汽車站務(wù)員面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.乘客詢問車次時間，應(yīng)（）回答。A.簡單告知B.詳細準(zhǔn)確C.大概說下答案：B2.遇到情緒激動的乘客，首先要（）。A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.直接找領(lǐng)導(dǎo)答案：B3.汽車站日常工作中，不屬于站務(wù)員職責(zé)的是（）。A.打掃候車廳B.售賣車票C.駕駛客車答案：C4.發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，應(yīng)（）。A.自行保管B.交服務(wù)臺C.詢問誰丟的答案：B5.當(dāng)車次晚點，站務(wù)員要做的是（）。A.不管不問B.及時通知乘客C.等領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B6.引導(dǎo)乘客上車時，應(yīng)（）。A.大聲催促B.禮貌指引C.讓乘客自己找車答案：B7.對乘客的特殊需求，應(yīng)（）。A.拒絕B.盡量滿足C.視心情而定答案：B8.站務(wù)員工作時，著裝要求是（）。A.隨意B.整潔得體C.鮮艷奪目答案：B9.為乘客提供信息時，要確保（）。A.模糊B.錯誤C.準(zhǔn)確答案：C10.遇到緊急情況，站務(wù)員首先要（）。A.疏散乘客B.打電話報警C.逃離現(xiàn)場答案：A多項選擇題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.責(zé)任心C.耐心答案：ABC2.汽車站服務(wù)臺可能提供的服務(wù)有（）A.咨詢解答B(yǎng).失物招領(lǐng)C.醫(yī)療救助答案：ABC3.引導(dǎo)乘客購票，應(yīng)告知（）A.購票流程B.票價C.車次信息答案：ABC4.站務(wù)員工作時需要注意（）A.語言文明B.服務(wù)態(tài)度C.工作效率答案：ABC5.處理乘客投訴時，要（）A.認真傾聽B.記錄問題C.及時反饋答案：ABC6.站務(wù)員協(xié)助維持候車秩序，要做到（）A.制止不文明行為B.安排座位C.確保通道暢通答案：ABC7.對于老弱病殘孕乘客，應(yīng)（）A.給予特殊照顧B.優(yōu)先安排服務(wù)C.不管不顧答案：AB8.站務(wù)員交班時，需交接（）A.工作任務(wù)B.設(shè)備情況C.乘客遺留問題答案：ABC9.汽車站常見的安全隱患有（）A.火災(zāi)B.擁擠踩踏C.車輛故障答案：ABC10.站務(wù)員要掌握的應(yīng)急處理技能有（）A.火災(zāi)逃生B.急救知識C.防暴處理答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.站務(wù)員可以在工作期間玩手機。（×）2.乘客有疑問，站務(wù)員應(yīng)主動詢問并解答。（√）3.不需要了解汽車站周邊交通信息。（×）4.可以對乘客使用不文明語言。（×）5.遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)馬上找醫(yī)生。（√）6.站務(wù)員不用參與車站的安全檢查。（×）7.工作時不用注意自己的儀態(tài)。（×）8.要定期檢查候車廳的設(shè)施設(shè)備。（√）9.乘客不遵守秩序，直接驅(qū)趕。（×）10.對于乘客的表揚不用在意。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述站務(wù)員引導(dǎo)乘客上車的流程。答案：先在候車區(qū)通知相應(yīng)車次乘客準(zhǔn)備上車，禮貌引導(dǎo)乘客前往車輛停放位置，核實車票信息，協(xié)助乘客放置行李，指引乘客有序上車就座。2.若乘客對票價有疑問，站務(wù)員該如何處理？答案：耐心傾聽疑問，詳細解釋票價構(gòu)成，包括里程、車型等因素，提供相關(guān)票價文件或規(guī)定說明，若乘客仍有疑問，可引導(dǎo)其到咨詢處進一步了解。3.站務(wù)員在日常工作中如何保障乘客安全？答案：維持候車、乘車秩序，提醒乘客注意安全事項；檢查設(shè)施設(shè)備是否正常；協(xié)助安檢工作；遇到緊急情況，及時疏散引導(dǎo)乘客，確保其生命安全。4.當(dāng)遇到乘客突發(fā)暈倒，站務(wù)員應(yīng)采取什么措施？答案：立即上前查看情況，呼喊同事幫忙；若有急救知識，進行初步急救；同時聯(lián)系車站醫(yī)務(wù)室醫(yī)生；安排人員維持現(xiàn)場秩序，并通知乘客家屬。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升汽車站整體服務(wù)質(zhì)量。答案：加強站務(wù)員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化購票、候車等流程；完善設(shè)施設(shè)備，如增加舒適座椅、充電設(shè)施等；建立有效投訴處理機制，不斷改進服務(wù)。2.談?wù)勗谄囌居龅匠丝筒慌浜瞎ぷ髟撛趺崔k。答案：保持冷靜禮貌，先安撫乘客情緒，了解其不配合原因。耐心解釋工作要求和目的，爭取理解。若仍不配合，尋求同事或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助，按規(guī)定處理，同時注意方式方法。3.說說汽車站如何應(yīng)對節(jié)假日客流高峰。答案：提前儲備人力，合理安排班次增加運力；優(yōu)化售票方式，如增加線上渠道；加強現(xiàn)場引導(dǎo)，維持秩序；增開臨時候車區(qū)，保障