第三章現(xiàn)代企業(yè)管理本章主要內(nèi)容經(jīng)營戰(zhàn)略計劃與決策市場營銷1、什么是企業(yè)戰(zhàn)略？P45（1）定義：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的謀略與方略。（2）特征：全局性、系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)性、風(fēng)險性、抗?fàn)幮?。企業(yè)實力戰(zhàn)略目標(biāo)外部環(huán)境071103902、企業(yè)環(huán)境（經(jīng)營環(huán)境）的結(jié)構(gòu)和特點結(jié)構(gòu)：P45-46圖表（1）微觀環(huán)境（行業(yè)、市場）（2）宏觀環(huán)境（經(jīng)濟、政治、法律、技術(shù)）（3）根據(jù)環(huán)境的不確定性分成四類簡單穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定復(fù)雜動態(tài)簡單動態(tài)風(fēng)險小風(fēng)險大簡單復(fù)雜3、經(jīng)營環(huán)境分析（1）方法：1）調(diào)研：口頭、書面、專題調(diào)研。2）預(yù)測（2）微觀分析1）現(xiàn)有競爭對手：蘇寧與國美/移動與聯(lián)通2）潛在競爭對手：黑馬。3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅：競爭對手的產(chǎn)品形式。4）顧客力量：消費群體、購買動機、消費能力。10055）供應(yīng)商力量：生產(chǎn)資料成本。（3）宏觀分析1）政治法律2）經(jīng)濟3）技術(shù)4）社會文化0805904、企業(yè)分析4.1分析企業(yè)資源概念：有形、無形資產(chǎn)；內(nèi)容物質(zhì)資源人力資源財務(wù)資源技術(shù)資源管理資源無形資產(chǎn)：品牌、聲譽等4.2分析企業(yè)能力分析方法縱向：自己和自己比橫向：自己和其他比財務(wù)：認(rèn)識自己財力評價標(biāo)準(zhǔn)效率：投入產(chǎn)出比效果：實際產(chǎn)出/預(yù)期產(chǎn)出外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)5、綜合分析：明確戰(zhàn)略目標(biāo)著名的SWOT分析：劣勢W機會O優(yōu)勢S威脅T扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略4種可供的選擇6、企業(yè)有哪些戰(zhàn)略可供選擇？6.1總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)定戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略6.2一般競爭戰(zhàn)略：是企業(yè)總體戰(zhàn)略的核心P57低成本戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略（創(chuàng)新是其本質(zhì)。原則：效益、適當(dāng)、有效）(07050330)重點戰(zhàn)略（不是全面競爭，而是有選擇的競爭；方式：成本優(yōu)勢、差別優(yōu)勢）6.3不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)戰(zhàn)略成熟行業(yè)戰(zhàn)略衰退行業(yè)戰(zhàn)略7、企業(yè)如何實施和控制戰(zhàn)略？7.1實施7.2控制控制活動制定戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)（成效標(biāo)準(zhǔn)、廢棄標(biāo)準(zhǔn)）(08050229)進(jìn)行實際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對比分析針對偏差采取糾偏基本要素：戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)、實際成效、績效評價控制方法事前控制：未雨綢繆事中控制：狗追兔子事后控制：亡羊補牢1.建立組織2.配置資源預(yù)算、規(guī)劃3.激勵員工實施戰(zhàn)略4.支持系統(tǒng)戰(zhàn)略控制8、科學(xué)決策決策科學(xué)化決策標(biāo)準(zhǔn)合理信息系統(tǒng)有效決策觀念系統(tǒng)化決策程序科學(xué)決策方法科學(xué)0905決策方法確定型決策方法風(fēng)險型決策方法（1005多）不確定型決策方法9、經(jīng)營計劃制定計劃原則：（1）可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合（2）短期計劃與長期計劃相結(jié)合（3）穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合編制計劃方法：（1）滾動計劃法（2）PDCA循環(huán)法

(07110330)（3）綜合平衡法目標(biāo)管理特點：（1）系統(tǒng)化的管理模式（2）有明確完整的目標(biāo)體系（3）富于參與性（4）強調(diào)自我控制（5）重視員工培訓(xùn)與開發(fā)實施：（1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立（2）經(jīng)營目標(biāo)實施（3）經(jīng)營目標(biāo)控制MBO0805028710、市場營銷含義市場：是指某種產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。市場三要素：人+購買力+購買欲望市場分類：分類標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容按交換對象商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力和信息市場按買方類型消費者市場、組織市場按活動區(qū)域和范圍世界市場、全國市場、地方市場11、市場分析消費者市場分析（1）影響消費者購買的主要因素：0805033009111）文化因素080509112）社會因素3）個人因素4）心理因素（2）消費者購買決策過程1）參與購買角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者（例：促銷員、其他顧客、母親、父親、孩子）10052）購買行為類型：習(xí)慣性購買、化解不協(xié)調(diào)購買、尋求多樣化購買、復(fù)雜購買行為組織市場分析（1）組織市場構(gòu)成：1）產(chǎn)業(yè)市場2）轉(zhuǎn)賣者市場3）政府市場（2）產(chǎn)業(yè)市場購買行為影響購買因素：環(huán)境、組織、個人、人際(08050331)12、市場營銷管理過程定義：企業(yè)為實現(xiàn)目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。1、分析市場機會2、選擇目標(biāo)市場3、設(shè)計市場營銷組合4、執(zhí)行和控制市場營銷計劃1）發(fā)現(xiàn)市場機會2）評價市場機會1）市場細(xì)分2）選擇目標(biāo)市場3）市場定位1）產(chǎn)品2）價格3）地點4）促銷“4PS”1）執(zhí)行：方案、組織、決策與報酬、人員配置、企業(yè)文化與管理風(fēng)格2）控制：年度計劃、盈利能力、效率、戰(zhàn)略13、市場營銷策略（1）產(chǎn)品策略1）產(chǎn)品組合策略2）品牌與商標(biāo)策略3）包裝策略4）產(chǎn)品生產(chǎn)周期070590

10055）服務(wù)策略080591（2）定價策略1）成本導(dǎo)向定價法2）需求導(dǎo)向定價法3）競爭導(dǎo)向定價法4）以上為基礎(chǔ)定價法（3）分銷策略1）銷售渠道概念：產(chǎn)品由生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者過程中所經(jīng)歷的各個環(huán)節(jié)。2）銷售渠道設(shè)計：影響因素（產(chǎn)品、市場、企業(yè)）；(071103)渠道選擇（中間商）:獨家性分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷(070503)

070591（4）促銷策略1）廣告2）人員推銷3）營業(yè)推廣4）宣傳07050330、差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和（）。（A）領(lǐng)先原則（B）有效原則（C）經(jīng)濟原則（D）持久原則P57B07050331、（）是指企業(yè)在一定地區(qū)、一定時間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品。（A）獨家性分銷（B）廣泛性分銷（C）選擇性分銷（D）密集性分銷P41A07110330、PDCA循環(huán)法的四個階段包括．①檢查②執(zhí)行③計劃④處理，其正確排列順序為(

)。(A)①②③④

(B)③②①④(C)③①④②

(D)④①③②P71B07110331、企業(yè)(

)是指企業(yè)的聲譽、人力、財力和物力。(A)銷售能力

(B)實力(C)服務(wù)能力

(D)潛力P94B08050330，消費者市場是指所有為了（）而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市揚。(A)家庭消費

(B)個人消費

(C)政府購買

(D)產(chǎn)業(yè)消費

P75B08050331、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括(

)(A)社會因素

(B)環(huán)境因素(C)組織因素

(D)人際因素P79A08050229、（）是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)（A）戰(zhàn)略測評標(biāo)準(zhǔn)（B）戰(zhàn)略實施標(biāo)準(zhǔn)（C）戰(zhàn)略評價標(biāo)準(zhǔn)（D）戰(zhàn)略計劃標(biāo)準(zhǔn)P61C070590、產(chǎn)品改良包括（）。（A）品質(zhì)改良（B）特色市場改良（C）特色改良（D）附加產(chǎn)品改良（E）式樣改良P88ACDE070591、企業(yè)促銷策略包括（）。（A）人員推銷（B）廣告（C）營業(yè)推廣（D）宣傳（E）公共關(guān)系P95ABCD071190、企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)(

)之間的動態(tài)平衡．(A)外部環(huán)境

(B)內(nèi)部環(huán)境(C)企業(yè)實力

(D)戰(zhàn)略目標(biāo)(E)長遠(yuǎn)發(fā)展P45ACD071191、包裝策略主要包括(

)．(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略

(D)復(fù)用包裝策略(E)附贈品包裝策略P86ABCDE080590、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括(

)。(A)現(xiàn)有競爭對手分析

(B)顧客力量分析(C)潛在競爭對手分析

(D)市場力量分析(E)國際競爭對手分析

P47ABC080591、常見的定價方法包括(

)。(A)成本導(dǎo)向定價法

(B)戰(zhàn)略導(dǎo)向定價法(C)需求導(dǎo)向定價法

(D)利潤導(dǎo)向定價法(E)競爭導(dǎo)向定價法P90ACE08050287、企業(yè)目標(biāo)管理的特點主要包括（）(A)一種系統(tǒng)化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標(biāo)體系(D)強調(diào)自我控制(E)有完善的員工福利計劃P72ABCD090587.決策科學(xué)化的要求包括（）A合理的決策標(biāo)準(zhǔn)B.有效的信息系統(tǒng)C.系統(tǒng)的決策觀念D.科學(xué)的決策程序E.決策方法科學(xué)化P62ABCDE1005單30、顧客力量分析不包括（）(A)顧客消費承受能力(B)市場商品消費結(jié)構(gòu)分析(C)顧客購買動機分析(D)企業(yè)產(chǎn)品消費群體分析P48B1005單31、成熟期企業(yè)不適宜采取的營銷策略是（）(A)市場改良(B)市場營銷組合改良(C)產(chǎn)品改良(D)增強銷售渠道功效P88D1005多90、選擇風(fēng)險型決策的前提包括（）(A)有一個明確的決策目標(biāo)(B)存在兩個以上可供選擇的方案(C)可預(yù)算出種