跨境電商運營考試模擬題與答案一、單選題（共54題，每題1分，共54分）1.亞馬遜廣告中ACOS指的是()。A、銷量B、訂單C、廣告成本銷售比D、圖片正確答案：C2.買家最晚可在從預(yù)計最遲送達日期算起_____天時間內(nèi)提出A-Z索賠。()A、30B、90C、3D、7正確答案：B3.在英國亞馬遜申請賬號后可以同時在幾個國家賣商品()。A、意日西法B、德意西法C、德日西法D、意美德法正確答案：B4.選出下列不屬于北美站點國家？()A、墨西哥B、美國C、西班牙D、加拿大正確答案：C5.對于催評規(guī)則，以下說法正確的是()。A、賣家可以以優(yōu)惠券作為好處，讓買家為產(chǎn)品留下好評B、賣家可以在郵件里請買家留下評價，作為其他買家的參考C、賣家可以在郵件里，誘導(dǎo)買家留下好評D、以上都對正確答案：B6.某店鋪搭建用戶畫像后，發(fā)現(xiàn)購買藍牙耳機的人大多喜歡去健身房，于是決定在產(chǎn)品標題和詳情中突出耳機防水功能。這說明店鋪結(jié)合了用戶畫像的()進行了分析。A、性別B、職業(yè)C、興趣愛好D、使用頻率正確答案：C7.亞馬遜平臺的評價兩個體系()。A、BuyB、Listing和BuyC、Review和FeedbackD、Buy正確答案：C8.在亞馬遜上，買家也會給商品進行星級評分，從1到5不等。()星為差評。A、1B、3C、5D、4正確答案：A9.以下哪個活動是亞馬遜平臺的促銷節(jié)日()。A、雙11大促B、PrimeC、8.28大促D、3.28大促正確答案：B10.商品要點最多可以填寫幾條？()A、六條B、四條C、三條D、五條正確答案：D11.亞馬遜Listing主圖的圖片背景顏色必須是？()A、白色B、黑色C、彩色D、以上都行正確答案：A12.亞馬遜LD持續(xù)時間是多久()。A、1-2B、2-4C、4-6D、6-8正確答案：C13.向客戶推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時要找對推薦時機，以下哪個不是很好的推薦時機？()A、顧客看到其他產(chǎn)品時主動詢問B、顧客樂于與客服進行交流C、顧客表現(xiàn)出情緒急躁和不耐煩D、通過交流了解到顧客的喜好正確答案：C14.以下對賬號關(guān)聯(lián)的描述正確的是()。A、兩個賣家主體經(jīng)營同一個賣家賬號B、一個賣家主體經(jīng)營一個賣家賬號C、一個賣家賬號開通兩個或以上不同國家站點D、一個賣家主體經(jīng)營兩個或以上的賣家賬號正確答案：B15.為了準確判斷產(chǎn)品銷售是否能夠盈利，需要先了解產(chǎn)品在經(jīng)營過程中有哪些成本，包括預(yù)估產(chǎn)品推廣過程中的()。A、平臺成本B、物流成本C、產(chǎn)品成本D、推廣成本正確答案：D16.頁面右上角的“買家消息”的作用不包括的選項為()。A、可以通過“買家消息”與買家進行溝通,減少亞馬遜商城交易保障索賠的申請次數(shù)B、買家消息允許買家和賣家查看所有的郵件往來,方便雙方更加快速合理的解決爭議問題C、買家消息可以不用理會,因為不是績效考核的指標D、買家消息可以通過電子郵件或者直接從賣家平臺進行回復(fù)正確答案：C17.如果想分析活動廣告的投入產(chǎn)出比，那么應(yīng)該選擇制作哪種圖表？()A、餅狀圖B、柱狀圖C、折線圖D、散點圖正確答案：D18.下列哪個活動展示時間最短？()A、7DDB、BDC、LDD、DOTD正確答案：C19.對于已經(jīng)取消的訂單，客服應(yīng)該怎么做()？A、經(jīng)常發(fā)送優(yōu)惠券吸引客戶下新單B、嘗試聯(lián)系買家，咨詢具體取消訂單的原因C、持續(xù)發(fā)郵件聯(lián)系買家重新下單D、不予理會正確答案：B20.關(guān)于產(chǎn)品原因產(chǎn)生的退換貨，以下哪些是不正確的？()A、賣家應(yīng)該積極主動地做好產(chǎn)品的質(zhì)檢工作B、如發(fā)現(xiàn)漏發(fā)情況，可以給買家補發(fā)產(chǎn)品或者給予買家部分退款C、由賣家承擔退換貨的郵費D、不與買家協(xié)商，直接退款給買家正確答案：D21.一家經(jīng)營BluetoothHeadphones（藍牙耳機）的店鋪，賣家想發(fā)布詞組匹配類型的手動廣告，那么他不可以把關(guān)鍵詞設(shè)置成？()A、BluetoothB、WirelessC、HIFID、Bluetooth正確答案：B22.跨境電商客服任職人員需掌握翻譯軟件、()等工具的操作。()A、溝通軟件B、編程軟件C、設(shè)計軟件D、游戲軟件正確答案：A23.以下跨境電商客戶服務(wù)的情況中，處理合理的是？()A、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的退換貨，退貨運費應(yīng)由賣家承擔。B、買家明確表示不愿意修改差評時，仍頻繁聯(lián)系買家。C、買家要求退貨時，可直接拒絕買家的退貨申請。正確答案：A24.外觀設(shè)計專利權(quán)包括哪些？()A、產(chǎn)品的形狀、圖案、規(guī)格B、產(chǎn)品的圖案、尺寸、色彩C、產(chǎn)品的大小、圖案、包裝D、產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩正確答案：D25.一位買家向我們咨詢，內(nèi)容是:她的身高體重是XXX，那么她應(yīng)該買哪一個尺碼的衣服呢？此時，客服最恰當?shù)幕貜?fù)是()。A、您好，親愛的顧客，根據(jù)您提供的身高和體重，這件衣服的M碼非常適合您B、您好，親愛的顧客，根據(jù)您自己的身高體重判斷就可以了C、您好，我們覺得M碼比較適合您D、您好，可以提供更多的信息嗎正確答案：A26.()可以幫助買家縮小搜索特定商品的范圍？A、標題B、分類節(jié)點C、商品描述D、圖片正確答案：B27.CPC收費模式是以下哪種()。A、按點擊收費B、按曝光收費C、按交易收費D、按產(chǎn)品類目收費正確答案：A28.買家有多少天的時間可以留feedback？()A、20天B、50天C、60天D、30天正確答案：C29.在亞馬遜賣家后臺，要查看客戶對我們店鋪的評價，要在以下哪個模塊查看？()A、訂單B、廣告C、績效D、庫存正確答案：C30.產(chǎn)品上傳Listing中重要的選項是？()A、五點B、廣告C、評價D、跟賣正確答案：A31.亞馬遜FBA服務(wù)中,關(guān)于倉儲服務(wù)描述錯誤的是()。A、按體積收費B、產(chǎn)品掃碼才能入庫C、按易碎程度收費D、按照重量收費正確答案：C32.如果以獲取粉絲關(guān)注為目標，可以選擇哪種Facebook廣告投放()。A、互動率B、消息互動量C、流量D、推廣主頁正確答案：D33.亞馬遜的平臺傭金比例為()。A、8%-15%B、15%-20%C、5%-15%D、10%-15%正確答案：A34.以下不屬于SNS推廣方式的選項是()。A、TwitterB、YouTubeC、FacebookD、Google正確答案：D35.品牌持有者，商品圖片能否印有公司品牌Logo水??？()A、可以，只要提供品牌相關(guān)證明即B、可以，打擊侵權(quán)的有效手段C、不可以，但可以注明公司名稱D、不可以，亞馬遜平臺的所有主圖、輔圖均不能有任何水印、文字、Logo正確答案：D36.亞馬遜給普通買家結(jié)算周期是多少天()。A、14天B、7天C、21天D、30天正確答案：A37.以下符合亞馬遜主圖和附圖規(guī)則的是()。A、后臺最多可以上傳1張主圖,8張附圖B、對圖片上傳數(shù)量沒有限制C、附圖必須是純白色的背景,主圖可以不是純白色的背景D、主圖和附圖都必須是純白色的背景正確答案：A38.產(chǎn)品處于衰退期，你會怎么做？()A、增加CPC廣告投入,搶占核心詞排名B、安排拍攝多個視頻,打視頻廣告C、盡快清理庫存,產(chǎn)品更新?lián)Q代D、利用展示廣告,把產(chǎn)品打到競品Listing正確答案：C39.大促期間，通過往期歷史數(shù)據(jù)，店鋪可以獲得哪些參考意見()。A、現(xiàn)有庫存是否滿足大促需求B、產(chǎn)品預(yù)期銷售所得利潤是否大于倉儲成本C、熱銷品類產(chǎn)品的備貨周期、備貨數(shù)量D、以上都是正確答案：D40.以下選項中，哪一項不會在亞馬遜前臺搜索結(jié)果頁面展示()。A、詳情描述B、價格C、標題D、圖片正確答案：A41.LD秒殺要求產(chǎn)品定價不高于30天內(nèi)最低成交價的()。A、90%B、85%C、80%D、95%正確答案：B42.以下選項中，注冊亞馬遜賣家賬號的方式錯誤的是()。A、參加亞馬遜全球開店計劃B、本地公司注冊海外市場C、一機注冊多個賬號D、本地公司注冊本地市場正確答案：C43.賬號關(guān)聯(lián)包括哪些()。A、資料、IP、電腦、CookiesB、姓名、電話、地址、電腦C、資料、電腦、姓名、地址D、資料、IP、姓名、Cookies正確答案：A44.下列說法中錯誤的是()。A、在亞馬遜店鋪注冊過程中，步驟是不可逆的，每一步都要認真填寫B(tài)、在amazon平臺，企業(yè)及個體工商戶均可申請開店C、如果希望在亞馬遜深入發(fā)展并且對自己的月銷售額有信心，最好選擇專業(yè)賣家計劃D、若有同時運營多個店鋪的需求，可以用購買多個虛擬遠程服務(wù)器分別登錄不同賬號防止賬號關(guān)聯(lián)。正確答案：B45.關(guān)于賣家店鋪在亞馬遜上的描述錯誤的是()。A、可以看到賣家的名稱B、可以上傳產(chǎn)品C、用戶可以訪問D、可以隨意裝修正確答案：D46.下列選項中，關(guān)于主圖的描述不正確的是？()A、使用正視圖能看清商品的全貌B、精心設(shè)計主圖背景，能讓主圖更加美觀C、亞馬遜主圖尺寸通常為500pxD、要盡量讓商品占據(jù)主圖空間正確答案：C47.LD申報頻率是多少？()A、每天1次B、每月1次C、每兩周1次D、每周1次正確答案：D48.在制定運營目標時，我們可以通過以下公式()進行分解？A、成交額=流量×客單價÷轉(zhuǎn)化率B、預(yù)估流量=預(yù)估銷量÷客單價C、轉(zhuǎn)化率=流量×客單價×曝光量D、成交額=流量×轉(zhuǎn)化率×客單價正確答案：D49.鞋服屬于以下哪個品類？()A、消費B、家居C、工藝品D、時尚正確答案：D50.一般情況下，哪些不屬于客服工作涉及的工作內(nèi)容？()A、產(chǎn)品退換貨處理、投訴處理及破損補發(fā)等B、策劃店鋪的折扣促銷活動C、及時響應(yīng)客戶售后咨詢問題D、控制好評率高于98%正確答案：B51.亞馬遜修改密碼在哪里設(shè)置？()A、退貨設(shè)置B、登陸設(shè)置C、賬戶信息D、通知首選項正確答案：B52.什么是Listing()。A、一張圖片B、一個產(chǎn)品頁面C、一個產(chǎn)品描述D、一條標題正確答案：B53.以下哪個客戶異議原因()是由于客服人員導(dǎo)致？A、產(chǎn)品型號B、質(zhì)量問題C、郵件回復(fù)不及時D、包裝破損正確答案：C54.在選擇活動推廣渠道時，以下屬于站內(nèi)推廣形式的是？()A、Deal站引流B、商品關(guān)鍵詞廣告C、Facebook推廣D、網(wǎng)紅合作正確答案：B二、多選題（共50題，每題1分，共50分）1.添加A+頁面，有哪些好處？()A、為顧客提供更多信息,幫助他們做出更明智的購買決策。B、可解決顧客對產(chǎn)品最常見的顧慮,避免不良評價并降低退貨率。C、增加買家的購買幾率,促進訂單轉(zhuǎn)化。D、在詳情頁添加A+內(nèi)容可以提高產(chǎn)品的被發(fā)現(xiàn)性的幾率。正確答案：ABCD2.關(guān)于商品的圖片，以下正確的說法是()。A、效果圖B、圖片中不能出現(xiàn)非售賣的物品C、服飾類商品圖片必須為真人模特或者平鋪，不能使用假模和3D、主圖必須為純白底色(E、每個SKU正確答案：ACDE3.店鋪訪問量下降時，運營人員可從哪些方面進行調(diào)整()。A、優(yōu)化差評詳情頁B、優(yōu)化產(chǎn)品主圖C、補充庫存D、優(yōu)化標題正確答案：BD4.關(guān)于商品屬性，正確的說法是?()A、商品屬性(BulletB、商品屬性應(yīng)當寫上商品最突出的賣點C、商品屬性里的關(guān)鍵字同樣會被搜索到D、商品屬性不需要填寫，沒有作用正確答案：ABC5.FBA費用包含以下哪些項目？()A、付費服務(wù)B、處理費C、倉儲費D、提貨打包費正確答案：ABCD6.以下哪些屬于亞馬遜平臺的特色？()A、FBAB、拍賣C、Prime會員D、跟賣正確答案：ACD7.關(guān)于接收亞馬遜信息郵件通知()。A、可拒絕接受B、可更改或新增郵箱C、只能用初始郵箱接受D、最多可使用三個郵箱正確答案：AB8.賣家SellerFeedback中,經(jīng)典的三個問題是哪三個？()A、對賣家服務(wù)是否滿意B、產(chǎn)品是否符合描述C、產(chǎn)品是否準時到達D、產(chǎn)品是否有包裝正確答案：ABC9.亞馬遜選品的重要性在于?()A、亞馬遜是全球最大的電商平臺B、平臺人群購買力強,利潤率高C、相對與其他平臺，亞馬遜產(chǎn)品生命周期更短D、亞馬遜主要人群在俄羅斯,需要廉價的商品正確答案：AB10.對于已部分發(fā)貨的商品，將會分為哪三個步驟？()A、填寫發(fā)貨通知B、待發(fā)貨C、發(fā)貨完畢確認D、線上發(fā)貨正確答案：ACD11.導(dǎo)致商品“禁止顯示”（Suppressed）的原因有哪些?()A、服裝品類商品主圖不到單邊1000像素以上。B、商品標題(ProductC、服裝品類商品主圖不是純白背景(RGB：255,255,255)。D、商品有重要信息沒有添加。正確答案：ABD12.標題的內(nèi)容應(yīng)該注意哪些問題?()A、核心關(guān)鍵詞之間不要用逗號隔開B、虛詞小寫，實詞首字母大寫C、不要用特殊字符(&，+，￥)等影響搜索D、空不空格要區(qū)別正確答案：ABCD13.容易導(dǎo)致兩個亞馬遜賬戶關(guān)聯(lián)的情況有()。A、產(chǎn)品描述和圖片相同B、FBA發(fā)貨地址電話等信息相同C、店鋪內(nèi)重復(fù)產(chǎn)品太多D、相互跟賣過多正確答案：ABCD14.當產(chǎn)品銷售達到穩(wěn)定期，你的廣告業(yè)務(wù)目標是什么()。A、檢測Listing收錄情況B、截取競品流量C、持續(xù)出單D、穩(wěn)住關(guān)鍵詞排名正確答案：BCD15.廣告曝光量低，下面哪些因素可以通過優(yōu)化，更加直接的提升廣告的曝光量()。A、優(yōu)化Listing關(guān)鍵詞、添加更多的相關(guān)關(guān)鍵詞B、提升星級、增加評論數(shù)C、投放一些相關(guān)度更高的關(guān)鍵詞、核心大詞D、調(diào)售價奪回購物車正確答案：ABCD16.哪些圖片格式可以順利的上傳至亞馬遜？()A、TIFFB、JPEGC、GIFD、以上都不可以正確答案：ABC17.以下選項中，屬于賬號風險來源的有哪些()。A、績效指標差B、違反銷售政策C、商標侵權(quán)D、賬號無關(guān)聯(lián)正確答案：ABC18.以下哪些屬于亞馬遜的違禁物品()。A、竊聽設(shè)備B、酒精C、煙花D、刀具正確答案：ABCD19.第三方支付平臺提供的虛擬銀行卡有()。A、pingpongB、PayoneerC、WorldD、支付寶賬號正確答案：ABC20.下列關(guān)于圖片要求描述正確的是？()A、副圖片可以不是純白背景B、產(chǎn)品至少要占圖片的65%C、主圖必須是純白背景D、主圖至少500*500像素正確答案：AC21.選品有哪些途徑?()A、拼多多B、亞馬遜C、淘寶D、阿里巴巴正確答案：ABCD22.在Deal網(wǎng)站上做推廣，能給賣家?guī)硎裁春锰帲?)A、提升品牌影響力B、提升有效流量，增加轉(zhuǎn)化率C、提升產(chǎn)品頁面排名D、清庫存正確答案：BCD23.對競品數(shù)據(jù)采集后需要進行哪些工作()。A、分析競品的特點B、分析競品的優(yōu)劣勢C、分析競品的銷售趨勢D、分析競品的上架時間正確答案：ABCD24.專利權(quán)保護的是新穎性的技術(shù)，專利包括三個類型，分別是()。A、發(fā)明專利B、實用專利C、外觀設(shè)計專利D、外表專利正確答案：ABC25.下列圖片拍攝方式哪些比較吸引消費者的喜歡？()A、盡量展現(xiàn)商品的各部分細節(jié)，尤其是核心賣點B、建議對焦明亮、色彩真實、邊緣光滑C、通過一定的角度拍攝，呈現(xiàn)三維立體圖D、可以過當?shù)腜圖，調(diào)整顏色正確答案：ABC26.站外推廣目的一般包括()。A、做品牌曝光B、為新品拉基礎(chǔ)銷量C、配合店鋪促銷活動打造熱銷款D、優(yōu)化產(chǎn)品圖片正確答案：ABC27.下列選項中，屬于競品數(shù)據(jù)采集對象的數(shù)據(jù)有()。A、銷量B、售價C、reviewD、庫存量正確答案：ABCD28.公開回復(fù)差評時，需要注意()。A、回復(fù)差評不會影響你的店鋪評級B、—旦提交回復(fù)后，你的回復(fù)可以刪除，但不能更改C、不要對客戶提問題或跟他們對話，因為他們無法回復(fù)你的公開回復(fù)。D、不提供任何關(guān)于你或買家的私人信息或支付信息。（即姓名、電子郵件、電話號碼、地址等)正確答案：ABCD29.Facebook的廣告賬戶分為哪兩種()。A、商業(yè)廣告賬戶B、社區(qū)廣告賬戶C、買家廣告賬戶D、個人廣告賬戶正確答案：AD30.社交媒體是收集客戶資料的有效補充渠道，我們可以通過哪些方式搜集客戶信息()？A、在商品包裹里放售后卡，引導(dǎo)客戶上自建官網(wǎng)留信息B、加入社交群組，開通營銷賬號C、發(fā)布優(yōu)惠券鏈接，吸引客戶到店鋪下單D、設(shè)置免費小禮品引導(dǎo)，客戶關(guān)注自建官網(wǎng)并注冊正確答案：ABCD31.虛假發(fā)貨嚴重違規(guī)行為包括但不限于以下哪些情形？()A、買賣雙方惡意串通，在沒有真實訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣通平臺放款B、虛假發(fā)貨訂單金額較大C、準時按客戶訂單發(fā)貨D、多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為正確答案：ABD32.郵政類物流包含以下哪幾種?()A、中國郵政掛號小包、大包B、EMS、EUBC、其他郵政類物流產(chǎn)品D、順豐快遞正確答案：ABC33.以下選項中可能是導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷的原因的有()。A、盲目囤貨B、產(chǎn)品更新?lián)Q代，舊產(chǎn)品過時C、季節(jié)更替導(dǎo)致季節(jié)性產(chǎn)品銷量下滑D、商品曝光不足正確答案：ABCD34.退換貨的基本流程包含哪些環(huán)節(jié)？()A、倉庫反饋貨物入倉情況B、客服審核通過退貨申請，提供退貨地址C、客服處理退款/重新發(fā)貨D、買家提交退貨申請E、客服跟蹤退貨物流正確答案：ABCDE35.買家已經(jīng)收到貨物時，發(fā)郵件說產(chǎn)品不合適自己并要求退貨，賣家和買家溝通后確認需要退貨，應(yīng)該如何處理()？A、若已經(jīng)損壞，可以讓海外倉運回國內(nèi)，或讓提供維修退貨服務(wù)的海外倉公司處理B、如果賣家有海外倉，可以讓買家將貨退回倉庫，待貨退到倉庫后再退款處理C、退回來的貨物，如果沒有破損，可以聯(lián)系海外倉重新貼標簽再次銷售D、如果賣家沒有海外倉，需提供中國退貨地址，讓買家把貨物寄回中國正確答案：ABCD36.海外倉包含以下哪幾個?()A、慢速倉B、商家倉C、官方倉D、快速倉正確答案：BC37.下列選項屬于Googleads廣告的類型的有()。A、文字廣告B、標題廣告C、視頻廣告D、圖片廣告正確答案：ACD38.新版FBA備貨流程，將平臺貨件同步回來后，貨件支持編輯哪些信息()。A、發(fā)貨方式B、發(fā)貨倉庫C、目標倉庫D、貼標方式正確答案：ABC39.全球開店的優(yōu)勢有哪些()。A、有專屬客戶經(jīng)理B、幫賣家爭取buyboxC、賬號安全D、有官方的培訓(xùn)正確答案：ACD40.作為賣家選品時應(yīng)該考慮哪些因素？()A、市場B、季節(jié)性C、利潤D、競爭程度正