辦公室二對一管理制度總則一、目的為了規(guī)范辦公室工作秩序，提高工作效率，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保公司各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度適用于公司全體辦公室工作人員，包括行政人員、文秘人員、財(cái)務(wù)人員等。二、適用范圍1.本制度適用于公司內(nèi)部辦公室的日常管理，包括辦公環(huán)境、工作紀(jì)律、文件管理、會(huì)議管理等方面。2.對于涉及公司外部業(yè)務(wù)的辦公室工作，如客戶接待、商務(wù)談判等，應(yīng)根據(jù)具體情況制定相應(yīng)的管理規(guī)定。三、管理原則1.二對一原則：即每個(gè)辦公室工作人員都有兩名直屬上級，一名為部門主管，另一名為人力資源部指定的導(dǎo)師。部門主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作安排，導(dǎo)師負(fù)責(zé)日常監(jiān)督和績效評估。2.分工明確原則：根據(jù)辦公室工作人員的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，明確各自的工作任務(wù)和職責(zé)，避免工作重疊和職責(zé)不清。3.協(xié)作配合原則：鼓勵(lì)辦公室工作人員之間相互協(xié)作、相互支持，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。在工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與直屬上級溝通協(xié)商，共同解決問題。4.公正公平原則：在績效評估和獎(jiǎng)懲方面，應(yīng)堅(jiān)持公正公平的原則，根據(jù)工作表現(xiàn)和績效評估結(jié)果進(jìn)行合理的獎(jiǎng)懲。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.部門主管（1）負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，制定部門工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，并組織實(shí)施。（2）對部門工作人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。（3）負(fù)責(zé)部門工作人員的績效考核和評價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。（4）協(xié)助人力資源部進(jìn)行人員招聘、培訓(xùn)和發(fā)展等工作。2.導(dǎo)師（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)和幫助辦公室工作人員熟悉公司的規(guī)章制度和工作流程，提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。（2）對辦公室工作人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。（3）協(xié)助部門主管進(jìn)行績效考核和評價(jià)，提供客觀、公正的評價(jià)意見。（4）與辦公室工作人員保持良好的溝通和互動(dòng)，了解其工作和生活情況，提供必要的幫助和支持。3.人力資源部（1）負(fù)責(zé)制定和完善辦公室管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況。（2）負(fù)責(zé)辦公室工作人員的招聘、培訓(xùn)和發(fā)展等工作，提高辦公室工作人員的整體素質(zhì)。（3）負(fù)責(zé)辦公室工作人員的績效考核和評價(jià)，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，組織實(shí)施績效考核工作。（4）負(fù)責(zé)處理辦公室工作人員的投訴和糾紛，維護(hù)辦公室的和諧穩(wěn)定。辦公環(huán)境管理一、辦公區(qū)域劃分1.公司將辦公區(qū)域劃分為不同的功能區(qū)域，如行政辦公區(qū)、財(cái)務(wù)辦公區(qū)、文秘辦公區(qū)等，每個(gè)功能區(qū)域應(yīng)明確標(biāo)識。2.辦公室工作人員應(yīng)按照所在部門和崗位的要求，在指定的辦公區(qū)域內(nèi)工作，不得隨意更換辦公位置。二、辦公設(shè)施管理1.公司為辦公室工作人員提供必要的辦公設(shè)施，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等，辦公室工作人員應(yīng)愛護(hù)和妥善使用辦公設(shè)施，不得私自拆卸、改裝或損壞。2.辦公設(shè)施的維修和保養(yǎng)由公司指定的部門負(fù)責(zé)，辦公室工作人員如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)施出現(xiàn)故障或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管或人力資源部，以便及時(shí)維修和更換。3.辦公室工作人員應(yīng)保持辦公設(shè)施的清潔和整潔，定期對辦公設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，避免辦公設(shè)施受到污染。三、辦公環(huán)境維護(hù)1.辦公室工作人員應(yīng)保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生，每天上班前應(yīng)清理自己的辦公桌面和周圍環(huán)境，下班后應(yīng)將辦公桌椅擺放整齊，關(guān)閉電器設(shè)備和門窗。2.公司定期組織對辦公區(qū)域進(jìn)行清潔和消毒，辦公室工作人員應(yīng)積極配合公司的清潔工作，保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。3.禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙、亂扔垃圾、隨地吐痰等行為，保持辦公區(qū)域的良好環(huán)境。工作紀(jì)律管理一、考勤管理1.辦公室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退或曠工。2.辦公室工作人員應(yīng)填寫考勤記錄，如實(shí)記錄自己的出勤情況，考勤記錄應(yīng)作為績效考核的重要依據(jù)。3.部門主管應(yīng)定期對辦公室工作人員的考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并將考勤情況報(bào)人力資源部備案。二、請假管理1.辦公室工作人員因事、因病需要請假的，應(yīng)提前向部門主管請假，并填寫請假申請表，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。2.請假時(shí)間超過一天的，應(yīng)提前向人力資源部提交請假申請，并提供相關(guān)證明材料，如醫(yī)院證明、請假條等。3.請假期間，辦公室工作人員應(yīng)保持通訊暢通，如遇緊急情況應(yīng)及時(shí)回公司處理。4.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請假或請假逾期未歸的，視為曠工，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。三、工作時(shí)間管理1.辦公室工作人員應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)專注于工作，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如聊天、玩游戲、看電影等。2.公司鼓勵(lì)辦公室工作人員合理安排工作時(shí)間，提高工作效率，但不得影響正常的工作秩序。3.如因工作需要加班的，辦公室工作人員應(yīng)提前向部門主管申請，并填寫加班申請表，經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部備案。加班結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)填寫加班記錄，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，報(bào)人力資源部審核。四、會(huì)議紀(jì)律管理1.辦公室工作人員應(yīng)按時(shí)參加公司組織的會(huì)議，不得遲到、早退或缺席。如因特殊情況不能參加會(huì)議，應(yīng)提前向會(huì)議組織者請假，并說明原因。2.參加會(huì)議時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意接聽電話或離開會(huì)議室。3.會(huì)議期間，辦公室工作人員應(yīng)認(rèn)真聽取會(huì)議內(nèi)容，做好會(huì)議記錄，不得交頭接耳、打瞌睡或做與會(huì)議無關(guān)的事情。4.如對會(huì)議內(nèi)容有異議或建議，應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)向會(huì)議組織者提出，不得在會(huì)議期間擅自發(fā)表意見或進(jìn)行爭論。文件管理一、文件分類1.公司文件分為機(jī)密文件、秘密文件、內(nèi)部文件和公開文件四類。機(jī)密文件是涉及公司商業(yè)秘密和核心業(yè)務(wù)的文件，秘密文件是涉及公司重要業(yè)務(wù)和敏感信息的文件，內(nèi)部文件是公司內(nèi)部使用的文件，公開文件是可以向社會(huì)公開的文件。2.辦公室工作人員應(yīng)根據(jù)文件的性質(zhì)和用途，將文件進(jìn)行分類歸檔，便于文件的管理和查詢。二、文件起草1.公司文件的起草由相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)，起草文件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的文件格式和規(guī)范，確保文件的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。2.起草文件時(shí)，應(yīng)明確文件的主題、目的、內(nèi)容和要求，確保文件的內(nèi)容完整、清晰、易懂。3.起草文件時(shí)，應(yīng)注意文件的保密性，對于涉及公司商業(yè)秘密和核心業(yè)務(wù)的文件，應(yīng)嚴(yán)格控制文件的傳閱范圍和知悉人員。三、文件審核1.公司文件的審核由相關(guān)部門或人員負(fù)責(zé)，審核文件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的文件審核制度，確保文件的合法性、合規(guī)性和有效性。2.審核文件時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)審核文件的內(nèi)容、格式、語言表達(dá)等方面，確保文件的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。3.對于涉及公司重大決策和重要業(yè)務(wù)的文件，應(yīng)組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行會(huì)審，確保文件的決策依據(jù)充分、合理。四、文件簽發(fā)1.公司文件的簽發(fā)由公司領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)人員負(fù)責(zé)，簽發(fā)文件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的文件簽發(fā)制度，確保文件的權(quán)威性和有效性。2.簽發(fā)文件時(shí)，應(yīng)明確文件的簽發(fā)范圍和知悉人員，對于涉及公司商業(yè)秘密和核心業(yè)務(wù)的文件，應(yīng)嚴(yán)格控制文件的傳閱范圍和知悉人員。3.簽發(fā)文件時(shí)，應(yīng)在文件上簽署簽發(fā)人的姓名和簽發(fā)日期，確保文件的真實(shí)性和可追溯性。五、文件傳閱1.公司文件的傳閱由辦公室工作人員負(fù)責(zé)，傳閱文件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的文件傳閱制度，確保文件的及時(shí)傳遞和妥善保管。2.傳閱文件時(shí)，應(yīng)按照文件的簽發(fā)范圍和知悉人員進(jìn)行傳閱，不得隨意擴(kuò)大傳閱范圍或泄露文件內(nèi)容。3.傳閱文件時(shí)，應(yīng)在文件上簽署傳閱人的姓名和傳閱日期，確保文件的傳閱過程可追溯。六、文件歸檔1.公司文件的歸檔由辦公室工作人員負(fù)責(zé)，歸檔文件時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的文件歸檔制度，確保文件的安全、完整和便于查詢。2.歸檔文件時(shí)，應(yīng)按照文件的分類和年度進(jìn)行歸檔，建立文件目錄和索引，便于文件的檢索和利用。3.歸檔文件時(shí)，應(yīng)將文件的原件和復(fù)印件一并歸檔，原件由檔案室保管，復(fù)印件由相關(guān)部門或人員保管。會(huì)議管理一、會(huì)議分類1.公司會(huì)議分為定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議兩類。定期會(huì)議是公司按照規(guī)定的時(shí)間和頻率召開的會(huì)議，如周例會(huì)、月例會(huì)、季度例會(huì)等；臨時(shí)會(huì)議是公司根據(jù)工作需要臨時(shí)召開的會(huì)議，如緊急會(huì)議、專題會(huì)議等。2.辦公室工作人員應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和目的，做好會(huì)議的組織和準(zhǔn)備工作。二、會(huì)議組織1.公司會(huì)議的組織由辦公室負(fù)責(zé)，辦公室應(yīng)提前做好會(huì)議的通知、議程安排、場地布置、設(shè)備準(zhǔn)備等工作。2.對于定期會(huì)議，辦公室應(yīng)提前將會(huì)議通知發(fā)送給參會(huì)人員，并明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等內(nèi)容；對于臨時(shí)會(huì)議，辦公室應(yīng)及時(shí)通知參會(huì)人員，并說明會(huì)議的緊急程度和主要內(nèi)容。3.會(huì)議場地的布置應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)和規(guī)模進(jìn)行安排，確保會(huì)議的順利進(jìn)行；會(huì)議設(shè)備的準(zhǔn)備應(yīng)包括投影儀、音響設(shè)備、麥克風(fēng)等，確保會(huì)議的視聽效果良好。三、會(huì)議議程1.公司會(huì)議的議程由會(huì)議組織者負(fù)責(zé)制定，會(huì)議議程應(yīng)明確會(huì)議的主題、目的、內(nèi)容和時(shí)間安排等，確保會(huì)議的高效進(jìn)行。2.會(huì)議議程的制定應(yīng)充分考慮參會(huì)人員的意見和建議，確保會(huì)議議程的合理性和可行性。3.會(huì)議議程的調(diào)整應(yīng)提前通知參會(huì)人員，并說明調(diào)整的原因和內(nèi)容。四、會(huì)議記錄1.公司會(huì)議的記錄由辦公室工作人員負(fù)責(zé)，會(huì)議記錄應(yīng)包括會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、議程、討論內(nèi)容、決議等，確保會(huì)議記錄的完整和準(zhǔn)確。2.會(huì)議記錄應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后及時(shí)整理和歸檔，便于會(huì)議的查詢和追溯。3.對于重要會(huì)議的記錄，應(yīng)經(jīng)參會(huì)人員簽字確認(rèn)后，作為會(huì)議決議的依據(jù)和存檔材料。五、會(huì)議決議執(zhí)行1.公司會(huì)議的決議由會(huì)議組織者負(fù)責(zé)跟蹤和落實(shí)，確保會(huì)議決議的及時(shí)執(zhí)行和有效落實(shí)。2.對于會(huì)議決議的執(zhí)行情況，應(yīng)定期進(jìn)行檢查和反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保會(huì)議決議的順利實(shí)施。3.對于未能按時(shí)執(zhí)行或未按要求執(zhí)行會(huì)議決議的部門或人員，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。績效考核管理一、績效考核目的1.績效考核的目的是為了客觀、公正地評價(jià)辦公室工作人員的工作表現(xiàn)和績效水平，為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)。2.通過績效考核，激勵(lì)辦公室工作人員不斷提高工作能力和業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)公司的發(fā)展和進(jìn)步。二、績效考核原則1.客觀公正原則：績效考核應(yīng)根據(jù)辦公室工作人員的工作表現(xiàn)和績效水平進(jìn)行客觀、公正的評價(jià)，避免主觀因素的影響。2.量化考核原則：績效考核應(yīng)盡量采用量化的指標(biāo)和方法，對辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化評價(jià)，確?？冃Э己说臏?zhǔn)確性和可比性。3.定期考核原則：績效考核應(yīng)定期進(jìn)行，一般每月或每季度進(jìn)行一次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進(jìn)辦公室工作人員的工作改進(jìn)和提高。4.溝通反饋原則：績效考核應(yīng)注重與辦公室工作人員的溝通和反饋，及時(shí)向辦公室工作人員反饋績效考核結(jié)果，幫助其了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題，促進(jìn)其工作的改進(jìn)和提高。三、績效考核指標(biāo)1.工作業(yè)績指標(biāo)：主要考核辦公室工作人員的工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等方面的指標(biāo)，如工作任務(wù)完成率、工作質(zhì)量合格率、工作效率提升率等。2.工作能力指標(biāo)：主要考核辦公室工作人員的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等方面的指標(biāo)，如專業(yè)知識掌握程度、業(yè)務(wù)技能水平、溝通協(xié)調(diào)能力評估、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力評估等。3.工作態(tài)度指標(biāo)：主要考核辦公室工作人員的工作態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面的指標(biāo)，如工作態(tài)度評價(jià)、責(zé)任心評估、敬業(yè)精神評估等。四、績效考核方法1.自我評估：辦公室工作人員應(yīng)根據(jù)績效考核指標(biāo)，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評估，并填寫績效考核自評表。2.上級評估：部門主管和導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)績效考核指標(biāo)，對辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫績效考核上級評估表。3.同事評估：辦公室工作人員的同事應(yīng)根據(jù)績效考核指標(biāo)，對其工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，并填寫績效考核同事評估表。4.綜合評估：人力資源部應(yīng)根據(jù)自我評估、上級評估和同事評估的結(jié)果，對辦公室工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，并填寫績效考核綜合評估表。五、績效考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績效考核結(jié)果，對辦公室工作人員的薪酬進(jìn)行調(diào)整，提高工作績效優(yōu)秀的辦公室工作人員的薪酬水平，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。2.晉升提拔：對于工作績效優(yōu)秀、具備晉升條件的辦公室工作人員，應(yīng)給予晉升提拔的機(jī)會(huì)，為其提供更大的發(fā)展空間。3.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)績效考核結(jié)果，對工作績效較差的辦公室工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，幫助其提高