協(xié)管員筆試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于交通標(biāo)志中禁令標(biāo)志的是（）A.指路標(biāo)志B.停車讓行標(biāo)志C.旅游區(qū)標(biāo)志答案：B2.與他人溝通時(shí)，合適的目光交流應(yīng)該是（）A.一直盯著對(duì)方眼睛B.偶爾眼神接觸C.避免看對(duì)方答案：B3.12345熱線主要功能是（）A.環(huán)保舉報(bào)B.政務(wù)服務(wù)便民熱線C.火警報(bào)警答案：B4.以下哪項(xiàng)不屬于文明行為（）A.排隊(duì)等候B.隨地吐痰C.輕聲交談答案：B5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)撥打的電話是（）A.110B.120C.119答案：C6.治安管理工作主要目的是（）A.發(fā)展經(jīng)濟(jì)B.維護(hù)社會(huì)秩序C.保護(hù)環(huán)境答案：B7.在社區(qū)工作，居民提出不合理訴求，應(yīng)該（）A.直接拒絕B.耐心傾聽并解釋C.不理會(huì)答案：B8.日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)井蓋缺失，首先要做的是（）A.報(bào)告上級(jí)B.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.尋找井蓋答案：B9.志愿服務(wù)精神是（）A.奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步B.團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、互助、合作C.愛國(guó)、守法、誠(chéng)信、友善答案：A10.行政機(jī)關(guān)最主要的職能是（）A.立法B.執(zhí)法C.司法答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于社區(qū)常見問(wèn)題的有（）A.鄰里糾紛B.環(huán)境衛(wèi)生差C.道路損壞D.就業(yè)困難答案：ABC2.良好溝通的要點(diǎn)包括（）A.清晰表達(dá)B.認(rèn)真傾聽C.控制情緒D.隨意打斷對(duì)方答案：ABC3.協(xié)管員可能需要處理的突發(fā)事件有（）A.火災(zāi)B.交通事故C.群體性沖突D.設(shè)備故障答案：ABC4.維護(hù)公共秩序的方式有（）A.宣傳引導(dǎo)B.現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)C.行政處罰D.武力鎮(zhèn)壓答案：ABC5.居民不配合工作，原因可能是（）A.不理解政策B.溝通方式不當(dāng)C.自身利益受損D.心情不好答案：ABC6.城市管理包含的內(nèi)容有（）A.市容市貌管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.違法建設(shè)治理D.教育管理答案：ABC7.團(tuán)隊(duì)合作的重要性體現(xiàn)在（）A.提高效率B.增強(qiáng)凝聚力C.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)D.激化矛盾答案：ABC8.服務(wù)群眾過(guò)程中，要做到（）A.熱情主動(dòng)B.公平公正C.敷衍了事D.耐心周到答案：ABD9.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)該（）A.及時(shí)記錄B.報(bào)告相關(guān)部門C.不管不顧D.采取臨時(shí)措施防止惡化答案：ABD10.協(xié)管員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.紀(jì)律性C.專業(yè)知識(shí)D.自私自利答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.協(xié)管員可以獨(dú)自做出行政處罰決定。（）答案：錯(cuò)2.溝通時(shí)只要把自己想法說(shuō)清楚就行，不用在意對(duì)方反應(yīng)。（）答案：錯(cuò)3.面對(duì)群眾爭(zhēng)吵，應(yīng)立即強(qiáng)制分開雙方。（）答案：錯(cuò)4.巡查工作不需要做記錄。（）答案：錯(cuò)5.宣傳政策只需要在宣傳欄張貼通知就可以。（）答案：錯(cuò)6.在工作中，應(yīng)該始終保持禮貌和專業(yè)態(tài)度。（）答案：對(duì)7.遇到緊急情況，可以闖紅燈去處理。（）答案：錯(cuò)8.團(tuán)隊(duì)中有不同意見，應(yīng)該直接否定。（）答案：錯(cuò)9.發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設(shè)施，應(yīng)當(dāng)立即制止。（）答案：對(duì)10.協(xié)管員不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.協(xié)管員在日常巡查中主要檢查哪些內(nèi)容？答案：檢查公共設(shè)施是否完好，如路燈、井蓋等；查看環(huán)境衛(wèi)生狀況，有無(wú)垃圾堆積；注意是否存在違法建設(shè)；交通秩序是否正常，有無(wú)亂停亂放等。2.遇到不配合工作的群眾，該如何處理？答案：首先耐心傾聽其訴求，理解其想法；然后清晰、溫和地解釋工作目的與政策規(guī)定；以平等姿態(tài)溝通，盡力協(xié)調(diào)需求，爭(zhēng)取其支持配合。3.簡(jiǎn)述志愿服務(wù)的意義。答案：志愿服務(wù)能給他人帶來(lái)幫助，傳遞關(guān)愛；促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)社會(huì)凝聚力；還能讓志愿者自我成長(zhǎng)，提升個(gè)人能力與社會(huì)責(zé)任感。4.簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)合作的要點(diǎn)。答案：明確共同目標(biāo)，每個(gè)人清楚職責(zé)；成員間積極溝通，及時(shí)交流信息；相互信任、支持與配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；合理處理矛盾分歧。討論題（每題5分，共4題）1.在社區(qū)開展一項(xiàng)環(huán)保宣傳活動(dòng)，你有哪些創(chuàng)意做法？答案：可以組織環(huán)保主題的趣味競(jìng)賽，如垃圾分類知識(shí)問(wèn)答比賽；舉辦環(huán)保手工藝品展覽，吸引居民參與制作和參觀；利用社區(qū)微信群進(jìn)行線上環(huán)保打卡活動(dòng)，激發(fā)居民環(huán)保積極性。2.面對(duì)群體性沖突事件，協(xié)管員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，立刻報(bào)告上級(jí)，同時(shí)確保自身安全；盡力穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)局勢(shì)，大聲勸誡沖突各方要理性；維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免無(wú)關(guān)人員靠近；配合相關(guān)部門解決問(wèn)題。3.如何提升自己在協(xié)管員崗位上的工作能力？答案：積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能；向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教交流工作心得；不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；主動(dòng)承擔(dān)工