電子商務師技師習題庫（附答案）一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.客戶分析就是根據(jù)各種關于客戶的信息和數(shù)據(jù)來(),分析客戶特征,評估客戶價值,從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。A、了解客戶行為B、了解客戶性格C、了解客戶職位D、了解客戶需要正確答案：D2.電子商務的框架結構包含()大層次和()大支柱。A、三、三B、三、兩C、四、三D、四、兩正確答案：D3.社會成員在公共生活交往中調整相互關系的最一般的行為規(guī)范之一的是()。A、助人為樂B、遵紀守法C、愛護公物D、文明禮貌正確答案：A4.下列說法屬于第三方支付平臺的的是()。A、POS機支付,利用銀行銷售點終端向用戶提供自動扣款服務B、電話支付是基于廣電雙向網(wǎng)絡或IPTV網(wǎng)絡基礎下的第三方支付系統(tǒng)C、第三方支付指通過第三方支付公司提供的支付服務或者支付產(chǎn)品進行付款D、電子商業(yè)匯票,出票人依托電子商業(yè)匯票系統(tǒng),以數(shù)據(jù)電文形式制作的正確答案：C5.毛澤東思想的精髓是()A、愛國守法B、實事求是C、尊師重教D、關愛學生正確答案：B6.職業(yè)道德社會作用是()。A、提高人的勞動能力B、提高勞動者的職業(yè)素質C、提高人的文化水平D、提高公民的整體素質正確答案：B7.電子商務網(wǎng)站實現(xiàn)技術包括自建網(wǎng)站、租用空間形式的網(wǎng)站、()。A、信息流網(wǎng)站B、使用現(xiàn)成解決方案組建的網(wǎng)站C、平臺網(wǎng)站D、商務信息網(wǎng)站正確答案：B8.不同的網(wǎng)絡商務信息對不同用戶的使用價值(效用)不同,根據(jù)網(wǎng)絡商務信息本身所具有的總體價格水平,可以將它粗略地分為四個等級。其中免費商務信息描述正確的是()。A、這類信息是社會和人們具有普遍服務意義的信息,大約只占信息庫數(shù)據(jù)量的5%左右。B、這類信息采集、加工、整理、更新比較容易,花費也較少,是較為大眾化的信息,約占信息庫數(shù)據(jù)量的10~20%C、這類信息的采集、加工、整理、更新等比較復雜,要花費一定的費用,約占信息庫數(shù)據(jù)量的60%左右D、這類信息是有極高使用價值的專用信息,如重要的市場走向分析、網(wǎng)絡暢銷商品的情況調查、新產(chǎn)品新技術信息、專利技術以及其它獨特的專門性信息等正確答案：A9.“實事求是是毛澤東思想的精髓。”這是由誰提出的?()。A、鄧小平B、胡錦濤C、毛澤東D、周恩來正確答案：A10.一個人的成長必由之路是()。A、無所事事B、思前想后C、刻苦拼搏D、怨天尤人正確答案：C11.一個團隊的成員應該()。A、團結B、歧視C、競爭D、敵對正確答案：A12.SSL(SecureSocketsLayer安全套接字協(xié)議),及其繼任者傳輸層安全(TransportLayerSecurity,TLS)是為網(wǎng)絡通信提供安全及數(shù)據(jù)完整性的一種()。A、安全協(xié)議B、傳輸協(xié)議C、通信協(xié)議D、轉換協(xié)議正確答案：A13.我國目前的網(wǎng)上證券交易模式是()。A、券商理財模式B、券商網(wǎng)上電子交易模式C、非完全網(wǎng)上電子交易模式D、完全網(wǎng)上電子交易模式正確答案：B14.完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關鍵因素包括時間因素、供貨準確性因素、成本因素、()。A、員工因素B、信息因素C、產(chǎn)品因素D、設備因素正確答案：B15.網(wǎng)上(),是一種借助于聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷的采購模式。它充分利用網(wǎng)絡尋找貨源和供貨商,在網(wǎng)上進行產(chǎn)品或原料的性能價格比,貨比三家,然后在網(wǎng)上尋找有共同需要的采購者,利用網(wǎng)絡來開展吞購、拍購等一系列技術性的貿易磋商過程,將企業(yè)原材料、零部件或商品的采購價格壓下來,然后根據(jù)實際情況,采用網(wǎng)上采購交易或傳統(tǒng)的采購方式來完成采購過程。A、商務采購B、采購C、阿里巴巴D、淘寶正確答案：A16.()看,消費者所購買的不僅僅是商品或服務本身,更重要的是獲得價值,感受到網(wǎng)上購物的樂趣。A、企業(yè)角度B、銀行角度C、客戶角度D、政府角度正確答案：C17.()是指對已獲得的信息用科學的方法保存起來,以便于進一步的加工、處理和使用。A、信息的保護B、信息提取C、信息的儲存D、信息的拷貝正確答案：C18.信息的整理步驟有()信息來源、添加文件名、信息鑒別、信息篩選、信息分類。A、說明B、分類C、篩選D、整理正確答案：C19.關鍵詞特指單個媒體在制作使用()時,所用到的詞匯。A、定義B、搜索C、索引D、使用正確答案：C20.回歸分析法根據(jù)因變量和自變量的()來分類:一元回歸分析和多元回歸分析。A、關系B、個數(shù)C、位置位置D、性質正確答案：B21.電子錢包是電子商務活動中網(wǎng)上購物顧客常用的一種(),是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。A、金融工具B、現(xiàn)金工具C、電子工具D、支付工具正確答案：D22.網(wǎng)上市場調研的內容不包括()。A、實地考查B、競爭分析C、產(chǎn)品研究D、廣告效果研究正確答案：A23.問卷調查的信度與效度即效果主要受到三類因素的制約,但不包括()。A、當時的天氣B、人的特征C、情境的因素D、測量工具本身的特點正確答案：A24.網(wǎng)絡調查是通過()發(fā)布問卷,由上網(wǎng)的消費者自行選擇填答的調查方法。A、互聯(lián)網(wǎng)平臺B、物聯(lián)網(wǎng)平臺C、企業(yè)平臺D、網(wǎng)絡平臺正確答案：A25.關鍵詞廣告本質上屬于()的范疇,是網(wǎng)絡廣告的一種特殊形式。A、網(wǎng)絡廣告B、商品廣告C、電話廣告D、雜志廣告正確答案：A26.電子商務按照交易類型分,可以分成企業(yè)間的電子商務(BZB)、企業(yè)對消費者的電子商務(BZC)、企業(yè)與政府(機構)之間的電子商務(B2G或B2A)、消費者與政府(機構)之間的電子商務(C2G或C2A)以及()。A、消費者與消費者之間的電子商務(CZC)B、消費者與企業(yè)之間的電子商務(CZB)C、基于企業(yè)內部的電子商務D、消費者與政府之間的電子商務(GZC)正確答案：A27.前臺網(wǎng)站主要提供()支持。A、推廣B、聯(lián)系客戶C、宣傳產(chǎn)品D、在線銷售正確答案：D28.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是()。A、信息管理的應用軟件B、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)+應用程序C、管理中的數(shù)據(jù)庫D、管理數(shù)據(jù)庫的軟件正確答案：D29.以下哪個網(wǎng)站()是專門調查歐盟國家電子商務網(wǎng)站的公司。A、B、chinairnC、scottish-enterpriseD、iresearch正確答案：A30.電子錢包用戶的個人資料存貯在(),通過技術手段確保安全,不在個人電腦上存貯任何個人資料,從而避免了資料泄露的危險。A、手機端B、網(wǎng)絡端C、實體端D、服務器端正確答案：D31.物流信息是伴隨著物流和商流而產(chǎn)生的,經(jīng)過()、傳播形成的信息流,它引導和調節(jié)物流的量、方向、速度,使物流按規(guī)定的目標和方向運動。A、數(shù)據(jù)驗證B、數(shù)據(jù)分析C、數(shù)據(jù)篩選D、采集處理正確答案：D32.電子商務系統(tǒng)功能,主要涵蓋了傳統(tǒng)商務的所有活動,包括()、服務、交易和相應的管理。A、功能B、層次C、營銷D、客服正確答案：C33.一個企業(yè)要獲得成功,就需要對()進行認真的和不斷的度量,并時刻注意對這些因素的調整。A、各種因素的優(yōu)缺點B、平臺的選擇C、關鍵成功因素D、網(wǎng)站的投放位置正確答案：C34.網(wǎng)絡采購大大減少了采購需要的書面文檔材料,減少對電話傳真等傳統(tǒng)通訊工具的以來,提高了采購效率,降低了();利用網(wǎng)絡開放性的特點,使采購項目形成了最有效的競爭,有效地保證了采購質量;可以實現(xiàn)電子化評標,為評標工作提供方便;由于需要對各種電子信息進行分析、整理和匯總,可以促進企業(yè)采購的信息化建設;能夠更加規(guī)范采購程序的操作和監(jiān)督,大大減少采購過程中的人為干擾因素。A、采購效率B、采購成本C、采購速度D、采購方法正確答案：B35.產(chǎn)品類目分類組合的方式有:不同類目產(chǎn)品組合、()組合、高利潤與低利潤類目組合。A、后臺類目B、前臺類目C、美觀性類目D、實用性類目正確答案：D36.下列關于動態(tài)網(wǎng)絡的優(yōu)點敘述正確的是()。A、動態(tài)網(wǎng)頁以數(shù)據(jù)庫技術為基礎,增加了網(wǎng)站維護的工作量B、任何動態(tài)網(wǎng)頁都比靜態(tài)網(wǎng)頁安全C、動態(tài)網(wǎng)頁“?”會影響搜索引擎的搜索D、動態(tài)網(wǎng)頁性能一定比靜態(tài)網(wǎng)頁性能好正確答案：C37.網(wǎng)上商店訂單處理流程的步驟不包括()。A、支付B、訂單核算C、買家簽收D、訂單提交正確答案：B38.()模式是一種企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換的營銷模式。A、B2BB、B2CC、C2CD、B2O正確答案：A39.()的分級有免費商務信息、收取較低費用的信息、收取標準費用信息、優(yōu)質優(yōu)價信息。A、網(wǎng)絡物流信息B、網(wǎng)絡商務信息C、網(wǎng)絡電信信息D、網(wǎng)絡電子信息正確答案：B40.以“定制批量化的襯衣、T恤”為起家之本的B2C電子商務網(wǎng)站是()。A、淘寶B、阿里巴巴C、凡客誠品D、京東商城正確答案：C41.電子商務增加了新的()。每一個新事物的出現(xiàn),都會需要一些人來維持它正常運轉,而電子商務也不例外,需要一些專業(yè)的人來進行維護和支持運轉,一些崗位需要大量的人來維持,這樣就業(yè)的機會也就隨機而來了。A、購物方式B、就業(yè)機會C、物流渠道D、配送方式正確答案：B42.網(wǎng)上購物的一般流程不包含()。A、查找選購商品B、進入網(wǎng)上商城C、結算D、比對商品價格正確答案：D43.關于數(shù)據(jù)庫,以下說法正確的是()。A、關系型數(shù)據(jù)庫性能絕對比非關系型數(shù)據(jù)庫差B、非關系型數(shù)據(jù)庫可擴展性C、關系型數(shù)據(jù)庫性能高D、非關系型數(shù)據(jù)庫可擴展性好正確答案：D44.以下關于關鍵詞詞庫建立的說法不正確的是()。A、關鍵詞工具能夠查到大量的長尾關鍵詞B、百度的關鍵詞規(guī)劃工具注冊并非免費的C、百度推廣可以挖掘到大量的長尾關鍵詞D、百度的關鍵詞規(guī)劃工具沒有數(shù)量限制正確答案：B45.HTML中利用()標簽定義表格。A、fontB、tableC、headD、body正確答案：B46.網(wǎng)絡采購,以保證企業(yè)生產(chǎn)及經(jīng)營活動正常開展的一項企業(yè)經(jīng)營活動。通過()獲取物料和服務的購買行為,為企業(yè)經(jīng)營在合適的時間、地點、價格獲取質量、數(shù)量合適的資源。A、交換B、偷竊C、贈送D、免費正確答案：A47.毛澤東思想的精髓是()。A、關愛學生B、尊師重教C、實事求是D、愛國守法正確答案：C48.公民道德建設的原則是()。A、集體主義B、人道主義C、道德主義D、社會主義正確答案：A49.職業(yè)道德與員工技能的關系是()。A、企業(yè)選人的標準通常是技能高于職業(yè)道德B、沒有職業(yè)道德的人,無論技能如何,無法充分發(fā)揮其自身價值C、只要技能上去了,就表明職業(yè)道德素質相應地提高了D、職業(yè)道德注重的是員工的內在修養(yǎng),而不包含職業(yè)技能正確答案：B50.以下屬于電子商務系統(tǒng)平臺管理的分類的是()。A、系統(tǒng)自動配置管理B、配置管理C、系統(tǒng)配置管理D、平臺配置管理正確答案：C51.()以下哪項操作是不安全的。A、認真執(zhí)行病毒定期清理制度B、給電腦安裝防病毒軟件C、點擊不明鏈接D、不打開陌生電子郵件正確答案：C52.網(wǎng)絡廣告的特點不包括()。A、跨越地域和時空B、成本高C、便于檢索D、表現(xiàn)形式靈活正確答案：B53.下列表述不屬于優(yōu)秀客服的行為準則的是()。A、用心護理,熱情服務,客人的健康是我們執(zhí)著的追求B、對顧客的態(tài)度敷衍了事C、寧愿自己麻煩千遍,不愿用戶半點不便D、你的滿意是我們最大的榮幸正確答案：B54.常用的網(wǎng)站推廣策略不包含()。A、在不同的階段采用不同的推廣方法B、主動和被動推廣相結合C、以線上推廣為主D、網(wǎng)上和網(wǎng)下推廣相結合正確答案：C55.1995年10月,全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在()誕生。A、中國B、日本C、英國D、美國正確答案：D56.網(wǎng)絡信息產(chǎn)品通常包括()。A、商業(yè)性信息產(chǎn)品B、個性類信息產(chǎn)品C、圖畫類信息產(chǎn)品D、作品類信息產(chǎn)品正確答案：A57.由于企業(yè)的商務模式是變化的,規(guī)劃工作具有較強的(),且非結構化程度較高。A、自然性B、不確定性C、非常規(guī)性D、活躍性正確答案：B58.SET協(xié)議沒有涉及的對象:()。A、政府機構B、消費者C、收單銀行D、在線商店正確答案：A59.電子商務產(chǎn)品通過計算機和()實現(xiàn)交換的商品。A、物聯(lián)網(wǎng)平臺技術B、網(wǎng)絡調查C、平臺技術D、通信技術正確答案：D60.網(wǎng)絡市場調研的特點不包括()。A、及時性和共享性B、交互性和充分性C、特定性和單向性D、便捷性和低費用正確答案：C61.網(wǎng)絡營銷是以()為主要手段進行的,為達到一定營銷目的營銷活動。A、互聯(lián)網(wǎng)B、線下市場C、市場D、營銷正確答案：A62.招標采購是采購最通用的方法之一。招標采購可分為()和限制性招標采購A、供應商招標采購B、自由性招標采購C、競爭性招標采購D、和平性招標采購正確答案：C63.企業(yè)內部的信息化是基礎,()是紐帶,企業(yè)信息化的更高階段,必定是供應鏈管理(SCM)、客戶關系管理(CRM)與內部ERP等管理系統(tǒng)相集成,同時支撐企業(yè)對外的電子化商務活動。A、供應鏈B、客戶關系C、價值鏈D、資金鏈正確答案：C64.許多企業(yè)在開始實施網(wǎng)絡采購解決方案之前,總是猶豫不決,因為他們總是把供應鏈管理與電子采購混為一談。任何企業(yè)的技術人員在實施采購解決方案時,必須()A、選擇一個對供貨商友善的系統(tǒng)B、解決跨平臺集成問題C、分步執(zhí)行D、區(qū)別對待供應鏈管理和電子采購正確答案：A65.HTML5元素會嘗試播放以()、ogg或webm格式中的一種來播放視頻。A、mp3B、movC、jpgD、mp4正確答案：D66.招標采購是采購最通用的方法之一。招標采購可分為()和限制性招標采購。A、競爭性招標采購B、自由性招標采購C、和平性招標采購D、供應商招標采購正確答案：A67.處理客戶投訴的方法不包含()。A、抱怨投訴B、回復投訴C、判斷投訴D、投訴回訪正確答案：A68.以下關于關鍵詞競價廣告的劣勢說法錯誤的是()。A、國內搜索引擎相互獨立B、低點擊率成本高C、惡意點擊D、專業(yè)要求高正確答案：B69.網(wǎng)絡廣告心理策略是指瞄準消費者()不同階段的心理特征,進行網(wǎng)絡廣告訴求,引導消費者從認知產(chǎn)品直至實現(xiàn)購買。A、使用過程中B、購買過程中C、學習過程中D、生活過程中正確答案：B70.()即對系統(tǒng)的運行進行控制、記錄其運行狀態(tài)、進行必要的修改與擴充,使系統(tǒng)真正發(fā)揮其作用。A、系統(tǒng)操作管理B、系統(tǒng)維護管理C、系統(tǒng)運行管理D、系統(tǒng)文檔管理正確答案：C71.電子商務的兩大支柱,包含()和技術標準。A、高級技術B、公共基礎C、公共標準D、技術基礎正確答案：C二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.關于合作重要性的理解正確的是()。A、個人能力很強,不需要團隊B、合作精神應該是老總們、主管們關注的事C、有沒有團隊精神,是關系著自己的生存與榮辱的,應該是每一個人的命題D、一定程度上說,合作是關系到每個人的生存之道E、合作精神是一種團隊精神正確答案：CDE2.物流信息類型,按信息溝通方式分類,可以分為()。A、口頭信息B、知識管理信息C、操作管理信息D、書面信息E、貨物管理信息正確答案：AD3.實施《電子商務平臺服務質量評價與等級劃分》的好處有()。A、確保商家不會被消費者欺騙B、營造公平、誠信的交易環(huán)境C、有利于規(guī)范和評價電子商務平臺的服務內容和服務質量D、保護企業(yè)和消費者合法權益E、促進電子商務的快速發(fā)展正確答案：BCDE4.網(wǎng)絡營銷的特點有跨時空、多媒體、交互、個性化、整合性、()。A、經(jīng)濟性B、成長性C、超前性D、技術性E、高效正確答案：ABCDE5.有關數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的描述中,正確的是()。A、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)避免了一切冗余B、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)減少了數(shù)據(jù)冗余C、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不一定比文件系統(tǒng)能管理更多的數(shù)據(jù)D、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的一致性是指數(shù)據(jù)類型的一致E、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)是管理數(shù)據(jù)庫的軟件正確答案：BC6.通過信息的合理分類、組合、整理,就可以使片面的信息轉變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息,這項工作一般分為以下幾個步驟:()。A、分類B、瀏覽信息,添加文件名C、檢索D、明確信息來源E、初步篩選正確答案：ABDE7.以下關于數(shù)據(jù)庫的四大特性敘述錯誤的是()。A、原子性是指事務包含的所有操作要么全部成功,要么全部失敗回滾B、一個事務執(zhí)行之前和執(zhí)行之后都必須處于一致性狀態(tài)。C、事務(Transaction)是并發(fā)控制的基本單位D、隔離性是指多個并發(fā)事務之間要相互隔離E、持久性是指數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的改變就是永恒不變性的正確答案：ABCD8.報標單制作原則有具體化、()。A、標準化B、規(guī)范化C、明確化D、盈利化E、合理化正確答案：AE9.社會主義公民道德規(guī)范包括()。A、家庭道德B、社會公德C、職業(yè)道德D、個人道德E、基本道德規(guī)范正確答案：ABCE10.處理客戶投訴包含()等方法。A、記錄投訴B、判斷投訴C、反饋投訴D、回復投訴E、分析投訴正確答案：ABCDE11.網(wǎng)店單證設計的技巧包括()。A、提供可視化的線索和與購物車鏈接B、給客戶一個暫時存放的地方C、盡力使客戶在購物時感到方便D、在長列表中使用交替背景色E、把干擾減少到最小,廣告不一定總是必需的正確答案：ABCDE12.物流信息系統(tǒng)是具有物流信息的()、交換、控制等諸多功能的信息管理系統(tǒng)。其中物流信息系統(tǒng)分為倉儲管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)、計算機輔助揀貨系統(tǒng)、無線射頻信息系統(tǒng)等。A、編碼B、處理C、加工D、生成E、存儲正確答案：BCDE13.商情分析報告的要點是()、結論與可行性分析、確定分析報告的標題和章節(jié)目錄、開始撰寫分析報告。A、明確寫作目的B、明確讀者對象C、圖片D、市場分析E、定位正確答案：ABDE14.網(wǎng)上售后服務的原則包括()。A、對客戶的問題抱有輕視的心態(tài)B、愉快而無界線地和客戶交流C、心懷對客戶的感激之情D、愉快而有分寸地和客戶交流E、努力為客戶解決問題正確答案：CDE三、判斷題（共23題，每題1分，共23分）1.()網(wǎng)絡采購管理依據(jù)技術標準和市場標準A、正確B、錯誤正確答案：A2.()勤勞節(jié)儉有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()供應商選擇階段有合作分析階段、需求分析階段、共享分析階段和互利分析階段。A、正確B、錯誤正確答案：B4.()目前病毒幾乎都是由2部分組成,即傳染模塊和表現(xiàn)模塊。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()電子商務法促進了市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()在訂單尚未進入配送程序前應該允許客戶可直接在網(wǎng)頁上取消訂單。A、正確B、錯誤正確答案：A7.()防火墻類型有過濾型防火墻、應用代理類型防火墻和復合型防火墻。A、正確B、錯誤正確答案：A8.()電子商務網(wǎng)站促銷效果評估只需要關注交易量,不用關注訪問量。A、正確B、錯誤正確答案：B9.()電子銷售不是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上的全新采購方式得到了廣泛應用和推廣,成為網(wǎng)絡時代企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源。A、正確B、錯誤正確答案：B10.(