網(wǎng)約車服務(wù)考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)約車行駛里程達到（）萬千米時強制報廢。A.50B.60C.70答案：B2.申請網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格注冊，有效期（）年。A.1B.2C.3答案：C3.網(wǎng)約車平臺應(yīng)在（）公開服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果。A.私下B.網(wǎng)絡(luò)C.媒體答案：B4.乘客上車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)（）。A.快速開車B.詢問目的地C.檢查車輛答案：B5.網(wǎng)約車車身顏色和標(biāo)識應(yīng)（）。A.隨意定制B.符合規(guī)定C.模仿出租車答案：B6.網(wǎng)約車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事網(wǎng)約車服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前（）內(nèi)申請延續(xù)注冊。A.30日B.60日C.90日答案：A7.網(wǎng)約車運營服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)（）。A.占為己有B.及時設(shè)法歸還失主C.丟棄答案：B8.網(wǎng)約車駕駛員違規(guī)收費，由（）責(zé)令改正。A.網(wǎng)絡(luò)平臺B.交通運輸部門C.工商部門答案：B9.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)（）向社會公布本地接入的網(wǎng)約車平臺公司監(jiān)督電話。A.定期B.不定期C.不用答案：A10.出租汽車行政主管部門應(yīng)當(dāng)自網(wǎng)約車平臺公司取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》之日起（）內(nèi)完成備案。A.10日B.15日C.20日答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.申請網(wǎng)約車駕駛員資格，應(yīng)具備的條件有（）A.無交通肇事犯罪B.近3年無記滿12分記錄C.初中以上學(xué)歷D.未達到法定退休年齡答案：ABD2.網(wǎng)約車平臺的職責(zé)有（）A.維護和保障駕駛員權(quán)益B.合理確定計程計價方式C.無需向乘客提供發(fā)票D.對駕駛員開展培訓(xùn)答案：ABD3.網(wǎng)約車駕駛員運營中應(yīng)當(dāng)做到（）A.按規(guī)定使用文明用語B.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生C.隨意拼客D.不得繞路答案：ABD4.以下屬于網(wǎng)約車服務(wù)評價指標(biāo)的有（）A.乘客投訴處理率B.車輛完好率C.駕駛員從業(yè)資格證件擁有率D.接單響應(yīng)率答案：ACD5.網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)（）A.建立駕駛員自律機制B.公布確定符合國家規(guī)定的計程計價方式C.為乘客購買意外險D.加強車輛維護答案：ABD6.遇到（）乘客，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)盡量滿足其需求。A.孕婦B.病殘C.醉酒吵鬧D.盲人答案：ABD7.網(wǎng)約車駕駛員不得有（）等行為。A.途中甩客B.在站點招攬乘客C.不配合監(jiān)管部門執(zhí)法檢查D.利用優(yōu)勢地位干擾其他經(jīng)營者正常經(jīng)營答案：ACD8.下列關(guān)于網(wǎng)約車安全行駛的說法，正確的是（）A.遵守交通法規(guī)B.不得疲勞駕駛C.遇危險情況可急剎車D.定期檢查車輛答案：ABD9.網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括（）A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營行為D.運營服務(wù)答案：ABCD10.下列屬于網(wǎng)約車車內(nèi)設(shè)施配置要求的有（）A.滅火器B.電子支付設(shè)備C.應(yīng)急報警裝置D.安全帶答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.只要有駕駛證就可以從事網(wǎng)約車服務(wù)。（）答案：錯2.網(wǎng)約車平臺可隨意調(diào)整計價規(guī)則。（）答案：錯3.乘客下車時，網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)提醒乘客帶好行李。（）答案：對4.網(wǎng)約車駕駛員無需參加繼續(xù)教育。（）答案：錯5.任何企業(yè)都能注冊網(wǎng)約車平臺。（）答案：錯6.網(wǎng)約車可不安裝衛(wèi)星定位裝置。（）答案：錯7.駕駛員穿拖鞋開網(wǎng)約車不違規(guī)。（）答案：錯8.網(wǎng)約車駕駛員有義務(wù)協(xié)助調(diào)查違法行為。（）答案：對9.網(wǎng)約車運營可以不使用電子支付。（）答案：錯10.網(wǎng)約車平臺無需向交通運輸主管部門傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)約車駕駛員服務(wù)儀容的要求。答案：保持整潔衛(wèi)生，著裝得體；面部清潔、頭發(fā)整齊；不得有紋身，不得染彩發(fā)；無異味，指甲整潔。2.網(wǎng)約車駕駛員如何保障行車安全？答案：遵守交通法規(guī)，不超速、不闖紅燈等；定期檢查車輛狀況；合理安排休息，避免疲勞駕駛；行車中注意力集中，提前預(yù)判路況。3.乘客上車后，網(wǎng)約車駕駛員需要做些什么？答案：主動問好；確認乘客目的地；選擇合理路線；提醒乘客系好安全帶；規(guī)范駕駛行為。4.網(wǎng)約車平臺公司有哪些安全管理責(zé)任？答案：建立并落實安全生產(chǎn)管理制度；保障運營安全；加強對駕駛員安全教育培訓(xùn)；做好車輛技術(shù)管理，確保車輛安全性能達標(biāo)。討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)約車發(fā)展對傳統(tǒng)出租車行業(yè)的影響及應(yīng)對策略。答案：影響：沖擊客源、加劇競爭。應(yīng)對策略：提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化價格機制；加強合作，資源整合，如共同開發(fā)線上平臺，提供一站式出行服務(wù)。2.分析網(wǎng)約車在高峰期供需不平衡的應(yīng)對措施。答案：措施：平臺用動態(tài)加價機制調(diào)節(jié)需求，鼓勵更多司機出車；提前預(yù)估，與司機協(xié)商出勤；優(yōu)化派單算法，高效分配運力；與公共交通合作，實現(xiàn)出行方式互補。3.探討如何提升網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量。答案：加強駕駛員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與駕駛技能；完善服務(wù)評價體系，對優(yōu)秀司機獎勵，不合格