.定期工作流程：每周：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持墻面干凈整潔。對醫(yī)院公共區(qū)域門窗進(jìn)行清潔保養(yǎng)，保持門窗玻璃明亮。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味。每月：對醫(yī)院公共區(qū)域天花板進(jìn)行清潔，去除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。對醫(yī)院公共區(qū)域燈具進(jìn)行清潔，保持燈具明亮。對醫(yī)院公共區(qū)域空調(diào)出風(fēng)口進(jìn)行清潔，保持出風(fēng)口無灰塵。每季度：對醫(yī)院公共區(qū)域地面進(jìn)行深層清潔，去除地面污漬和污垢。對醫(yī)院公共區(qū)域墻面進(jìn)行翻新保養(yǎng)，保持墻面美觀。對醫(yī)院公共區(qū)域門窗進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持門窗完好。對醫(yī)院公共區(qū)域衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢修，保持衛(wèi)生間設(shè)施完好。三、保潔工作的監(jiān)督檢查1.建立健全的監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對保潔工作進(jìn)行檢查和考核。2.監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)、流程、質(zhì)量、效率等方面的情況。3.監(jiān)督檢查的方式包括日常巡查、定期檢查、專項(xiàng)檢查等。4.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保潔人員限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。5.對監(jiān)督檢查中表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對表現(xiàn)較差的保潔人員，應(yīng)給予批評教育和處罰。設(shè)備管理一、保潔設(shè)備的采購1.采購原則：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，選擇質(zhì)量可靠、性能優(yōu)良、價(jià)格合理的保潔設(shè)備。2.采購程序：需求申請：由后勤管理部門根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，提出保潔設(shè)備的采購申請。審批：將采購申請?zhí)峤会t(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。招標(biāo)采購：根據(jù)審批結(jié)果，采用招標(biāo)采購的方式選擇供應(yīng)商。合同簽訂：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等條款。設(shè)備驗(yàn)收：對采購的保潔設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可投入使用。二、保潔設(shè)備的使用管理1.建立健全的保潔設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)備的使用范圍、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)要求等。2.對保潔人員進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能、操作方法和維護(hù)保養(yǎng)要求。3.保潔人員在使用保潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。4.定期對保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持設(shè)備的良好狀態(tài)。維護(hù)保養(yǎng)工作應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，不得自行拆卸和維修。5.對損壞的保潔設(shè)備應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。三、保潔設(shè)備的維修管理1.建立健全的保潔設(shè)備維修管理制度，明確設(shè)備的維修流程、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修費(fèi)用等。2.當(dāng)保潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告所在部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.維修人員應(yīng)及時(shí)對設(shè)備進(jìn)行維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。維修過程中應(yīng)做好記錄，記錄維修時(shí)間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。4.對于維修費(fèi)用較高的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修。物資管理一、保潔物資的采購1.采購原則：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的保潔物資。2.采購程序：需求申請：由后勤管理部門根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求，提出保潔物資的采購申請。審批：將采購申請?zhí)峤会t(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。招標(biāo)采購：根據(jù)審批結(jié)果，采用招標(biāo)采購的方式選擇供應(yīng)商。合同簽訂：與中標(biāo)供應(yīng)商簽訂采購合同，明確物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間等條款。物資驗(yàn)收：對采購的保潔物資進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可入庫。二、保潔物資的領(lǐng)用管理1.建立健全的保潔物資領(lǐng)用管理制度，明確物資的領(lǐng)用范圍、領(lǐng)用程序、領(lǐng)用數(shù)量等。2.保潔人員領(lǐng)用保潔物資時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到物資倉庫領(lǐng)取物資。3.物資倉庫管理人員應(yīng)嚴(yán)格按照領(lǐng)用申請表發(fā)放物資，不得擅自發(fā)放物資。4.保潔人員領(lǐng)用的保潔物資應(yīng)妥善保管，不得浪費(fèi)和丟失。三、保潔物資的庫存管