質(zhì)量評(píng)審考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.產(chǎn)品說(shuō)明書答案：C2.以下哪種是常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具（）A.甘特圖B.因果圖C.流程圖答案：B3.質(zhì)量方針由（）制定。A.基層員工B.中層領(lǐng)導(dǎo)C.最高管理者答案：C4.質(zhì)量管理的首要關(guān)注點(diǎn)是（）A.滿足顧客要求B.降低成本C.提高效率答案：A5.產(chǎn)品質(zhì)量特性不包括（）A.性能B.價(jià)格C.可靠性答案：B6.抽樣檢驗(yàn)中，樣本量大小與（）有關(guān)。A.檢驗(yàn)水平B.人員數(shù)量C.設(shè)備精度答案：A7.質(zhì)量改進(jìn)的基本過(guò)程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動(dòng)C.頭腦風(fēng)暴答案：A8.質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象不包括（）A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.企業(yè)地址答案：C9.以下不屬于質(zhì)量成本的是（）A.預(yù)防成本B.制造成本C.鑒定成本答案：B10.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）參與。A.全員B.管理層C.質(zhì)量部門答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立步驟包括（）A.策劃準(zhǔn)備B.文件編制C.運(yùn)行與改進(jìn)答案：ABC2.質(zhì)量特性值的數(shù)據(jù)類型有（）A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值C.測(cè)量值答案：AB3.質(zhì)量控制的方法有（）A.控制圖B.直方圖C.排列圖答案：ABC4.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素包括（）A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化答案：ABC5.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.檢查表B.分層法C.散布圖答案：ABC6.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織宗旨相適應(yīng)B.提供制定目標(biāo)框架C.包括持續(xù)改進(jìn)承諾答案：ABC7.質(zhì)量體系審核類型有（）A.內(nèi)部審核B.顧客審核C.認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核答案：ABC8.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”中，“機(jī)”指（）A.設(shè)備B.工具C.設(shè)施答案：ABC9.質(zhì)量成本包括（）A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本答案：ABC10.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能修改。（）答案：錯(cuò)3.統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要是對(duì)過(guò)程的變異進(jìn)行監(jiān)控。（）答案：對(duì)4.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是相同的概念。（）答案：錯(cuò)5.抽樣檢驗(yàn)一定會(huì)存在誤判風(fēng)險(xiǎn)。（）答案：對(duì)6.5S活動(dòng)對(duì)質(zhì)量提升沒有幫助。（）答案：錯(cuò)7.質(zhì)量改進(jìn)主要是質(zhì)量部門的工作。（）答案：錯(cuò)8.質(zhì)量認(rèn)證可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（）答案：對(duì)9.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）答案：錯(cuò)10.全員參與意味著每個(gè)員工都要關(guān)心質(zhì)量。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的作用。答案：質(zhì)量管理體系能幫助組織穩(wěn)定提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客滿意，提升管理效率，持續(xù)改進(jìn)組織業(yè)績(jī)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。2.什么是質(zhì)量控制？答案：質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。通過(guò)監(jiān)控過(guò)程，將實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，采取措施糾正偏差，確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：一般步驟為：分析現(xiàn)狀找問(wèn)題；設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)；分析產(chǎn)生問(wèn)題原因；制定改進(jìn)措施計(jì)劃；實(shí)施改進(jìn)措施；檢查改進(jìn)效果；鞏固改進(jìn)成果；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。4.質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮哪些因素？答案：應(yīng)考慮組織的宗旨、市場(chǎng)需求、顧客期望、產(chǎn)品特性、行業(yè)特點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)需求，還要體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略方向和質(zhì)量承諾。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理？答案：高層重視并帶頭參與，營(yíng)造質(zhì)量文化氛圍。加強(qiáng)全員質(zhì)量培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)和技能。建立完善的質(zhì)量管理體系，明確職責(zé)流程。持續(xù)收集顧客反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。2.質(zhì)量成本管理對(duì)企業(yè)有何重要意義？答案：有助于企業(yè)識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)，降低內(nèi)部和外部故障成本。通過(guò)優(yōu)化預(yù)防和鑒定成本投入，提高資源利用效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益。3.企業(yè)在獲得質(zhì)量認(rèn)證后應(yīng)如何持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效性？答案：定期進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。關(guān)注法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)變化，適時(shí)調(diào)整體系。持續(xù)開展員工培訓(xùn)，提升質(zhì)量意識(shí)和能力。積極收集客戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)。4