大連航空筆試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.大連航空成立于（）A.2005年B.2011年C.2013年答案：B2.大連航空的主運營基地在（）A.大連周水子國際機(jī)場B.沈陽桃仙國際機(jī)場C.北京首都國際機(jī)場答案：A3.飛機(jī)機(jī)身一般不采用的材料是（）A.鋁合金B(yǎng).鋼材C.塑料答案：C4.航空乘務(wù)員主要職責(zé)不包括（）A.保障旅客安全B.操作飛機(jī)駕駛C.提供餐飲服務(wù)答案：B5.大連航空的企業(yè)精神是（）A.團(tuán)結(jié)奮進(jìn)B.敬業(yè)奉獻(xiàn)C.安全第一答案：A6.航班號CA1234中，CA代表（）A.中國國際航空B.大連航空C.東方航空答案：A7.飛機(jī)起飛前需檢查項目不包含（）A.起落架B.客艙娛樂系統(tǒng)C.發(fā)動機(jī)答案：B8.大連航空曾開通的國際航線不包括（）A.大連-東京B.大連-悉尼C.大連-紐約答案：C9.以下哪種天氣對飛機(jī)起飛影響最?。ǎ〢.暴雨B.微風(fēng)C.大霧答案：B10.航空燃油一般是（）A.汽油B.煤油C.柴油答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.大連航空的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.機(jī)上餐飲B.行李托運C.航班延誤協(xié)助答案：ABC2.航空安全涉及的方面有（）A.飛機(jī)機(jī)械安全B.空管指揮C.旅客行為規(guī)范答案：ABC3.大連航空可能采用的機(jī)型有（）A.B737B.A320C.C919答案：AB4.成為航空乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.外語能力答案：ABC5.大連航空的航班可能抵達(dá)的國內(nèi)城市有（）A.上海B.廣州C.成都答案：ABC6.飛機(jī)的主要組成部分包括（）A.機(jī)身B.機(jī)翼C.尾翼答案：ABC7.航空服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)有（）A.旅客滿意度B.航班準(zhǔn)點率C.投訴率答案：ABC8.航空業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有（）A.油價波動B.天氣因素C.疫情影響答案：ABC9.大連航空的企業(yè)文化包含（）A.服務(wù)理念B.團(tuán)隊精神C.發(fā)展目標(biāo)答案：ABC10.機(jī)場設(shè)施包含（）A.跑道B.候機(jī)樓C.塔臺答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.大連航空是民營航空公司。（）答案：錯2.飛機(jī)在空中可以隨意改變航線。（）答案：錯3.航空乘務(wù)員不需要掌握急救知識。（）答案：錯4.大連航空只運營國內(nèi)航線。（）答案：錯5.飛機(jī)起飛時速度越快越好。（）答案：錯6.航空燃油儲存對環(huán)境沒有要求。（）答案：錯7.大連航空的標(biāo)志有獨特設(shè)計。（）答案：對8.航班延誤只能等待，航空公司沒有其他措施。（）答案：錯9.飛機(jī)機(jī)身顏色對飛行安全有影響。（）答案：錯10.航空服務(wù)人員形象對公司形象有影響。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述大連航空的服務(wù)特色。答案：注重旅客體驗，提供優(yōu)質(zhì)機(jī)上餐飲，乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度親切、專業(yè)，在行李托運、航班延誤協(xié)助等方面提供高效服務(wù)，秉持企業(yè)精神為旅客打造舒適旅程。2.飛機(jī)起飛前需要進(jìn)行哪些重要檢查？答案：檢查發(fā)動機(jī)，確保其正常運行；檢查起落架，保證起降安全；檢查飛行控制系統(tǒng)，保障操作正常；檢查通信導(dǎo)航設(shè)備，確保與地面聯(lián)系及導(dǎo)航準(zhǔn)確。3.航空乘務(wù)員在緊急情況下的主要職責(zé)是什么？答案：迅速安撫旅客情緒，維持客艙秩序；指導(dǎo)旅客采取正確防護(hù)姿勢；協(xié)助打開緊急出口；按照程序組織旅客有序撤離，保障旅客生命安全。4.簡述影響航班準(zhǔn)點率的因素。答案：天氣因素如暴雨、大霧等影響起降；空中交通管制，航班流量大時需排隊等待；飛機(jī)機(jī)械故障需要維修；旅客登機(jī)延誤等人為因素。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升大連航空的品牌形象？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，從值機(jī)到飛行全程讓旅客滿意；加強安全管理，給旅客安全感；積極履行社會責(zé)任，參與公益活動；利用多種渠道加強宣傳推廣。2.談?wù)剬娇瞻踩匾缘恼J(rèn)識。答案：航空安全關(guān)乎旅客生命財產(chǎn)，是航空業(yè)的生命線。一旦發(fā)生事故，后果嚴(yán)重。保障航空安全能提升航空公司信譽，促進(jìn)航空業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，讓旅客放心出行。3.若遇到航班長時間延誤，航空公司應(yīng)如何處理？答案：及時準(zhǔn)確通報延誤原因和預(yù)計等待時間；為旅客提供餐飲、休息場所等基本保障；安排人員解答旅客疑問，安撫情緒；合理安排后續(xù)航