飛行乘務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.飛行中客艙燈光調(diào)至暗光通常是在（）A.起飛階段B.巡航階段C.下降階段答案：C2.救生衣通常存放在（）A.座椅上方B.座椅下方C.行李架答案：B3.急救箱的使用權(quán)限為（）A.機(jī)長B.乘務(wù)長C.受過培訓(xùn)的乘務(wù)員答案：C4.飛機(jī)平飛時(shí)正?？团搲毫椋ǎ〢.海平面壓力B.與外界相同C.高于外界答案：C5.廣播系統(tǒng)由（）操作A.乘客B.乘務(wù)員C.隨機(jī)工程師答案：B6.為乘客服務(wù)熱飲時(shí)，正確做法是（）A.倒?jié)M杯子B.倒八分滿C.倒半杯答案：B7.應(yīng)對(duì)顛簸時(shí)首先要（）A.廣播通知B.自身系好安全帶C.幫助乘客答案：B8.便攜式氧氣瓶適用于（）A.集體吸氧B.單人吸氧C.重癥患者答案：B9.飛機(jī)緊急出口應(yīng)保證（）A.有人看守B.隨時(shí)可打開C.關(guān)閉狀態(tài)答案：B10.客艙內(nèi)禁止乘客使用的設(shè)備是（）A.平板電腦B.充電寶C.藍(lán)牙耳機(jī)答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題20分）1.客艙乘務(wù)員的職責(zé)包括（）A.保障旅客安全B.提供餐飲服務(wù)C.維護(hù)客艙秩序答案：ABC2.飛行應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.滅火瓶C.滑梯答案：ABC3.應(yīng)對(duì)乘客突發(fā)疾病，可采?。ǎ〢.進(jìn)行簡單急救B.廣播尋找醫(yī)生C.聯(lián)系地面急救答案：ABC4.為乘客安排座位，需考慮（）A.特殊旅客需求B.平衡飛機(jī)載重C.便于服務(wù)答案：ABC5.客艙安全檢查內(nèi)容包括（）A.行李擺放B.設(shè)備完好C.安全帶是否扣好答案：ABC6.緊急撤離時(shí)使用的設(shè)備有（）A.手電筒B.擴(kuò)音器C.熒光棒答案：ABC7.航空餐食包含（）A.主食B.配菜C.飲料答案：ABC8.客艙溝通原則有（）A.禮貌B.清晰C.耐心答案：ABC9.幫助乘客調(diào)節(jié)座椅角度時(shí)，應(yīng)該（）A.詢問周圍乘客意見B.直接操作C.得到乘客同意答案：AC10.下列屬于客艙設(shè)備的是（）A.閱讀燈B.通風(fēng)口C.小桌板答案：ABC判斷題（每題2分，共10題20分）1.飛行全程乘客都必須系好安全帶。（×）2.乘務(wù)員可以根據(jù)心情提供服務(wù)。（×）3.遇到乘客抱怨要耐心傾聽。（√）4.飛機(jī)延誤時(shí)不需要向乘客解釋原因。（×）5.客艙內(nèi)可以自由走動(dòng)不必在意安全指示。（×）6.所有乘務(wù)員都能操作飛機(jī)駕駛設(shè)備。（×）7.幫助乘客放置行李時(shí)要防止物品掉落傷人。（√）8.氧氣瓶壓力不足可不更換。（×）9.客艙清潔只能在落地后進(jìn)行。（×）10.對(duì)特殊旅客需給予額外關(guān)照。（√）簡答題（每題5分，共4題20分）1.簡述緊急撤離時(shí)乘務(wù)員的主要工作引導(dǎo)乘客有序前往緊急出口，幫助乘客穿戴好防護(hù)裝備，確保無障礙撤離，配合地面救援指揮。2.如何處理乘客對(duì)餐食不滿的情況耐心傾聽不滿原因，真誠道歉，盡力協(xié)調(diào)解決。有替換餐食可提供，特殊需求記錄反饋給相關(guān)部門。3.簡述客艙廣播的注意事項(xiàng)語言清晰簡潔，語速適中，用詞準(zhǔn)確禮貌，語氣輕松親和。先進(jìn)行必要的提示引導(dǎo)才發(fā)布內(nèi)容。4.列出至少兩種在客艙遇到顛簸需要采取的措施乘務(wù)員迅速系好安全帶；通過廣播告知乘客系好安全帶，停止服務(wù)工作；安撫驚慌的乘客。討論題（每題5分，共4題20分）1.假如遇到不配合安全檢查的乘客應(yīng)如何處理先禮貌耐心解釋安全檢查的重要性和必要性，不與其爭(zhēng)執(zhí)，必要時(shí)請(qǐng)安保人員協(xié)助，避免影響后續(xù)旅客檢查及航班正常進(jìn)行。2.在長途飛行中如何提升乘客的舒適度合理調(diào)節(jié)客艙燈光溫度，適時(shí)提供餐飲和娛樂服務(wù)，積極回應(yīng)乘客需求，多與乘客交流關(guān)懷，幫助放松，營造良好氛圍。3.講述一次你成功化解乘客糾紛的經(jīng)歷曾遇兩位乘客因座椅調(diào)整起爭(zhēng)執(zhí)，我先分開他們，安撫情緒，傾聽訴求。解釋相互體諒的